经典服装销售技巧培训_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
经典服装销售技巧培训
上传于||暂无简介
大小：1.02MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢服装销售十大技巧 一：顾客来了好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。服装销售十大技巧 二：介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可多样），营业员间应默契配合。服装销售十大技巧 三：顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。学习销售技巧加微信服装销售十大技巧 四：不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。服装销售十大技巧 五：顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。学习销售技巧加微信七一八八四四六一四她若表现出对某产品爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。服装销售十大技巧 六：揣摩顾客的心理，如她说了哪句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。服装销售十大技巧 七：营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。服装销售十大技巧 八：对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。服装销售十大技巧 九：顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。服装销售十大技巧 十：试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。如果您喜欢此篇文章，记得分享到朋友圈哦！分享智慧，好运常伴您！【史上最落地实战的店铺课程】石家庄8月11-12-13日石家庄【刘子滔老师】《业绩倍增-标杆店长管理系统》全新的“课上培训辅导+课中模拟演练+课后针对性辅导”模式，手把手教您如何系统性提升业绩！快速干掉库存，一个月至少保证业绩倍增50%以上。店长能力全面提升，老板从此不在困惑，真正让店铺进入持续盈利的良性循环！错过遗憾终生！史上最接地气，最容易运用的课程！利润倍增！极速运转！还等什么。。。全国统一报名电话：世界知名品牌波司登、利郎、国内高端女装第一品牌朗姿、马克华菲正在成功运行的终端销售训练系统核心课程！全中国服装培训行业唯一一堂真正能实操落地的终端店铺管理运营课《业绩倍增-标杆店长》这是全中国唯一一家敢向客户100%承诺3天2夜学习完，不满意全额退款的培训机构！全中国服装培训行业唯一一位专注终端零售店铺一线多年，实战操盘经验最丰富，理论知识功底最扎实的实战派专家【刘子滔老师】服装销售技巧A(fzxsjq)　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
【导读】店长是门店的核心，优秀的店长对门店的重要性是不言而喻的，而店长不合格也同样会对门店造成严重的负面影响《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、搭配中，我们搭配的不仅是款式，还有色彩。不同的色彩搭配，都会给人带来不同的感觉。色彩把握的是搭配的宏观效果，导购员首先必备的一个素质——匪气。这个匪气并不是土匪吃喝嫖赌、杀人越货、胡作非为的顽劣习气，而是说销售员应该年终岁尾，员工和老板的沟通是最频繁的，因为都在试探对方对自己的感觉及态度，通过试探来确定下一步是继续合作，还1“一”代表什么？终极目标：超级第一！企业是以盈利为目的的组织，在当今激烈的市场竞争中，你的老板每天在忙碌什①没有激情活力。②没有内部竞争。③没有良好的薪酬机制和晋升机制。④没有灵魂。⑤领袖没有领导和组织能力。员工的导读：1.7亿人提前回家过年，失业潮来袭，你要庆幸你还有工作！好好上班，好好生活，不要乱花钱，因为你随时可能百万精英的一致选择，销售策略，方案解析、经典案例、心理剖析、创业心得尽在销售技巧训练营“我们这么有名的品牌，在销售过程的成交环节，经常会遇到顾客要求抹零头，你是怎么处理的呢？处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售门店有个店员，8月份才来到店里，整天懒懒散散，业绩差不说，还总被顾客投诉，眼看这个月就没有保底了，于是这个店《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、第一、店长也要是超级卖手作为销售主力店的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则、创造优异的销售在刚刚过去的十一月，O2O有一件事让我们大跌眼镜，11月初，美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店。不到一个月，快乐是因为：你可以像只猪一样懒，却无法像只猪一样，懒得心安理得。如果你太在意别人的看法，那么你的生活将变成一“火车跑得快，全靠车头带”。门店业绩好，两个车头要齐头并进。一个是我们的管理体系，另一个就是我们的店长。硬件取暖这个收入的小伙伴们，别想着取暖了，过冬基本靠抖和搓！抖抖脚、搓搓手冬天也就过去了！热水袋什么的，能不买就1. 客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑.考虑电商的冲击让实体店铺经营者惶恐不安，这是不可逃避的现实问题。但是，未来的赢家还是实体店。在这场没有硝烟的战争一、销售实例对白1、顾客：你们是什么品牌？优秀导购员：这是中国十大婴童用品品牌之一xxxx，您一定知道是吗？销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利妹纸们可知道试穿这件事有多重要吗？不少人在买衣服时，觉得麻烦就只是比一下，或者网购联想一下后，就会下手结帐了好喜欢买衣服，每次看到各类款式的衣服都不能自控，快速买到手，不管将来能不能用上。家里的衣柜塞的满满登登，收拾并不是所有人都要活成人们对他所期望的样子，每个人都有自己的选择，就像女生不一定非得穿的淑女，或许在很多人眼中深深浅浅的绿色，结合不同的设计搭配，显现出充满生机又华贵优雅的浓郁腔调，让人深深迷失在这一抹抹复古情怀中。今改变思维去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，本课程爆炸式提升进店量，连单率，成交率，带教技术等，全新的经营理念，颠覆传统的经营方式，在产品一样，价格一样每年秋冬它都会流行起来，街上各个角落都能发现它的存在，宽大、慵懒、超有型的就是它了——Oversize！不过秋冬本该是藏肉的季节，但是小粗腿不能幸免，还是要出来见人！小编今天推荐三种百搭的黑裤子，分别适合不同的体型，现在员工辞职往往亟不可待，当天提出当天就要离开，有的甚至不辞而别，有些就是人在，状态和行动已经心不在焉。但恰大家好！ 我是郑州红度国际的李老师，首先非常感谢你对本平台的支持与认可，在此我非常渴望大家生意越做越好连单不权威色彩公司潘通（Pantone ）去年的这个时候将色号为 PANTONE 18-1438 的玛莎拉酒红（M我们做销售的人或多或少都会有些想法的，只不过有些人想法高些，有些人想法低些而已；有些人更愿意付出，有些人付出店铺业绩至少提升300%的策略、方案......全部无条件毫无保留完完全全现场训练+一对一辅导+方案落地！立1上级特批（顾客想买好东西又想占便宜） 分析 遇到又想便宜又想买好东西的顾客这个时候可以用现场在的业务员或者普通店长对店员的态度普通店长的情绪很容易被店员的行为左右，并且不能及时的调整，员工一旦出错或者是工作表现不理在未来实体店要生存就要以专业体验服务作为我们的核心基因一、实体店生意为什么难做1、只看人家怎么做，不考虑实际一、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折导购策略这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），您告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我秋意浓浓，在秋冬季节，毛衣是爱美的妞们不可缺少的单品。毛衣品种多变，既能满足亲们爱美的需求，又有很好的保暖功每天的客流量不再增加甚至下降的时候，我们如何才能提升销售?如何提高客单价?即连带销售。很多时候，我们都在为增今天就“销售与追女孩”的过程中所遇到的一些问题和大家探讨！女孩：我们不合适结果过了几个月后，她和另外一个小伙零售行业打油诗店长不学习，老板最着急！店长无担当，好店也白搭！店长不进步，业绩就退步！店长无能力，店员都嫌弃无论是大雪纷飞的北方，还是冬雨连绵的南方，都需要一条围巾来温暖这个冬天。尤其是一条温暖柔软的大围巾，不管是经2.羽绒服怎么清洗不伤羽毛？切忌拧干！?一定要手洗90%的羽绒服标明要手洗，切忌干洗，因为干洗用的药水会影响日常销售中，80%的导购经常会说：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。到底什么是“贵”？大很多门店，除了能看到琳琅满目的各色商品外，营业员也是你不能不看到的“陈列”，目前大家开店在装修上都舍得花大很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致你不一定是白富美，但你可以穿成白富美，外套披着穿，是你要学会的法宝！披着外套系列、 驼色大衣+打底衫+包裙+羊绒貂绒，从它成为我们的冬日主配角，到现在的习以为常，它最初带给我们的惊喜、不敢置信和小心翼翼都被拂去后，我fzxsjq服装零售，服装销售，服装培训，陈列、营销、店铺管理、搭配。热门文章最新文章fzxsjq服装零售，服装销售，服装培训，陈列、营销、店铺管理、搭配。查看: 9551|回复: 19
10种最新的销售服装的营销技巧（真实情景演练+点评）
1． 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[ 错误应对1] 没关系，您随便看看吧。
[ 错误应对2] 好的，那你随便看看吧。
[ 错误应对3] 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
①: 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？
点评： 先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL 卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评： 首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[ 错误应对1] 不会呀，我觉得挺好。
[ 错误应对2] 这是我们这季的主打款。
[ 错误应对3] 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
[ 错误应对4] 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
点评 ：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
[ 错误应对1] 这个真的很适合您，还商量什么呢！
[ 错误应对2] 真的很适合，您就不用再考虑了。
[ 错误应对3] ……（无言以对，开始收东西）
[ 错误应对4] 那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评： 首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点：
适度施压可提高店铺业绩70% 的回头顾客会产生购买行为
4 ：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意
[ 错误应对1] 喜欢的话，可以感受一下。
[ 错误应对2] 这是我们的新品，它的最大优点是……
[ 错误应对3] 这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……
导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验
的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下, 这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）
导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点
无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
[ 错误应对1] 您放心吧，质量都是一样的。
[ 错误应对2] 都是同一批货，不会有问题。
[ 错误应对3] 都是一样的东西，怎么会呢？
[ 错误应对4] 都是同一个品牌，没有问题。
导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点
没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
[ 错误应对1] 如果你这样说，我就没办法了。
[ 错误应对2] 算了吧，反正我说了你又不信
[ 错误应对3] （沉默不语继续做自己的事情）
“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑
导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定
[ 错误应对1] 不要等，现在不买就没有了
[ 错误应对2] 你现在买就可以享受折扣
“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/ 男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/ 男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
王建四观点
优秀的导购人员经常用故事打动顾客
8/ 如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
[ 错误应对1] 哪里不好看啦？
[ 错误应对2] 你不买东西就不要乱说
[ 错误应对3] 你不要听他的，他乱说的。
[ 错误应对4] 拜托你不要这么说，好吗？
导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？
导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）
导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
王建四观点
聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移
9/ 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办
[ 错误应对1] 好走，不送！
[ 错误应对2] 这个很不错呀。
[ 错误应对3] 先生稍等，还可以看看其他的
[ 错误应对4] 您如果真心要可以再便宜点。
[ 错误应对5] 你是不是诚心买，看着玩啊？
导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具？
导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）
点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！
导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……
点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失
10 ：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[ 错误应对1] 新货过两天就到了。
[ 错误应对2] 已经卖得差不多了。
[ 错误应对3] 怎么会少呢，够多的了
[ 错误应对4] 这么多东西你买得完吗？
/2_2799/ 大主宰最新章节 www.sdjiuchang.net 破碎机/u/
/xbquge/default.html
http://w./manage/#m=0&t=0
http://b &
我会加油的。。谢谢亲的鼓励！请继续支持哟&
10 ：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[ 错误应对1] 新货过两天就到了。
[ 错误应对2] 已经卖得差不多了。
[ 错误应对3] 怎么会少呢，够多的了
[ 错误应对4] 这么多东西你买得完吗？
这个有正确答案吗？
可以参考回答：你好，靓妹，我们店款时尚销售比较快。你看看这几款是刚到的。。。明后天又会到一批新款。。。&
我是来看楼主小美女的。~
适合自己的才是最实用的，谢谢分享
好长哦，亲，看的有点头晕，不过还是得顶一个
复习、巩固一遍。
谢谢楼主的分享&&我的收藏一下&&以后肯定有用的着的地方！
冀牛联盟 发表于
10 ：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[ 错误应对1] 新货过两天就到了。
[ 错误应对2] 已 ...
可以参考回答：你好，靓妹，我们店款时尚销售比较快。你看看这几款是刚到的。。。明后天又会到一批新款。。。
楼主讲的都不错，大家要互相学一下
这个太好了。。
陈安之的课都不错& &
公安备案号)&&
Powered by}