你没收到货，为什么要投诉他未履行承诺啊？我真的看不懂。虽然你的地址和物流签收地址是不一样，但这个不是未履行承诺啊。这是你没收到货啊！你投诉个毛啊？你这不是应该是先申请仅退款吗？退款理由是没有收到货。证据就是这两个截图啊。你去投诉他未履行承诺干嘛？这不是没事找事吗？快递没给你送到，和商家没关系啊。快递没给你送到，是快递和商家之间的纠纷。你能做的就是申请仅退款。你去投诉商家未履行承诺，淘宝肯定不理你啊。因为淘宝也明白啊。商家怎么去管控快递呀？商家没有能力管控快递的呀。跟商家合作的是商家，仓库那边的快递网点。给你送货的，是你那个区域的快递网点。商家连你那个区域快递网点在哪都不知道。他怎么帮你管控？所以他管控不了。这一点淘宝明白的。所以你投诉商家没有任何意义。你没收到货，就应该申请仅退款。剩下的事情，商家自己去解决。你明白了吗？你有足够的证据，证明你没有收到货，你去申请仅退款，商家不同意，小二介入，你肯定能拿到钱。但是你不这么做，你去干别的投诉，谁也帮不了你呀。希望你的钱能拿回来，快去申请吧！}

买家收到错发货物需退还，否则可能构成侵占罪。买家可申请全额退款或协商换货，快递费由卖家承担。如商家拒绝退款，可向平台投诉，平台会强制商家赔偿违约金。1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。2.卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。商家错发货品，如何保障消费者权益？当商家错发货品时，消费者可以采取以下措施来保障自己的权益。首先，及时与商家取得联系，说明问题并提供相关证据，如订单信息、收据等。要求商家解决问题，如重新发货正确的商品或退款。如果商家不予合作，消费者可以寻求消费者协会或相关监管机构的帮助，投诉商家的不当行为。此外，消费者还可以通过社交媒体、在线评价等途径公开反映问题，引起公众关注，以增加解决问题的可能性。最重要的是，消费者应了解相关法律法规，如消费者权益保护法，以便在维权过程中有更多的法律依据。维权过程可能需要耐心和时间，但坚持维护自己的权益是值得的。在商家错发货物的情况下，买家应当积极与商家联系并提供相关证据，要求解决问题。如果商家不予合作，买家可以采取多种途径保护自己的权益，如申请退款或换货，投诉商家到平台客服或相关机构。此外，买家还可以通过社交媒体等途径公开反映问题，引起公众关注，增加解决问题的可能性。在维权过程中，买家需要了解相关法律法规，坚持维护自己的权益。维权可能需要时间和耐心，但坚持下去是值得的。《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。}