中国银行开展“百万客户大回访”活动?追踪 客户建议每日数以千计(图)
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中国银行开展“百万客户大回访”活动?追踪 客户建议每日数以千计(图)
大江网讯［］　熊兰、记者钟兴旺、实习生刘鹏摄影报道：几天前，73岁高龄的李柏良与中国银行江西省分行方红光行长的信件交往，已成为该行“百万客户大回访”活动中的一段佳话。据悉，自3月11日该行“百万客户大回访”活动开展以来，通过传真、信件、网络等途径发送到中行的调查问卷每日数以千计。从回收的调查问卷来看，像李柏良老先生一样积极为中行发展建言献策的市民还有不少。
南昌昌北国际机场的陈女士建议，中行应加强培训工作，提高员工综合素质；根据自身定位和市场需求，增加业务种类；细化各种业务办理时间，并请客户不定期监督以提高服务速度；在机场等地开辟“中国银行绿色通道”，为高端客户提供真正的VIP服务。
&&& 李柏良从中行上饶分行领导手中接过方红光行长的信
宜春罗宾公司易先生则以“情系中行”为题写下了自己对中国银行的感受和期望：作为中行一名普通客户，他曾经享受过中行服务所带来的幸运和喜悦，在“中国银行――服务送到您身边”大型路演活动中获得了中行宜春市分行唯一的一等奖。他提出中行员工应在创建学习型银行的良好氛围中不断充实自己；在坚持以市场为导向、以客户为中心的前提下，狠抓服务创新和产品创新；在深入开展“文明优质服务”和大力推广“星级服务”过程中，提高全行整体服务水平。
新余市发改委的罗先生说，银行应切实加强员工队伍建设，充实一线及外勤人员，培养和留住一批银行精英；加快电子银行和理财业务发展。
兴国县国税局陆先生则希望中行完善网上交易，使客户能方便地通过网络查询及买卖开放式基金，使购买基金人数增加。深圳彩之隆公司南昌办事处的朱先生希望中行既要树立良好服务品牌，更要打好自己的特色牌，在改善软件环境上下功夫，适应信息时代客户的金融服务需求。
据悉，3月31日活动结束后，该行将把所有回收的调查问卷输入电脑，并在4月上旬随机抽取此次活动的大奖。奖项主要设置：金点子奖1名，奖励纪念金币1枚（价值2500元） ；银点子奖50名，各奖励纪念银币1枚（价值150元）；铜点子奖100名，各奖励80元等值奖品；优秀建议奖500名，各奖励价值20元奖品。此外，该行还将梳理客户提出的意见和建议，形成完整的分析报告，其中有关对业务发展、改善服务质量的意见和建议，将认真提交业务部门采纳。
(大江网-江南都市报)&&
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江西日报社版权所有，未经允许不得复制或镜像！“华满中原客户相依”客户大回访
　来源：大河报　
来源：大河报作者：责任编辑：yfs001
核心提示|“以客户为中心”是新华保险公司的战略中心。新华保险河南分公司围绕这一中心，在中原市场上推出了全面的客户服务举措，其中以“华满中原”系列最为亮眼。近年来，公司通过“华满中原”的多种活动打造了公司服务品牌。2015年即将到来之际，公司再出服务重拳，集合公司所有资源，斥巨资推出“华满中原客户相依”客户大回访活动，旨在对老客户进行回访，调查客户满意度，收集客户服务相关建议，最终促进公司服务平台提升。打造“以客户为中心”的服务平台2010年，新华保险提出“以客户为中心”，转型之路就此踏上征途。2011年，该公司形成“132战略”架构：1个战略中心——以客户为中心；3个战略支撑——坚持现有业务持续稳定增长、变革与创新、坚持价值与回归保险本原；2个重大的历史性机遇——城镇化和老龄化机遇。2013年，新华保险提出包括客户全生命周期服务、政策、机构、团队、培训、产品、运营、it体系在内的八大体系建设，提升“基础管理、投资、创新”三大能力建设，以及养老、健康两大产业建设。2014年，新华保险新增财务、风控体系，形成十大体系，同时新增新核心系统平台、电商平台、大数据平台、移动互联平台、支付平台、信息互通平台等六大平台建设。业务增长超越预期□记者席韶阳通讯员徐燕2013年新华保险原保险保费收入首破千亿，达到1036.4亿元，同比增长约6.1%，继续保持寿险市场占有率第三名。几年下来，新华保险转型稳步推进。刚刚披露的新华保险2014年三季报显示，公司前三季度净利润63.26亿元,同比增长60.1%,每股净利润2.03元,业绩超出市场预期。年化总投资收益率5.6%，创出近年新高。保单销售回暖在三季度得到持续，前三季度原保险保费收入约862亿元,同比上升19.3%。与中原客户共享发展成果入豫12年来，公司务实发展，稳健提升，累计实现保费收入535亿元，共为社会提供保险保障6200亿元，拥有客户数量242万人，铺设分支机构157家。2014年公司一举荣获“河南百姓最认可寿险品牌”和“河南最佳公益慈善贡献奖”两项殊荣。饮水思源。近年来河南新华将回馈社会、回馈父老、回馈中原作为自身使命，举办了爱心捐助、文艺汇演、大家名作等以“华满中原”为主题的系列公益活动，将新华的关爱和感恩之情洒向千家万户，直接参与和受益人数100多万人。“华满中原客户相依”客户大回访2014年底，新华保险河南分公司再次开启回馈大幕。从12月开始，公司正式启动“华满中原客户相依”客户大回访活动，成立了客户回访专项推动小组，将通过“关爱探访、电话回访、倾听心声、了解需求、保单检视”等活动对公司老客户进行回访，最终达到了解客户满意度和公司客户服务提升建议征集的目的。河南分公司总经理孙保收表示，“在服务业变革创新的年代，只有客户才是公司的发展根基和源泉。新华保险河南分公司将通过回访认真聆听客户心声，全面提升服务水平，切实服务，回馈社会，为河南经济社会的发展做出贡献！”
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平安人寿开展大规模客户回访活动
主动联系客户协助办理生存保险金领取手续
近日，惠州平安人寿启动了“千万生存保险金寻找主人”的大规模客户回访活动，安排人员主动联系客户协助办理生存保险金领取手续，同时帮助客户进行联系信息更新和保险保障检视。
据该公司相关工作人员介绍，仅2009年前10个月期限届满可以领取但无人领取的生存保险金就高达1204万余元，涉及5100余位惠州客户。本着“诚信第一、效率第一、客户之上、服务之上”的服务宗旨，惠州平安人寿主动组织2000多名内外勤员工上门拜访有关客户协助其办理生存保险金领取手续。同时，为保证客户可以享有完善的保险保障并能及时收到公司寄发的保费发票等函件，上门人员还将帮助客户进行保险保障检视和联系信息核对；对于有上网习惯的客户，上门人员还可协助客户开通“平安一账通”网络用户，通过“平安一账通”客户可以全面、及时了解自己的保单信息并可自助办理20余项保单变更服务快捷方便省时。
据悉，“千万生存金寻找主人”活动是中国平安人寿特定客户关爱活动的主体内容。特定客户关爱活动是平安人寿继1996年在保险业界首创客户服务节、2005年首推全国统一的VIP客户服务后的又一创举。它与客户服务节、VIP客户服务共同构成了平安人寿完整的客户关系维护体系，对保持与客户的顺畅联系保障客户利益发挥了重要作用。创新是企业实力的象征，也是服务的生命和灵魂，在保险服务创新的道路上平安人寿多年来的稳健步伐，为广大客户带来了主动、简单、及时、方便、可靠的贴心服务，赢得了广大客户的普遍好评。 （广 文）
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中国银行开展“百万客户大回访”活动?追踪 客户好点子 牵动行长心
大江网讯［］　记者钟兴旺、实习生刘鹏报道：记者近日从中国银行江西省分行获悉，该行自3月11日开展“百万客户大回访”活动以来，每天收到的市民反馈调查问卷数以千计。前几天，该行上饶分行一名客户的来信更是让中国银行江西省分行方红光行长大为感动。方行长亲自回信，对客户的意见和建议表示感谢。
这位客户名叫李柏良，是上饶市工业国有资产经营公司的一名退休职工，今年73岁高龄，是目前该行收到客户问卷中年龄最大的。作为多年接受中国银行服务的客户，他不仅认真填写好调查问卷，还写下满满两页纸的建议邮寄到中国银行江西省分行。在来信中，李柏良提出的扩大业务受理范围、强化服务监督等几条建议将他与方红光行长之间的距离拉得很近。
附一 李柏良的建议
业务连锁：上饶市有这种连锁店，一家药房与指定的三四家的咖啡厅、商业超市连锁，会员卡通用，同样享受价格优惠。中国银行的营业场所，城市有，较大的镇（工业基础好，交通便利）也有，但乡里没有（或很少）。农民的存、贷、汇业务皆在农村信用社。农民有许多都在外省打工，少数的出国务工。中国银行可否与当地农村信用社联系，连锁经营。农民持有中国银行的卡（折）可到当地农村信用社办理存贷汇业务……
树立楷模：时今，保持共产党员先进性教育活动正在蓬勃开展，期盼中行从培养、教育、帮促入手，发现和培育这方面的俊杰，愿中行涌现孔繁森、郑培民、任长霞、牛玉儒式的楷模，树立中行高大形象。
行风监督：以县市中行为单位，聘任少量行风监督员（每行聘4～5人），负责收集、反映员工服务质量、服务态度等问题。监督员一般带义务性质，只给少许报酬，例如，一个监督员给100元～200元每年。
不一定妥切，供参考。
上饶工业国资经营公司李柏良
附二 中国银行江西省分行方红光行长回信
李柏良先生：
来信已悉。首先我谨代表中国银行江西省分行向您对我行长期以来的关心和支持表示真诚的感谢。我们深知，客户的满意是我们最高准则，没有满意的客户便不会有成功的银行。为此我们一直在努力：努力提高我们的科技水平，努力提升我们的服务手段、服务方式和服务技能，提高客户满意度。为更多了解客户所思、所想、所欲、所求，我们始终虚心听取客户的意见和建议，致力培植“客户导向性银行”，以全面优质高效的服务为客户创造更多价值。
中国银行作为一家有着93年历史的银行，已经建立起了遍布全球的服务网络。在江西我们一方面注重精品网点的建设，通过提供多功能、全方位的服务扩大网点辐射力。另一方面，我们也重视无人网点、虚拟网点的建设，通过虚实结合的方式为客户接受我行服务提供多样化的选择。同时我们也重视与省内同业之间的合作。日，我行与江西省农村信用社联合社在南昌签订了全面合作业务关系协议。通过双方合作优势互补、城乡互动，建设成一个覆盖我省所有城乡的业务网络，使客户能享受现代金融工具方便、快捷、一体化的服务，在共创开放型金融新局面迈出了坚实的步伐。目前双方合作正在深入进行。
在我行多年发展中，培养涌现出一大批先进单位和先进个人，他们的成功不仅是中行江西省分行的荣耀，更是我行始终坚持“三个代表”、坚持“客为尊，诚为本”的最好体现。他们中既有自我加压、荣耀一身的全国金融系统“五一劳动奖状获得单位”、全国“巾帼文明示范岗”南昌市北湖支行、有巾帼不让须眉的全国“青年文明号”赣州市分行文清路分理处、有奋力开拓的“全国金融系统优秀共产党员”王莉榕、有数年如一日默默耕耘的“老黄牛”、“中国银行优秀共产党员”龚祥根、有以行为家的“全国金融系统优秀共产党员”郭慧，他们的先进事迹我们都已经汇编成册，用来激励和鼓舞我们的员工向更高、更远、更有挑战的目标迈进。
站在新的起点上，我们的目标是要成为全能型的服务银行，用新一轮的发展来打造一个全新的中行江西省分行。我们会始终如一地将客户利益放在首位，将客户需求放在首位，将与客户的沟通交流放在首位，我们真诚期望通过尽心尽力的服务，能够成为包括您在内的广大客户首选银行，为江西经济社会发展做出中行应有的贡献。
对于您提出的宝贵意见和建议，我已要求有关部门和人员尽快落实，如条件具备则立即实施，并及时给您回复。再次感谢您对中国银行江西省分行的关心和厚爱。
敬祝祺安！
中国银行江西省分行行长方红光
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