常常能听到业余员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些印度客户只是来比价格的”……想必大家都不陌生！
但我们为何不反思是否真的是平台问题，是否真的是客户问题呢？我们自身的处理真的没有问题么？
其实询盘也是需要分类处理的！今天与大家分享如何将询盘分类？针对不同类型的询盘我们该如何回复？
第一类询盘(优先级处理的询盘)
1.有称呼——这是比较仔细，有礼貌的客人，会加上收信人的称呼。
2.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量/规格/包装/产地/质量标准/交货时间/提供相关证书/到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。
3.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
买家分析：
发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的，采购需求明确;对产品，对行业了解，他们对供应商的要求一定也必须是专业的;对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以，在回盘中要处处体现你的专业，你对产品的了解。
回复要点：
1.通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名称，登录对方的网站，了解买家的规模、性质、经营范围等。
2.直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不会有下文了。
3.买家在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。
4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。
5.如果买家询问的产品有好几种型号，可对各种型号分别报价，做足功夫，让买家最省心地选择。
6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语，表示你是专业的，买家跟你购买可以放心。
7.响应迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了。
8.请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，不是谄媚)
第二类询盘
1.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价
2.除此之外没有其他信息了
这类买家，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切;或者本身并不是非常专业的买家，可能是刚刚入行，需要你的引导。B类询盘可以放在第二优先级处理，但千万不要轻视B类询盘，当买家确定了自己的需求之后，前期你的努力会为你带来好的结果。
买家分析：
只对自己要什么产品明确，往往是对市场探求、了解行情的阶段，如果是经销商，他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商，那么，这又是考验你的响应速度的时候了，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。
回复要点：
1.不要以为买家对数量等等不明确，你也可以偷懒只报一个价格了，专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。
2.可采用梯度报价，采购数量不同，价格不同，帮助买家做决定，要采购多少。
3.推荐1-2种类似产品，给予简单报价，并告知买家，如有兴趣，可以为其做详细介绍。争取第二次联系的机会。
4.请买家不论有任何需求，都能答复你。
5.对这样的询盘要有心理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时，不要急躁和失落，请给买家时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件，询问情况，也表达你对他的重视。
第三类询盘
只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单，与B类询盘类似，但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信，来发询盘的客户一定是有目的的，谁也不会没事儿上阿里巴巴发几条询盘玩玩，只是他自己也不清楚自己到底要什么，这类买家往往是行业里的经销商，采购什么取决于他的客户要什么，所以他需要你专业的介绍和引导，转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单，你需要花更多心思。
买家分析：
通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐，转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心。
回复要点：
1.对自己公司的介绍可以详细一些，告诉他，我可以为你提供什么样的产品，什么样的服务。
2.推荐给他自己最有优势的产品，如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等，对每一种都做一个详细介绍，产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等，做好表格让他去推销给他的客户，让他省力。
3.表达如果需要样品，请让你知道的意思，争取第二次联系机会。
4.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长，第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何，这样让买家觉得你在逼他做决定，事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候一下，顺便告诉他，有任何消息，请第一时间让你知道，有任何对于其他产品的需求，也请第一时间让你知道，如果期间你有新产品，可以顺便介绍一下。
第四类询盘(最次级处理)
1.上来就要样品或邀请函、投资信息等
2.对产品和自己的公司只字不提
这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况
买家分析：
不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次，如果对方不提产品，一心只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上了。
最后，来自不同国家的买家，他的关注点是不一样的。比如：欧美买家注重产品的质量、认证，所以在报价时，把产品的质量信息、认证信息放在首位，重点突出你的质量优于别人;中东、非洲买家注重价格低廉，对于质量无所谓，只要便宜的就行，回复时就给他报最便宜的产品，价格放在最前面。
注意：及时回复！及时回复！及时回复！
如果没能做到及时回复，被其他供应商抢占商机，可能原本属于你的订单就这样溜走了哦。（来源：他拍档电商）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。 }

霜降还没有到，但是现在的气温说降就降，早晚温差也是越来越明显，冬天好像没有来，但是冬天的冷已经来了！对于我这个体寒的人来说，冬天最可怕的不是有没有穿厚衣服，而是就算衣服穿得再多再厚，就算全身贴满了暖宝宝，都会觉得手脚冰冷。待在家还能吹空调、烤炉子，或者抱热水袋。在外面就不行了，这些取暖的东西要么带不出去，要么又大又重，不方便携带。结果就是在家烤得热热乎乎的双手，一到外面一秒回到解放前，直接“速冻”。双手冰冷活动不便不说，去年我还长了冻疮，真的太难熬了。每天能在家里保持暖和的时间真的太短了，大多时间都是在上班以及上班路上，所以今年我就提前给自己安排了暖手神器，收集了很多品牌的产品数据，咨询了卖家电的朋友，看了很多测评，经过加热方式、安全性、保暖性、便携性、售后服务等等多方面做了对比。今天就把我的选购攻略和入手的锐舞NB1云棉宝使用体验整理一下，还整理了当时我考虑的其他产品数据，做到有数据有对比，希望给挑选暖手宝的朋友做一个参考~一、暖手宝常见问题？1.暖手宝安全吗？合格的产品肯定是安全的，但不可避免有一个伪劣产品混入市场。暖手宝的种类很多，在购买的时候一定要注意查看产品标识，必须有CCC标志，这是符合国家安全生产标准的标识。查看产品所具有的安全证书，不要买三无产品。比如我买的锐舞NB1云棉宝，各类国家认证报告直接放到详情页，非常放心。2.优质暖手宝具备哪些特点？（选购要素）我整理了以下优质暖手宝的特征，也是选购时的选购要素，不管是选择什么品牌的产品，大家一定要记住安全第一位，产品的安全性能一定要过关。（1）安全设计安全第一位，影响安全的因素有很多，主要关注加热方式、安全保护、使用材质三个方面。加热方式：推荐石墨烯（很安全）＞电热管（丝）式发热（相对安全），电极式加热（不建议购买），电极式加热方式存在安全隐患，虽然禁止生产，但市面上还是存在少部分产品，要注意甄别。安全保护设计：防水防漏设计、耐压耐磨、防爆设计、自动断电保护设计、限温防止烫伤设计等设计，可以保证产品使用过程中的安全。（2）保温效果不同产品充一次电的保温效果不一样，有的产品保温能做到三十多分钟左右，有的产品能做到180分钟左右，保温效果越好，意味着充电次数越少，同时投入的成本也会更高，在价格上也会稍微高一点。（3）静音设计有一些暖手宝，在充电的时候就嗡嗡响，温度越高声音越大，在办公室使用，担心打扰到别人的朋友推荐选择静音效果好，噪音小的产品。（4）外观设计外观上，除了看颜值设计，还要看产品外观是否干净整洁、无破损，外观的走线是否牢固，各种接口是否完好。大家现在更多的是网购，要多从评论区看看其他消费者的反馈，多方面了解产品，避免踩雷。（5）产品标识完整选购时一定要查看产品标识，合格的产品应该有CCC标志，核对产品的规格、型号和商标，要与说明书一致，还应该有生产企业名称、产品出厂检验合格证、执行标准代号等标识信息。不要觉得查看这些信息麻烦，暖手宝我们都是贴身、贴着皮肤使用，认真谨慎选购，才能更好避免安全隐患。3.暖手宝使用过程的注意事项？（1）按照说明说使用特别是第一次使用，要详细阅读产品的说明说，按照说明书要求正确使用，确保安全。（2）发现异常，立即断电在使用过程中，若是发现温度明显过高，或者暖水袋的体积异常膨胀，应立即断电，停止使用。（3）注意温度，避免烫伤注意关注暖手宝的最高温度，最好不要超过60°，避免烫伤。同时一些皮肤血管比较丰富的地方，比如手臂内侧、大腿内侧等部位，要避免长时间与暖手宝接触。（4）不要在暖手器上放置尖锐物品不管是哪一种类型的暖手宝，都要避免在暖手宝上面防止尖锐物品，以免不小心破坏产品，造成安全隐患。二、暖手宝的种类有哪些？区别是什么？根据不同的加热方式（取暖方式），我整理了常见的不同类型的暖手宝的优缺点，帮助大家在选购时，更快筛选。（一）石墨烯暖手宝发热方式为石墨烯，石墨烯的超导性、热传导性，让加热过程不仅升温快，而且热量均匀、舒适；而且石墨烯工作室散发的5-14μm的远红外光波可以达到加速血液循环和细胞代谢的功能，有益于身体健康。（线性发热/石墨烯发热）基于石墨烯的广大应用前景，石墨烯发现者被授予了诺贝尔物理学奖，石墨烯也被广泛应用在各个领域中，特别是取暖用品上，石墨烯发热方式深受消费者喜爱。优点：轻便、发热均匀、升温速度快、有益于身体健康，而且不含水，没有漏水、充电胀气风险缺点：新型材料应用成本较高，产品价格高一点如果选购的是石墨烯加热，要注意看，有检验认证报告才是真的石墨烯。（二）注水式热水袋注水式热水袋主要是通过把热水注入到橡胶保温袋中，通过热水本身的温度取暖，一般一次注水可以保持一个多小时。但存在刚注水时，温度过烫，不宜使用的情况；随着时间的增长，温度低于四十度会过冷，也不宜使用。优点：成本较低、价格便宜，排水后方便收纳缺点：热水灌注，有烫伤风险；取暖温度只在45-65°左右，需要频繁换水；使用过程中有漏水风险。（三）电暖袋1.电极加热式（不建议购买）电极式电暖袋里面有两个电极，通电之后直接加热液体，产生热量，用于取暖，但是因为电极是直接在液体中，加热过程中，液体是带电的。存在很大的安全隐患，所以这个电极加热式的电暖袋已经禁止生产，但市面上还有少部分产品。鉴别办法：摸一下电暖袋内部，发热体是直线式为电极式加热，摸起来是U型的为电热管（丝）发热。2.电热管（丝）式发热式主要是通过通电后加热电热管或者电热丝，再将热量传导给液体，这个时候液体是不带电的。通电加热，液体膨胀，达到临界点会自动断开，保证安全性。优点：液体不带电，安全缺点：带液体，有一定的重量，不够便携；存在液体，有漏水漏电隐患（四）暖手饼外观看起来是放大版的五子棋，有多种颜色可以选择，通电后通过产品里的电阻丝加热保温棉等固体储能物质，加热到一定的温度之后自动断电，靠保温棉散发之前存储的热量取暖。优点：不含水，材质硬不怕被压缺点：重量较重，材质硬，放在包里比较占位置。（五）暖手充电二合一这个类型的暖手宝，既可以暖手还可以当充电宝，原理是在充电宝的基础上安装上发热片，在充电宝和发热片之间连接上开关，开关打开后，充电宝给发热片通电发热，达到取暖的目的。优势：暖手、充电两用，方便，不占地方。缺点：体积小，暖手面积小，只能暖手心的位置。三、2022年暖手宝推荐合集结合前面的选购要素，我整理了一下不同类型产品的相关产品数据，这里面的产品都尽可能把产品特点给大家介绍清楚了，大家根据自己的需求、预算选购就好。（一）石墨烯暖手宝：锐舞NB1云棉宝发热方式：石墨烯+碳纤维复合发热膜片安全设计：恒温芯片、不含水、4小时自动断电安全保护保暖时长：3小时以上续航售后服务：15天免费试用（赠运费险）+365天全国联保+顺丰快递+保价双十一推荐理由：不含水极致安全，有效避免充电胀气、漏水烫伤等问题；4000毫安新能源电池，续航能力强，充好电可以续航3个小时左右，温度一直恒温，有50°、55°、60°三个档位可以根据需求选择；内置智能充/放电管理系统，不仅可以实现精确显示剩余电量，还能实现开机记忆档位，避免每次使用反复调温；环绕式造型搭配超保暖奥粒绒和弹性收口，环绕式造型立体发热，很舒适。立体圆柱形状，颜色设计也很好看，搭配一点配饰，拿在手上就是一个时尚单品。奥粒绒摸起来很柔软，是婴儿和孕妇都可以使用的；除了暖手，还可以当午休抱枕，坐累了可以当座椅靠垫，非常实用，不管是办公室、图书馆、宿舍都可以用起来。追求安全、升温快、长续航、高颜值、易携带的朋友，可以闭眼入。石墨烯的5-14μm的远红外光波可以穿透皮肤，达到加速血液循环和细胞代谢的功能，除了自己用，买给家里的长辈使用，再适合不过了。另外在同店给我爸爸妈妈入手了同款石墨烯发热云棉暖暖鞋，他们说很轻盈很好穿。采用的是双层石墨烯，可以大面积速热，脚背脚掌都可以覆盖到，细节做的很好。也非常好操作，打开鞋子两边的开关，只要10秒左右，脚就开始暖起来了，而且不用担心安全问题，采用双重NTC限温器，达到设置温度后自动断掉（有45和50度两档温度，都是很合适的脚感温度），5v低压供热，且内部不含充电宝，很安全；鞋垫是石墨烯抑菌鞋垫，踩着很是舒服。秋冬，早春都可以穿，可以穿很久，这样对比，性价比就很高了。能用自己挣的钱，或者是生活费里省出来的钱给妈妈买一双上档次，耐用实用好用的保暖鞋，当妈的一定会开心的起飞。（二）注水式热水袋：JNBYHOME江南布衣注水式热水袋发热方式：热水灌注安全设计：卡槽塞子保暖时长：3小时售后服务：7天无理由退换货推荐理由：颜值高，外面搭配的是手工毛线编织，提高颜值的同时也能有效预防过烫的情况出现。主要通过热水取暖，物理散热均匀而且成本低，适合在家中使用，因为热水的灌入和倒出在家里都更加方便一些。在安全性上，拿到产品后确保塞子稳固再使用，每次加入的热水不要超过总容量的三分之二，并检查好塞子再开始使用。主要在家使用，想要省电的朋友可以入这一款；不过不推荐给小朋友使用哦，以免小朋友因为好奇拉开塞子造成烫伤。（三）电暖袋：珈柏尔NS-01S（参考价：598）发热方式：IH加热技术安全设计：水袋无需插电、液体保护装置保暖时长：2小时售后服务：顺丰快递+1年换新推荐理由：采用IH加热技术（电磁加热技术），这个技术常见于电饭锅加热，电饭煲不连接电也能加热，所以这一款同样可以实现不插电就能给暖手宝充电。这一款暖手宝里面装的是液体，所以无线充电减少了漏水漏电的风险；这样将暖手宝放置主机上，即可加热，加热之后液体膨胀，装置上浮自动断电，操作比较便捷，少了充电这个动作，也少了找线这个动作。主机除了加热暖手宝，还可以加热马克杯，预算充足，对便携度要求不是很高的朋友可以入这一款。（四）暖手饼：NSURE LSB-K219发热方式：陶瓷发热盘安全设计：无水防漏、防鼓防爆、自动断电保暖时长：2小时售后服务：7天无理由退换货推荐理由：安全：电热饼储存热量的材质不是液体，不含水，可以避免出现漏水的情况；采用的是陶瓷发热盘，加热之后储热效能好，靠储存的热量来取暖，充一次电可以取暖2-6小时，放在被窝等封闭的空间，可以做到保暖6小时。充电速度快:充电需要5分钟左右，比同类电暖饼的充电时间快了一分钟左右；减少等待时长，晚间休息的时候想用它暖被窝，也不用提前准备充电，临近休息充电加热就可以。双面发热：双面均匀发热，能够满足双手同时取暖，不过平时不加热的时候摸起来有点冷冰冰的，喜欢的话，推荐再购买一个保暖的套子。有一定的重量和体积，放在包里比较占位置，不过很适合在家里晚间休息的时候暖被窝使用。（五）暖手充电二合一：Ringke WL-io3暖手宝（参考价:188)发热方式：PI发热片安全设计：过热保护保暖时长：根据电量而定售后服务：7天无理由退换货推荐理由：可以充当充电宝：除了暖手还可以充电，衣物多用，在外面玩耍的时候，手机没有电很适合应急（前提是充好电）。但是不推荐边充电边使用，防止超载，产生安全隐患；取暖和充电建议每次只做其一。体积小巧：体积小巧，很方便携带，不管是放到包里还是口袋里，都不会占位置。推荐放在衣服的口袋里面使用，体积小，能够取暖的范围比较小，通过口袋形成相对密闭的空间，减少冷空气的灌入，可以收获更好的取暖体验。颜值高：造型可爱，小巧玲珑，感觉和可可爱爱的女生很搭配。追求颜值，对取暖实用性要求不是很高，冲着颜值和充电宝功能的朋友推荐入，如果主要是想取暖，建议选择取暖面积稍微大一点的产品。以上这6款暖手宝各有千秋，大家根据自己的预算和需求选择就可以，个人自用最推荐的还是第一款，产品颜色很多，可以点进链接看看：篇幅有限，今天的推荐合集先写到这里。如果有其他的问题，或者有好用的暖手宝推荐，欢迎大家在评论区讨论交流~}