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[和锐方略]如何通过神秘客户检测提高自己服务质量.docx53页
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神秘顾客检测概述神秘顾客研究（Mystery shopping Research）也称第三方检测、神秘购物、神秘客检测等。神秘顾客研究可以作为分销研究、满意度研究、使用习惯和态度研究等研究项目的辅助研究方式，也可以作为独立的研究项目。神秘顾客是指――受过专业训练的人员，按照研究人员事先确定的流程，模拟现实顾客的行为进行消费，感受服务或者产品，并对其进行公证、准确、有效的评价。而神秘顾客研究是指确定研究内容/流程，进行评价，汇总并分析等一整套体系。是市场研究公司评估一线服务质量、提升终端市场绩效的有效专业方法，可以：??1、作为评价系统评价各个分销网点（检查与督促等）。 2、分析客户需求，判断既有流程、标准的合理性。 3、作为基层员工与管理层的对话通道，增强企业凝聚力。 4、协助发现管理方面的问题，分析问题背后的深层原因，提高企业竞争力。神秘顾客检测在世界各发达国家被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家竞争和制胜的绝招。除了检测服务质量外，神秘顾客项目还可以监测产品市场渠道表现、经销商行为、价格管理等。诺氏营销神秘顾客检测是以一线市场表现为依据，以提升终端销售额及服务质量为目标，将市场调查、服务培训和管理咨询有效融合，通过“检测→诊断→方案→培训→监督→考核→提升→检测” 为委托客户提供一个解决企业一线问题的360°贴身解决方案。神秘顾客研究是分销研究的重要组成部分。分销是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到用户手中的这个过程。分销研究主要解决选择最佳渠道政策、考察渠道的能力和效率和从用户角度衡量渠道现状及未来的潜力三个方面的问题。神秘顾客不仅是服务质量的测量
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2015年佛山市环境健康与安全评价研究中心检验检测能力建设项目公开招标公告
公告信息：
采购项目名称
详见公告正文
佛山市环境健康与安全评价研究中心
获取招标文件时间
详见公告正文
招标文件售价
详见公告正文
获取招标文件的地点
详见公告正文
详见公告正文
联系人及联系方式：
项目联系人
详见公告正文
项目联系电话
详见公告正文
佛山市环境健康与安全评价研究中心
采购人地址
详见公告正文
采购人联系方式
详见公告正文
代理机构名称
广东中采招标有限公司
代理机构地址
详见公告正文
代理机构联系方式
详见公告正文
&&&&广东中采招标有限公司（以下简称‘政府采购代理机构’）受佛山市环境健康与安全评价研究中心（以下简称‘采购人’）委托，对2015年佛山市环境健康与安全评价研究中心检验检测能力建设项目进行国内公开招标，详情请参见招标文件。现将该项目招标文件（GDZC-15GZ001，请点击打开）进行公示，公示期为日至日。欢迎符合条件的合格投标人参加投标，有关事项如下：1.&&本项目投标邀请及招标文件中所有时间均为24小时制北京时间，所有货币单位均为人民币元，所使用的计量单位均以《中华人民共和国法定计量单位》为准（特别注明除外）。2.&&项目编号：GDZC-15GZ001&&3.&&项目名称：2015年佛山市环境健康与安全评价研究中心检验检测能力建设项目4.&&项目类型：货物类5.&&项目情况一览表：备注：1、产品详细技术参数及执行标准、规格及主要配件详见招标文件中的“用户需求书”。2、经政府管理部门同意，本项目所有设备采购本国产品或不属于国家法律法规政府明确规定限制的进口产品。6.&&合格投标人资格要求：6.1&&&具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件；6.1.1&&具有独立承担民事责任的能力；6.1.2&&具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；6.1.3&&具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；6.1.4&&有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；6.1.5&&参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6.1.6&&法律、行政法规规定的其他条件。6.2&&&具有生产或供应能力的国内供应商；6.3&&&本项目接受经销商、代理商的报价。经销商、代理商作为投标人，液质联用仪、液相色谱仪代理证书或生产制造商有效授权委托书；6.4&&&本项目不接受联合体投标，不接受分公司投标。7.&&获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价：7.1&&&获取招标文件时间：日至日，每日9:00-12:00，14:00-17:00（法定节假日除外）7.2&&&获取招标文件地点：佛山市禅城区岭南大道北129号碧桂园城市花园中区二座24层7.3&&&获取招标文件方式：（供应商凭以下资料加盖单位公章购买招标文件）7.3.1&&有效的营业执照副本或事业单位法人证书复印件；7.3.2&&购买招标文件经办人，需提供：7.3.2.1.经办人如是法定代表人，需提供法定代表人证明书原件及法定代表人身份证复印件，法人代表身份证原件购买现场备查；7.3.2.2.经办人如是投标人授权代表，需提供法定代表人授权委托书原件、法定代表人和授权代表身份证复印件，法人代表人和授权代表身份证原件购买现场备查；备注：以上资料参与正式投标时须放入投标文件中。7.4&&&供应商购买招标文件需按要求提供以上资料，只接受通过以上方式正式获取招标文件的供应商的投标。7.5&&&招标文件售价：招标文件每份人民币300.00元整。8.&&投标、开标时间及地点：8.1&&&投标时间：日&9：00～9：308.2&&&投标截止及开标时间:&日9：309.&&投标及开标地点：佛山市禅城区岭南大道北129号碧桂园城市花园中区二座24层会议室10.&本项目相关公告在以下媒体发布：广东省政府采购网（http://www./）及佛山市公共资源交易网()上公布。相关公告在媒体上公布之日即视为有效送达，不再另行通知。11.&根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府招标文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向采购人或者我司提出质疑，质疑书应包括的内容：具体的质疑事项、事实依据及相关确凿的证明材料、投标人名称及地址、授权代表姓名及其联系电话、质疑时间。质疑书应当署名并由法定代表人或授权代表签字并加盖公章。投标人递交质疑书时需提供质疑书原件、法定代表人授权委托书（应载明委托代理的具体权限及事项）及授权代表身份证复印件。12.&采购人名称：佛山市环境健康与安全评价研究中心13.&政府采购代理机构及联系方式：政府采购代理机构：广东中采招标有限公司地址：佛山市禅城区岭南大道北129号碧桂园城市花园中区二座24层联系人：黄小姐&&&&&&&&&&&&&联系方式：7&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&电邮：邮政编码：528000&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&传真：7广东中采招标有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二○一五年一月二十八日
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辉县市2014年粮食安全检验检测能力建设项目招标公告辉县市公共资源交易管理中心受辉县市粮油食品饲料产品质量监督检测站的委托，对辉县市2014年粮食安全检验检测能力建设项目进行公开招标，现欢迎有资格的投标人参加..
辉县市2014年粮食安全检验检测能力建设项目
辉县市公共资源交易管理中心受辉县市粮油食品饲料产品质量监督检测站的委托，对辉县市2014年粮食安全检验检测能力建设项目进行公开招标，现欢迎有资格的投标人参加投标。
一、招标编号：辉交采号
二、项目名称：辉县市2014年粮食安全检验检测能力建设项目
三、市场预测价：一标段：53.5万元
二标段：42.72万元
三标段：32.28万元
四标段：48万元
五标段：53.5万元
四、项目内容：
一标段：气相色谱仪、脂肪酸测定仪；
二标段：微波消解仪、近红外谷物分析仪；
三标段：原子荧光光谱仪、旋转蒸发仪、磁性金属物测定仪（含磁性分离板）、
电子天平1/10000、电子天平1/100、砻谷机、1/4分样器、酶标仪、超纯水、程式箱式电阻炉、震荡恒温水浴摇床、高压蒸汽灭菌器、烟点测定仪、鼓风干燥箱、标准光源、碾米机、实验磨粉机；
四标段：火焰石墨炉一体化原子吸收光谱仪、生物安全柜；
五标段：粉质仪、拉伸仪、真菌毒素快速测定仪、烘焙蒸煮品尝设备... ...
内容只显示了一部分，激活用户后，会显示全部内容中华人民共和国国家标准GB/T 1Idt ISO/IEC 检测和校准实验室能力的通用要求 日发布&&&&&&&&&&&&&& 日实施 国家质量技术监督局发布
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - 前言
本标准等同采用ISO/IEC 第1版《检测和校准实验室能力的通用要求》。本标准是对GB/T 1《校准和检验实验室能力的通用要求》的修订。与1995版标准相比，本标准发生了如下主要变化：——名称改为“检测和校准实验室能力的通用要求”；——主体结构改为“管理要求”（第4章）和“技术要求”（第5章）两大部分；——内容上，在管理方面引入GB/T 19000族标准的要求，技术方面则强化了评定测量不确定度和抽样的要求。本标准的附录A和附录B都是提示的附录。本标准自实施之日起代替GB/T 1。本标准由中国实验室国家认可委员会提出。本标准由中国实验室国家认可委员会归口。本标准的主要起草单位：中国实验室国家认可委员会、中国计量科学研究院、。本标准的主要起草人：、乔东、施昌彦、、毛祖兴、张斌、翟培军、齐晓。
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - ISO/IEC前言
国际标准化组织（ISO）和国际电工技术委员会（IEC）是为全球标准化而组成的专门体系。作为 ISO和 IEC成员的国家机构，通过从事特定技术领域活动的各组织组成的技术委员会，参与国际标准的制定。ISO和 IEC各技术委员会在共同感兴趣的领域中相互协作，而其他政府和非政府的国际组织通过与 ISO和IEC的联系也参与此项工作。 国际标准遵照ISO/IEO导则第3部分中的规定起草。技术委员会采用的国际标准草案将传送给各成员机构进行表决，需至少得到75%参加投票的成员机构的赞同，方可作为国际标准予以发布。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利权，ISO和IEC不负责对任何该类专利权的鉴别。国际标准ISO／IEC 17025由ISO／合格评定委员会（）制定。ISO／IEC 17025第1版代替 ISO／IEC指南 25：1990。本标准中的附录A和附录B仅为提示的附录。
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - 引言
ISO/IEC 是在ISO/IEC 指南 25和EN 45001广泛的实施经验基础上制定的，并代替这两个文件。本标准包含了希望证明运作着质量体系、具有技术能力并能出具技术上有效结果的检测和校准实验室应满足的所有要求。对检测和校准实验室能力进行承认的认可机构应利用本标准作为其认可的基础。本标准的第4章规定了健全管理的要求，第5章规定了从事检测和（或）校准的实验室的技术能力的要求。随着质量体系日益广泛的应用，对作为较大组织的组一部分或提供其他服务的实验室，要求其确保所运作的质量体系符合ISO 9001或ISO 9002以及本标准的需求也在增长。因此，本标准注意结合了ISO9001和ISO 9002中与实验室质量体系所覆盖的检测和标准服务范围有关的所有要求。符合本标准的检测和校准实验室，其运作也符合ISO 9001 或ISO 9002。依据ISO 9001或ISO 9002进行的认证，并不证明实验室具有出具技术上有效数据和结果的能力。如果实验室满足本标准并获得了某认可机构的认可，并且该认可机构已与其他国家采用本标准的同等机构达成了互认协议，这将会促进国家之间对检测和校准结果的相互承认。本标准的应用将会促进实验室和其它机构间的合作，并有助于信息和经验的交流以及标准和程序的协调。
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - 1．范围
1.1本标准规定了实验室从事检测和（或）校准的能力（包括抽样能力）的通用要求。这些检测和校准包括标准方法、非标准方法和实验室制定方法进行的检测和校准。1.2本标准适用于所有从事检测和（或）校准的组织，包括诸如第一方、第二方和第三方实验室，以及将检测和（或）校准作为检查和产品认证工作一部分的实验室。本标准适用干所有实验室，不论其人员数量的多少或检测和（或）校准活动范围的大小。当实验室不从事本标准所包括的一种或多种活动，例如抽样和新方法的设计（制定）时，可不采用本标准中相关条款的要求。1.3文中的注是对正文的说明、举例和指导。它们既不包含要求，也不构成本标准的主体部分。1.4本标准用于实验室建立质量、管理和技术体系并控制其运作。实验室的客户、法定管理机构和认可机构也可使用本标准对实验室的能力进行确认或承认。1. 1. 5本标注不包含实验室运作中应符合的法规和安全要求。1.6如果检测和校准实验室符合本标准的要求，当他们从事新方法的设计（制定）和（或）结合标准的和非标准的检测和校准方法制定工作计划时，其检测设校准所运作的质量体系也符合GB/T 19001(idt ISO 9001)的要求；在实验室仅使用标准方法时，则符合GB/T 19002（idt ISO 9002）的要求。本标准包含了GB/T 19001(idt ISO 9001)和 GB/T 19002（idt ISO 9002）中未包含的一些技术能力要求。附录A提供了ISO/IEC 17025与ISO 9001和ISO 9002的条款对照。注1：为确保这些要求应用的一致性，或许有必要对本标注的某些要求进行说明或解释。附录Ｂ结出了制定特定领域应用细则的指南，尤其适用于认可机构（见GB/T 1 idt ISO/IEC指南 58：.3）。注２如果实验室希望对其部分或全部检测和校准活动进行认可，宜选择一个依据GB/T 1 （idt ISO/IEC指南 58）运作的认可机构。
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - ２．引用标准
下列标准中所包含的条文，通过在本标注中引用而构成为本标准的条文。本标注出版时，所示版本均为有效。所有标注都会被修订，使用本标注的各方应探讨使用下列标注最新版本的可能性。GB/T 1 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式（idt ISO ）GB/T 1 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式（idt ISO ）ISO/IEC指南２ 标准化及其相关活动的一般术语和定义VIM，国际通用计量学基本术语，由国际计量局（BIPM）、国际电工委员会（ICE）、国际临床化学和实验医学联合会（）、国际标准化组织（ISO）、国际理论化学和应用化学联合会（IUPAC）、国际理论物理和应用物理联合会（）和国际法制计量组织（OIML）发布。注： 《通用计量术语及定义》包含了VIM的全部内容。
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - 3.术语和定义
本标准采用下列定义。3.1检测实验室 testing laboratory从事检测工作的实验室。检测是按照规定程序，由确定给定产品的一种或多种特性、进行处理或提供服务所组成的技术操作。（ISO/IEC 指南 2：1996）注：test在某些场合也译为测试、试验和检验。3.2校准实验室 calibration laboratory从事校准工作的实验室。校准是指在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或或标准物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。（JJF ）鉴于本标准的目的，使用ISO/IEC 指南 2和VIM中给定的术语和定义。注：GB/T 6583 （idt ISO 8402）规定了与质量有关的一般定义，ISO/ICE指南２则专门规定了与标准化、认证和实验室认可有关的定义。若GB/T 6583 （idt ISO 8402）与ISO/ICE指南２和VIM中给出的定义有差异，优先使用ISO/IEC指南２和ＶIM中的定义。
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - ４．管理要求
4.1组织4.1.1实验室或其所在组织应是一个能承担法律责任的实体。4.1.2实验室的职责是以符合本标准的要求的方式从事检测和校准，并能满足客户、法定管理机构或提供承认的组织的需求。4.1.3实验室的管理体系应覆盖实验室在其固定设施内、离开其固定设施的场所，或在有关的临时或可移动设施中进行的工作。4.1.4如果实验室所在的组织还从事检测和（或）校准以外的活动，为了鉴别潜在的利益冲突，应界定该组织中与检测和（或）校准有影响的关键人员的责任。注1：如果实验室是某个较大组织的一部分，该组织应使其有利益冲突的部分，如生产、商贸营销或财务部门，不对实验室满足本标准的要求产生不良影响。注２：如果实验室希望作为第三方实验室得到认可，应能证明其公正性。并且实验室及其员工能够抵御任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的压力。第三方检测或校准实验室不应参与任何损害其判断独立性和检测或校准诚信度的活动。4.1.5实验室应：a)有管理人员和技术人员。他们具有所需的权力和资源以履行其职责、识别对质量体系或检测和（或）校准程序的偏离，以及采取措施预防或减少这类偏离（另见5.2.）;b) 有措施保证其管理层和员工不受任何对其工作质量有不良影像的、来自内、外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响;c) 有保护客户的机密信息和所有权的政策和程序，包括保护,电子储存和传输结果的程序：d) 有政策和程序以避免卷入任何可能会降低其在能力、公正性、判断或运作诚实性的可信程度的活动：d) 确定实验室的组织和管理结构、其在母体组织中的地位，以及质量管理、技术工作和支持服务之间的关系;f) 规定对检测和（或）校准质量有影响的所有的管理、操作和核查人员的职责、权力和相互关系;g) 由熟悉各项检测和（或）校准的方法、程序、目的和结果评价的人员对检测和包括在培员工进行足够的监督;h) 有技术管理层，全面负责技术运作和确保实验室运作质量所需的资源;i) 指定一名工作人员作为质量主管（无论如何称谓）,不管现在的其他职责，应赋予其在任何时候都能保证质量体系得到实施和遵循的责任和权利。质量主管应有直接渠道接触决定实验室政策和资源的最高管理层;j) 指定关键管理人员的代理人（见注）。注：个别人可能有多项职能，对每项职责都指定代理人可能是不现实的。4.2质量体系4.2.1实验室应建立、实施和维持与其活动范围相适应的质量体系。应将其政策、制定、计划、程序和指导书制定成文件，并达到确保实验室检测和（或）校准结果质量所需的程度。体系文件应传达至有关人员，并被其理解、获取和执行。4.2.2实验室质量体系的方针和目标应在质量手册（无论如何称谓）中予以规定，总体目标应以文件形式写入质量方针声明；质量方针声明应由首席执行者授权发布，至少包括下列内容：a) 实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺;b) 管理层关于实验室服务标准的声明;c) 质量体系的目标;d) 要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之有关的质量文件，并在工作中执行这些政策和程序；e) 实验室管理层关遵守本标准的承诺。注：质量方针声明宜简明，可包括应始终按照规定的方法和客户需要来进行检测和（或）校准的要求。当检测和（或）校准实验室是某个大组织的一部分时，某些质量方针要素可以列入其他文件当中。4.2.3质量手册应包含或注明含技术程序在内的支持性程序，并概述质量体系中所用文件的架构。4.2.4质量手册中应界定技术管理层和质量主管的作用和责任，包括确保遵循本标准的职责。4.3文件控制4.3.1总则实验室应建立和维持程序来控制构成其质量体系的所有文件（内部制定或来自外部的），诸如规章、标准、其它规范化的文件、检测和（或）校准方法，以及图纸、软件、规范、指导书和手册。注1：本文中的“文件”可以是方针声明、程序、规范、、图表、教科书、张贴品、通知、备忘录、软件、图纸、计划等，这些文件可能承载在各种载体上，无论是硬拷贝或是电子媒体，并且可以是数字的、模拟的、摄影的或书面的形式。注2：有关检测和校准数据的控制在5.4.7条中规定，记录的控在４.12条中规定。4.3.2文件的批准和发布．4.3.2.1凡作为质量体系组成部分发给实验室人员的所有文件，在发布之前应由授权人员审核并批准使用。应建立识别质量体系中文件当前的修订状态和分发的控制清单或等同的并易于查阅，以防止使用无效和（或）作废的文件。4.3.2.2所用的程序应确保：a) 在对实验室有效运作起重要作用的所有作业场所，都能得到相应文件的授权版本；b)定期审查文件，必要时进行修订，以保证持续适用和满足使用的要求;c)及时地从所有使用和发布处撤除无效或作废的文件，或用其他方法确保防止误用;d)出于法律和知识保存目的而保留的作废文件，应有适当的标记。4.3.2.3实验室制定的质量体系文件应有唯一性标识。该标识应包括发布日期和（或）修订标识、页码、总页数或表示文件结束的标记和发布机构。4.3.3文件变更4.3.3.1除非另有特别指定，文件的更改应由原审核责任人进行审查和批准。被指定人员应获得进行审批和批准所依据的有关背景资料。4.3.3.2若可行，更改的或新的内容应在文件或适当的附件中标明。4.3.3.3如果实验室的文件控制制度允许在文件再版之前对文件进行手写修改，则应确定修改的程序和权限。修改之处应有清析的标注、签名缩写并注明日期。修订的文件应尽快正式发布。4.3.3.4应制定程序来描述如何更改和控制保存在计算机系统中的文件。4.4要求、标书和合同的评审4.4.1实验室应建立和维持保持评审客户要求、标书和合同的程序。这些为签订检测和（或）校准合同而进行评审的政策和程序应确保：a) 对包括所用方法在内的要求应予适当规定，形成文件，并易于理解（见5.4.2）；b) 实验室能力和资源有能力和资源满足这些要求；c) 选择适当的能满足客户要求的检测和（或）校准方法（见5.4.2）。客户要求或标书与合同之间的任何差异,应在工作开始之前得到解决。每份合同应得到实验室和客户双方的接受。注1：对要求、标书和合同的评审需以可行和有效的方式进行，并考虑财政、法律和时安排等方面的影响。对内部客户的要求、标书和合同的审查可用简化方式进行。注2：对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、入力和信息资源，且实验室的人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技术和专业技术。该评审也可包括以前参加的或能力验证的结果，（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所做的试验性检测或校准计划的结果。注3：合同可以是为客户提供检测和（或）校准服务的任何书面的或口头的协议。4.4.2应保存包括任何重大变化在内的评审记。在执行合同执行期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录，也应予以保存。注：对例行的和其他简单任务的评审，由实验室中负责合同的工作的人员注明日期并加以标识（加签名缩写）即可。对于重复性的例行工作，如果客户要求不变，仅需在初期调查阶段，或在与客户的总协议下对持续进行的例行工作合同批准时进行评审。对于新的、复杂的或先进的检测和（或）校准工作，则需保存较全面的记录。4.4.3评审的内容应包括被实验室分包出去的所有工作。4.4.4对合同的任何偏离均应通知客户。4.4.5工作开始后如果需要修改合同，应重复进行同样的合同评审过程，并将所有修改内容通知所有受到影响的人员。4.5检测和校准的分包4.5.1当如果实验室由于未预料的原因（如工作量、需要更多专业技术或暂时不具备能力）或持续性的原因（如通长期分包、代理或）需将工作分包时，应分包给合格的，例如能够遵照本标准要求进行工作的分包方。4.5.2实验室应将分包安排以书面形式通知客户，适宜时应得到客户的准许，最好是书面的同意。4.5.3实验室应就其分包方的工作对客户负责，由客户或法定管理机构指定的分包方除外。4.5.4实验室应保存检测和（或）校准中使用的所有分包方的注册资料，并保存其工作符合本标准的证明记录。4.6采购服务和供应品的采购4.6.1实验室应有选择和购买对检测和（或）校准质量有影响的服务和供应品的的政策和程序。还应有与检测和校准有关的试剂和消耗材料的购买、验收和存储的程序。4.6.2实验室应确保所购买的影响检测和（或）校准质量的供应品、试剂和消耗材料，只有在经过检验或证实符合有关检测和（或）校准方法中规定的标准规格或要求后才投入使用。所使用的服务和供给应符合规定的要求。应保存所采取的符合性检查活动的记录。4.6.3影响实验室输出质量的物品购买文件中，应包含描述所购服务和供给的资料。这些采购文件在发出之前，其技术内容应经过审查和批准。注：该描述可包括型式、类别、等级、精确的标识、规格、图纸、检查说明、包括检测结果批准在内的其他技术资料、质量要求和进行这些工作所依据的质量体系标准。4.6.4实验室应对影响检测和校准质量的重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价，并保存这些评价的记录和获批准的供应商名单。４．７服务客户实验室应与客户或其代表合作，以明确客户的要求，并在确保其它客户机密的情况下，允许客户到实验室监视与其工作有关的操作。注1：这种合作可包括：a) 允许客户或其代表合理进入实验室的相关区域直接观察为其进行的检测和（或）校准;b) 客户为验证目的所需要的检测和（或）品的准备、包装和发送。注２:客户非常重视与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建设和指导，以及根据结果得出的意见和解释。实验室在整个工作过程中，宜与客户尤其是大宗业务的客户保持联系。实验室应将检测和（或）校准过程中的任何延误或主要偏离通知客户。注3：鼓励实验室从其客户处收集其它反馈资料（例如通过客户调查），无论是正面的和还是负面的反馈。这些反馈可用于改进质量体系、检测和校准工作及对客户的服务。4.8抱怨实验室应有政策和程序处理来自客户或其它方面的抱怨。应保存所有抱怨和的记录，以及实验室调针对抱怨所开展的调查和纠正措施的记录（另见４.10）4.9不合格检测和（或）校准工作的控制4.9.1当检测和（或）校准工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，实验室应实施既定的政策和程序。该政策和程序应保证：a) 确定对不符合工作进行管理的责任和权利，规定当不合格工作被确定时所采取的措施（包括必要时暂停工作，扣发检测报告和校准证书）;b) 对不符合工作的严重性进行评价;c) 立即采取纠正措施，同时对不符合工作的可接受性作出决定;必要时，通知客户并取消工作; e) 确定批准恢复工作的责任。注：对质量体系或检测和（或）校准活动的不符合工作或问题的鉴别，可能在质量体系和技术运作的各个环节进行，例如客户抱怨、质量控制、仪器校准、消耗材料的核查、对员工的考察或监督、检测报告和校准证书的检查、管理评审和内部或外部审核。4.9.2当评价表明不符合工作可能再度发生，或对实验室的运作对其政策和程序的符合性产生怀疑时，应立即按4.10中规定的纠正措施程序。4.10纠正措施4.10.1总则实验室应制定政策和程序并规定相应的权利，以便在确认了不符合工作、偏离质量体系或技术运作中的政策和程序时实施纠正措施。注:实验室质量体系或技术运作中的问题可以通过各种活动来确认，例如不符合工作的控制、内部或外部审核、管理评审、客户的反馈或员工的观察。4.10.2原因分析纠正措施程序应从确定问题的根本原因的调查入手.注:原因分析是纠正措施程序中最关键、有时也是最困难的部分。根本原因通常并不明显，因此需要仔细分析产生问题的所有潜在原因。潜在原因可包括：客户的要求、样品、样品规格、方法和程序、员工的技能和培训、消耗品、设备及其校准。4.10.3纠正措施的选择和实施需要采取纠正措施时，实验室应确定将要采取的纠正活动，并选择和实施最能消除问题和防止问题再次发生的措施。纠正措施和问题的严重程度和风险大小相适应。实验室应将纠正活动调查所需要的任何变更制定成文件并加以实施。4.10.4纠正措施的监控实验室应对纠正措施的结果进行监控，以确保所采取的纠正活动是有效的。4.10.5附加审核当对不符合或偏离的鉴别导致对实验室符合其政策和程序，或符合本标准的产生怀疑时，实验室应尽快依据4.13条的规定对相关活动区域进行审核。注：附加审核应在纠正措施实施后进行，以确定纠正措施的有效性。仅在证实了问题严重或对业务有危害时，才有必要进行附加审核。4.11预防措施4.11.1应确定不符合的潜在原因和所需的改进，无论是技术方面的或是相关质量体系方面。如果采取预防措施，应制定、执行和监控这些措施计划，以减少类似不符合情况发生的可能性并借机改进。4.11.2预防措施程序应包括措施的启动和控制，以确保其有效性。注1：是事先主动确定改进机会的过程，而不是对已发现问题或抱怨的反应。注２：除对运作程序进行评审之外，预防措施还涉及包括趋势和风险以及能力验证结果在内的资料分析。4.12记录的控制4.12.1总则4.12.1.1实验室应建立和维持识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录和技术记录的程序。质量记录应包括来自内部审核和管理评审的报告及纠正和预防措施的记录。4.12.1.2所有记录应清晰明了，并以便于存取的方式存放和保存在具有防止损坏、变质、丢失等适宜环境的设施中。应规定记录的保存期。注：记录可存于任何形式的媒体上，例如硬拷贝或电子媒体。4.12.1.3所有记录应予安全保护和保密。4.12.1.4实验室应有程序来保护和备份以电子形式储存的记录，并防止未经授权的侵入或修改。4.12.2技术记录4.12.2.1实验室应将原始观察记录、导出数据、开展的足够信息、校准记录、人员记录、以及发出的每份检测报告或校准证书的副本按规定的时间保存。如可能，每项检测或校准的记录应包含足够的信息，以便识别不确定度的影响因素，并保证该检测或校准在尽可能接近原条件的情况下能够复现。记录应包括负责抽样的人员、从事各项检测和（或）校准的人员和结果的标识。注1：在某些领域，保留所有的原始观察记录也许是不可能或不实际的。注２：技术记录是进行检测和（或）校准所得数据（见5.4.7）和信息的积累,它们表明检测和（或）校准是否达到规定的质量或规定的过程参数。技术记录可包括表格、合同、工作单、工作手册、核查表、工作笔记、控制图、外部和内部的检测报告及校准证书、客户信函、文件和反馈。4.12.2.2观察结果、数据和计算应在工作时予以记录，并能按照特定任务分类识别。4.12.2.3当记录中出现错误时，每一错误应划改，不可擦涂掉、以免字迹模糊或消失，并将正确值填写在其旁边。对记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写。对电子存储的记录也应采取同等措施，以避免原始数据的丢失或改动。4.13内部审核4.13.1实验室应根据预定的日程表和程序，定期地对其活动进行内部审核，以证实其运行持续符合质量体系和本标准的要求。内部审核计划应涉及质量体系的全部要素，包括检测和（或）校准活动。质量主管负责按照日程表的要求和管理层的需要策划和组织内部审核。审核应由经过培训和具备资格的人员来执行，只要资源允许，审核人员应独立于被审核的活动。注：内部审核的周期通常为一年。4.13.2当审核中发现的问题导致对运行的有效性，或实验室检测或校准结果的正确性或有效性产生怀疑时，实验室应及时采取纠正措施。如果调查表明实验室的结果可能已受影响，应书面通知客户。4.13.3审核活动的领域、审核发现的情况和因此采取的纠正措施，应予以记录。4.13.4跟踪审核活动应验证和记录纠正措施实施情况及有效性。4.14管理评审4.14.1实验室的执行管理层应根据预定的日程表和程序，定期地对实验室的质量体系和检测和（或）校准活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的更动或改进。评审应考虑到：——政策和程序的适用性；——管理和监督人员的报告；——近期内部审核的结果；——纠正和预防措施；——由外部机构进行的评审；——实验室间比对或能力验证的结果——工作量和工作类型的变化；——客户的反馈；——抱怨；——其他相关因素，如质量控制活动、资源以及员工培训。注1：管理评审的典型周期为12个月。注2：评审的结果应输入实验室计划系统，并包括下年度的目标、目的和活动计划。注3：管理评审包括对日常管理会议中有关议题的研究。4.14.2应记录管理评审中发现的问题和由此采取的措施。管理层应确保这些措施在适当和约定的日程内得到实施。５技术要求
《检测和校准实验室能力的通用要求》 - 5.1总则
5.1.1决定实验室检测和（或）校准的正确性和可靠性的因素有很多，包括：——人员（5.2）;——设施和环境条件（5.3）;——检测和校准方法及方法的确认（5.4）;——设备（5.5）;——测量的溯源性（5.6）;——抽样（5.7）;——检测和校准物品的处置(5.８);5.1.2上述因素对总的测量不确定度的影响，在（各类）检测之间和（各类）校准之间明显不同。实验室在制定检测和校准的方法和程序、培训和考核人员、选择和校准所用设备时，应考虑到这些因素。5.2人员5.2.1实验室管理层应确保所用操作专门设备、从事检测和（或）校准以及评价结果和签署检测报告和校准证书的人员的能力。当使用在培员工时,应对其安排适当的监督。对从事特定工作的人员，应按要求根据相应的教育、培训、经验和（或）可证明的技能进行资格确认。注1：某些技术领域（如无损检测）可能要求从事某些工作的人员持有个人资格证书，实验室有责任满足这些专门人员持证上岗的要求。人员资格认证的要求可能是法定的、特殊技术领域标准包含的，或是客户要求的。注2：对检测报告所含意见和解释负责的人员，除了具备相应的资格、培训、经验以及所进行的检测方面的足够知识外，还需具有：——制造被检测物品、材料、产品等所用的相应技术知识、已使用或拟使用方法的知识，以及在使用工程中可能出现的缺陷或降级等方面的知识；——法规和标准中阐明的通用要求的知识；——所发现的对有关物品、材料和产品等正常使用的偏离程度的了解。5.2.2实验室管理层应制定实验室人员的教育、培训和技能目标，应有确定培训需要和提供人员培训的政策和程序。培训计划应于实验室当前的和预期的任务相适应。5.2.3实验室应使用长期雇用人员或签约人员。在使用签约人员和额外技术人员及关键的支持人员时，实验室应确保这些人员是胜任的且受到监督并。并依据实验室质量体系要求工作。5.2.4对检测和（或）校准有关管理人员、技术人员和关键支持人员，实验室应保留其当前工作的描述。注：工作描述可用多种方式表达，但至少需规定以下内容：——从事检测和（或）校准工作方面的职责；——检测和（或）校准计划和结果评价方面的职责；——提交意见和解释的职责；——方法改进、新方法制定及确认方面的职责；——所需的专门知识和经验；——资格和培训计划；——管理职责。5.2.5管理层应授权专门人员进行特殊类型的抽样、检测和（或）校准、发布检测报告和校准证书、提出意见和解释以及操作特殊类型的设备。实验室应保留所有技术人员（包括签约人员）的相关授权、能力、教育和专业资格、培训、技能和经验的记录，并包括授权和（或）能力确认的日期。这些信息应易于获取。5.3设施和环境条件5.3.1用于检测和（或）校准的实验室设施，包括但不限于能源、照明和环境条件，应有助于检测和（或）校准的正确实施。实验室应确保其环境条件不会使结果无效，或对所要求的测量质量产生不良影响，在实验室固定设施以外的场所进行抽样、检测和（或）校准时，应予特别注意。对影响检测和校准结果的设施和环境条件的技术要求应制定成文件。5.3.2相关的规范、方法和程序有要求，或对结果的质量有影响时，实验室应监测、控制和记录环境条件。对诸如生物消毒、灰尘、电磁干扰、辐射、温度、供电、温度、声级和振级等应予重视，使其适应于相关的技术活动。当环境条件危及到检测和（或）校准的结果时，应停止检测和校准。5.3.3应将不相容活动的相邻区域进行有效隔离。应采取措施以防止交叉污染。5.3.4对影响检测和（或）校准质量的区域的进入和使用，应加以控制。实验室应根据其特定情况确定控制的范围。5.3.5应采取措施确保实验室的良好内务，必要时应制定专门的程序。5.4检测和校准方法及方法的确认5.4.1总则实验室应使用适合的方法和程序进行所有检测和（或）校准，包括被检测和（或）校准物品的抽样、处置、运输、存储和准备，适当时，还应包括测量不确定度的评定和分析检测和（或）校准数据的统计技术。如果缺少指导书可能影响检测和（或）校准结果，实验室应具有所有相关设备的使用和操作说明书以及处置、准备检测和（或）校准物品的指导书，或者二者兼有。所有与实验室工作有关的指导书、标准、手册和参考资料应保持现行有效并易于员工取阅（见4.3）。对检测和校准方法的偏离，仅应在该偏离已被文件规定、经技术判断、授权和客户同意的情况下才允许发生。注：如果国际的、区域的或国家的标准，或其它公认的规范已包含了如何进行检测和（或）校准的简明和足够信息，并且这些标准是以可被实验室操作人员作为公开文件使用的方式书写时，则不需再进行补充或改写为内部程序。对方法中的可选择步骤，可能有必要制定附加细则或补充文件。5.4.2方法选择实验室采用满足客户需要并适用于所进行的检测和（或）校准的方法。应优先使用以国际、区域或国家标准发布的方法。实验室应确保使用标准的最新有效版本，除非该版本不适用或不可能使用。必要时，应采用附加细则对标准加以补充，以确保应用的一致性。当客户未指定所用方法时，实验室应选择以国际、区域或国家标准发布的、或由知名的技术组织或有关科学书籍和期刊公布的、或由设备制造商指定的方法。实验室制定的或采用的方法如能满足实验室的预期用途并经过验证，也可使用。所选用的方法应通知客户。在开展检测或校准前，实验室应确认能够正确地运用标准方法。如果标准方法发生了变化，应重新进行确认。当认为客户提出的方法不合适或已过期时，实验室应通知客户。5.4.3实验室制定的方法实验室为其应用而制定检测和校准方法的过程应是有计划的活动，并应指定具有足够资源的有资格的人员进行。计划应随方法制定的进度加以更正，并确保所用有关人员之间的有效沟通。5.4.4非标准方法当必须使用标准方法中未包含的方法时，应征得客户的同意，包括对客户要求的明确说明以及检测和（或）校准的目的。所制定的方法在使用前应经适当的确认。注：对新的检测和/校准方法，在进行检测和（或）校准之前需制成程序。程序中至少需包含以下内信息：a）适当的识别；b）范围；c）被检测或校准物品类型的描述；d）被测定的参数或量和范围；e）装置和设备，包括技术性能要求；f）所需的参考标准和标准物质（）；g）要求的环境条件和所需的稳定周期；h）程序的描述，包括－－物品的附加识别标志、处置、运输、存储和准备；－－开始工作前所进行的校核；－－检查设备工作是否正常，需要时，在每次使用之前对设备进行校准和调整；－－观察和结果的记录方法；－－需遵循的安全措施；i）接受（或拒绝）的准则和（或）要求；j）需记录的数据以及分析和表达的方法；k）不确定度或评定不确定度的程序。5.4.5方法确认5.4.5.1确认是通过检查并提供客观证据，以证实某一特定预期用途的特殊要求得到满足。5.4.5.2实验室应对非标准方法、实验室设计（制定）的方法、超出其预定范围使用的标准方法、扩充和修改过的标准方法进行确认，以证实该方法适合于预期的用途。确认应尽可能全面，以满足预定用途或应用领域的需要。实验室应记录所获得的结果、使用的确认程序以及该方法是否适合预期用途的声明。注1：可包括对抽样、处置和运输程序的确认。注2：用于确定某方法性能技术宜是为下列情况之一，或是其组合：－－使用参考标准或标准物质（参考物质）进行校准；－－与其它方法所得结果进行比较；－－实验室间的比对；－－对影响结果的因素作系统性评审；－－根据对方法的理论原理和实践经验的科学理解，对所得结果不确定度进行的评定。注3:当对已确认的非标准方法进行某些改动时，需将这些改动的影响制定成文件，适当时应重新进项确认。5.4.5.3按预期用途进行评价所确认的方法得到的值的范围和准确度，应适应客户的需求。这些值诸如；结果的不确定度、检出限、方法的选择性、线性、和（或）限、抵御外来影响的稳健度和（或）抵御来自样品或（检测物）母体干扰的交互灵敏度。注1:确认包括对要求的详细说明、方法特性量的测定、利用该方法能满足要求的核实以及有关确认的有效性的声明。要求、确定方法特性、检查核实使用该方法能够满足有关要求以及声明有效性。注2:在方法制定过程中，需进行定期的评审，以证实客户的需求仍能得到满足。对修订编制计划所需的要求中的任何变更，均需得到批准和授权。注3:确认通常是成本、风险和技术可行性之间的一种平衡。许多情况下，由于缺乏信息，值（如：准确度、检出限、选择性、线性、重复性、复现性、稳健度和交互灵敏度）的范围和不确定度只能以简化的方式给出。5.4.6测量不确定度的评定5.4.6.1校准实验室或进行自校准的检测实验室，对所有的校准和各种校准类型都应具有并应用评定测量不确定度的程序。5.4.6.2检测实验室应具有并应用测量不确定度的程序。某些情况下，检测方法的性质，会妨碍对测量不确定度进行严密的计量学和统计学上的有效计算。这种情况下，实验室至少应努力找出不确定度的所有分量且作出合理评定，并确保结果的表达方式不会对不确定度造成错觉。合理的评定应依据对方法性能的理解和测量范围，并利用诸如过去的经验和确认的数据。注1:测量不确定度需的严密程度取决于某些因素，诸如：－－检测方法的要求；－－客户的要求；－－据以作出满足某规范决定的窄限。注2:某些情况下，公认的检测方法规定了测量不确定度主要来源的值的极限，并规定了计算结果的表示方式，这时，实验室只要遵守该检测方法和报告的说明（见5.10），即被认为符合本款的要求。5.4.6.3在评定测量不确定度时，对给定条件下的所有重要不确定度分量，均应采用适当的分析方法加以考虑。注1:构成不确定度的来源包括（但不限于）所用的参考标准物质（参考物质）、方法和设备、环境条件、被检测或校准物品的性能和状态以及操作人员。注2:在评定测量不确定度时，通常不考虑被检测和（或）校准物品预计的长期性能。注3:进一步信息参见ISO 5725和“Guide to the expression of uncertainty in measurement”（见参考文献）。5.4.7数据控制5.4.7.1应对计算和数据传送进行系统和适当的检查。5.4.7.2当利用计算机或自动设备对检测或校准数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应确保：由使用者开发的计算机软件应被制定成足够详细的文件，并对其适用性进行适当验证；建立并实施数据保护的程序。这些程序应包括（但不限于）：数据输入或采集、数据存储、数据传输和数据处理的完整性和保密性；维护计算机和自动设备以确保其功能正常，并提供保护检测和校准数据完整性所必需的环境和运行条件。注： 通用的商业现成软件（如文字处理、数据库和统计程序），在其设计的应用范围内可认为是充分有效的。但实验室对软件的配置（或调整）需按5.4.7.2.a进行确认。5.5设备5.5.1实验室应配备正确进行检测和（或）校准（包括抽样、物品制备、数据处理与分析）所要求的所要求的所有抽样、测量和检测设备。当实验室需要使用固定控制之外的设备时，应确保满足本标准的要求。5.5.2用于检测、校准和抽样的设备及其软件应达到要求的准确度，并符合检测和（或）校准相应的规范要求。对结果有重要影响的仪器关键量或值，应制定校准计划.设备(包括用于抽样的设备)在投入工作前应进行校准或核查，以证实其能够满足实验室的规范要求和相应的标准规范。设备在使用前应进行检查和（或）校准（见5.6）。5.5.3设备应经过授权的人员操作。设备使用和维护的最新版说明书（包括设备制造商提供的有关手册）应便于有关人员取用。5.5.4用于检测和校准并对结果有影响的每一设备及其软件，如果能，均应加以唯一性标识。5.5.5应保存对检测和（或）校准具有重要影响的每一设备及其软件的记录。该记录至少应包括：设备及其软件的识别；制造商名称、型式识别、系列号或其他唯一性标识；对设备是否符合规范的核查（见5.5.2）；当前的处所（如果适用）；制造商的说明书（如果有），或其存放地点；所有和证书的日期、结果及复印件，设备调整、验收准则和下次校准的预定日期；设备维护计划，以及已进行的维护（适当时）；设备的任何损坏、故障、改装或维修。5.5.6实验室应具有安全处置、运输、存放、使用和计划维护测量设备的程序，以确保其功能正常并防止污染或性能退化。注：在实验室固定场所外使用测量设备进行检测、校准或抽样时可能需要附加的程序。5.5.7曾经过载或处置不当、给出可疑结果，或已显示出缺陷、超出规定限额的设备，均应停止使用。这些设备应予隔离以防误用，或加贴标签、标记以清晰表明该设备已停用，直至修复并通过校准或检测表明能正常工作为止。实验室应核查缺这些缺陷或偏离规定极限对先前的检测和（或）校准的影响，并执行“不符合工作控制”程序（见4．9）。5.5.8实验室控制下的需校准的所有设备，只要可行，应使用标签、编码或其它标识表明其校准状态，包括上次校准的日期、再次校准或失效期日期。5.5.9无论什么原因，若设备脱离了实验室的直接控制，实验室应确保该设备返回后，在使用前对其功能和校准状态进行检查并能显示满意的结果。5.5.10当需要利用其间检查以维持设备校准状态的可信度时,应按照规定的程序进行。5.5.11当校准产生了一组时，实验室应有程序确保其所有设备（例如计算机软件中的设备）得到正确更新。5.5.12检测和校准设备包括硬件和软件应得到保护，以避免发生致使检测和（或）校准结果失效的调整。〕5.6测量溯源性5.6.1总则用于检测和（或）校准的所有设备，包括对检测、校准和抽样结果的准确性或有效性有显著影响的辅助测量设备（例如用于测量环境条件的设备），在投入使用前应进行校准。实验室应制定设备校准计划和程序。注：该计划宜包含测量标准、用作测量标准的标准物质（参考物质）以及用于检测和校准的测量和检测设备进行选择、使用、校准、检查、控制和维护的系统。5.6.2特定要求5.6.2.1校准5.6.2.1.1对于校准实验室，设备校准计划的制定和实施应确保实验室所进行的校准和测量可溯源到国际单位制（SI）。校准实验室通过不间断的校准链或与相应的SI单位基准相连接，以建立测量标准和测量仪器对SI的溯源性。对SI的链接可以通过参比参照来达到。国家测量标准可以是基准，他们是SI单位的原级实现或是以为根据的SI单位约定的表达式，或是由其它国家计量院所校准的。当使用外部校准服务时，应使用能够证明资格、测量能力和溯源性的实验室的校准服务，以保证测量的溯源性。由这些实验室发布的校准证书 应有包括、测量不确定度和（或）符合确定的计量规范声明的测量结果（另见5.10．4.2．）。注1：满足本标准要求的校准实验室即被认为是有资格的。由依据本标准认可的校准实验室发布的带有认可机构标志的校准证书，对相关校准来说，是所报告校准数据溯源性的充分证明。注2：对测量S I单位的溯源可以通过参比适当的基准（见VIM：），或参比一个来达到，用相对SI单位表示的值是已知的并且是“度量衡总会”（）和“国际度量衡委员会”（ CI PM）推荐的。注3：拥有自己的一级标准或基于基本物理常量的SI单位表达式的校准实验室，只有在将这些标准直接或间接地与国家计量院的类似标准进行比对之后之后，方能宣称溯源至SI单位制。注4：“确定的计量学规范”意即校准证书必须清楚地表明该测量已与何种规范进行过比对，这可以通过在证书中包括该规范或明确指出已参照了该规范来达到。注5：当“国际标准”或“国家标准”与溯源性关联使用时，则时假定这些标准满足了实现SI单位基准的性能。注6：对国家测量标准的溯源不要求必须使用实验室所在国的国家计量院。注7：如果校准实验室希望或需要溯源到本国以外的国家计量院，宜选择直接参与或通过区域组织积极参与国际计量局（BIPM）活动的国家计量院。注8：不间断的校准或比较链，可以通过不同的，能证明溯源性的实验室经过若干步骤来实现。5.6.2.1.2某些校准目前尚不能严格按SI单位进行，这种情况下，校准应通过建立对适当标准的溯源来提供测量可信度，例如：——使用有资格的供应者提供的有证标准物质（参考物质）来给出材料的可靠物理的或化学特性；——使用规定的方法和（或）被有关各方接受并且描述清晰的协议标准。可能时，要求参加适当的实验室间比对计划。5.6.2.2检测5.6.2.2.1对检测实验室，5.6.2.1中给出的要求适用于测量设备和具有测量功能的检测设备，除非已经证实来的贡献对检测结果总的不确定度几乎没有影响。这种情况下，实验室应保证所用设备能够提供所需的测量不确定度。注：对5.6.2.1的遵循程度取决于校准的不确定度对总不确定度的相对贡献。如果校准是主导因素，则需严格遵守该要求。5.6.2.2.2测量无法溯源到SI单位或与之无关时，与对校准实验室的要求一样，要求测量能够溯源到诸如有证标准物质（参考物质）、约定的方法和（或）协议标准（见5．6.2．1．2．）。5.6.3参考标准和标准物质（参考物质）5.6.3.1参考标准实验室应有校准其参考标准的计划和程序。参考标准应由5.6.2.1中所述的能够提供溯源的机构进行。实验室持有的测量参考标准应仅用于校准而不用于其他目的，除非能证明作为参考标准的性能不会失效。参考标准在任何调整之前或之后均应校准。5.6.3.2标准物质（参考物质）可能时，标准物质（参考物质）应溯源到SI测量单位或有证标准物质（参考物质）。只要技术上和经济条件允许，应对内部标准物质（参考物质）进行核查。5.6.3.3应根据规定的程序和日程对参考标准、基准、或工作标准以及标准物质（参考物质）进行核查，以保持其校准状态的置信度。5.6.3.4运输和储存实验室应有程序来安全处置、运输、存储和使用参考标准和标准物质（参考物质），以防止污染或损坏，确保其完整性。注：当参考标准和标准物质（参考物质）用于实验室固定场所以外的检测、校准或抽样时，也许有必要定制附加的程序。5.7抽样5.7.1实验室为后续检测或校准而对物质、材料或产品进行抽样时，应有用于抽样的和程序，抽样计划和程序在抽样的地点应能够得到。只要合理，抽样计划应根据适当的统计方法制定，抽样过程中应注意需要控制的因素，以确保检测和校准结果的有效性。注1：抽样是取出物质、材料或产品的一部分作为其整体的进行检测或校准的一种规定程序。抽样也可能是由检测或校准该物质、材料或产品的的相关规范要求的。某些情况下（如法医鉴定），样品可能不具备代表性，而是由其可获性所决定。注2：抽样程序宜对取自某个物质、材料或产品的一个或多个样品的选择、抽样计划、提取和制备进行描述，以提供所需的信息。5.7.2当客户对文件规定的抽样程序有偏离、添加或删节的要求时，应详细记录这些要求和相关的抽样资料，并记入包含检测和（或）校准结果的所有文件中，同时要告知相关人员。5.7.3当抽样作为检测或校准工作的一部分时，实验室应有程序记录与抽样相关的资料和操作。这些记录应包括所用的抽样程序、抽样人的识别、环境条件（如果相关）、必要时有抽样地点的图示或其它等效方法，如果合适，还应包括抽样程序所依据的统计方法。5．8检测和校准物品的处置5.8.1实验室应有用于检测和（或）校准物品的运输、接收、处置、保护、存储、保留和（或）清理的程序，包括为保护检测和（或）校准物品的完整性以及实验室与客户利益所需的全部条款。5.8.2实验室应具有检测和（或）校准物品的标识系统。物品在实验室的整个期间应保留该标识。标识系统的统计和使用应确保物品不会在实物上或在涉及的记录或其它文件中混淆。如果合适，标识系统应包含物品群组的细分和物品在实验室内外部的传递。5.8.3在接收检测或校准物品时，应记录异常情况或对检测或校准方法中所描述的正常（或规定）条件的偏离。当对物品是否适合于检测或校准存在疑问，或当物品不符合所提供的描述，或对所要求的检测或校准规定的不够详尽时，实验室应在开始工作之前问询客户，以得到进一步的说明，并记录下讨论的内容。5.8.4实验室应有程序和适当的设施避免检测或校准物品在储存、处置和准备过程中发生退化、丢失或损坏。应遵守随物品提供的处理说明。当物品需要被存放或在规定的环境条件下养护时，应维持、监控和记录这些条件。当一个检测或校准物品或其一部分需要安全保护时，实验室应对存放和安全作出安排，以保护该物品或其有关部分的状态和完整性。注1：在检测后要从新投入使用的检测物品，需特别注意确保物品在处置、检测或存储（或待检）过程中不被破坏或损伤。注2：需向负责抽样和运输样品的人员提供有关样品存储和运输的信息，包括影响检测或校准结果的抽样要求的信息。注3：维护检测或校准物品安全的原由可能出自记录、安全或价值的原因，或是为了日后进行补充的检测和（或）校准。5.9检测和校准结果质量的保证实验室应有质量控制程序以监控检测和校准的有效性。所得数据的记录方式应便于可发现其发展趋势，如可行，应采用统计技术对结果进行审查。这种监控应有计划并加以评审，可包括（但不限于）下列内容：定期使用有证标准物质（参考物质）和（或）次级标准物质（参考物质）进行内部质量控制；参加实验室间比对或能力验证计划；利用相同或不同方法进行重复检测或校准；对存留物品进行再检测或再校准；分析一个物品不同特性结果的相关性。注：选用的方法需与所进行工作的类型和工作量相适应。5.10结果报告5.10.1总则实验室应准确、清晰、明确、客观地报告每一项检测、校准或一系列的检测或校准的结果，并符合检测或校准方法中的规定要求。结果通常应以检测报告或校准证书（见注l）的形式出具，并且应包括客户要求的、说明检测或校准结果所必需的和所用方法要求的全部信息。这些信息通常是 5.10.2和5.10.3和 5.10.4中要求的内容。在为内部客户进行检测和校准或与客户有书面协议的情况下，可用简化的方式报告结果。对于5.10.2至5.10.4中所列却未向客户报告的信息，应能方便地从进行检测和（或）校准的实验室中获得注1：检测报告和校准证书有时分别称为检测证书和校准报告。注2：只要满足本标准的要求，检测报告或校准证书可用硬拷贝或电子数据传输的方式发布。5.10.2检测报告和校准证书除非实验室有充分理由，否则每份检测报告或校准证书应至少包括下列信息：a）标题（例如“检测报告”或“校准证书”）;b）实验室名称和地址，进行检测和（或）校准的地点（如果与实验室的地址不同）；C）检测报告或校准证书的唯一性标识（如系列号）和每一页上的标识以确保能够识别该页是属于检测报告或校准证书的一部分，以及表明检测报告或校准证书结尾的清晰标识；d）客户的名称和地址；e）所用方法的标识；f）检测或校准物品的描述、状态和明确的标识；g）对结果的有效性和应用至关重要的检测或校准物品的接收日期和进行检测或校准的日期；h）如与结果的有效性和应用相关时，实验室或其他机构所用抽样计划和程序的说明；i）检测和校准结果，适当时，带有测量单位；j）检测报告或校准证书批准人的姓名、职务、签名或等同的标识；k）相关之处，结果仅与被检测或校准物品有关的声明。注 1：检测报告和校准证书的硬拷贝也需有页码和总页数。注2：建议实验室做出未经实验室书面批准，不得复制（全文复制除外）检测报告或校准证书的声明。5.10.3检测报告5.10.3.1当需对检测结果作出解释时，除5．10．2中所列的要求之外，检测报告中还应包括下列内容：对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的信息，如环境条件；需要时，符合（或不符合）要求和（或）规范的声明；适用时，评定测量不确定度的声明。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户的指令中有要求，或当不确定度影响到对规范限度的符合性时，检测报告中还需要包括有关不确定度的信息；适用且需要时，提出意见和解释（见5.10.5）；特定方法、客户或客户群体要求的附加信息。5.10.3.2当需对检测结果作解释时，对含抽样结果在内的检测报告，除了5.10.2和5.10.3.1所列的要求之外，还应包括下列内容：抽样日期；抽取的物质、材料或产品的清晰标识（适当时，包括制造者的名称、标示的型号或类型和相应的系列号）；抽样地点，包括任何简图、草图或照片；所用抽样计划和程序的说明：抽样过程中可能影响检测结果解释的环境条件的详细信息：于抽样方法或程序有关的标准或规范；以及对这些规范的偏离、增添或删节。5.10.4校准证书5.10.4.1如需对校准结果进行解释时，除5．10．2中所列的要求之外，校准证书还应包含下列内容：校准活动中对测量结果有影响的条件（例如环境条件）；测量不确定度和（或）符合确定的计量规范或条款的声明；测量可溯源的证据（见5.6.2.1注2）。5.10.4.2校准证书应仅与量和功能性检测的结果有关。如欲作出符合某规范的声明，应指明符合或不符合该规范的那些条款。当符合某规范的声明中略去了测量结果和相关的不确定度时，实验室应记录并保存这些结果，以备日后查阅。作出符合性声明时，应考虑测量不确定度。5.10.4.3当用于校准的仪器已被调整或修理时，如果可获得，应报告调整或修理前后的校准结果。5.10.4.4校准证书（或校准标签）不应包含对校准时间间隔的建议，除非已与客户达成协议。该要求可能被法规取代。5.10.5意见和解释当证书中包含意见和解释时，实验室应把意见和解释的依据制订成文件。与在检测报告中一样，意见和解释应被清晰标注。注 1：意见和解释不应与 ISO／IEC 17020和 ISO／IEC指南65中所指的检查和产品认证相混淆。注2：检测报告中包含的意见和解释可以包括（但不限于）下列内容：——对于结果符合（或不符合）要求声明的意见；——合同要求的履行；——如何使用结果的建议；——用于改进的指导。注3：许多情况下，通过与客户直接对话来传达意见和解释或许更为恰当，但这些对话需有文字记录。 5.10.6从分包方获得的检测和校准结果当检测报告包含了分包方所出具的检测结果时，这些结果应予清晰标明。分包方应以书面或电子方式报告结果。当校准工作被分包时，执行该工作的实验室应向合同实验室出具校准证书。5.10.7结果的电子传输当用电话、电传、传真或其他电子或电磁方式传送检测或校准结果时，应满足本标准的要求（见5.4.7）。5.10.8报告和证书的格式报告和证书的格式应设计为适用于所进行的各种检测或校准类型，并尽量减少产生误解或误用的可能性。注l：需注意检测报告或校准证书的编排尤其是检测或校准数据的表达方式，并易于读者理解。注2：表头需尽可能的标准化。5.10.9检测报告和校准证书的修改对己发布的检测报告或校准证书的实质性修改，应仅以追加文件或资料调换的形式，并包括如下声明：“对检测报告（或校准证书）的补充，系列号……(或其它标识)，”或其它等同的文字形式。这种修改应满足本标准的所有要求。当有必要发布全新的检测报告或校准证书时，应注以唯一性标识，并注明所替代的原件。 附录A（提示的附录）ISO/IEC 17025与ISO 和ISO 的条款对照表A 1与ISO 和ISO 的条款对照ISO&ISO&ISO/IEC 17025第1章&第1章&第1章第2章&第2章&第2章第3章&第3章&第3章4.1.1&4.1.1&4.1.3,4.2.24.1.2.1&4.1.2.1&4.1.5a)，f),h);4.2.4;4.9.1a)；4.10.1和5.2.54.1.2.2&4.1.2.2&4.1.5a)，g),h)和5.5.14.1.2.3&4.1.2.3&4.1.5I)4.1.3&4.1.3&4.144.2.1和4.2.2&4.2.1和4.2.2&4.2.1，4.2.2，4.2.34.2.3&4.2.3&4.2.1，4.2.2，4.144.3&4.3&4.44.4&4.4（n.a）&1.5,5.4.2,5.4.3,5.4.4,5.4.54.5&4.5&4.3，5.4.7,5.5.114.6.1&4.6.1&4.6，5.5，5.6.1,5.6.2.1,5.6.2.24.6.2&4.6.2&4.5，4.64.6.3&4.6.3&4.64.6.4&4.6.4&4.5，4.6.4，4.7,5.5.24.7&4.7&5.8,5.10.64.8&4.8&5.5.4,5.84.9&4.9&4.12，5.3,5.4,5.5,5.8,5.94.10.1&4.10.1&5.44.10.2&4.10.2&4.5，4.6，5.5.2，5.84.10.3&4.10.3&4.9，5.5.9,5.8.3,5.8.4,5.94.10.4&4.10.4&5.4.7,5.9,5.10.14.10.5&4.10.5&4.12.24.11.1&4.11.1&5.4,5.5, 5.64.11.2&4.11.2&5.3,5.4.1,5.4.5，5.5,5.64.12&4.12&5.5.12,5.8,5.9.24.13&4.13&4.94.14&4.14&4.10和4.114.15&4.15&5.94.16&4.16&4.124.17&4.17&4.10.5，4.13（4.12）4.18&4.18&5.2,5.5.34.19&4.19&4.7,5.2.1,5.10.54.20&4.20&5.9n.a.=不适用ISO/IEC 17025 包含一些ISO和ISO中未包含的技术能力要求。附录B（提示的附录）制定特定领域应用细则的指南B.1本标准中所规定的要求是通用意义上的陈述，当应有于所有检测和校准实验室时，可能需要加以解释。这种有关应用方面的解释在此被称为应用细则。应用细则不应包括本标准中未包含的附加的通用要求。B.2应有细则可被认为是本标准一般陈述的准则（要求）对特殊的检测和校准、检测技术、产品、材料领域或特定检测或校准的细化。因此，应用细则应由具有适当的技术知识和经验的人员来制定，并应确定对于正确实施检测有实质性或重要作用的条款。B.3当前的应用情况，也许有必要为本标准的技术要求制定应用细则。应用细则的制定，可以通过对每一条款中已经陈述的要求仅提供细节或增添附加信息（如对实验室中温度和湿度的专门规定）来完成。某些情况，应用细则的涉及面相当窄，仅适用于一个或一组给定的检测或校准方法。而在另一些情况下，应用细则的涉及面又会很宽，可用于各类产品或项目的检测或校准，甚至于整个检测或校准的领域。B.4如果应用细则适用于某个完整的技术领域中的一组检测或校准方法，对所有的方法应使用相同的措词。另外，对于特殊类型或群组的检测或校准、产品、材料、检测或校准技术领域；也可制定单独的细则文件补充本标准。这些文件应仅提供必要的补充信息，同时作为参考件以维持本标准的主导文件地位。应用细则应避免过于专业化，以限制过细文件的泛滥。B.5本附录中的指南应在认可机构和其他评价机构为其需要（例如对特殊领域的认可）而制定应用细则时使用。参考文献［l］ISO 5725－1，测量方法和结果的准确度（正确性和精密度）——第一部分：总则和定义［2］ISO 5725－2，测量方法和结果的准确度（正确性和精密度）——第二部分：标准测量方法的重现性和再现性测定的基本方法［3］ISO 5725—3，测量方法和结果的准确度（正确性和精密度）——第三部分：标准测量方法精密度的中间测量［4］ISO 5725－4，测量方法和结果的准确度（正确性和精密度）——第四部分：标准测量方法正确性测定的基本方法［5］IS0 5725－6，测量方法和结果的准确度（正确性和精密度）——第六部分：准确度值的实际应用［6］ISO 84O2，质量管理和质量保证——术语［7］ISO 9000－1： 1994，质量管理和质量保证标准——第一部分：选择和使用指南［8］ISO 9000－3： 1997，质量管理和质量保证标准——第三部分： ISO 9O01：1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的应用指南［9］ISO 9OO4－1：1994，质量管理和质量体系要素——第一部分：指南［10］ISO 9OO4－4： 1993，质量管理和质量体系要素—一第四部分；质量改进指南［11］ISO 10O1l－1，质量体系审核指南——第一部分：审核［12］ISO 10O1l2，质量体系审核指南——第二部分：质量体系审核员的资格条件 ［13］ISO 10011－3，质量体系审核指南——第三部分：审核工作的管理［14］ISO 1OO12－l，测量设备的质量保证要求——第一部分：测量设备的计量确认［15］ISO IOO12－2，测量设备的质量保证要求——第二部分：测量过程控制指南［16］ISO／IEC 1702O，各种检验机构运行的通用准则［17］ISO指南 3O，标准物质有关的术语和定义［18］ISO指南 31，标准物质证书内容［19］ISO指南32，分析化学校准和有证标准物质的使用［20］ISO指南 33，有证标准物质的使用［21］ISO指南 34，标准物质生产商能力的通用要求［22］ISO指南35，标准物质认证——总则和统计学原理［23］ISO／IEC指南43－l，通过实验室间比对进行水平检测——第一部分：水平检测方案的设计和运作［24］ISO／IEC指南43－2，通过实验室间比对进行水平检测——第二部分：实验室认可机构对水平检测方案的选择和使用［25］1SO／IEC指南58：1993，校准和检测实验室认可体系——运行和认可的一般要求［26］1SO／IEC指南65，对从事产品认证机构的一般要求［27］测量不确定度表述指南，由BIPM、IEC 、IFCC、ISO、IUPAC、IUPAP和OIML联合发布。［28］（）在网站发布的实验室认可信息和文件。 &
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