信用卡设置消费密码仍被盗刷 责任谁来担？
来源：搜狐IT
编辑：caitingting
摘要：“近日，家住北京的陈先生突然接到所持有的广发银行白金信用卡的两笔短信通知，提示不明消费9000余元，由于卡片在本人手上，陈先生当即意识到信用卡被盗刷了。”
&近日，家住北京的陈先生突然接到所持有的的两笔短信通知，提示不明消费9000余元，由于卡片在本人手上，陈先生当即意识到被盗刷了，随后立即向银行反映并要求终止交易但未果。后经查询，交易地点发生在外地，而人和卡却都在北京，显然这是一笔信用卡被克隆后盗刷的典型事件。据陈先生反映，银行已掌握这些基本情况，但事情发生后却一直未主动承担责任，替客户积极解决问题，反而认为该信用卡设置了消费密码，责任应由持卡人本人承担&&&
据了解，当前大多数银行的协议中都约定了&任何通过密码完成的交易或发出的指令，均由客户自行承担由此产生的后果和损失&，导致一旦出现信用卡被盗刷等问题时，银行经常拿此作为借口来推脱责任。
分析称，此类条款应属&霸王&条款。按照国际惯例，信用卡线下消费时主要是通过验证签名来确认消费行为的，因为签名即有效标识持卡人的身份信用，而在国内目前主要有两种方式：仅签名验证和密码+签名验证。一般而言，信用卡在刷VISA、MasterCard等标识的POS通道时都不需要输入密码验证，即便你设置了密码；由于中国国情不同，最初&&体系建立时消费均需凭密码交易，因此在刷&银联&标识的POS通道时，需要签名并输入密码才有效。
由此衍生而来的问题产生了，客户如果凭签名刷卡消费，按照国际惯例一旦出现卡被盗刷问题，商户和银行需承担主要责任，因为它们没有尽到谨慎审核及安全保障的义务；现实中信用卡被盗刷的问题必然会很多，因此银行为了规避风险或者说脱责，当前在协议中大都增加了&任何通过密码完成的交易或发出的指令，均由客户自行承担由此产生的后果和损失&的约定。但事实上按照国内目前主要的刷卡方式，交易行为亦需同时核验签名，如果仅凭这么一条约定，银行、商户就把责任推给客户，那从法律上而言这显然是责、权、利不对等的体现，此实乃银行单方面约定的&霸王&条款。
法律界人士认为，目前国内的信用环境、用卡环境尚不健全，对于银行、商户、客户间的责权利划分仍亟待法律明确。在当前银行、商户、客户所形成的利益关系中，银行看起来像是&中间&角色，它是客户的发行者，是商户资金交易的结算者。当出现类似信用卡被盗刷问题时，首先产生矛盾对立的反而是客户与商户，银行似乎只负间接的连带责任。
然而，从一方面看，对于仅凭签名的信用卡，需要商家去控制风险，本身其实有些勉为其难，因为商户不是专业的签名鉴定者，无法对所有卡签名起到有效合法验证。另一方面，银行约定凭密码完成的消费交易全由客户担责，更是其单方面推责的表现。首先，银行让客户证明密码未泄漏给他人或者卡片未被盗用，不合理；试问让一个人证明自己无罪，如何证明？其次，如果说有些情况是银行泄漏了客户的重要信息甚至密码，难道也要让客户来承担责任？银行该怎么证明自己清白？最后，如果银行认可这种约定，就谈不上&被盗刷&问题一说了，更谈不上所谓的&失卡保障&服务了。
国外媒体早先已报道，磁条型银行卡如今已不安全，卡片的磁条信息很容易被非法POS机测录做成复制卡，并被盗取密码。但目前国内的信用卡仍基本是磁条卡，如果信用卡被复制并记录密码后，不法分子就可以四处盗刷。目前国内信用环境尚不健全，对于仅凭签名的信用卡由商户去承担风险，或者设置密码后的信用卡由客户去承担风险，均是银行不负责任的表现。只有银行切实加强对所发行的信用卡和结算交易方式的安全管理，尽到对卡片安全保障的义务，才能从根本上避免越来越多的信用卡被盗刷事件。
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金投网微信信用卡被盗刷了怎么办？
刚从国外短期交流回来，前几天被通知信用卡被盗刷，于是冻结，并把这笔账变成争议，说是银行需要调商户的回单，要45天时间，最后再由那边的小组人员决定是否还款。而无息还款日只有20天，到底要不要还款？我能做些什么
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鄙人毕业后曾在国内某银行做过三年收单风控，平时朋友也经常咨询关于信用卡的问题。从题主的描述看，你遇到的属于counterfeit card，即：信用卡在交易的过程中，被不法人员使用工具测录了卡片磁条信息，然后以此信息制作出新的卡片进行交易。先说遇到此类事件的流程。1、联系发卡银行客服人员，告知卡片被伪冒盗刷。此时，客服人员与你核对身份信息无误后，会主动管制你的卡片，俗称“下code”。然后告知你：1.1 到最近的ATM机做一笔查询交易；1.2 报警；1.3 复印最新的正本护照；1.4 报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。想必各位知道了发卡银行上述要求的作用——证明信用卡现在在客户手中，且客户在伪冒交易时点不在伪冒交易发生地（针对题主在国外被盗刷的情况）。有了以上证据，发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷，不属于客户个人欺诈。慢！客户道德风险肿么办？？？肿么办？凉拌！正常情况下，发卡银行应默认客户是良民。而国内目前经常见诸媒体的信用卡争议，除部分是客户无理取闹外，大部分的确是国内银行耍无赖，让客户自证清白（尼玛让客户证明一件自己没做过的事情绝对无耻）。其实，如果客户真有道德风险，放心，只要发生一次，就会去干第二次，干了几次，就有了规律和线索，发卡行内部反欺诈工作做到位，就等着人家银行报警去抓人吧，别以为银行是冤大头。2、如确认属犯罪分子盗刷，发卡行会注销客户卡片，即下X CODE，并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无，会拦截。这一步时效性非常高。3、发卡行作业部工作人员登场，调扣人员会通过卡组织，联系收单行，先争取冻结向收单商户清算交易资金，并要求调取pos签单，核对签名。在此过程中，一般小额偶发争议交易，冻结未必能成功。4、同时，发卡行风控部门的反欺诈人员针对客户被盗刷情况和历史交易记录，再结合一定期间内其他伪冒交易的数据，筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大，例如五大行和招行这样的信用卡大行，一般可以很快锁定盗录商户。5、走完以上流程后，发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据，针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来，如果成功，就能避免一笔损失，发卡行和持卡人皆大欢喜。6、对于被调查后认定是盗录卡片的商户，收单行会果断关闭。当然，很多作案并非商户所谓，可能是收银员个人，也可能是黑客团体——2008年一帮黑客弄辆车在超市外面，利用超市的wifi侵入其系统，截取了超市POS交易信息，并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实，这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。————————————————————————————————————————————7、如过发卡行和收单行没有冻结清算，也没找到犯罪分子。对不起，发卡行要担责了。有人会问，收单商户为何没有核对卡片签名？存在失职，应当有收单商户承担责任！说实话，这种让商户担责的做法看似有理有据，但实际上是不正确的。信用卡刷卡，主要还是依靠磁条或芯片信息在刷卡时产生的报文与收单组织及发卡行进行核对，报文核对准确，即认可交易。如商户在交易完成时发现签名与背后预留签名不一致，可以拒绝完成交易，或通过收单行向发卡行核实（确认属于欺诈交易，收单行和商户会获得卡组织及发卡行奖励）。也就是说，核对签名，不是完成交易的前提条件。如一张counterfeit card，此条信息完全一致，可通过系统核对。犯罪分子在CC上预留的签名，也是假冒的。此种情况下，商户根本没有能力核实，事后收单银行也无法取证核实商户当时是否核实过。所以，这种操作方式，从现实中是根本不可行的。因此，也不会作为让商户承担损失的依据。在银行卡商业链条中，收单商户向收单行缴纳交易佣金，一般为交易金额的1%左右，根据行业MCC的不同会有上下浮动。发卡行、收单行、卡组织之间一般按照7：2：1的比例分享每笔交易产生的佣金。商户已经缴纳交易佣金，为各发卡行、收单行和卡组织贡献了收益。此时，再让其承担伪冒风险，显然也不合理。因此，卡组织实际上会要求获得收益最多的发卡行承担交易欺诈风险，从而维持整个银行卡产业的生态平衡。这也就是为什么大的发卡行都建有庞大的反欺诈监控队伍，力图控制欺诈风险的原因——控制一笔，就相当于一笔利润。当然，也有部分违法商户铤而走险，违规交易，甚至进行银行卡犯罪交易。此时，收单行应负起收单反欺诈责任，主动排查，避免损失，否则严重了也会被卡组织惩罚。记得去年，上海八佰伴上面的顺风大酒店，就是因为有工作人员违法盗录客户信用卡信息制作伪卡，被交通银行侦测发现，交涉无果，交行主动屏蔽了所有交行卡在这家餐厅的交易。————————————————————————————————————————————客户都是上帝吗？NO！！！客户中也有撒旦。说了银行，再说说客户。信用卡相当于银行对个人的授信，其透支功能，让不少人垂涎三尺，当做一个发财的路径。对持卡人，套现是最简单的。但因套现累积成本非常高，长久下去，终归是一种损失风险。而在另一端，提供套现的收单商户，也是必不可少的。这类商户通过虚假交易，让客户透支现金，赚取非法佣金。这两类客户都是发卡银行风控部门要重点打击的对象。当年武汉分行有一家钢贸商户，安装了POS机，交易流水非常巨大，触发了我们银行收单反欺诈系统的预警。调取商户信息，发现是武汉分行推荐的商户，分行还对这个商户提供了6000万元的授信额度。一看，尼玛系统，这查个毛，钢贸交易量都比较大，刷个几万几十万分分钟的事情，简单询问了下，就PASS PASS。不久，尼玛又报警。调取交易记录，分析后觉得不对劲，不少持卡人在此交易有规律，而且工作和钢贸无关。于是要求分行派人去现场核查。一周后，反馈报告说正常。如此，就先设置了关注。不久，尼玛又报警。老子怒了。调取了这家钢贸公司1年的收单交易记录，然后进行分析。先看自己行持卡人。我靠，二十来岁的公务员都在这刷，额度还非常大。五万的额度，基本分两次搞定。一次2.1万，一次2.85万。如此循环。电话过去核实，支支吾吾说不上来，最后推说是借给女朋友用了。根据经验，判断有鬼。遂开始”言辞逼供“，尼玛就先有罪推定，把你当做坏人看。靠，挂了电话不接了！！！如此，筛选出一些线索比较明显的客户，反复过去问。给的解释基本相同。规律、规律、规律出来了。规律就是线索，规律就是证据。尼玛，一帮不相识的人的交易怎么会有这么多共同点，肯定坏淫。为了稳妥起见，联系其他发卡银行。给他们一些具备同样特征的客户信息。兄弟，看看你们这客户怎么样。A：哎呦，不对劲啊！B：靠，这货已被拉黑了！得，坏淫你当定了，集中套现商户。关！事后总结，这个名为钢贸公司的商户，实际上是一个典型的提供专业套现服务的收单商户，统计下来，累计套现金额近3个亿，是我几年工作过程中干掉的最大一家。而且其手法非常高明。1、利用钢贸企业单笔交易量大的特点，骗过反欺诈人员的排查。2、为需要套现的客户提供了一套应对银行询问的说辞。————————————————————————————————————————————风险提示：1、选择信誉比较好的发卡行。据我有限的了解，国内某最早搞信用卡的股份制银行这方面操守良好。不会让客户来折腾甚至承担损失。见过的最恶劣的是另一稍小些的股份制银行，尼玛自己款项当场冻结没有清算，商户犯罪证据确凿，却还让自己的持卡客户还款承担损失。丧尽天良啊，尼玛要回来的钱会计上都不能入账只能放在那儿躺着啊。2、卡片不要设置密码。密码也会被测录。凭密交易，国内默认客户自己泄露密码，自己担责。3、不要用国际借记卡刷POS。不少人会用存款用的借记卡刷pos，有些高端客户的借记卡有VISA或MASTER标志，于是到国外也刷。于是被盗了。我靠，活该，那上面也有密码啊。当年风控部某同事在泰国用国际借记卡交易，没多久被盗刷四五万，一时传为笑谈。不要问银行有没有尽责保护客户利益。银行卡上的磁条和芯片，都是按照国家标准甚至国际标准制作的，要银行担责，那更应该让国家制定标准的部门担责了呢。4、去东南亚、斯里兰卡、西班牙等地旅，刷卡时务必小心，设置好手机消费提醒，最好回国后到发卡行柜台，让其改变下银行卡中的验证码信息。5、网络交易，尤其当心，务必睁大眼睛，谨防假冒网站。网络交易清算十分迅速，难以追查，调扣成功率低。
先生说的很详细了。 我从个人角度说说我亲自经历的盗刷事件。如果太长请拖到底下之间看 TL;DR 部分。今年4月份某天晚上（美东时间）我正在华盛顿的学校里写着 Paper 听着歌，突然收到我娘的咆哮微信，问我是不是跑去枫叶国玩了，为什么收到银行短信提示说我刷了几千加拿大元。 我一头雾水了几分钟之后意识到可能是卡被盗刷了，之前一直听说美帝的信用卡犯罪挺高端的，没想到自己竟然碰到了。于是我马上打回电话给我娘，让我娘联系中国银行跟银行说卡被盗刷了。几分钟后我娘跟我说银行让我向当地警方报警还有就近找一台 ATM 进行查询/取款操作并保留操作凭条，证明我本人当时不在加拿大。（银行根据记录给出的盗刷商户是加拿大 Regina 的一家沃尔玛。 Blame Canada! ）我带了本书下楼去校警办公室跟他们说明了情况，然后校警就打电话联系了华盛顿警方，让警方来做笔录。大概等了半个小时一个警官来了，简单问了问情况，记下了我的信息和涉案金额，并把他的联系方式和报案编号给了我，告诉我大概一周之后去警察局拿警方报告。把以上事情办妥之后我把信用卡，操作凭条和警方报告用快递寄给了我娘然后让她交给中国银行办各种奇怪的盗刷手续。由于还款期临近，而且我的卡用了自动代还款，银行就自动把当月的应结帐款直接从卡上划走了。 我向银行工作人员询问盗刷款项如果核实能否退还到我的信用卡里面，银行工作人员给予了我肯定的回答。过了几周，大概在五月中旬我刚回国的时候，中国银行打电话给我说有一些文件需要我过目并签名，还需要我带护照去银行让他们核实我的出入境信息（再次证明当时我不在加拿大）。 做完这一步之后中行的工作人员告诉我他们会把各种文件上交省行处理，等有结果他们会通知我。由于担心银行会一直拖着然后把这个案子赖掉，我每两周都有打电话跟银行工作人员跟进省行处理的进展。终于在七月份的账单上我看到银行返还了盗刷款项。TL;DR : 发现可疑款项之后要及时联系银行，如果发现是盗刷应及时报警，并寻找能够证明款项不是持卡人所消费的证据。之后要拿各种证据及警方报告给银行处理。银行处理期间要不时跟进情况。一般盗刷款项都能要回来
专业做法如下：得知信用卡被盗刷：1. 立刻在附近的银行取现：100元，并打印取款凭证。这样银行有取款记录，能够说明你的卡一直在你自己手上，而别的地方刷你卡是盗刷。成本是到时候会支付一些信用卡取现的利息。该步骤需要取现密码。而取现密码应该在办理信用卡时均有设置。若已忘记请向银行确认。2. 国内信用卡，如果日常消费金额和信用卡额度不大，建议不要设置（交易）密码。国内政策是设置了（交易）密码，自己负责信用卡丢失、盗刷风险。若不设置（交易）密码，24小时内向银行客服打电话损失全赔（证明确实是被盗刷后）。设置个短信通知提醒，每一笔钱划走都会发短信，年费貌似12元，各银行不一样。很划算。ps：感谢评论区@胡锦豪 的提示，交易密码不同于取现密码，交易密码是日常消费时设置的密码，这个密码可有可没有；但取现密码应该是在办卡时就需要设置的，只有在取现时才需要用到。
如果属于银行工作人员主动联系你的，那么你只要记下工作人员的联系方式，听他们的安排即可。一般需要做如下事情：1、报警，让警方提供报警回执单。2、卡片正反面复印件，让警方盖红章给你确认。3、不需要还款；4、重新申请一张该银行的信用卡。一般国外（尤其是东南亚）盗卡集团产生的费用都是银行承担的。
谢黄Sir邀。这种情况应该是在国外消费时信用卡信息泄露导致的。应对：1.联系银行客服，说明情况并冻结卡片。沟通过程口气坚定些，要求客服告诉你明确的每一步处理流程和大概时间。2.去就近的ATM查询余额。3.报警。注意取得报警回执单。4.先还款（数额不是太大的话），产生不良信用纪录要消除很麻烦。接下来就是等了，一般而言银行会承担赔付责任。背后的处理流程是银行找盗刷时的商户追回这笔钱，因为商户有核对刷卡消费真实的责任，跨国的话时间会长一点。
已经说的很详尽，每个银行也许不大一样，按照该银行指引去做即可。针对还款问题，还款与否跟银行最后结论是毫无关系的。1、如果数额不大建议先还，防止逾期造成征信不良，当然后期如果认定为持卡人无责，银行有义务为持卡人修改征信，但由于征信系统限制会导致处理时间较长，短期内如有贷款相关需求会遇到麻烦。2、数额较大无法承担可以要求银行悬挂该笔交易。
昨晚23点，我的招行信用卡被海外盗刷四次，合计400美金，收到微信通知后，当晚已经联系客服冻结卡号，现在等招行方面联系我核对账单。接下来的处理过程，我会更新在这里……更新：上周三晚上11点钟（4月16日），我的微信接收到招行信用卡中心发送的4条通知，说我已经消费了约400美金，刷了四次，在美国的两家店。我身在广州，也从来没用美金消费过，我意识到自己肯定被盗刷，于是开始上网找招行的电话，同时这个时候手机短信才接收到延迟的消费通知，这个时候我已经开始冒冷汗了，同时也叫我的室友帮我一起打电话。我先是拨通了95555的招行电话，听了一大段机器人的留言，最后才说人工服务请按X，这个时候已经急得半死，最后终于接通了人工客服，客服听我说完了情况，说“我们这里是储蓄卡的，你需要打信用卡那边的电话，我帮你转接一下”，说完了这句，电话就被挂断了，我接着等了有1分钟，发现对方根本没有给我电话，于是我又开始播信用卡电话，等输入身份证号和查询密码后，信用卡电话就开始放录音，也根本没有紧急挂失的服务，我听完了所有的录音，最后才知道找人工服务要按“9”，人工接通之后，我马上要求对方帮我冻结信用卡，客服核对我的信息确认是我之后，帮我冻结了卡，并且建议我换一张新卡，我也同意了，于是我给了她我的办公地址。客服叫我耐心等待，说三个工作日之内，会有招行的核查人员给我电话或者短信的核查，叫我手机保持畅通。"周四（4月17日），事发的第二天，我在中午打电话打电话询问了一下进展，问客服我需要做些什么，是否需要向公安局报警，无论怎样我会积极配合，客服说“请耐心等待，我们的核查人员会在三个工作日内联系您”，我觉得事情才发生12个小时，所以想想也就过去了。周五（4月18日），事发后的第三天，我在中午给招行打了第三次电话，询问事情进展，并且担忧地问他们周末是否上班，客服说核查部门周末双休，我的事情可能会到周一，周一才是事发后的第三个工作日。周六（4与19），周日（4月20），忐忑不安地度过，以前都觉着周末过得太快，现在我巴不得周末早点过去，我想周一再打电话，看看招行给我怎样的说法。周一（4月21日）中午，我拨打了第四次电话，客服要我给出我预留的个人化信息，我给了。我问她为什么我还没有接收到招行方面的任何电话，为什么还一直等，她说“你当天打电话的时候已经很晚了，我们第二天才给你报上去，周六周日核查部门不上班……给你查过，现在这个已经是在跟进的状态了”，我有想到对方会这样说，于是询问我什么时候能接到电话，要求对方给一个确切的时间，客服说“应该就是今天或者明天”。结果，从周一中午，到现在，完全没有任何电话或者短信。今天中午（4月22日）我再催最后一次，如果今天还没有任何电话任何回复给我，明天（4月23日）我将开始投诉，并且在微博，天涯，人人等社区开贴。对于这次被无缘无故盗刷，对于招行处理盗刷事件的坑爹速度，我已经很克制，但克制并不表示我是软蛋，招行如果没有给我一个满意的答复，我一定尽我所能，把事情追究到底。（已经发在某论坛里，不做修改和删减了）p.s.情况说明：: 卡为招商银行美国运通商务金卡双币卡我只在淘宝和京东，一号店，这类大型网站用信用卡购物过； 一向比较注意信息安全，从未去过海外，从未在外文网站登录过信用卡账号，卡不离身。只链接过家里和朋友家以及公司的wifi，从未连接过公共wifi。更新：今天（4月22日）下午4点，拨打了95555的投诉电话，客服帮我转接到招行信用卡的投诉热线，以为男士给我通话。我获得了如下几点信息：1，那400美金，店铺还没有找招行进行结算（我分析是不是对方没有我的密码？所以商户迟迟不能向招行结算？或者只是因为海外的商户会需要N天向招行提起结算?）。客服说如果20天内，店铺没有进行结算，那我的额度将会自动恢复，现在还有15天." 2，新卡会在2~3工作日内，从珠海发给我，历史账单什么的，都会转移到新卡。3，听客服的口气（不知道我是否听错，反正客服没有给我准确回答），招行方面没办法去主动去核查我这一个盗刷事件，只能在对方进行结算的时候，再审核……4，问了一下客服，有什么建议我做的，比如报警什么的，客服就说等待即可。刚才手机收到了招行的短信：尊敬的客户，您近日反映的信用卡疑问交易，我行已开始处理，款项暂时无需您支付。如后续处理需要您配合，我们将以电话或短信方式与您联系。【招商银行】注：以上内容已经早先发在另外一个论坛，现在我复制更新在这里。继续等待……更新：刚才（5月5日）刚打电话去信用卡客服，客服叫我等满20天（也就是等到7号），说也盗刷消费的那笔钱，商户（两个美国商户）还没有去做结算……叫我等到八号，如果金额还没有恢复，再打电话。我疑惑的是，银行是否一定要在商户结算的时候，或者结算之后，才能有所动作？在商户结算成功后，银行有能力帮我追讨吗？商户如果要去银行结算，需要什么东西？更新：4月16日夜里11点被盗刷，到此刻（5月7日），20天13个小时。被盗刷的额度已经自动恢复。根据之前招行的说法，这次应该是最终商户没有去进行结算，结算逾期，消费额度才自动恢复。心有余悸，20天！！！20天内，招行方面没有主动做过任何事情。虽然我没有遭受金钱损失，但是心里上的煎熬，无奈，愤懑，是满满的。发生之日到现在，都没有接到一个银行方面核查部门的电话或者短信来解决问题的，每次我去电，都是统一回复，“等，你再等几天，我们已经在跟进了……”回想这起事件，我遭受的，应该是所谓海外无卡盗刷事件，网上有人说，在国外网站，只要知道我卡号+卡的截止日期+CCV2号码，就可以完成“预授权”，银行就会把钱划出去，无需密码。具体到我这件事情上，我不知道为啥最终20天里，海外那两家商户都没有去结算这400美金，他们肯定是出于某客观原因，没能去结算，这个我也很好奇，并且我将继续关注信用卡安全，网络安全。
有问题，找人民警察。
我来说个预防常识，千万千万不要再拿国内这种磁条卡去国外消费了，你拿磁条卡就是等于和别人说请复制我的卡吧。磁条卡已经完全破解了，随意复制的太多了，这种事在国外中餐馆发生的尤其多，这就是为什么欧美现在一律使用芯片卡，磁条卡完全已经淘汰了，不明白国内一直在银行业这么先进，各种xx宝，xx盾的，手机短消息和，但怎么这个就没跟上。。。谁是芯片卡被盗的？我倒要听听
问题是银行耍赖怎么办？南区熊猫也说了：“大部分的确是国内银行耍无赖，让客户自证清白（尼玛让客户证明一件自己没做过的事情绝对无耻）”现在就遇到中信银行这样的事，4个月过去了，还在“调查”。没有结果，没有期限。可能的办法：1. 银监会投诉
放心，银监会的电话永远不通。跑一趟银监会有用吗？2. 法院起诉
不知是否可行，有无先例？
根据国内现状，个人建议你先还清欠款，原因有两个：1.等银行等公安机关等法院，等这等那等来的是黄花菜都凉了，本来就那些钱，等着等着利息、滞纳金、逾期记录、人行不良都来了。 是，钱不是我花的，但信用卡是自己的，信用记录是自己的，即便等银行等法律正常途径解决了，后期记录、不良、银行催收欠款等问题的事情一大堆要弥补回来，到时候也够折腾人的。2.银行是你的东家，你不找银行找谁，不还钱就耗在那里亏的是自己，还了钱催银行处理耗得是银行。到时你该干啥干啥，没事就打打电话联系银行把钱退还回来。处理流程：与银行联系做风险锁定——&与公安机关联系——&拿着凭证在找到分支行风险管理岗负责人协商解决。
本人在美国读书时，拥有的中行信用卡也在美国被人复制盗刷了，打电话给中行结果要我先还钱并自证清白还要我回国办paperwork，我只能选择放弃，来回机票都一大笔钱了，和美国这边银行处理的方式实在是无法相提并论，这边被盗刷后和银行确认一下，剩下的事就不用管了，对中国信用卡深恶痛绝。。。
报警，用报案声明和否认声明函拒付，接下来就不用你管了。
信用卡盗刷最好是尽快去柜员机或者刷卡消费，证明卡没遗失，留存证据
刚刚被盗，工行的信用卡，本人在美国东部，被告知在意大利的超市有500多美金的消费，当天还有在美国的消费，第二天在美国当地消费还没拒，因为卡自动锁了。然后打电话问客服才知道卡信息被盗了，卡还在自己手里。估计是去加州的餐馆被复制了卡。然后就是按要求准备拒付材料，还填写了银行垫付申请，就是先暂时不用自己还这笔被盗的消费，不知道后面会怎么样。 另外没有去警察局报案，在网上报案了下信用卡被盗，会给你一个报案回执单，接下来就等待.....据说是2个工作日能给我个答复。
如果刷卡不要密码，那卡丢了，直接被人刷，签单上的签名一样，这钱又怎么算？如何证明不是自己刷的？
交通银行的信用卡服务实在是不错，目前没有出现过盗刷的情况，不过每一次要在一个陌生的外网上消费结算的时候，不到2分钟，交行信用卡的客服电话就来了，核实这一笔是否本人消费，相当可靠，只限国内，国外如果电话不通，一般是回国后不久也一样会收到客服电话来核实，感觉很靠普。
这个正好可以答一答。虽然不是专业人士，但是有过这个经历，简单说一下。有一天突然收到一条短信，说是在某网站消费20美元。短信是来自招行的。信用卡虽然有美元消费渠道，但是我等丝丝从未用过，短信号码虽然确实是招行，但也许是骗子伪造的号码呢，迟疑了一下没有管。。结果在接下来的五分钟之内又收到了三条一样的短信，都是20美元左右。。总共80美元了。于是立即致电银行客服，先问是否确有这样的消费记录，客服说是的，一共有80美元的消费（哦，是客服告诉我说是英国伦敦的网站）。。于是说明情况，是被盗刷。客户回复以下两点①转去专门的部门，让银行去调查。大概需要一个月（?对不起，这个不记得了，看来我的脑洞确实开得大了点，但是印象中不不长不短。）说是有结果会主动联系我。②银行卡冻结了，但是不用还那部分的款项。也不会影响信用的。后来就等啊，等啊，她说的时间到了以后，我还有打电话过去问，还是调查中要等待。后来后来，不记得过了多久了，我也懒得操心，半放弃状态，突然打电话来说，不用还款了，确认是盗刷，还要给我重新寄了一张卡。我记得大约已经过去了三到四个月了。。。以上！！总体啦说结果还算好，也就不吐槽了。。另外，本丝强烈怀疑是在Hk被盗信息的。。唯一一次信用卡脱离视线是在一家莎莎，尖沙咀那边，还是挺大的店的。不过也备不住有干这种事的店员吧。总之，大家还是多多注意吧，至少刷卡时不要让卡脱离自己的视线。
与银行方面沟通，一般在二十四小时内银行是要负责赔偿的。我朋友有次招行卡被盗刷，银行赔付了。
去年还是前年'不是有银行方面出面说过不设置密码'被盗卡也是持有人的责任吗？这样看来'那个新闻还是银行界想推卸责任的忽悠'那还是不设置密码吧}