企业业务量增加势必导致客户咨询量上升，在这样的情况下，既能节省成本不用增加人员，又能为客户提供智能化的触点服务就显得尤为重要。传统呼叫中心局限性比较大，不能很好地解决行业痛点，所以，企业想要解决目前面临的问题，可以选择智能云呼叫中心系统，它自身功能和优势直击行业痛点，企业这些难题就迎刃而解了。传统呼叫中心行业痛点1、高成本管理培训成本、招聘成本及设备成本都比较高，业务内容繁杂且人员流动性大，尤其是服务器、话机等设备部署价钱高昂。2、低效率执行面对大量访问时人工拨打效率低、响应不及时、有效通话率不高导致意向客户流失比较多，转化率比较低浪费资源。3、坐席难监管坐席通话、状态、服务质量等都无法有效监听和监控，无法及时掌握信息做出有效管理。4、标准化服务坐席情绪、能力、话术等都不能统一化和标准化，导致访客体验感比较差，满意度不高进而留不住商机。云呼叫中心功能1、运作成本低，响应快速云呼叫中心不需要外接专用设备，本身支持网页电话、软电话、手机多端设备，可以随时接听电话，以免遗漏商机，降低转化率。2、多重功能辅助坐席，处理业务效率高本身具备多种功能，支持在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流程便捷功能，做到处理业务效率高。3、统计支持优化，提升客户体验对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方面统计并做出分析，提升客户满意度。4、实时监控，实时管理：数据大屏可以监控坐席通话效率、服务质量和工作状态等，管理员可以随时调整坐席，发挥其更多的作用。云呼叫中心优势1、一体化呼叫工作台支持呼入呼出，当有电话呼入，可以把来电弹屏、电话信息及通话详情等通话信息录入。支持转接功能及短信等多种方式，可以随时跟进客户信息、掌握进度、创建工单、制定回访计划，整体提升客户满意度，留住客户提升成功率。2、自动外呼，智能触客支持多种自动外呼方式，这样既减少了人工的投入成本，又提高了外呼效率，而且还简便了座席外呼操作，有效率地筛选意向客户，增强营销力。外呼系统可以分为预测式、预览式、IVR自动式三种类型。3、智能分配，精确服务1)客户分配支持VIP客户优先排队，可以把访客分配给近一次服务的坐席，做到精确服务。2)坐席分配支持空闲时长较长和电话量较少轮询分配，这样比较公平还解决成本。3)列队选择支持排队时间较短队列、排队时间较长队列及队列排队人数较少设置。4)IVR导航可视化配置配备多级IVR导航，支持节点和语音自定义，解决客户不同需求，多场景化配置，有效降低人力成本。4、监控全局数据1)后台大屏数据可实时查看座席状态和接听效率，根据情况来实时调整管理策略，做到服务效率可视化2)从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查可以可质检报表，能后及时查看运行情况，协助管理者优化资源配置，服务状态数字化可全局监控客服资源。5、多维报表统计支持决策1)可定制化报表，支持表单自定义，这样可以更贴合企业业务。2)电话坐席与技能组工作报表可以把坐席会话量、会话时长等数据直观展示出来，形成日常工作的KPI指标以此考核员工，实现专业化管理。3)满意度报表对客户满意度及坐席满意率进行统计，客户体验提升有据可依。目前，云呼叫中心已经遍及各行业企业，这都归功于它综上所述的功能和优势，云呼叫中心覆盖能力强，随时随地登录账号就可以使用，使用方便成本低，未来的发展趋势会越来越广。}

开发者社区
安全
文章
正文2024-01-25
119版权版权声明：
本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献，版权归原作者所有，阿里云开发者社区不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《
阿里云开发者社区用户服务协议》和
《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容，填写
侵权投诉表单进行举报，一经查实，本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。
简介：
构建安全可靠的系统：第一章到第五章热门文章最新文章}