2023-05-02 10:00
来源:
癞蛤蟆运营工具
对于咱们淘宝卖家来说，店店的各项数据均是重要的。关于旺旺满意度的问题，尤为重要。那我们该如何让旺旺满意度提高呢？
首先需要查询满意度数据。进入淘宝指定工作台，查找【KF服务】，通过【KF服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，查看上月考核结果，每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、每日店铺数据(搜索当日的数据结果)、客服数据，就可以看到满意度了。
其次，根据查询情况来制定后期对于旺旺的的操作计划，优化计划，执行计划。
现在我们就对于计划涉及的相关内容，进行分享。
1、操作方法：
先从在线旺旺的人员来说，要目标明确，将有意向的客户转化成为能够成交的客户，此过程中要耐心的处理客户的疑惑和犹豫的地方，使得客户与们建立信任并放心购买。
2、从基层培养旺旺的工作人员：
旺旺工作人员切记要对产品及店店的相关内容了如指掌，这样才能很好地服务于客户，才能让客户感受到我们的专业，获取客户信赖，这是能否成交至关重要的一步。
3、交流技巧：
旺旺工作人员与线下的销售人员是不同的，最明显的区别线下销售是面对面的沟通，而咱们的旺旺工作人员则使用文字进行沟通。这个过程会存在延迟、延缓的可能。所以咱们的旺旺工作人员尽可能的不要让客户等待太长，尽量及时回复，而且是精准回复。
4、服务认识：
旺旺本身就属于服务行业，会出现各种被刁难的可能，所以需要咱们的从业人员有耐心和一个平稳的心态来面对这项工作，不论对方客户是怎样的，也要调整好情绪去服务客户，只要做的到位在难受的客户也不成问题。
5、做到及时跟进：
咱们的服务人员，要做好成交后的订单跟进，切勿订单成交后当甩手掌柜。后期的订单，也会在我们预料不到的时候出现不可控的事情，所以要及时和客户进行沟通。若没有也要做好产品须知以及后期维护的告知，这样才能促成下一次客户的回购。
作为旺旺服务人员，我们也可以通过收集买家的反馈，用作对于后期服务的改进的参考。
首先录入产品来源，进行宝贝数据的采集。
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采集后的内容，保存到电脑上，在依据数据，分析后进行服务优化。返回搜狐，查看更多
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