2021-01-16 17:45
来源:
小兵驿站
小武前几天在网上下单购买了最新款的游戏机，快递是12号晚上到达小区楼下快递驿站的。当时小武正在加班，快递员打了几个电话没有联系到他，就直接将快递放在了代收点，之后给小武发了取件信息。等到小武下班回家，快递代收点已经关门。小武到了第二天才去快递驿站取件，可是小武怎么也找不到自己的快递。小武打电话给快递员理论，快递员说应该找快递驿站，一般出现这种问题到底由谁来赔偿比较合理呢？
快递未经允许放在代收点结果丢了，由谁赔偿比较合理？
一、快递在快递驿站丢件怎么办？
一般快递驿站都安装了监控，建议先去调查一下监控，明确是不是有取件者误拿了快递。先尽量去找件，找到了皆大欢喜。如果实在找不到，再来划分责任解决赔付问题。
用户可以去联系快递员，快递员会和快递驿站来协商。正常情况下，快递被快递驿站接收入库之后，就由快递驿站来负责后续问题。那么快递员有没有责任呢？他也存在一定的责任，比如快递员未经允许就将快递放到了驿站，出现丢件情况肯定是要负责赔偿的。即使和用户进行了沟通，快递员也有义务去提醒用户，快递放到快递代收点存在一定的风险。
另外，快递员在和快递驿站达成合作时，一般彼此之间都会将丢件风险，可能会存在的责任归属问题划分清楚。如果快递驿站推卸责任，你就直接找快递员。正常情况下，快递驿站都会妥善解决该问题，一方面为了让快递员放心，减少快递员的投诉和罚款，另一方面也是为了打造好的市场口碑。在赔付该货品时，可能需要你提供购买凭证，以此衡量物品价值。
二、快递丢失该如何索赔？
1、找卖家赔偿
如果你是在网上购物的，快递寄过来到了快递驿站，出现了丢失的情况。你自身并没有真实的去签收该快递，像这种情况你其实也可以找卖家索赔。这个时候卖家会和快递方取得联系，了解具体的情况。因为卖家其实也属于快递公司的客户，如果出现了丢件等情况，快递公司需要向卖家进行赔偿。因此买家如果有快递方面的问题，也可以选择直接和卖家交涉，卖家进行赔偿，之后剩下的问题就交由其与快递公司谈就可以了。
2、快递途中丢失快递
其实快递丢失还有一种情况，是快递员在运输过程中，误将快递丢失。一般这种情况建议消费者去找快递员协商，核实是真实情况之后，快递员一般都会进行赔偿的。
购买保价：如果用户已经购买保价，那么在赔偿时，应该根据保价的金额进行赔偿。
未购买保价：如果用户没有购买保价，那么快递公司就会按照自己的赔偿规则来，一般是根据快递运费的三倍赔偿金额来进行赔付。至于具体情况怎么样，还需要用户和快递公司进行具体的沟通。
也有实在没有办法最后无奈投诉的情况，但是平时出现快递方面的问题时，建议优先合理进行沟通，沟通无效再进行投诉。投诉主要有两种类型，一种是找快递公司总部，拨打总部客服电话。还有一种是找邮管局，拨打邮管局电话投诉快递公司。
出现快递丢失的问题后，要注意，开始不要急着去投诉，这种类型的事件是多发事件。快递公司为了减少投诉和罚款，大多数都是会尽量满足用户需求的。只有少数情况，快递员可能会因为赔偿问题与用户产生分歧。实在没办法，才建议去投诉。返回搜狐，查看更多
责任编辑：}