当前位置：&>&&>& > 正文
我国手机银行发展中存在的问题及对策研究
时间: 13:35:14&&&&来源：&&&&浏览次数:&&&&&&&&
&付建民& 中国农业银行沧州分行&& 061001
摘要：近年手机银行不断发展，却面临主导权模糊、产业链不够完善、服务种类缺乏特色等问题，本文立足于我国手机银行发展现状，分析发展中存在的问题，进而为我国手机银行的可持续发展提出相应的对策。
关键词：手机银行；主导权；产业链
手机银行(Mobile Banking Service)又可称为移动银行，是利用移动通讯网络及终端办理相关银行业务的简称。
我国手机银行自起步以来有十几年的时间，虽然起步较晚，但发展迅速。根据EnfoDesk易观智库产业数据发布的数据，2013年第二季度，手机银行交易额达到22155.6亿元，环比增长56.2%。据中国电子银行网统计，在2013年，中国农业银行、交通银行、中国民生银行、招商银行和兴业银行5家商业银行的手机银行客户总数达到1.90亿户，较2012年增加8992万户，同比增长90%。这5家商业银行的手机银行交易总额达3.84亿元，较2012年增加2.37万亿元，同比增长161%。在使用手机银行的用户方面，根据移动互联网行业《2013年中国手机银行用户调研报告》显示，当前首选手机支付的用户比例为46.97%，仅次于PC端（台式电脑和笔记本电脑），且用户量增长迅速。
我国手机银行发展过程中存在的问题及原因分析
<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-size:10.5line-height:150%;
mso-fareast-font-family:仿宋_GB 主导权模糊
<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-size:10.5line-height:150%;
mso-fareast-font-family:仿宋_GB 农村市场覆盖率低
2.3 推广成本和用户资费较高
目前我国很多商业银行都已推出了手机银行业务，但手续费因办理业务的范围不同而不同，并且彼此互不兼容。很多情况下，一张SIM卡只能使用同一个银行账号，客户在办理其它银行的业务时，必须购买相应银行的SIM卡，资源不能在银行间共享，因此造成了资源浪费。另外，手机银行的收费标准是按照信息服务费和流量费之和来收取，即客户在每个月必须缴纳从手机账单中扣除的信息服务费之后，还必须缴纳由商业银行收取的在手机银行使用过程中因下载和其它操作产生的流量费用。这就使手机银行与电话银行或网上银行相比，收费较高。
2.4安全性能较低
我国的手机银行的发展还处于未成熟阶段，还没有形成一个完整的交易安全保障系统，再加上客户对手机银行这一新兴事物的认知度并不高，便使得安全问题更是发展手机银行的重中之重。资金和货币的电子化，在方便操作的同时，也加大了银行在转账、交易以及支付等过程中的风险。这便要求手机银行要充分考虑交易过程中各个环节的安全性，提供更多的安全保障机制。手机银行的安全性是制约其发展的重要因素，想要更好的发展手机银行，就要为客户提供并且维持一种令人信任的环境和机制。
2.5 产业链不清晰
2.6 服务缺乏自身特色
2.7 法律制度不完善
3 解决我国手机银行发展中存在的问题的对策分析
3.1 明确商业银行在产业链中的主导权
虽然在银行和通讯运营商谁拥有主导权的问题上，国际的手机银行市场上有过由通讯运营商掌控主导权的先例，但由银行来掌控主导权更适合我国的国情。由各家商业银行主导，并且由通讯运营商提供技术支持才是适合我国国情的手机银行发展之路
3.2 加快手机银行在农村地区的推广
3.3 进一步降低进入门槛和服务费用
3.4 打造安全的交易环境
3.6 加大手机银行的业务创新和营销力度
在具体的操作上，可将LBS与手机银行金融服务相结合来给客户带来全新的服务体验。LBS是指基于空间的位置服务(Location Based Service, LBS)。手机银行若有了与LBS相结合的服务，客户便可以通过登录手机银行来查找自己所在位置附近人数最少的银行网点，或用手机银行预约一家距离最近的信用卡特约餐厅等等。
3.7 不断完善法律监管体系
[1]周晖.浅谈手机银行的现状与发展策略[J].现代经济信息，
[2]刘海二.全球手机银行的现状、模式、监管与金融包容[J].上海金融，-44
[3]何虹.商业银行发展手机银行业务的制约因素及建议[J].中国信用卡，-49
责任编辑：
>> 相关文章
无相关信息
&&&发表评论
>> 现代商业图库
>> 热门搜索
24小时点击排行
??????????热门栏目：&&
　　1、手机银行 (iPhone版)如何下载？
　　电脑下载安装方式：
　　打开iTunes软件，点击iTunes Store选项，搜索“农行手机银行”，在结果中点击“农行手机银行”，选择“添加至愿望清单”，点击“下载”，然后同步到iPhone手机。
　　手机下载方式：
　　点击App Store,在“搜索”栏目中输入“农行手机银行”，在搜索结果中选择“农行手机银行”，进入详细信息页面，点击“免费”，即可本机安装。
　　2、已经注册成为中国农业银行手机银行的客户，使用手机银行 (iPhone版)是否需要重新注册？
　　答：只要是我行手机银行注册用户，就可以使用我行手机银行 (iPhone版)，即可下载激活使用我行客户端，不需要重新注册。
　　3、手机银行 (iPhone版)提供了哪些功能？
　　（一）手机银行功能：中国农业银行手机银行（iPhone版）提供了查询服务、转账服务、缴费服务、定活互转、我的基金、双利丰、账户管理、密码管理、消息定制、信用卡等60余项功能。
　　（二）增值服务功能：中国农业银行手机银行（iPhone版）集成了手机商城、商旅服务、大智慧证券、农行资讯、服务公告、活动专区等多个增值服务模块。客户可在手机商城中直接进行话费充值、购买商品、预订机票等，并利用手机银行（iPhone版）的支付功能进行支付；大智慧证券功能实现了大智慧证券行情软件的无缝接入，实时掌握股市动向；农行资讯、活动专区栏目能够及时有效传递农业银行的优惠活动资讯与客户服务信息等。
　　4、使用手机银行(iPhone版)，如何收费?
　　答：下载和安装我行手机银行(iPhone版)不收费。使用我行手机银行(iPhone版)的其他收费标准与我行手机银行WAP流畅版、3G时尚版一致。
　　5、手机银行 (iPhone版)支持哪些手机上网方式？
　　答：手机银行（iPhone版）支持多种手机上网方式，可以使用CMNET/3GNET、CMWAP/3GWAP或WiFi任一接入方式。
　　我行手机银行WAP流畅版与3G时尚版只支持CMWAP（移动）、UINWAP（联通）、CTWAP（电信）、3GWAP（移动、联通）等4种上网方式，手机上网接入点必须根据运营商的不同设置相应的WAP接入点。
　　6、如果有多个手机号码，可否同时使用我行手机银行？
　　答：我行手机银行支持一个客户绑定最多三个不同的手机号码，可以通过我行网点柜台或者网上银行（客户服务-&电子银行渠道管理-&手机银行-&绑定新手机号）自助绑定。
　　7、手机银行 (iPhone版)第一次使用时如何进行激活？
　　答：手机银行 (iPhone版)采用首次登录发送加密短信激活的方式将客户手机号码与iPhone手机进行绑定，保障了系统的安全。
　　要使用手机银行 (iPhone版)手机银行的功能，必须进行激活，按照页面提示，输入iPhone手机的本手机号码，发送激活短信到我行短信平台。系统将根据注册信息和短信号码处理激活请求，并发送短信回复到手机上。如果激活成功，手机号码将与该　　iPhone手机进行绑定，下次使用不需要重新激活和输入手机号码，如果激活不成功可以再次激活。&
　　8、手机银行(iPhone版)重新下载，是否需要重新激活？
　　答：对已下载的手机银行(iPhone版)进行直接更新，将不需要重新激活；将已下载手机银行(iPhone版)删除后再下载，将需要重新激活。
　　9、如果iPhone手机更换了手机号码，如何处理？
　　答：建议删除原有手机银行(iPhone版)，重新下载安装并激活。
　　10、如何在手机银行(iPhone版)上预订机票？
　　答：通过手机银行(iPhone版)的商旅服务模块预订机票，目前只支持我行手机银行注册客户，只有登录手机银行完成支付才能出票。若您在操作过程中遇到任何疑问，可直接拨打客服热线010-进行咨询及相关处理。
具体激活和登录流程参见下图
网上银行下一步操作
您已经是网银客户
您还不是网银客户
你想通过网点办理
直接拨打客服电话:95599
注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。手机银行转账提示超网连接失败怎么解决_百度知道
手机银行转账提示超网连接失败怎么解决
我用一卡通从农行转招商银行也经常这样，这个是有的银行故意这样的，国有银行都是垃圾，垄断行业银行系统问题
其他类似问题
为您推荐：
超网的相关知识
其他3条回答
最好用流量登陆
清理垃圾文件，加速运行。
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁登陆手机银行显示加密数据失败为什么_百度知道
登陆手机银行显示加密数据失败为什么
我有更好的答案
这是因为你
其他类似问题
为您推荐：
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁&#xe621; 上传我的文档
&#xe602; 下载
&#xe60c; 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
&#xe602; 下载此文档
正在努力加载中...
中国建设银行 手机银行客户常见问题解答
下载积分：500
内容提示：中国建设银行 手机银行客户常见问题解答
文档格式：DOC|
浏览次数：86|
上传日期： 13:29:37|
文档星级：&#xe60b;&#xe60b;&#xe612;&#xe612;&#xe612;
该用户还上传了这些文档
中国建设银行 手机银行客户常见问题解答
官方公共微信}