运作总监，球童培训总监
高尔夫球童部团队建设及管理
阅读：1218
一、团队建设的目标和意义在正确的团队精神引导和影响下，团队成员容易产生相互关心，相互帮助的良性互动行为。将团队利益当成是自己的目标和责任。并自觉约束自己的个人行为更好的维护团队的集体荣誉感。俱乐部球童部，与会员接触时间最久，关系最密切的职能部门，直接影响到客户感受和评价。因为人员招聘来源范围较广，成员的个人能力、生活习惯、价值观、发展目标差异较大。故此，球童部的团队氛围建设和团队精神建设，有助于稳固球童队伍、打造高质高效服务团队，同时也可以成为帮助实现员工个人价值和公司共同利益的一个重要渠道。团队的建设和管理，是个宽泛的概念，我部门将采取各种措施和活动的执行，达到和谐、稳定、高效的管理目标。 二、团队精神和氛围的建设1、团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队管理的核心则是对人心灵的管理。 球童部的团队精神的支撑，来自在三个方面：1.1、球童对部门管理者、对俱乐部管理的信任。这也是对于部门管理者的个人魅力、管理方式、管理制度、提升机制和公司提供支持的考验。管理方式+管理制度=管理手段。而这些东西运用不当，在团队日常运转中最容易受到抵触的。1.2、个人的付出得到反馈或认可、找到成就感，并能看到不远将来的美好目标。1.3、管理者具备动态的眼光看待每个员工的改变，找到员工的期望和特长，给予关注和支持。在适当的时候提供发挥的机会。2、团队氛围良好的团队氛围可以进一步释放员工的工作潜力！有效的沟通渠道、人性化的工作氛围、积极健康的团队活动都是营造良好氛围必不可少的建设手段。为了营造良好的团队氛围，我部门将从以下几方面着手：2.1、利用统一培训和部门内部活动的计划增进成员之间的相互了解。充分的了解是良好沟通的基础。通过培训是员工具备基本换位思考和尊重他人的基本能力，掌握正确的沟通方式，从而形成良好的沟通氛围。找到正确的沟通渠道，达到增进了解的目的。2.2通过培训和活动，让发挥个人优势，找到团队中的“能人异士”。并通过他们的参与产生一定的影响力和带动性。无论是培训过程中的积极反应还是主动表现，给予关注和反馈。通过各种形式活动的组织激发大家的活跃思维和参与意识。应为日后的人才储备提供参考。2.3奖罚分明，鼓励正能量。改变以往球童管理过程中处罚多于鼓励的管理模式。在部门内部形成公平、公开、公正的管理氛围。建立多层管理途径，提倡公开表扬、单独批评的违规处理方式，多用引导为主，惩罚为辅的管理理念。让员工得到更多自我反省、自我提升的机会，找到“需要做得更好”的自身动力。2.4将小组绩效与个人绩效挂钩，找到内部竞争，自我约束的动力。个人绩效的成果是整个部门业务水平的体现。有了小组内部的竞争，每个人都可以找到提升的目标和努力的方向。制定科学合理的个人绩效考核机制，并将它跟员工的薪资、各种评选、上升空间有机的结合，给员工更多向上的动力和追求。 三、团队沟通良好的沟通，可以使部门经过俱乐部认可决策更顺利的执行，加快部门运作的效率。良好的沟通体现在一下几个方面：1、&&统一沟通方式1.1建立一个员工认可，行之有效的沟通方式，在员工问题的反馈、意见上传、岗位协调、决策下达等方面形成一个固定的沟通模式。避免投诉处理拖延和越级处理的现象& &1.2建立统一的沟通标准。在培训中统一资料和培训方式，规范沟通用语，并坚持使用。管理过程在做到人性化管理的同时，不超越管理制度。规定口头汇报和书面材料的使用范畴。2、信息共享，避免误会&&建立部门例会制度，做到信息共享。部门例会的召开不仅可以对会前工作做出总结和整理，处理现有问题，更能将各岗位已经发生的动态、下步决策、未来想法告知给大家，已获得更多的理解、配合和支持。真实、全面的会议记录的完善可以做到有据可查。3、&&增加培训，提升有效沟通的能力3.1因为球童部成员的到俱乐部来之前的语言环境和习惯不同，容易在沟通中出现个人猜测行为，影响正常信息的分解能力。我们首先会强调普通话的使用规范，教会员工聆听与表达的正确方式，懂得会尊重他人的语言习惯和思维习惯。提升员工对内（同事）对外（会员）的沟通信息和沟通技巧。3.2通过对管理层的培训，如谈话技巧、指导用语、表达方式等知识培训，增强他们的沟通效果。是管理更加顺畅、更具人性化。 四、团队活动（活动详情见：2013年球童部员工活动计划表）团队活动最大的意义所在就是能充分发挥和调动团队所有成员的集体智慧，提升团队成员的凝聚力，为共同的目标一起努力、一起思考，集合团队成员间的优秀点子，取长补短，通过集体的努力来完成同一个目标，并做到几近完美。 1、&&丰富员工业余生活的高尔夫球场相对于其他企业而言，远离市区。员工的业余生活相对比较匮乏。我部门各岗位员工的平均年龄在18-20之间，正处于充满活力的年龄段。这种活动的开展，可以满足大家对生活的需求，保持身心健康的良好状态。2、&&增强团队凝聚力& & 团队活动的开展，增强了大家相互了解、相互信任的机会。通过活动过程中的配合和协作，培养了员工的团队意识、无形中增强了团队的凝聚力。在向成功者看齐的时候，让员工的思想不会仅仅停留在金钱上，更希望得到更多的认可和尊重。3、&&发现具有组织协调特长的活跃份子，找到后备人才开展各种形式的活动，不拘泥于吃喝玩乐。在丰富业余生活的同时提升员工的个人素质和个人能力。部门鼓励员工自发组织活动（可请求部门管理协助），统一技能类竞赛，鼓励自学。。4、&&成立各种兴趣小组、鼓励特长发展120个员工中，身怀绝技的大有人在，充分发挥员工的特长，也是对员工尊重的一种体现。鼓励成立各种兴趣小组给员工一个属于自己的天地，找到更多的自信来源。例如：音乐、舞蹈、篮球、绘画、礼仪、高尔夫球技等 5、&&活动经费来源5.1建立活动基金，球童每人每场次1元钱，其他岗位每人每月固定30元，管理层50元 5.2与俱乐部领导协商，将球童点场费中提取一部分保留在财务，作为球童部活动基金5.3部门罚款5.4公司支持6、激励作用活动发起和实施、总结，有球童部指定人员负责。活动图片和效果也可以成为生活的部分张贴在休息室或生活区，起到不断激励员工的作用。
我在北京等你。。。。
活动经费建议由球会提供吧，给点福利，这点钱都还要从他们身上扣，感觉有点难受。
找会员赞助就行了！
运作总监，球童培训总监
谢谢大家的建议，想法总是好的，关键在执行啦。。呵呵。希望，我和我的团队能够工作愉快，生活开心
邮箱: 电话:5客服QQ:
Powered by伯爵园高尔夫俱乐部加入球爱天空慈善基金会关爱球童项目
日，伯爵园高尔夫俱乐部作为球爱天空慈善基金会的合作伙伴，正式成为“球场快乐捐—关爱球童”活动的签约球场。
数天前，基金会负责人与球场管理层进行了接洽。在得知球爱天空慈善基金会的快乐捐活动后，伯爵园高尔夫俱乐部的负责人许总和李总都非常支持，并很快安排和基金会的代表见面详谈。在会谈中，基金会秘书长Joanna向球会管理层的相关人员介绍了基金会的组建与发展，并重点介绍了基金会对球童及高尔夫从业人员重症疾病的救助项目。球会负责人认为非常有意义，许总和李总都率先捐款，奉献爱心；同时表示会积极参与基金会发起的各种公益活动，为高尔夫的慈善事业做出努力。得到球会管理层的鼎力支持是高尔夫公益慈善事业的坚强基石，通过基金会与合作球场的共同努力，为高尔夫的慈善公益事业添砖加瓦！
美丽的伯爵园高尔夫俱乐部
球会负责人许总（左）和李总（右）带头在捐款箱中捐赠善款
球会客服部负责人贾小姐和基金会秘书长Joanna交接捐款工作
球场快乐捐 - 爱心箱安家伯爵园
伯爵园高尔夫俱乐部介绍
关于伯爵园
北京莱克西施绿色体育俱乐部有限公司
我公司是一家以经营伯爵园高尔夫俱乐部、伯爵园酒店式会所为主的中外合资企业。
自2010年起，北京将集中力量，聚焦通州。使通州尽快成为与首都发展需求相适应的现代化国际新城。满载千年运河文化的运河起点——通州，将迎来发展与复兴的伟大历史机遇，成为环渤海经济产业带振兴的核心杠杆。北京通州新城发展的时机已经来临！
伯爵园高尔夫俱乐部坐落于北京通州宋庄，通州尽快成为与首都发展需求相适应的现代化国际新城。满载千年运河文化的运河起点——通州，将迎来发展与复兴的伟大历史机遇，成为环渤海经济产业带振兴的核心杠杆。北京通州新城发展的时机已经来临！
几年来，我们致力于营造自然的人文球场，用心做好每一件事。而今，当历史的复兴与百年的机遇汇集在一起，腾飞就成为一种必然！在这里，我们仿佛已经能看到一个超越当年浦东发展趋势的未来！
五河交汇：伯爵园——运河的源头，千年文化底蕴！运河、通惠河、温榆河、小中河、运潮减河“五河交汇”于通州，与伯爵园水系一脉相连。
五路贯通：伯爵园地理位置优越，六环路连接京通快速－京哈高速，机场高速－机场二号高速－机场南线高速－京平高速，构成高速路网。六环路徐辛庄出口、李桥出口可直达伯爵园。规划中：通州迎宾大道可10分钟连接首都国际机场，伯爵园高尔夫大道（亮马桥─东坝─徐辛庄）可直达燕莎商圈；地铁轻轨等城市便捷交通可辐射伯爵园，可谓“五路贯通”。
五分钟连接通州新城：伯爵园位于通州宋庄，可5分钟连接位于运河交汇形成水面开阔、景观秀美的通州新城核心区——北关环岛三角洲地段。
全球环境大会促使世界经济向“低炭”产业转移，更多人将目光投向绿色。高尔夫回归奥运，更多人将目光投向高尔夫。北京通州新城发展启动CBD的东扩，更多人将目光投向通州。伯爵园申办世界顶极高尔夫赛事，更多人将目光投向伯爵园。
世界500强会员——伯爵园大家庭：伯爵园高尔夫俱乐部汇聚了：奔驰、微软、可口可乐、IBM、LG、三星、现代、浦项制铁、花旗银行、汇丰银行、宝马、英航、强生、毕马威、建设银行、华夏银行等世界500强企业会员的加盟。
2003年10月，伯爵园开始建设；
2005年，伯爵园高尔夫俱乐部正式开业；
2006年8月，登上中国版《福布斯》杂志；
2008年，中国十大球会；
2010年9月，伯爵园球童登上国家对外重要刊物《中国妇女》杂志；
2010年9月，因伯爵园一直坚持公益事业，被中国红十字基金会授予“爱心球会” 称号；
2010年10月，伯爵宫馆酒店式会所及伯爵私人别墅式会所竣工营业；
2010年10月，荣获《高尔夫》杂志主办的中国十佳球会“最佳球童服务奖”。
北京球爱的天空慈善基金会简介
北京球爱的天空慈善基金会成立于2010年，由高尔夫爱好者及从业人员自愿自发的慈善公益组织，是在北京市民政局独立注册的高尔夫慈善基金会。球爱基金会倡导社会公益理念，以快乐高球、为爱挥杆、传递爱心为宗旨，号召广大高尔夫爱好者积极参与慈善活动、公益事业。
球爱致力于公益项目：
1.脊柱畸形儿童贫困患者援助项目
2.进校园脊柱儿童健康筛查项目
3.球童重症疾病关爱项目
4.赈灾救助等公益事业
球爱更多公布信息平台
球爱的天空官网：
www.golffund.org
球爱的天空新浪专题：
.cn/golffund
球爱的天空新浪官方博客：
.cn/golfcharity
新浪微博：
@球爱的天空慈善基金会
球爱的天空电子邮件：
qlove@golffund.org
爱心捐款账号
户名：北京球爱的天空慈善基金会
开户行：中国工商银行北洼路支行
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。第二期高尔夫球童培训师（GCT）培训通知_综合体育_新浪竞技风暴_新浪网
第二期高尔夫球童培训师（GCT）培训通知
　　球童是高尔夫球场服务的专业技能人才，在日常的球场服务中不可或缺。目前无论球会、还是学校都在积极探讨球童培训的科学方法，缩短培训周期，提高培训效果，以满足高尔夫球场对球童人才的需要。
　　中国高尔夫教育联盟和深圳市沃克高尔夫文化传播公司面向高校和球会开展球童培训师的培训，以《球童管理》教材为基础，理顺高尔夫球童技能和知识体系，规范培训内容、培训标准、培训方法，培养高水平的高尔夫球童培训师，促进球童人才培养的规范化、标准化。现将有关培训事宜通知如下：
　　一、主办单位：中国高尔夫教育联盟
　　二、承办单位：深圳市沃克高尔夫文化传播有限公司
　　三、培训时间、地点
　　时间：日―21日
　　地点：广东佛山市中信山语湖高尔夫酒店
　　地址：广东省佛山市南海区里水镇和顺中信大道
　　四、培训对象
　　1、培训人数：24人左右
　　2、培训对象：院校高尔夫教学的专业教师和球场球童培训人员。
　　五、培训内容
　　“球童培训师”课程将系统传授球童服务技能、服务意识等内容，明确每项内容的培训标准、训练方法，及考核要求。本培训将使院校教师、球场培训人员具备科学、规范传授球童服务技能与知识的能力。培训具体内容如下：
　　1、培训师专业形象塑造
　　2、球童知识体系及传授方法
　　3、球童服务技能与培训标准
　　4、球童服务沟通训练
　　5、场地服务标准与培训方法
　　六、主讲专家
　　“球童培训师”将邀请球场富有经验的专家及《球童管理》的作者担任主讲教师。
　　七、证书
　　完成全部培训内容的教师，可获得的“高尔夫球童培训师(GCT)证书”。
　　八、收费
　　1、培训费：4300元／人(含培训费、教材费、资料费、证书等相关费用)；
　　2、交通费、住宿费、餐费自理。
　　八、报名
　　1、报名方式：电子邮箱。
　　学员报名时填写姓名、性别、单位全称(发票抬头)、缴费凭证号等信息。学员必须保证所填写信息的真实和完整。我们将按照完整的电子报名申请表依先后顺序额满为止，并通过电子邮件或手机短信回复确认。
　　2、报名截止日期：日(如报名达到24人，将提前截止)。
　　九：报到时间、地点
　　时间：日13:30---19:00报到
　　地点：佛山中信山语湖高尔夫酒店大堂
　　地址：广东省佛山市南海区里水镇和顺中信大道
　　十、付费方式
　　1. 汇款：请将教育培训费汇入承办单位账户
　　账户：深圳市沃克高尔夫文化传播有限公司
　　账号：
　　开户行：建设银行深圳八卦岭支行
　　或：报到时现金交纳
　　注：汇款后请邮件或电话咨询确认
　　十一、重要信息
　　1、报名联系方式：深圳市沃克高尔夫文化传播有限公司
　　报名咨询电话：邓小姐； 杨小姐
　　2、推荐酒店：中信山语湖高尔夫酒店(请自行预定)
　　标准间：约448元/间(含早餐)此价格仅限报名确认学员
　　预定联系人：Betty(小幸)
　　联系电话：、4
　　地址：广东省佛山市南海区里水镇和顺中信大道
　　3、交通线路
　　广州白云机场：机场高速(广州方向，蚌湖出口)―北二环―西二环(和顺出口)―中信山语湖(约25分钟车程)；
　　高铁广州南站：广州地铁2号线广州南站―海珠广场转6号线―浔峰岗―乘坐中信山语湖楼巴(约30分钟1趟，末班车晚19:30)；
　　广州东站：广州地铁1号线广州东站―黄沙转6号线―浔峰岗―乘坐中信山语湖楼巴(约30分钟1趟)；
　　广州市区：
　　A：华南快速干线―华南快递三期(佛山方向，朝阳出口)―鸦岗大道―广和大桥―佛山一环(东线)北延线(中信山语湖出口)―中信大道-中信山语湖；
　　B：东风西路―内环路―增槎路―广清高速(朝阳出口)―鸦岗大道―广和大桥―佛山一环(东线)北延线(中信山语湖出口)―中信大道-中信山语湖。
　　深圳市沃克高尔夫文化传播有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国高尔夫教育联盟
　　二一五年七月五日&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 二一五年七月五日
文章关键词：
&&|&&&&|&&&&|&&
您可通过新浪首页顶部 “”， 查看所有收藏过的文章。
请用微博账号，推荐效果更好！麓山高尔夫球场又爆辱骂球童行为 从业者讨论应对_综合体育_新浪竞技风暴_新浪网
不支持Flash
麓山高尔夫球场又爆辱骂球童行为 从业者讨论应对
　　新浪体育讯　北京时间7月3日消息，成都麓山高尔夫国际乡村俱乐部6月18日贴出告示，对廖某兄弟两个人在球会辱骂球童、破坏果岭拒绝赔付、强行抢走球包以及威胁球场工作人员等恶劣进行谴责，并呼吁联盟球场共同抵制这种违背高尔夫运动道德的行为。该公告一经贴出，立刻引起全国高尔夫球场管理者的关注，纷纷谴责这种不文明行为，并分享处理方式。
　　　　尊敬的会员及嘉宾：　　
　　　　日，廖某同胞兄弟二人以嘉宾身份来我俱乐部打球，但在下场期间，不遵守球场规则，肆意辱骂球童并强制驱逐球童下车，而已踩刮果岭，导致六号洞果岭局部严重损坏。　　
　　　　按照我俱乐部果岭赔偿的规定，廖某兄弟应赔偿3200元果岭复原费用。然而廖某二人在回场后态度恶劣拒绝赔付，并强行抢夺球包和威胁球会工作人员，行为极其蛮横无礼，严重违反高尔夫礼仪，有悖于高尔夫运动的道德标准。　　
　　　　鉴于上诉情况，我俱乐部将不再接待廖某兄弟二人下场打球并已经通报其他联盟球会共同抵制这样的恶劣行径，同时我们希望该事件能引起大家的重视并倡议所有高球爱好者遵守高尔夫礼仪，传承高尔夫文化，爱护球场，尊重球会服务人员！　　
　　　　麓山国际乡村俱乐部　　
　　　　日
　　球会目前还是国内顶级体育运动和休闲商务平台，是优秀的人士最集中的场所。有些有人在球会以外收到了不愉快的信息后会在球会发泄。例如到了球会前台开始骂骂咧咧、前几个球打不好开始骂球童。打一路骂一路。据新东海的管理者安先生介绍：“对待这种人第一个办法是不让他离开。第二个办法就是报警还可以查到他们是否有案底。如果没有这次就算第一次案底。新东海球会的潘某就是一个典型的移民到日本又回到苏州开工厂在球场里面买了两栋别墅的人，和市委书记的关系挂在嘴边。之前潘先生打球从来不预定，到了前台不能马上开球就骂是烂球会。三年半来球会就是他的发泄处，还发动其他会员骂人。经过两次政局实事教育、跟踪现场取证和最后警告，最后他变得很绅士。”
　　安先生认为，在管理球会的时候。只要让客人看到处理问题的方法是绵里藏着毒针的时候。结局就是：1，不打不成交=朋友或者哥们。2，你不干他娘，他绝对不知道你=他爹。但是处理问题之前要查自身问题。无论是谁的错先检讨自己先说对不起。归根结底就是绝不让客人把不满意和抱怨及仇恨带出球会大门以外。
　　高尔夫管理者金先生表示：“一般打球的客人只要球会方面拿出应有的勇气去处理都会有满意的结果。很多客人由于工作、生活的压力多少有点狂躁症，一旦被某些原因点燃后果就不堪设想，虽然事后大部分人还是能够承认错误的，但是已经产生不良后果，我们的工作人员要懂得自我保护，球会要有应对机制。要是遇到真正的痞子流氓那就比较麻烦，他们比我们更加了解报警后的应对办法。对付无赖的办法一般要么哄着，要么拒绝，两者都是需要勇气的。”
　　“没有规矩不成方圆，不要怕得罪个别不守规矩的客人，因为迁就一位这种客人，会引起几十个客人对球会失望！为球会长期的发展，坚持起用黑名单制度！”深圳九龙山俱乐部王先生表示。
　　江苏高协的陈女士表示：“皮痛和肉痛是暂时的，心灵上的痛是永久的。是需要时间和理解慢慢，球童是职业，但也是自然人，理应平等和尊重！”
　　上海棕榈滩国际高尔夫俱乐部刘先生介绍：“本球会也发生过一次打人事件在此把经过及处理结果和大家分享，来宾击球结束后回出发站误认球童偷他手机即出脚伤人，球童主管见况上前阻止，又被重扇耳光，我们立即报警，并到医院验伤，当晚客人留滞派出所，值至次日付25000元和解，其实只有皮痛而已，但却给对方极大的教训。”
　　张女士表示：“能把握情绪的人才是人生赢家。运动尤其打球本来就可以调节人的心情。打球发火的人绝对打不好球。因为是球在驾驭他而不是他在驾驭球。”
　　(小莜)
相关报道：
11:00:37 &&&&&&&&&&
文章关键词：
&&|&&&&|&&&&|&&
您可通过新浪首页顶部 “”， 查看所有收藏过的文章。
请用微博账号，推荐效果更好！}