1月21日，国家邮政局举行2022年第一季度例行新闻发布会，通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，2021年快递服务全程时限水平比2020年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，“快递进村”成效继续显现。快递服务满意度调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，在创新驱动下，受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响，揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。边作栋表示，2021年售后环节满意度得分为72.5分，与2020年相比提升较为明显。一是得益于企业重视带来的显著变化。不少企业坚持问题导向，积极推进售后服务转型升级，客服团队更加专业，问题响应及时性、准确性、有效性得到提高，受到用户好评。二是得益于技术进步带来的积极影响。2021年，线上网络客服系统基本覆盖了快递服务的全渠道、全场景，通过微信公众号、官网、小程序、客服热线等多种方式交互叠加，不仅节约了人工成本，售后问题解决率也大幅提高。三是得益于效率提升带来的直观感受。企业通过智能应用和人工客服相结合的方式，保障售后响应基本处于24小时在线状态，同时，在售后问题精准定位、简单高频问题有效分流等方面也有明显改进，大幅提升售后服务效率。在涉及评价的24项三级指标中，得分较高的指标是：网络下单、快递员下单、发票服务、物流信息及时准确性、揽收员服务。得分上升幅度较大的指标是：投诉处理、网络下单、问题件处理、送达范围感知、损失赔偿、费用公开透明、全程信息推送。2021年，网络下单潜力进一步释放，用户对费用公开透明的满意度有所提升，企业智能客服和线上服务逐渐获得用户认可，快件信息全程推送更加完善。“快递进村”成效继续显现从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”成效继续显现。边作栋表示，自“快递进村”工程实施以来，进村工作取得显著成效，进村比例较2020年有大幅度提升。苏浙沪等地基本实现“村村通快递”，山西、山东、安徽等地取得了重大的政策突破。在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升“快递进村”服务水平；在西部农村地区，推动快递企业借助各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。2022年，国家邮政局将进一步加大“快递进村”工程推进力度，推动东部地区继续提升快递服务质效，组织中西部省份畅通快递服务通道，整合资源，分类推进，确保完成既定目标任务，更好满足农村群众寄递需求。时限水平得到有效恢复全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%，同比提高0.83个百分点。从月度情况看，除8月、10月和11月时限有一定延长外，其他月份同比均有改善。整体来看，在经历2020年新冠疫情冲击后，2021年时限水平得到有效恢复。在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内；时限在48—60小时之间（含48小时）的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90%以上；准时率在80%—90%之间（含80%）的品牌为京东快递、中通快递。快递服务时限水平呈上升态势边作栋指出，相比于2020年，2021年快递服务时限水平呈上升态势，全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2020年提高了3.86个百分点，提升效果明显。这主要得益三个方面的变化：一是快递春节“不打烊”的利好。2021年，很多快递小哥响应国家“就地过年”号召，节后行业快速复工，由此带动一季度时效水平显著高于2020年。二是干线运输水平的提升，企业加大投入，通过优化运输线路、减少中转频次、扩大自有干线车辆规模、增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长，缩短了运输时限。三是末端投递方式的影响。末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率；同时，快递服务站、智能快件箱等在末端的应用比例不断提高，也在一定程度上压缩了投递时限。据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，选取2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌（邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世、京东、德邦和极兔），调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市，城市范围与2020年保持一致。满意度调查采用在线调查方式，由2021年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本4.8万个。时限测试采用系统抽样测试方式，测试的业务范围为异地快件，共获得有效样本约800万个。（总台央视记者 唐颖）（来源：央视新闻客户端）}

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展开全部快递公司排名快递公司排名如下：第一名：顺丰快递顺丰的强大大家都有目共睹，自营41架全货机，2018年上半年的营业额高达425.04亿一般重要的信件或者急件等都会选择顺丰，最大的优点就是快，不过价格较贵。第二名：申通快递申通的总部设在上海，在全国建立了800多家分公司，拥有15万的员工，网络信息完善，运输快递速度算是快的，不得不说在电子商务领域稳住了脚跟。第三名：圆通快递圆通快递覆盖我国1200多个城市，设置了5100多个配送点，拥有30000多名员工，2017年的年营业额有199.82亿。第四名：韵达快递韵达成立于1999年，经济实惠是它的优点之一，也成为人们选择它的原因，根据相关数据统计，2018年上半年的营业收入高达59亿。第五名：中通快递中通的服务网点超过20000个，虽然成立较为晚，2013年才成立，不过在全国是发展最快速的快递公司，截止2018年年底，第四季度净利润高达12.789亿人民币。第六名：天天快递同样在1994年成立，总部也位于杭州，在全国有10000多个服务网点，一直以“服务大众，奉献社会”为宗旨，为全国人民用心服务，就算在偏远的地方也能保证安全送到目的地。第七名：宅急送快递它成立于1994年，覆盖面也很广，遍布我国2300多个城市以及地区、乡镇，就目前的业务格局而言，在同行业有明显的领先竞争优势。第八名：中国邮政快递邮政规模很大，覆盖面积广，在我国各大城市和小镇都拥有服务点，是我国最早创立的一家快递公司，也是历史最长的，可以运输的东西很齐全，运输很安全，不过速度较慢。第九名：百世汇通快递百世成立于2003年，总部位于杭州，阿里巴巴持有最大股份，业务范围很广，在世界200多个国家都有业务来往。第十名：速尔快递速尔估计很多人都没听说过，它成立于2006年，在全国各大城市已经有1200多个服务网点，拥有5000多太货物运输车辆，和我国10万多家企业都有长期合作关系，服务安全快捷。中国快递哪家最好快递公司具体服务不仅由各快递公司决定，也由各公司不同地区的情况决定，并无明确排名。从满意度上总体来看，由上而下顺丰快递排在了第一位；德邦快递位居第二；三通一达满意度最高的是申通快递，整体排在第三名；随后的排名分别是圆通、韵达、中通、天天、宅急送、中国邮政以及百世汇通。根据2019年Q3上市快递企业公众满意度的报告来看，顺丰速运在第三季度的得分在80分以上，三通一达及百世都在76-80分之间，因此可以判定本次各家的得分应该相差不大，唯一有大幅度改变的是德邦快递，第三季的得分仅在75-76分之间，而今的满意度仅次于顺丰。顺丰快递作为国内最知名的快递企业之一，甚至还可将它称为国内快递一哥。顺丰快递并不是第一次成为用户满意度最高的快递企业，在前几次的评测中顺丰一直占据着前三名的位置，而在本次各项满意度调查中，例如寄出地时限、全程时限、揽件时限等等顺丰均位列第一。1月17日晚，顺丰控股发布2019年12月快递服务业务经营简报。数据显示，2019年12月顺丰速运物流及供应链营收为118.46亿元，同比增长33.31%。而这也是顺丰在2019年年内第四次月度营收突破百亿元。2.百世快递据2019年9月国家邮政局网站发布邮政业消费者申诉情况显示，百世快递的申诉处理满意率仅为81.8%，也就是说百世快递的申诉处理满意率不仅垫底还低于平均值；此外，中国最赚钱的快递公司——中国邮政也仅排在倒数第二。3.中国邮政中国邮政的营收仅排在世界第一日本邮政的后面，是名副其实的全球快递物流行业排行榜当中的亚军，在2019《财富杂志》最新公布的世界500强排行榜中，它凭借营收865亿美元稳居全球第二，较顺丰而言中国邮政的收入以及利润是前者的六倍之多。不过，中国邮政在运输速度上确实不能与顺丰相比，甚至比普通快递还慢。物流公司排名前十物流公司排名前十是：第一名：跨越速运。面对市场多元化的需求，公司在以市场为导向，客户为中心，高端信息网络管理系统为保障平台的基础上，及时的推出三大时效产品，当天达、次日达、隔日达服务，为了更有效的协助客户赢得市场，为客户创造更大的价值。第二名：顺丰速运。顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。第三名：邮政EMS。中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的较早供应商，中国速递行业的较大运营商，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。第四名：圆通快递。上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为引领行业发展的公司，以创民族品牌为己任，以实现圆通速递中国人的快递为奋斗目标。第五名：申通快递。申通快递品牌创建于1993年，是国内较早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。第六名：韵达快递。上海韵达物流是世界500强联想集团旗下主要从事国内物流仓储，运输。结算为一体的第三方物流服务供应商。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。第七名：汇通快递。汇通快运是杭州百世网络技术有限公司旗下的知名快递品牌，成立于2003年，服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。汇通快运目前拥有各级服务网点有多个，开通近500条全网省际干线班车，专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。第八名：中通快递。中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标中通、zto。第九名：宅急送。宅急送简介着急的件不用送太慢了，慢的可怕。宅急送公司恪守安全、准确、亲切、视服务为生命的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的快运网络。第十名：天天快递。天天快递创建于1994年10月，是国内著名快递企业，公司品牌被誉为中国驰名商标。2010年5月10日，海航集团北方总部与詹氏兄弟签约重组天天快递，正式组建海航天天快递有限公司，长期致力于开拓新兴电子商务市场。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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