工作时间：9:30 - 18:30
酷我音乐介绍
酷我音乐是全球第一家集音乐的发现、获取和欣赏于一体的一站式个性化音乐服务平台。它运用世界最新的技术，为用户提供实时更新的海量曲库、一点即播的速度、完美的音画质量和一流的MV、K歌服务，是最贴合中国用户使用习惯、功能最全面、应用最强大的正版化网络音乐平台。
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酷炫界面&海量换肤：&全新界面酷炫时尚，海量皮肤随意切换，彰显您的个性品位；
我的口味&智能推荐：&新增“我的口味”智能推荐，每天拥有专属于您的个性音乐；
搜歌引擎&瞬间找歌：&拼音搜索，歌词搜索，模糊搜索，让您瞬间找到自己喜欢的歌曲；
完美音质&个性音效：&新增音频图谱和均衡器，全面提升音质，实现专业播放完美音效；
酷我K歌&一键练唱：&新增“酷我K歌”，练歌录歌录MV一键搞定，轻松进阶K歌之王；
一点即播&极速体验：&全面提升播歌速度，一点即播，无需等待，即可享受美妙音乐；
分类曲风&应有尽有：&新增“分类库”，各种曲风应有尽有，总有一种适合您；
高清MV&视听盛宴：&优化MV播放，全面提升画质，为您奉上视听享受的满汉全席；
音频指纹&轻松管理：&优化音频指纹专利技术，优化播放列表，为您轻松管理海量音乐。&
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建议您按照修复提示尝试修复。若未能解决问题，请联系酷我客服，我们帮助您解决。
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1）在当前一期的酷我音乐调频里，可以在页面下方找到“酷我音乐调频全集”的歌单，&点击进入即可看到全部节目。
2）可以直接搜索“酷我音乐调频”，搜索结果最上方会显示合集，点击进入即可看到全部节目。
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1）在首页第二屏的热门分类里，可以看到“原创电台”分类，点击进入可以查找到所有的酷我原创节目。
2）可以直接搜索想听的节目名称，例如“吐小曹扒新闻”、“莫萱日记”，搜索结果最上方会显示合集，点击进入即可看到全部节目。
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在曲库里，查看最后一个频道“精选”，里面可以找到所有的焦点图推荐专题。如图：
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1）鼠标移动到桌面歌词上即会看到解锁图标，点击即可。
2）在系统托盘中，右键单击酷我图标，点击“解锁桌面歌词”即可。
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奖项一般会抽中秀币、游戏币、游戏装备等虚拟奖品，需要在对应的秀场、游戏中方可使用。
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由于版权保护，目前音乐盒曲库暂不支持用户上传。曲库没有的歌曲，您可以通过“用户反馈”将歌曲详细信息反馈给我们，如：歌曲名及歌手。只要是正版且合法的音频资源，收到反馈后我们都会及时补充入库。
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广告是酷我音乐维持公司良好运转的盈利方式之一。开通酷我会员可以取消掉酷我所有广告。
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由于版权限制，当您在中国大陆以外地区使用酷我音乐时，将无法使用在线音乐服务，酷我音乐仅提供播放和管理等音乐服务，非常感谢您的理解。
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目前酷我VIP分为至尊vip与标准vip两种。
特权介绍请点击特权首页：&&
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请退出酷我账号重新登录，试一下。&若仍然无法解决，请联系客服人员。
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标准VIP和至尊VIP最大的区别就是，标准VIP不可以下载无损音乐和mv，而至尊VIP可以。
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登录相同账号，选择开通至尊vip即可升级。
升级为至尊vip后，享受至尊vip相应服务，服务时长=至尊vip开通时长+标准vip剩余时长/2
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有以下几点请确认；
1）请查看开通的vip类型是否为至尊vip，标准vip不享有mv及ape歌曲下载特权；
2）若开通的为至尊vip，请查看是否登录了vip账号；
3）批量下载ape无损时并不是所有的歌曲都有无损音质，没有无损音质的歌曲会默认下载低一级音质；
4）请确认您是否超过了下载限额；
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账号/密码问题
请在音乐盒左上角点“点击登录”或在“主菜单”下拉列表下选“登录账号”即可登录您的账号。
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请在“主菜单”下拉列表下选“退出登录”即可退出您的账号。
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有以下两种方式
1）请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中“自动登陆账号”取消勾选即可。如图：
2）请先退出登录，再次点击登陆时，取消勾选“自动登陆”即可。&&如图；
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登陆账号，点击用户名进入“酷我音乐空间”-“个人中心”，点击“修改资料”-“安全设置”，修改密码即可。如图：
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可以通过以下网址的2种方法找回密码
第一种通过密码保护问题找回密码；
第二种通过注册邮箱找回密码；
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账号一旦注册，便不能更改账号名，您可以修改用户昵称，点击用户头像-进入个人主页-点击修改资料-修改用户昵称；目前暂不提供注销服务。
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建议您尝试更换其他浏览器在网页中进行注册
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播放相关问题
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“自动播放歌曲”选项勾选即可。
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请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“自动播放歌曲”选项取消勾选即可。如图：
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请在音乐盒界面右下方点击“循环”按钮，进行更改。播放模式有五种选择，分别为单曲播放，单曲循环，顺序播放，循环播放，随机播放。如图：
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请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“本地下载”中的“缓存资源保存路径”修改为其他磁盘即可。如图：
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音乐盒MV原唱\伴唱切换需要重新缓冲，暂不支持直接切换。
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目前VIP提供了MV下载的功能，详情请参照以下页面：
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播放列表中的本地歌曲不支持自动匹配mv，您需要在曲库中手动搜索歌曲并添加到播放列表播放。
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下载相关问题
点击下载按钮会有格式选择的提示，如果没有提示您，请点击“主菜单”-设置-本地下载-勾选“每次下载弹出音质选择”即可。如图：
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您可以在下载页面，按ctrl+A全选，再点击删除试试；建议您升级到最新版本，目前已增加一键删除按钮。
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请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“本地下载”中的下载习惯“同时下载歌词”选项勾选即可。如图：
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请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“本地下载”中的下载习惯“同时下载歌词”选项取消勾选即可。
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请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“本地下载”中的下载习惯“歌曲内置歌词及封面”选项勾选即可。如图：
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内容不正确
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“本地下载”中的下载习惯“下载歌曲时加入默认列表”选项取消勾选即可。如图：
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内容不正确
酷我提供.mkv格式的MV主要是用于PC平台播放，您的车载可能不支持该格式。但您可以使用格式转换工具，如“暴风转码”等，将其转换成其支持的格式即可。&
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歌词/桌面歌词
在歌词MV页面使用鼠标滚轮来调节歌词进度。
目前桌面歌词暂时无法直接调节歌词进度，您可以通过上述方法在歌词MV页面调节，然后再切换到桌面歌词。
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内容不正确
您可以在歌词MV页面中左侧浮层中选择“搜索并关联歌词”来匹配正确歌词，或者您可以点击浮层中的“纠错”将歌曲信息反馈给我们，我们将及时核查与更正。如图：
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内容不正确
下载歌词：音乐盒在播放歌曲时会自动下载歌词，您可以在“设置”-“本地下载”页面查看歌词保存路径，然后去该路径下获取歌词。
复制歌词：在歌词MV页面中右键菜单中选择“复制歌词”即可。
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没有歌词的歌曲，点击歌词MV界面就可以看到歌词上传的入口了。
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歌词上传后不会立即显示，会先通过服务器检测是否包含敏感字词，广告，不良信息等。如果部分内容服务器无法判别，将转交人工审批。
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在歌词MV界面左侧浮层浮层中可设置歌词背景，目前有三种供选择：
第一种：歌手写真，播放歌曲时会自动搜索匹配的歌手写真作为歌词背景；
第二种：酷我皮肤，您可以在皮肤中选择喜爱的图片作为歌词背景；
第三种：本地图片，您可以从电脑中挑选喜爱的图片作为歌词背景；
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您可以通过以下方式处理：
1）点击酷我客户端界面右下角“桌面歌词”尝试两次看是否显示；
2）重启音乐盒点击“桌面歌词”看是否显示；
3）在系统托盘中，右键酷我图标，查看“桌面歌词”是否为开启状态；
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请卸载音乐盒后，重新安装一次音乐盒即可修复该问题。
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播放列表/云功能
请选中您要添加或者删除的歌曲，点击右键，选择添加歌曲或者删除即可。
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请在音乐盒右侧播放列表，点击“管理”-“列表去重”/“删除错误歌曲”&即可。
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播放列表上第三个按钮“查找”为搜索功能，能在播放列表中搜索要找寻的歌曲。
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云同步：通过账号，可以实现将个人的音乐数据（如播放列表）存储在酷我的云服务器，这样无论在任何电脑、手机、平板设备上，只要登录该账号，就可以随时随地听到自己播放列表里的音乐等。
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内容不正确
1)&云同步需要登录账号，登录成功后会自动进行云同步。
2)&也可以直接点击播放列表上第四个按钮“同步”，点击后手动进行云同步。
3)&一般情况下，只同步酷我曲库的歌曲，如果需要同步本地歌曲，请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“同步本地歌曲到云音乐中”选项勾选。当您添加本地歌曲至播放列表时会自动进行同步的。
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内容不正确
在登录账号状态下添加的歌曲，列表是会自动备份的，无需人工操作。
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内容不正确
请在音乐盒右侧播放列表，点击“管理”-“还原列表”即可。
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内容不正确
创建列表的数量没有上限。但是一个列表最多能存放20000首歌曲。超出20000首歌曲后，由于很难进行歌曲的管理和挑选，建议再自建一个列表用来存放更多的歌曲。
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界面显示/写真壁纸
建议您按照修复提示尝试修复。若未能解决问题，请联系酷我客服人员，我们帮助您解决。
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请看下您的输入法设置，美式键盘是不是有两个，有的话，删除一个试试看~&
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渐隐边框：在歌词MV界面，左侧浮层中点击“渐隐边框”后，不操作时，音乐盒界面边框将会隐藏，点击“固定边框”边框将不再消失。如图：
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内容不正确
播放列表暂时对中英文以外的语言支持不够完善，我们会在后续版本中进行优化。
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内容不正确
1）点击皮肤按钮，在音乐壁纸中可选择“开启/关闭壁纸”；
2）请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“窗口歌词”桌面壁纸中勾选“将每日启动图设为壁纸”即会开启壁纸功能；
关闭写真后，将不会还原回原来的桌面壁纸，默认显示当前壁纸。
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内容不正确
开启写真：
1）在歌词MV界面，左侧浮层中点击“桌面写真”，即会将歌手写真作为电脑桌面壁纸；再次点击“桌面写真”，即会关闭写真壁纸功能，并还原回原来的桌面写真；如图：
2）请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“窗口歌词”桌面壁纸中勾选“播歌时开启桌面壁纸”，应用确认后即会开启写真壁纸功能；如需关闭，同开启操作，取消勾选即可。如图：
关闭写真：开启写真壁纸功能后，可在电脑右上角点击“关闭桌面写真”即可还原至原来的壁纸。
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内容不正确
新增功能/应用问题
在音乐盒主界面的右下角，点击“美音”按钮即可实现美音音效的开启与关闭美音同样适用于MV。如图：
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内容不正确
音乐树是最小的迷你模式，可以轻松实现播放/暂停歌曲的功能。
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内容不正确
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中“显示抽奖”重新勾选上即可。如图：
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操作后未能解决问题
内容不正确
奖项一般会抽中秀币、游戏币、游戏装备等虚拟奖品，需要在对应的秀场、游戏中方可使用。
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内容不正确
请点击音乐盒界面右下角工具中的“定时关机”功能，然后点击“请设定关机时间”，并设置定时关机时间即可。如图：
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内容不正确
点击音乐盒界面右下角“工具”中可开启均衡器；调节音乐盒音效。您可以自行尝试使用，根据您自己的听歌感觉进行调节。如图：
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操作后未能解决问题
内容不正确
由于版权保护，目前音乐盒曲库暂不支持用户上传。曲库没有的歌曲，您可以通过“用户反馈”将歌曲详细信息反馈给我们，如：歌曲名及歌手。只要是正版且合法的音频资源，收到反馈后我们都会及时补充入库。
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内容不正确
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“开机自动启动酷我音乐”选项取消勾选即可。如图：
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内容不正确
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“显示今日看点”选项取消勾选即可。如图：
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内容不正确
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“退出酷我音乐时退出播放加速引擎”选项勾选即可。如图：
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操作后未能解决问题
内容不正确
请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“播放听音乐用酷我问候语”选项取消勾选即可。如图：
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操作后未能解决问题
内容不正确
广告是酷我音乐维持公司良好运转的盈利方式之一。开通酷我会员可以取消掉酷我所有广告。
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操作后未能解决问题
内容不正确
您可以在“主菜单”下拉列表中点击“设置”-“关于”中就能看到酷我的版本号。如图：
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操作后未能解决问题
内容不正确
您可以在“主菜单”下拉列表中点击“设置”-“快捷键”中修改，鼠标点下需要修改的快捷键框，然后在键盘中按住需要更换的键即可修改。
以上信息是否已解决您的问题？
描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
右键音乐盒边框，点击“检查软件更新”进行自动升级或者直接从官网上下载最新版本进行安装。
以上信息是否已解决您的问题？
描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
由于版权限制，当您在中国大陆以外地区使用酷我音乐时，将无法使用在线音乐服务，酷我音乐仅提供播放和管理等音乐服务，非常感谢您的理解。
以上信息是否已解决您的问题？
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操作后未能解决问题
内容不正确工作时间：9:30 - 18:30
iPhone常见问题
iOS系统暂不支持桌面歌词的功能，建议您关注后续版本。
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操作后未能解决问题
内容不正确
酷我音乐会自动扫描您设备ipod里的歌曲，其他软件下载的歌曲由于iOS系统限制暂不支持自动扫描。
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操作后未能解决问题
内容不正确
“我喜欢听”列表里的歌曲“自动下载”后不会进入本地歌曲列表，自动下载的歌曲在“我喜欢听”里面有本地标识，您可以手动添加到本地歌曲列表中。
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描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
可以在“我的”页面中“我喜欢听”里面点击“自动下载”按钮进行关闭。
以上信息是否已解决您的问题？
描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
在列表中点击“全选”后可选择需要添加到其他列表的歌曲/删除的歌曲后可批量操作，添加到其他列表/删除的选项在列表下方。
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描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
点击歌词面板空白处。界面下方弹出浮层中点击“关闭写真”或在酷我侧边栏-设置中关闭“显示歌手写真”。
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描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
由于iOS系统限制，酷我音乐ios版本暂不支持铃声编辑的功能，建议您关注后续版本。
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操作后未能解决问题
内容不正确
可在侧边栏-设置中关闭“边听边存”选项，试听歌曲就不会出现在本地歌曲里面。
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操作后未能解决问题
内容不正确
您可在侧边栏-设置中关闭“使用酷我音乐锁屏”选项。
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操作后未能解决问题
内容不正确
由于版权限制，当您在中国大陆以外地区使用酷我音乐时，将无法使用在线音乐服务，酷我音乐仅提供播放和管理等音乐服务，非常感谢您的理解。
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描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
iPhone歌词/写真
歌词/写真无法显示有以下几种原因：
1）歌曲信息有误，歌曲名或歌手名错误导致搜索不到歌词/写真；
2）在酷我设置中或手机中清除了酷我歌词/写真的缓存；
3）这首歌曲/歌手还没有歌词/写真，您可以通过反馈，将缺失的资源反馈给我们；
4）在歌词面板更多选择中关闭了歌手写真。
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操作后未能解决问题
内容不正确
点击歌词面板的空白处，界面下方弹出浮层中点击“字体调整”，可选择预制的几种颜色和大，中，小号的字体。
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描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
点击歌词面板的空白处，界面下方弹出浮层中点击“调整歌词”，依照情况进行快慢的调节，点击还原按钮可以进行恢复。
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操作后未能解决问题
内容不正确
在歌词面板点击“图”按钮，即可切换到两行歌词。
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内容不正确
点击歌词面板的空白处，界面下方弹出浮层中点击“搜索词图”，输入歌手名后点击确定即会搜索该歌手图片。
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操作后未能解决问题
内容不正确
点击歌词面板的空白处，界面下方弹出浮层中点击“设为皮肤”即可。
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内容不正确
iPhone软件入门
点击酷我侧边栏顶部的“登录/注册”按钮或“我的”页面可以进行账号登录；目前支持三种登录方式，酷我账号，QQ号，及新浪微博账号。
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内容不正确
点击酷我侧边栏顶部的“登录/注册”或在“我的”页面点击登录后可，可以选择注册，目前支持邮箱注册，手机号注册和用户名注册。按照提示操作即可。
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可以通过以下网址的2种方法找回密码
第一种通过密码保护问题找回密码；
第二种通过注册邮箱找回密码；
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内容不正确
歌单收藏：进入到推荐或者曲库中对应的歌单，选择歌单上方的收藏选项，即可进行歌单收藏，
歌曲收藏：点击歌名右侧的按钮v，在更多选项中选择“心形”按钮可以将歌曲进行收藏。
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内容不正确
找到想要分享的歌曲，点击按钮v，在更多选项中点击分享既可将歌曲分享到指定的平台。
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内容不正确
在正常播放页面左下角点击最左侧的按钮，即可切换播放模式。播放模式有四种选择，分别为单曲播放，顺序播放，循环播放，随机播放。
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描述不清晰
操作后未能解决问题
内容不正确
在侧边栏设置中有“听音乐，用酷我”启动音，点击开启/关闭即可。
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操作后未能解决问题
内容不正确
显示流量保护说明您开启了仅wifi联网，仅wifi联网是为了防止用户在使用中产生流量的功能，打开仅wifi联网模式之后，使用流量的操作都会进行提示是否访问，避免不必要的流量损失。
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内容不正确
侧边栏中点击换肤，用户可根据自己的喜爱选择更换，目前分为在线皮肤和我的皮肤，如想使用自己的图片作为皮肤可点击“我的”-“添加更多”选择本地图片。
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内容不正确
iPad常见问题
点击右上角“衣服”的图标，有一些默认的皮肤，如果想自定义皮肤，点击“更多皮肤”。
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内容不正确
在“我的”界面点击右上角的编辑，点击之后自己建立的列表左下角会出现一个“X”图标，点击即可删除。
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内容不正确
播放界面右下角可以选择播放模式。目前播放模式有四种选择，分别为单曲播放，顺序播放，循环播放，随机播放。
以上信息是否已解决您的问题？
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内容不正确
点击右上角“齿轮”的图标，找到“启动音效”即可开启/关闭。
以上信息是否已解决您的问题？
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操作后未能解决问题
内容不正确
右上角“齿轮”图标，点击“睡眠定时”，点击“定时停止播放”，选择时间，时间一到播放器会自动进行相应的动作。在睡眠定时中可以看到倒计时。
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内容不正确
在歌曲列表，歌曲的后面点击“?”的按钮，即可添加到“我喜欢听”
播放此歌曲时，播放栏中点击“?”的按钮，即可添加到“我喜欢听”
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内容不正确
方法1：在曲库界面，歌曲名称后面点击“向右弯的箭头”即可出现分享的平台
方法2：播放歌曲的播放栏，点击“向右弯的箭头”即可出现分享的平台
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操作后未能解决问题
内容不正确
歌词无法显示有以下几种原因:：
1）歌曲信息有误，歌曲名或歌手名错误导致搜索不到歌词；
2）这首歌曲还没有歌词，您可以通过反馈，将该首缺失的资源反馈给我们。
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内容不正确
在“我的”界面点击右上角的编辑，点击之后自己建立的列表右下角会出现一个“笔”的图标，点击即可重命名。
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内容不正确
沃酷我问题
“沃酷我”是中国联通和酷我音乐公司基于酷我音乐客户端，联合推出的针对联通用户的包流量畅听业务，您订购了酷我包月业务，在2G/3G网络下使用酷我音乐客户端联网所产生的数据流量将免收流量费。
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内容不正确
酷我业务按9元/月扣费，订购用户月末如不退订，次月1日系统自动扣费（每月自动续费）。
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内容不正确
请在开通酷我业务后，在“设置”页点击“包流量畅听”选项，进入“包流量畅听”页面即可看到开通状态。
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内容不正确
打开酷我音乐手机端，点击“设置”中的“免流量畅听”选项，点击“退订”之后，按页面提示操作即可，若退订不成功，建议您联系客服人员为您退订。
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内容不正确
可以，酷我按自然月提供包月服务，本月包月费用若已扣除，您可正常使用至月末，次月不再扣费。
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内容不正确
有以下几种情况：
1)&在非WiFi环境下，下载及安装酷我音乐客户端，及在未开通酷我业务前，产生的数&&&据流量，不享受流量包月服务。
2)在使用酷我客户端过程中，以下功能可能会导致产生极少的数据流量，不能享受酷我流量包月服务，原因如下：分享——分享操作涉及第三方社交网站，不属于酷我音乐客户端的应用内置音乐数据流量；
3)&管理类软件（如360流量监控）只是记录手机提交的网络流量数量，是个累计值，流量会在联通终端进行减免，不会对您的使用造成影响；
4)&收到联通短信提示流量问题，建议您拨打联通客服核实您具体流量。
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不能，若您已订购酷我包流量服务，请谨慎使用第三方流量监测软件，有可能导致您的包流量服务失效，请您在手机上卸载此类流量监测软件。
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此时您的酷我业务仍是开通状态，但由于本地记录文件不存在，建议在侧边栏→沃酷我—包流量畅听中，按页面提示重复开通一次，本次开通不重复扣费。
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联通“酷我”业务暂时只面向使用安卓和iPhone手机的用户，如果您更换了其他系统的手机，请您谨慎使用您的流量。
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在线听歌、下载均需要网络支持，在酷我音乐里产生的流量会在联通终端直接进行减免，不计入您个人套餐流量。
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验证码获取不到：建议您稍后重新尝试下，可能是网络信息平台拥堵造成信息收取延迟；或在WIFI环境下尝试订购；
验证码错误：建议您开关机，重新进入酷我客户端，点击获取验证码（获取一次），收到后输入正确验证码即可。
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观看MV或听无损音质时消耗的流量比较大，不在wifi网络下都会进行提示，只要开通成功，即可正常使用，不会产生额外流量费用。
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可以跨省使用，支持国内漫游；暂只支持中国大陆地区使用包月权益，海外用户下载请谨慎，给您造成的不便敬请谅解。
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联通Android用户请使用酷我5.6.5以上版本；iPhone用户请使用4.0.0以上版本；请确保您实际使用的手机号码所在省份已开通了酷我服务。
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联通3G预付费5元、20元25元卡暂不支持酷我，开通须谨慎，给您造成的不便敬请谅解，我们会尽快解决该问题。
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由于目前运营商网络暂不完善，部分4G用户暂不支持，若开通成功即可正常享受免流量服务。
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抱歉，该业务目前暂不支持酷我听书（K歌）。
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