403 Forbidden
403 Forbidden去建行办信用卡交了申请表和身份证复印件,可工资卡是中国银行的,去打流水账时中国银行的人推荐在那办卡_百度知道
去建行办信用卡交了申请表和身份证复印件,可工资卡是中国银行的,去打流水账时中国银行的人推荐在那办卡
去建行办信用卡交了申请表和身份证复印件,可工资卡是中国银行的,去打流水账时中国银行的人推荐在那办卡,那建行的不去行吗
最好的财力证明是房产证和别的银行使用了半年以上的信用卡，原来车子也算财力证明，现在不算正式的了，不过也可以作为辅助证明提交上去，如果是存款的话，就需要工资证明，其实在单位开的收入证明比银行拉的对账单效果会更好。
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顺德政风行风热线――中国人民银行顺德支行和农行、工行、建行、中行顺德分行
&&& 主持人:各位听众早晨，今天是10月23日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线――民生零距离”节目。我是主持麦朋初，本期是第188期。节目时间从现在起到9点20分。&&& 今天的上线单位是中国人民银行顺德支行和农行、工行、建行、中行等银行的顺德分行。&&& 出席节目的嘉宾分别有：中国人民银行顺德支行副行长毛香华、工商银行顺德分行副行长周双春、中国银行顺德分行副行长曹锦贤、建设银行顺德分行副行长王勇辉、和农业银行顺德分行副行长胡海威，以及各间银行的工作人员。&&& 提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的银行服务特别是存贷款业务、金融理财等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是。&&&& 在接听市民电话前，先听听上期上线单位顺德区国有资产监督管理办公室对市民来电的回复情况。民生回音：&&& 上期上线“政风行风热线――民生零距离”节目的单位是顺德区国有资产监督管理办公室，节目期间共接到32个来电，主要反映顺德区级道路的建设养护、公租房管理等问题。上线单位已经回复了所有的来电，我们也成功回访了20位市民，其中17位市民对回复表示满意，满意率为85%。&&&& 顾小姐来电反映，她申请了经济适用房很长时间，但是还未能获批，而身边有不少人已经申请到了。顺德区国资办回复说，国资办作为公房管理单位，并没有经适房租住申请资格的审核权限，建议顾小姐先到户口所在地居委会申请和街道办审核。而据了解，顾小姐因为收入情况不符合申请标准，所以无法获批。顾小姐满意回复，也表示理解。“我们要问管理区，说我的收入不符合，那个幅度是挺大的。因为我退休的时候是600多元，现在他说我超出了最低工资保障，因为现在的收入已经升到1100多元，而我的退休金已经是1200多元，说我超出了范围。”&&& 刘先生来电反映，容桂红旗路口已经施工一段时间，但是一直都没有完工，严重影响附近市民的出行，希望尽快完工。国资办回复说，红旗路因为拆迁原因，一直都不可以正常施工，现在拆迁范围仅限华基下沉隧道部分，计划这个月底完成华基下沉隧道主体以及辅道施工，预计下个月就可以通车。但是刘先生说一直都没有收到回复。“我们上下班，在五点半到七点，没有半个小时是过不了那段路的，我看到过救护车和消防车没办法过去执行任务。如果可以的话，开通现有的两道，那些工程能做多少就做多少。”&&& 主持人：今年全球经济不景气，顺德人民银行在帮扶企业发展特别是融资方面，怎样落实好上级的各项金融政策，有没有自己的创新动作呢？&&& 毛香华：今年是顺德经济发展方式转变和经济结构调整比较关键的一年，为了应对增速下滑这种不利的局面，人行顺德支行就贯彻落实全国金融工作会议提出的支持实体经济发展的工作思路，紧靠区政府确立的“提企业发展信心、促产业转型升级”，这个企业服务年的主题，围绕区政府实施的星光工程、暖春行动、龙腾企业等重点活动，督促下类的金融机构，成立中小微企业服务机构，通过创新开发非抵押类的贷款产品，新增贷款规模向中小微企业倾斜，下调中小微企业贷款利率的定价等一系列措施，有效地解决了中小企业的融资困难、融资成本高等问题，支持和促进了企业的健康发展。&&& 我们今年创新工作比较多，在金融体制改革方面，引导和支持顺德农商行继续加大改革力度，支持和推动美的集团逐步成为大型的金融集团。&&& 在金融和产品方面，组织下类金融机构加快对中小企业信贷产品的创新力度，比如建行推出了促宝通业务，农行推出了循环担保融资和龙头带动融资等业务。我们还大力拓展应收帐款质押融资和融资租赁业务，扩大知识产权质押融资试点，拓展股权、保函、出口退税等质押贷款业务，支持小微企业动产融资业务的开展，鼓励和引导金融机构积极申请人民币与外币的调期、人民币对外汇期权等金融延伸业务。&&& 在金融基础设施建设方面，例如有推广广佛同城化业务，推广广佛肇同城式国际一体化工作。&&& 在生态环境建设方面，按照区两建工作部署，积极配合做好信用体系建设工作，积极推动辖区金融消费者权益保护工作，协调组织保险、银行、证券三个协会与法院建立联动调解机制，探索金融消费纠纷在诉前和解的一种新模式。&&& 在外汇管理方面，积极推动并有效落实货币贸易外汇管理改革，配合顺德区政府启动龙腾计划，创新服务方式，为龙腾企业提供贴身的外汇服务，积极营造企业发展需要的良好政策环境。&&& 在跨境人民币结算方面，积极启动企业办理跨境人民币融资试点，解决企业的融资需求，还有很多比较细的方面。&&& 李先生：我朋友在农行开了一个帐户，有私人存款和工厂款出入。我朋友跟我说，他有一次取10万元定期，他全部计划都做好了就去取钱，柜台的工作人员要给他拍照，我想问一下这种做法是否合法、合理，有没有侵犯私隐？&&& 胡海威：你刚才说的问题，我想解释一下，第一个你刚说的不是拍照，因为你取的是定期，我们现在有一个远程授权，这个摄像机不是拍照，只是把你的资料传到我们的后台人员，是一个授权，你取这笔定期的时候，我们另一个地方有授权人员授权，你就可以做这笔业务。&&& 谢谢你反映这个问题，另外我要跟你解释清楚，这个问题的关键可能是工作人员没有跟你解释清楚，其实这个不是拍照，只是一个远程授权的一个过程。&&& 主持人：远程授权的过程是不是要把人的影像传过去？&&& 胡海威：这就等于我们看电脑那样，那些人看到你来办业务了，就对上你的身份证，是这样的道理。&&& 主持人：正常来讲，提供一个帐号密码和身份证就可以取款了。&&& 胡海威：他是大额的定期单，是要有一个授权。&&& 主持人：存款人去存款的时候，有没有跟他解释过，当他取款的时候就要有这个操作呢？&&& 胡海威：一直都是这样做，我们的工作人员应该要跟他解释清楚才对。&&& 主持人：李先生，你的朋友在存款的时候，有没有接收到一个明确的解释，就是取定期的时候可能有这个手续的呢？&&& 李先生：没有。&&& 主持人：可能是一个误会。下面请毛行长为我们介绍一下，这种做法是不是行规呢？&&& 毛香华：人民银行和银监对这方面是没有规定的，但是我们对于大额支取存入都按照现金支取的规定和反洗钱的规定，大额的支取是需要登记上报的。&&& 主持人：登记的方式和手续就没有明确的规定？&&& 毛香华：有，比如提供身份证登记下来。至于农行或者其它银行需要有一个远程监控授权，是每间银行的做法不同。&&& 主持人：所谓的大额取款，有没有一个上限或者下限呢？&&& 毛香华：超过五万元。&&& 主持人：这个是否涉及到肖像权的问题呢？如何公开透明，令更多的市民了解呢？这个我们要思考一下才行。希望这个信息能够帮到李先生，这只是一个手续，希望不要太敏感。&&& 谭先生：我想咨询一下工商银行，我在工商银行没有存款也没有开户，但是我的手机经常有工商银行的困扰短信。&&& 主持人：什么时候开始的？&&& 谭先生：去年年初，很多时候都连续有短信发过来。&&& 主持人：你有没有打电话去工商银行咨询过呢？&&& 谭先生：我咨询过工商银行，他们说可以用短信解除，但是我按照解除方法操作之后，还是这样，取消不了。&&& 主持人：你还没有办过工商银行的任何业务？&&& 谭先生：是的，没错。&&& 周双春：一般来说，你可能很久以前曾经留过帐号的话，我们系统是会自动外拨短信的，如果你觉得现在非常困扰的话，我想你可以去就近的网点把它取消掉是没问题的。我想问一下离你家最近的工行网点是哪一个？你要去的话，我们可以跟踪一下。&&& 谭先生：我也没有。&&& 周双春：你住哪个镇区呢？&&& 谭先生：我在乐从。&&& 周双春：乐从那里也挺多网点，你在附近找一家工行，你去到之后，或者叫他们的主任打电话给我也可以。&&& 主持人：他的疑问是，我没有办过任何业务，没有留下过帐号，为什么也有提醒呢？&&& 周双春：这个问题到现在为止，我也很困惑，因为我刚才和我们的同事沟通了很长时间。因为我们的外拨短信现在都是跟系统联动的，直接是批量出的，是95588出短信的，如果没有留下任何帐号可以出短信，这里我回去要查一查是什么原因。但是我觉得当务之急就是要把它取消，既然谭先生都觉得很骚扰了，这就很不应该了，我们马上取消这个短信服务算了。&&& 主持人：这个短信服务是不是要客户确认了才能开通呢？&&& 周双春：因为一般的短信服务都是要收费的。&&& 主持人：正常来说是要他知道才行？&&& 周双春：是的。这个我们大家都这么困惑，就不如取消算了。关键是你如果可以指定网点，我们可以跟踪服务到位。&&& 主持人：或者在节目后再了解清楚他的具体位置，去帮他取消。&&& 周双春：好的。&&& 蔡先生：我有两个问题，早年刚读完书的时候，开了两张信用卡，一张是工行的，一张是建行的。这两张卡都是因为当时有朋友在银行工作，不够任务，因为是帮他配套开的。开卡之后因为当时的通信不是很方便，我又去外省工作了，当时可能消费了，而又未能及时还款，导致信用上出现一些问题。最后也没有欠款了，后来我还清欠款后就把两张卡都取消了，取消到现在都差不多有十年了。现在有时候做生意和办事，去人行那里一查，因为早前有两张卡的问题，现在导致很多问题出现了。我想了解一下关于信用卡在银行里面，多少年内会撤销黑名单呢？&&& 毛香华：你工行和建行的这两张信用卡你说是十年前取消的，因为按照人行个人征信系统，我们是2006年正式在全国运行的，当时我们拿的数据是拿到2005年2月的未结清数据。也就是说，2005年2月前，那些所有已经取消的，或者没有余额的数据是没有入我们这个系统的。如果你在十年前取消了仍然进来的，我建议你可能通过工行或者是建行，或者直接到人行进行一个异议的申请，通过这个手续可以帮你取消。&&& 蔡先生：我前段时间已经去到佛山的人行，把我所有的记录都打印出来了，我当时去问人行窗口的工作人员，他回复我说这些记录是不能取消的。&&& 毛香华：你是哪一年取消这两张卡的，有没有具体的时间呢？&&& 蔡先生：我当时在人行那里打印了一份清单出来，因为我把它放在了办公室，所以具体的时间我现在答复不了你。&&&&&&& 主持人：这个问题节目后再详细了解具体的情况，看能不能帮这位听众解决。&&& 大家也比较关心这个问题，因为在接听这个电话之前，也有很多听众问到黑名单的问题。&&& 毛行长，要欠费多少才会进黑名单？这个黑名单停留的时间有多长呢？&&& 毛香华：很多市民都把人行那里有欠费记录当成是黑名单，其实这是一个误解，我们人行这个系统没有黑名单这个说法，也没有额度的限制。主要是个人的按揭贷款或者是信用卡的还款，你如果是逾期还一次，不管你是多少额度，都是算一次，一般一次、两次，在银行也不会影响到你再贷款，或者是再申请信用卡的，但一般超过三次，或者更多的，不同的银行就有不同的判断，认为你可能还款的意愿不够强，或者是还款的能力有限，所以多少会对你再申请贷款，或者是你再去申请信用卡会有些限制，不是黑名单一说。&&& 主持人：你的意思是说，你如果欠1元也会列入到黑名单的行列，因为没有额度的限制。&&& 毛香华：所以有部分人可能以为自己还清了，但可能是还欠一点点，或者是欠一些利息等，通常银行会主动联系他，告诉他还有一些未还清。市民要比较关注自己的信用度，你欠一些未还的，可能就会形成一次。&&& 主持人：如果市民被列入黑名单的行列，银行方面会有什么惩罚的措施呢？是不给他贷款呢，还是在他日后办理银行业务的时候会有一些限制呢？&&& 毛香华：按照我刚才讲的，比如你连续三次，或者是三次以上，因为银行也想找一些优质客户，他对这种信用不是很注重，或者是这种还款意愿不强的，起码是可以这样理解，你有三个月的时间也不还，所以对这些人通常在新申请的时候会有所限制的。&&& 黄小姐：我想反映一下关于中行的填单问题，很多银行都习惯了我们的签名，但是中行的流程如果前面写正楷是没问题的，但是我的签名他也要我写正楷，这不符合我们的自身保护功能。例如我们在香港开帐户，也不是留密码，是留签名的，签名对不上是取不了钱的，他是认签名，不是认密码。但是中行这里刚好是相反，是认密码，不认签名。日后有什么问题的时候，签名不是我的，也不是我平时的签名，我觉得这个不是很合理，不知道银行是怎么想的。我觉得我平时的签名是很潦草，但是我签合同也是一样的签名，你要我写正楷，这根本都不是我的签名。&&& 主持人：你接触过这么多银行，就只有中行有这样的要求？&&& 黄小姐：只有中国银行是这样的，平时去一次银行要用三、四张纸，就是因为不是正楷，就要再重写。&&& 曹锦贤：你刚才反映的问题，因为我们一般对客户到银行办业务，我们对他会有一个提示，要求他在申请书里面要用正楷填写。你刚才反映的这个问题，会不会是我们的柜员对这个要求有一个误解？因为我们对于客户的签名是没有要求用正楷的，只是用你自己习惯的签名方式去签就行了。&&& 黄小姐：我经常都在赢洲市场旁边那间商工行办理业务，我签名签得潦草一点，工作人员就叫重新签，我试过写了三张纸，不是一次，是经常性的，令到我很烦恼，为什么我要签正楷呢？&&& 主持人：你平时是不是习惯写草书的？&&& 黄小姐：我已经习惯了，就算我签金额不小的合同，都是跟平时那样签的，你要我签正楷，说得难听一点，我几乎不会签。&&& 主持人：刚才曹行人提到没有规定一定要用正楷的。&&& 黄小姐：银行的内部怎么运作是银行的事情，但是现在是影响到储户了。&&& 曹锦贤：他要求你签名的时候是用正楷吗？&&& 黄小姐：是的，他说你写正规一些，用正楷写。我说我平时签名不是这样签的，不承认的时候我怎么办？&&& 曹锦贤：你反映的问题，我们会去相关的网点跟进，再给一个满足的答复给你。&&& 在这里我也讲一讲，因为客户办理业务填申请书的时候，我们现在开始通过系统，你提交你的身份证，然后点击你需要办理的业务，我们可以在系统里面打印出来，这个已经可以解决客户的书写习惯，签名的时候就按你的习惯去签就可以了，我们可以通过这个去解决问题。&&&&&&& 梁先生：我们在君怡花园的建行君那里开单位帐户，这个问题已经存在很长时间了，主要不是在建行君怡开户行送金转进我们的帐户，除了在君怡开户行之外，在顺德其他建行网点都要收取手续费。不知道这个是否合理？&&& 主持人：在其他银行办理就要收手续费？&&& 梁先生：不是其他银行，是顺德的建行范围。因为我是君怡花园开户的。&&& 主持人：在开户行就不收手续呢？&&& 梁先生：没错，我送金进去，在开户行是不收手续费的，在建行其他网点，也是送金进去，最后肯定是进到君怡我们公司的帐户，但是也要收手续费。&&& 王勇辉：你刚才反映的问题是一个对公业务，首先建行所有的收费项目，都是通过我们的上级，包括银监和国家法改委全部批准收费的，首先我们的收费是有依有据的，是属于合规合法的。&&& 你刚才提到的问题，在君怡支行对你有些业务是不收费的，但是去到其他网点就收费，这个可能要看具体的业务，理论上来讲，我们所有网点的收费标准都是一致的。你刚才说的送金业务是不是交现金业务，我现在想再了解一下。&&& 梁先生：是的。&&& 王勇辉：是现金交进去，然后再转帐吗？&&& 梁先生：因为我是做保险的，很多时候是先帮客户刷卡，客户给钱后我再缴进去，或者是我先垫支缴进去，但是只要不是在开户行，在建行属下的任何网点都要手续费。&&& 王勇辉：你是先个人业务，然后再公司业务吗？&&& 梁先生：是的。&&& 王勇辉：可能你当初是在君怡支行有提示或者是你享受了我们的VIP服务，系统就帮你免费了，但是你去到其他网点，就没有显示这方面的证明，银行就收了你的手续费。你的这个问题，你留下联系电话，我们安排工作人员跟进，解决你这个问题。&&& 主持人：为什么同一个地区，不同的支行收费会不同呢？建行一般转帐的收费是怎样的？&&& 王勇辉：我们银行的收费标准全部都是按照国家的相关规定，我们的收费是依照银监会、国家法改委，特别是商业银行价格管理暂行办法，就是我们说的银监三号令，按照这个收费，原则是辖区收费，以质定价，公开透明，减费让利的原则，&&& 主持人：一般的转帐，单笔收费是多少钱？&&& 王勇辉：有最低和上限，要看具体的业务，因为不同的业务，收费的标准是不一致的，这是有一个具体的标准。&&& 主持人：能不能这样理解呢，就是同一家银行在同一个地区，支行与支行之间的转帐会不会免费呢？&&& 王勇辉：我刚才讲了，内部之间的收费标准都是一致，但是对某些个别业务的情况，我们可能会根据客户对我们行的贡献度，会有一定的幅度，是有这样的差异性。&&& 主持人：具体的情况也要去到银行咨询具体的业务，才能有具体的数字。&&& 王勇辉：对。&&& 吴小姐：我在中国农业银行开通了一个企业单位帐户，同样也开通了网上银行的功能，我发现收费很高，每个季度收90元，还有每年收200年元，全年加起来是560元。收费项目那一栏90元和200元都是没有显示扣什么费用，我打电话去农业银行问是什么扣费，这才知道是年费和季度费。&&& 主持人：办理同样的业务，有没有对比过其他银行有没有这样收费呢？&&& 吴小姐：没有。农商银行是没有的。&&& 主持人：不是没有对比过，而是其他银行没有这样收费？&&& 吴小姐：我对比过农商银行，因为我开了一个基本户和一般户，一般户就在农业银行那里开。&&& 主持人：你办理了相关业务之后，觉得费用比较高，而且不知道是怎样收的？&&&&&&& 胡海威：刚才听你说你开的是对公户口，年费那里你刚才说了可能有两个年费，一个是帐户年费，一个是网银年费。季度要收90元那里，我现在就未清楚，但是200元那笔是网银的年费。&&& 主持人：你也不知道这90元是怎么来的？&&& 胡海威：不是，可能是我忘记了，应该是有这个费用的，因为我们的收费每一个网点都有一个收费说明的。收费的问题，请吴小姐留下联系电话，你刚才反映的问题我们会给你一个详细的答复。第二个是我们的每个网点的收费都有一个手册。&&&&&&& 吴小姐：但是我有一个问题也想反映一下，你们的跨行收费也是很不透明的。&&& 主持人：为什么这样说呢？&&& 吴小姐：前几天我在对公户那里转了5000元，是跨行的，农商银行会马上显示扣多少手续费，比如我在农商银行汇9000元，是4元手续费，那你可以选择汇还是不汇。但是农业银行是没有马上显示的，我前几天汇了5000元，过了两天我再上网查，这才显示扣了两笔费用，第一笔是1元的交易费，第二笔是5.5元交易费。如果几万元以上的，试过10.5元，8元多也试过，很不透明，过后才扣钱。&&& 主持人：你当时有没有问过柜台的工作人员，这笔转帐要多少钱呢？你是网上转帐的吗？&&& 吴小姐：我是网上转帐的。&&& 胡海威：刚才讲过了，网上那部分，在网银那里是有收费的标准，可能是在功能查询那里，你在转帐的时候，可以先查询这笔业务的收费标准是多少，然后再操作，可能是这样来操作的。如果在柜台上办理的话，我们在办业务之前会先告诉你这笔业务是多少钱，这是一个比较标准的服务方式。&&& 主持人：你知道其实也有相关的收费标准在网上，只是吴小姐没有查询清楚，是这样的意思吗？&&& 胡海威：有这样的意思。&&& 主持人：我相信吴小姐做网上转帐，或者是网上办理业务也不是第一次了，我相信她也是很熟悉的，但问题会不会因为查询收费标准不是很明显呢？银行方面需不需要多宣传呢？&&& 胡海威：是的，刚才从吴小姐所讲的，也提我们一个要比较注重宣传，另一个是网银的设计功能上，她刚才提出一个比较好的，就是我办业务的时候，马上可以显示出来，这个是好的建议。&&& 主持人：办理转帐业务的费用可能比其他银行要高一些。&&& 胡海威：我不知道其他银行是怎样的，这个我们是根据国家规定的收费标准来收取的。&&& 孔小姐：为什么工行的异地取款的手续费比其他银行高呢？因为我们的卡是工资因，我们在外地，是异地取款，取一笔1000元的手续费是10元，如果去柜台办取款的话，是50元封顶。我们之前的工资卡是中信银行的，前三次取款是免手续费的，我也咨询过农行和农商行、招行等银行，有些是前三次免费，有些是按照取款的额度来算，费用都比较少。工行取1000元的手续费是10元，我算了一下，我们整个分公司这么多人在外面，每个月收取我们的手续费就收10万多元了。这个异地取款的手续费是否很不合理呢？&&& 主持人：总数就不算了，就算个人的单笔取款。&&& 孔小姐：单笔来算，我每个月就要给几十元，我觉得真的很不划算，而且如果我去取款，还要排队然后取款，如果我柜员机取款的话，就更麻烦，我取10000元，我就要给100元，我觉得这笔钱给得很冤枉。&&&&&&& 周双春：异地手续费，我们各间银行原则上都是全部统一规定价格，但是我们对特定的人群确实是有免费的。如果你是1000元左右的收入，我估计你是出来打工的是吗？&&& 孔小姐：是的。&&& 周双春：我建立你是否开附农卡，如果是附农卡这些，我们就免费了。我们是否跟你们企业代发工资那里沟通一下？&&& 孔小姐：我们财务那里已经跟你们银行沟通过了，因为我们公司是指定去工行，原来是中信的，后来就转去工行，财务那里也有跟你们沟通，因为你们那里的规定是这样。&&& 主持人：之后的结果如何？&&& 孔小姐：不可以改变，必须是要按照你们的手续去收，现在财务那里也会找另外的方法，应该是换银行了。&&& 主持人：周行长，异地取款1000的手续费是10元，对于这个问题你有什么看法呢？&&& 周双春：我们以前一直是统一的，这个附农卡是我们最近针对某些人群，我们根据他们的收入多少，这样来一整批免掉。至于你说10元的手续费，说真的，这个手续费中，我们整个营运算起来，我们几乎打平都是勉勉强强，因为它有基据、人手、系统等等我们都不算的，这个通常是运行费用，这个基本是赚不了钱的，在银行的公开财务报表也能看到了。至于我们觉得孔小姐的这群人群，我们这两年就推出了附龙卡，如果可以的话，我请大家是不是可以试一下，因为针对农民工，我们会进行免费。&&& 主持人：有没有一些准入的条件呢？&&& 周双春：没有，主要是农民工那些，我们都会免费的，因为考虑到收入确实不高。&&& 主持人：毛行长，人民银行作为政策行，能不能跟银监协调一下，统一降低一些小存户的收费标准呢？甚至可不可以免费呢？&&& 毛香华：因为收费主要是银监那里负责的，这项业务我们管理得比较少，之前我们跟银监也谈过这个问题，每个行的收费不是政府指导价，是叫市场定价，他定了价之后就报批报备的形式，所以每一间银行对他的VIP客户，或者是对民工卡也好，如何优惠是每一家银行自己去定的。&&& 主持人：可能会有差异？&&& 毛香华：是有差异。但如果完全免费的话，因为银行也是属于赢利的单位，而且银行汇一笔钱，自己也要付出成本的，他要通过大小额支付系统，通过我们相关的系统，他自己要付出相关的成本，所以免费的话是要亏本的。&&& 李小姐：我想咨询一下建行，因为我打算去澳洲旅游，这里涉及到退税的问题，因为我有建行的VIP卡，我想问一办退税能不能用建行的VIP卡来办呢？&&& 胡海威：这个业务可能是我们的同事跟你介绍过，现在顺德地区也比较多人去境外旅游，关于退税这个问题，可能有外出旅游的人也有这个经验，假如到最后离境的时候，或多或少都兑换了一堆所在国家的货币，拿回来之后又再到银行兑换本国的货币，这样就比较麻烦。我们建行的这个服务是这样处理的，你在离境的海关办退税，拿上办退税的申请表，或者是所有的发票，还有相关的资料，再加上建行理财卡的卡号，就会直接把这笔钱转成人民币入到你的卡里，这样就节省了很多时间，速度也快捷，办理也很简单。&&& 苏先生：在几年前，我太太的农行信用卡到期要换卡，换卡的时候，银行就说她的身份证号码搞错了，要求我们去公安部门出具一些证明来证明她的身份证号码搞错了。我们去公安部门了解过，公安部门核查过后说我太太的身份证号码没有搞错。几年以来都未能换卡，也不能使用，想咨询一下有什么办法可以换卡呢？&&& 主持人：银行方面说身份证号码搞错了是什么意思呢？&&& 苏先生：说我太太现在使用的身份证号码和开卡时的身份证号码不同。&&& 主持人：这里可能会有几个原因，一个可能是你太太的身份证突然变了，第二个会不会存入的数据有丢失，你有没有换二代身份证呢？&&& 苏先生：换了二代身份证，但是银行说换二代身份证是不存在身份证号码不同的情况，它会自动识别的。&&& 胡海威：正如刚才主持人也讲了，可能这个中间是有包括身份证的问题，甚至有可能是银行的输入有错，我相信中间是有些问题，或者你留下联系电话，我们安排专人跟进，我觉得这件事情应该是可以解决的。&&& 主持人：从程序上来讲，一般身份证搞错了，纠正的手续会不会很麻烦呢？如果身份证号码对不上的时候，一般会采取什么措施呢？&&& 胡海威：一般是要求你去公安局或者是街区出具相关的证明过来给我们，因为我没办法判断你的身份，你出具了相关的证明，是证明有你这个人，这个也可以这样做。&&& 主持人：刚才苏先生去公安部门咨询过，确认他的身份证是正确的，那就再进一步去了解？&&& 胡海威：那就再去跟进，看哪一部分出了问题，我们再改进。&&& 杨小姐：我反映的问题也是关于开户的问题，大概是十多二十年前，我家里的老人在建行开了一个帐户，存了一些港币进去，她当时由于年纪大了，不小心把一个字写成同音字，比如苹果的苹就写了平安的平，现在她想把钱取出来，但是取不了。我们去街区那里出了证明，但是户籍那里出不了证明，因为公安局那里显示她的身份证没有变更过，只是她个人写错了名，所以就出不了证明。我觉得很奇怪，当时开存折的时候，那个字写错了，银行的工作人员没有核查吗？现在钱取不出来，应该怎么处理呢？&&& 王勇辉：首先就这个问题造成的不便表示歉意。你刚才提的问题，原来可能是写字写得不清楚，就录错了。&&& 杨小姐：当时开户是不需要密码的。&&& 王勇辉：其实这个问题也不是解决不了的，解决的方法，我们也有一种规定的办法，我建议你拿上户口本，或者其他可以证明你身份的证件，包括护照、驾照都可以，你到了我们的网点，我们的网点会帮你办理。你留下联系电话，我叫我们的同事帮你跟进，把这个问题解决。&&& 主持人：人民银行对于银行的身份证号码和名字、密码等重要客户信息，有没有相关的管理措施？如果有类似刚才那两位听众的问题，有没有统一的操作指引呢？&&& 毛香华：因为很早之前，在银行开户是不需要提供身份证的，一般是凭客户填写的凭条上面的名字来开户的。如果是本人写错了，那银行网点会按照凭条输入也会错。为了解决这个问题，人民银行在这几年通过与公安部联网，有一个叫做身份证的核查系统，公安部每隔一段时间，将最新的全国市民的信息导入。我们在银行开卡，或者是开存折，或者是办任何业务的时候，就可以进行核查，保证不会出现这些问题，这个是有效解决这些问题的一个方法。&&& 主持人：现在出现这些问题的时候，有没有统一的操作指引呢？&&& 毛香华：这个应该是个别银行的个别问题，就个别解决。&&& 陈小姐：2001年我在工行那里有一张理财金卡，在2007年的时候就签订了一个七天定期存款的协议，一直都没有问题，在去年12月，我收到信息说扣了40元，我然后就去银行打簿，注是是协钱，我去柜台问协钱是什么？柜台的工作人员解释不了，就叫我开户行咨询。我去开户行咨询时，开户行的工作人员也说不清楚，又叫我打电话去咨询。我打电话去咨询时，又叫我去柜台咨询，还说没有这样的服务。最后在青年路工行的客服说，是签订了一个七天通知存款的协议，要收年费，20元一年，扣两年是40元。我说当时我签协议的时候，我存进去应该是有利息的，为什么没有利息，反而倒扣20元一年的年费，而且我签协议的时候是没有告诉我有相关的费用。&&& 周双春：我刚才跟我的同事沟通过，因为我还没有想清楚为什么要扣40元，因为通知存款是不用收取费用的，我们要查一下究竟是怎么回事，我们要查清楚再答复你。&&& 陈小姐：虽然钱不是很多，但是我觉得工商银行的服务的确是很差，因为我之前在工商银行买过很多保险，我一年供的保险不少钱，所以那些保险一到期，我全部都转了，不再在工商买保险了，就是因为态度非常差，你买的时候就很好，如果你有问题需要他帮助的时候，你是很难找到人的。现在扣我40元，我去查的时候，这个推那个，那个推这个，令到我很烦。这不是40元的问题，你想这么多客户，等于是一个陷阱。&&& 主持人：工行方面在节目后也会去详细了解这件事，究竟这40元的来龙去脉是怎样，我相信也会尽快解决的。&&& 胡先生：我要投诉建银行，以前为了发展业务的时候，就下到学校动员家长让学生不要带现金，就帮他们开了存折，叫存多一些钱进去，比如要存1000元的，你就存1200元，还说存折以后都有用，于是我就照办了。后来小孩把存折交到学校后就扣了费用，剩下的钱就没管它了，过了几年后，我去建设银行容奇分行清理存折，哪知道我去办理的时候，存折里面所有的钱都扣清了，还帮我开了一个新的，新存折的余额是0，也就是说以前剩下的钱都没了。我问银行的工作人员是什么问题，他说小于500元就要扣帐户费。但是又没有通知，他说通知了。于是我问在窗口排队的十几个人，没有一个人知道有帐户费这个项目。有了这个项目之后，接着工商行又效仿了，农行也效仿了，最后信社是低于300元就收帐户费，他说我们也不想收，是上级要我们收的。我想问帐户费的收费有什么理据？第二，收费也没有通知，如果有这个项目，应该在门口贴一个通知，帐户低于500元就要收取帐户保管费，或者是帐户费1.5元，令到用户低于500元的就要及时清户。如果银行没有这些通知出来，这些霸王条款就是白收钱，如果你的帐户是低于500元，比如说是499元，经过若干年之后，就会被扣完了。&&& 王勇辉：首先感谢你给我们工作的一个建议。你刚才提到的收费，我刚才听到的是好像学生的帐户？&&& 胡先生：是的。&&& 王勇辉：学生的帐户是这样的，首先是两方面，第一个是关系帐户小额收费的问题，因为帐户小额收费这个问题之前我也讲了，这些收费是按照国家的相关规定，而且它是依法依规的。&&& 胡先生：你说是按照国家的相关规定收费，我把这个情况就投诉到国家那里，那里说没有下发过文件给你们，你们容奇建行的经理直接到我的单位向我解释，他说我是第一个敢吃螃蟹的人，那么你是不是一个螃蟹，是不是比螃蟹还要霸王？&&& 王勇辉：你先听我说，我还没讲完。第二个方面，你刚才讲的是学生帐户，学生帐户按照小额帐户收费是可以免收的。所以你刚才提出这个问题，我也觉得很突然。你留下联系电话，我找我的同事帮你跟进这个问题。按照规定，现在学生帐户是可以免收一个帐户，假如你当初标明是学生帐户的，这些收费是退回给你的。对此造成的不便，我可以跟你道歉。但是核心的问题，事情的来龙去脉我想跟你详细讲清楚。&&& 主持人：当中也牵涉到另一个问题，就是收取这个管理费时，可不可以有一个更有效的宣传机制呢？&&& 王勇辉：有的，我们通过我们的网点和网站，以及各种途径，包括监管部门也是有公布的，所以这个收费是依法依规的。&&& 主持人：大家都很关心，对于一些小存户的利益怎样去保障呢？这是银行统一规定的，市民的反映也相当热烈，各地的分支机构能不能向总行统一反映，调整或者取消这个管理收费呢？&&& 王勇辉：收费是我们的总行统一部署的，我们可以把这个问题向上级反映。&&& 主持人：刚才那位听众也提到，过去其他银行咨询，银行方面可能也表示过，这个大家都不想收的，如果市民有这个意愿，或者银行方面也觉得可收可不收的，不如就不收了，这个问题可以探讨一下。&&& 欧小姐：我希望四大银行在中午，例如十二点到两点这个区间时候增加窗口，不要只开一个窗口，因为有很多人都是在上班前去办业务，或者是下班后才有空去办业务的，往往是一家银行挤了很多人，十几二十人在等，就只有一个窗口，这个问题一定要改进，这些问题存在很多年了。&&& 毛香华：这个也是属于银监的一个问题，因为我们跟银监之间沟通得比较多，我可以在这里尝试回答欧小姐，如果答得不够详尽的地方，我们节目后可以通过银监再详细回复你。&&& 因为中午开柜台的数量，银监要求银行根据客户的数量去开的，所以开多少是没有硬性规定的。四家国有银行都在这里，我们都可以协调一下，比如在某些网点反映比较多、比较集中的，是可以安排多些柜台的。&&& 主持人：市民下班去存钱或者是去办业务的数量相对是会比较多，在那个时候也发现某些银行真的只是开一个窗口。这种现象能不能改善呢？&&& 毛香华：应该可以的。&&& 主持人：相信银行方面也会去参考的。&&&&&&& 今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了68个电话，上线单位中国人民银行顺德支行和农行、工行、建行、中行等银行的顺德分行要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。&&& 下期政风行风热线的上线单位是乐从镇政府。
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