有的老板会觉得，顾客给了好评就说明已经认可我们，没必要再回复了。真的是这样吗？假设，如果你很热情地评论了朋友发的朋友圈，他没有回复你，是不是下次就会减少给他的评论了？朋友都如此，更何况是掏钱买你产品还花时间给你写评价的顾客了。回复好评也是提升回头客的手段！此外，好评里也隐藏着顾客的建议和需求，我们要通过回复评价， 把他从【对我们有好感】，变成【我们的忠实粉丝】才行！难道每条好评都要回复吗？如果精力不允许，建议优先回复以下4类好评。一、这4类好评要优先回复1、置顶的评价。置顶的评价是什么？美团、大众点评以及美团外卖都会有几条评价是置顶的，通常写着“优质点评”或者“认真点评”，这些评价浏览量非常高。我们商家可以通过在置顶评价下面回复评价，让浏览这条评价的网友们看到我们的态度，从而更加坚定地选择我们。这些可都是精准的潜在客户，推广效果比花钱让一个微信大号推送的效果要好得多！2、点出门店特色，对其他顾客有引导作用的。例子：对于老字号的餐厅，我们顾客图的是什么？不就是“地道”、“正宗”、“好吃”几个字吗？还有这种写了到餐厅路线的，对于其他顾客也有参考价值▼3、好评中带着建议或者透露出不满的。什么叫做有建议或者透露出不满的好评？人家给的是5分，但从话语中还写了对我们的建议，特别是用了“还好吧”、“不过还是送上五星”、“希望”这些词的，其实对我们还是有保留的，心里大概是这么想的“看在你某方面还不错的份上，这回就给你个五分。”革命尚未成功，老板们还要再来个回复，才能抓牢他们的心。4、非常热情，甚至点名了老板或者店员的评价。心疼老板，夸女店长漂亮，这样的回复，相信不用我说，各位老板也乐于回复。那么该如何回复这些好评呢？二、回复好评的5大技巧1、至少准备15条不同版本的回复同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。所以，我们的好评回复也是一样，需要从不同角度、不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话，至少也要准备15条不同版本的回复，基本就够用了。美团外卖上的评价，前20条是我们点开评价时，系统就自动加载好的，如果想继续往下看，往下滑动时会有1-2秒的等待时间，所以大部分顾客看20条评价就差不多了，这20条评价，我们并不需要每条必回，所以准备15条至少能保证前几屏的评价回复不重样。来看个反面案例，每条商家回复一模一样▼虽然非常礼貌，但顾客对这样一模一样的回复是无感的。2、差异化实际上，并不是只有我们店给顾客回复评价，如果想达到更好的效果，我们最好在回复时要跟别人家不一样，能突出自己的特色。比如下面这家做夜宵的餐厅，自家餐厅的LOGO就是一只猫，而且他们在回复时也称顾客为“小夜猫”，跟别人家区分开了，也很应景，有记忆点。我们老板们也可以根据自家门店的特色，对我们的顾客有特别的称呼，或者直接摘取顾客的网名也可以。比如上面的回复，也可以改为“谢谢夜未央的支持~我们会努力做到更好~”3、引用他评价中说过的话引用他人说过的话在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。回复评价时也一样。比如下面这个评价提到了妈妈生日，如果店家这是后回复“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，福如东海，寿比南山！”是不是比单纯说一句"谢谢！欢迎下次光临”来得更让人有好感？4、加上联系方式对于认可自家门店的顾客，尤其是回复外卖顾客评价时加上店长的电话，一方面让顾客觉得靠谱，另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，接着店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，让顾客看见我们的店。5、人格化这应该是今天的建议中，比较难操作的一项，如果别的方面已经尽善尽美，希望通过运营评价来突出自家特色的朋友，可以试着给回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，会有意料之外的收获。比如是个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友？【机智客服美眉】评价：今天风好大啊！这家外卖挺好吃回复：是啊，风大的我的双眼皮贴都吹掉了，不管刮风下雨还是艳阳高照，记得点我们家的外卖哦。评价：一锅鸡汤80，感觉有点贵啊回复：客官您听我说，80块钱不是钱，买不了房子买不了田，还是吃到肚子里实际，要问赚钱哪里花？来我们这喝锅鸡汤，肤白貌美赛潘安，营养又健康！分析：这样回复是不是比直接给顾客算成本，说服他我们的菜品并不贵来的更有趣？又突出了鸡汤营养健康的特点）评价：我本来想要烤鱼，但爸爸说我吃鱼太多，让我要别的，就点了一份酸萝卜猪蹄，超级划算，有汤有蹄有饭才二十多。哇哇哇！回复：姜还是老的辣，爸爸是正宗吃货，一眼能看出来我们这个酸萝卜猪蹄是店里的最受顾客欢迎的菜之一。另外，帮我们家的鱼带句话给小主：这次没有被小主翻牌很遗憾，小主下回记得带着父皇，父皇带着钱再来光顾~想要走这条线路的老板，可以收集一些当下热门的段子、歌词，加入到回复中。如果觉得这路线太难，也可以看看下面的角色，这是大部分人用心就能做好的。【诚恳老板】如果觉得本文有用，欢迎分享给您的商家朋友。更多关于评价的内容，请看下面精彩内容推荐↓1/如何举报恶意差评2/差评回复话术总攻略！3/八种差评产生的原因及回复技巧4/老板注意了，这些消费者最爱给差评5/我家门店星级评分突然变了，怎么回事？6/有人说你们家的东西并不好吃，你会怎么答？7/大数据告诉你好评中评差评对店铺的影响到底有多少！记得帮我点击好看哦~}