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解析：微信公众号运营的六大问题
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微信的兴起，带动了微信公众号的迅速发展。如今，各大企业都推出了自己的微信公众号，可是运营微信公众号真的有那么容易吗?其实不然。下面盘点微信公众号运营的六大问题，以及解决问题的一些建议，希望给您带来帮助。
问题一：多个账号的麻烦
不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。
某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。
某高尔夫俱乐部运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。
参考建议：
思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。
问题二：粉丝无法转化为消费者
有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。
某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数量将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食品、数码等商品，也都遇到这样的困境。
其实好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。
参考建议：
认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌?如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。
问题三：缺乏与业务相关的服务意识
很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制?如果没有，人工客服形同虚设。
某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。
参考建议：
对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。
问题四：引流困境
微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。
某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。
某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。
某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。粉丝很不爽。
引导的混乱，实质有3个层面的问题：
①文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。
②没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。
③企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。
参考建议：
可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。
问题五：账号的用户体验很差
用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。
第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。
第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。
第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。
微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面设计师的素质、一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。
参考建议：
没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办!
问题六：没有交流能力
微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。
最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。
某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。
除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。
参考建议：
做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。
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除了求点赞，企业微信还能怎样营销?
　　“小伙伴们，帮忙到微信上点个赞呗”。近日，这样一则需要举手之劳的求助在微信圈上广泛流传。伴随着这种病毒式的点赞传播，越来越多的企业加入到微信营销的阵营，速冻食品行业也不例外。
　　在新企业不断涌入尝试微信营销的时候，也有些企业的微信公众号开始遭到粉丝的抵制，甚至取消关注。微信营销究竟应该如何做?
　　专家提醒，身份认证很有必要，内容需要精心讨巧，互动活动重互动，更需重视承诺。吕翠平 /文
　　关注：顺应潮流，速冻企业重视微信营销
　　尽管微信营销的效果究竟如何尚待验证，但是，随着微信用户数量不断攀升，越来越多的企业按捺不住了，纷纷开通了微信公众号。
　　继去年河南伊赛牛肉股份有限公司(以下简称“伊赛”)、海欣食品股份有限公司(以下简称“海欣”)等少数厂家尝试微信营销后，今年郑州思念食品有限公司(以下简称“思念”)、山东惠发食品有限公司(以下简称“惠发”)，山东成友食品有限公司(以下简称“成友”)、苏阿姨食品有限责任公司(以下简称“苏阿姨”)等多家企业都已经开通了微信。
　　“现在很多人睡觉之前做的最后一件事是刷微信，早上醒来后做的第一件事也是刷微信，所以开通企业微信也是顺应潮流吧。”思念市场部总监王丽娟这样解释公司开通微信的原因。
　　除生产企业外，一些经销商也纷纷加入到了微信营销的队伍中，小春国际食材有限公司、哈尔滨昱森元商贸有限公司(以下简称“昱森元”)、洋盛冷冻贸易(以下简称“洋盛”)等都开通了微信公众号，通过微信平台与消费者和上下游企业沟通。
　　与半年前，多数企业都没有通过认证相比，本次尝试微信营销的企业中多家已经通过身份认证，比如思念、惠发等。
　　分析：定位各异，功能更加丰富
　　与尝试进行微信营销的企业逐渐增多相应的是，微信的功能也正在被越来越多的发掘。
　　王丽娟表示，思念的公众号在功能定位上，就和微博一样，都是一个宣传企业形象和产品的平台。而从其公众号内容上也可以看到，内容大多数都是关于公司产品及最新营销活动的相关消息。
　　惠发则建了一个微网站，全方位地介绍公司和产品，还专门设置了一个经销商页面和留言页面，满足消费者和经销商的不同需求。
　　伊赛和海欣则把微信公众号定位为宣传公司形象，培养消费习惯的工具。这两家企业的微信公众号在内容上都倾向于烹饪技巧以及产品知识普及。“我们要做的是培养消费者的饮食习惯。”伊赛的市场部负责人刘金香说。
　　宣传的最终目的是什么呢?还是为了销售!因此，有些企业，直接就将微信公众号作为一个销售平台。洋盛和昱森元都属此类。这两家公司的微信公众号，在内容上主要都是特色食材的简介，洋盛直接在每款特色食材后面留有联系方式，昱森元则直接实现了在线支付功能。
　　苏阿姨对于在线销售这种方式也非常看好。“微信平台支付最大的优势是方便快捷。在淘宝和京东上，客户还需要找到店铺，然后再下订单，但是，微信支付可以直接省略第一步。”苏阿姨营销总监吴军说。他认为，如果国家对于微信的态度不出现大的变化，那么其在线支付功能，今后对于淘宝和京东等将产生很大的冲击。苏阿姨目前正在建设相应的后台，很快将正式实现在线支付功能。
　　亮点：除了点赞，新营销手段惹关注
　　在不断有新企业加入，功能也越来越多的时候，更值得关注的是，微信上新的互动性活动开始出现，这促使微信营销迅速火起来。
　　在今年元宵节前夕，思念在刚开通了三个月的微信平台上，开展了一个名为“点赞送汤圆”的互动活动，迅速在朋友圈里热了起来。“刚开始的时候，是公司微信公众号和公司内几个员工，然后开始病毒式扩散，最后，好多人都截图让我们给他送汤圆。”&&&
中国食品报社主办&&地址：北京丰台区太平桥东里5号楼&&邮编：100073京ICP备号&邮箱：
&&联系电话：010-Copyright& All Rights Reserved安徽微信食品有限公司是圣科置业集团下属子公司，是圣科置业集团向着规模型和现代化的企业方向发展，为实现多方位、多层次、多元化的战略转移目标，成立了安徽微信食品有限公司。
圣科置业集团有限公司成立于1988年3月，以创办第一家肥西化工企业，开始了励志和自强不息的创业历程，随着市场机制的转化改革开放的深入，公司不断加大发展力度，增强基本积累，面向多方位、多层次、多元化把企业逐步做大做强。目前圣科置业集团公司拥有安徽新康房地产开发有限公司、安徽科瑞置业有限公司、安徽新康教育投资集团有限公司、安徽圣科置业有限公司、安徽圣科食品有限公司、安徽圣科会所管理有限公司、安徽圣科建设有限公司、安徽铭传酒业有限责任公司、安徽微信食品有限公司等9家子公 …
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企业应抓住机遇长驱直入(2)
使用营养保健食品改善健康状况成为共识“我国面临的膳食营养不均衡问题十分严重。”中国初级卫生保健基金会理事长龚建明谈到，近期发布的《中国居民营养与慢性病状况报告(2015)》指出，过去10年间我国城乡居民膳食结构有所变化，超重、肥胖问题日益凸显，2012年全国18岁及以上成人超重率和肥胖率分别为30.1%和11.9%，较2002年分别上升7.3和4.8个百分点。同时，农村贫困地区60岁以上老年人营养不良率约为8.1%。“营养保健食品产业的高速发展，国人健康意识的快速提升，使得营养保健食品降低疾病风险、改善健康状况、减少药物副作用、促进康复成为共识”。诸多利好政策为我国健康产业发展提供难得机遇“当前，我国消费者对健康产品和健康服务的巨大需求正在被释放和激发，这也催生了相关政策的出台。”中国保健协会理事长张凤楼说：“政策的支持与扶持，又进一步促进了健康产业的发展。”2011年12月，国家“十二五”规划中第一次纳入营养和保健食品，提出到2015年营养与保健食品产值达到6万亿，年平均增长20%，要形成10家产值在100亿以上的企业。2013年，国务院《关于加快发展老年服务业若干意见》《关于促进健康服务业发展若干意见》中提及的五大支撑产业就涵盖保健用品、保健食品、健身器材等产业，预计到2020年，总产值达到8万亿。2014年发布的《中国食物与营养发展纲要（）》中明确提出，要充分发挥市场机制作用，以现代营养理念来引导食品的消费，构建食品产业体系。“以上利好政策，为我国健康产业提供了难得的发展机遇”。“当前是中国健康产业发展的最好时期。”张凤楼指出，新食安法监管力度空前。比如，涉及保健食品的相关规定，1995年制定的食品卫生法中有3条，2009年颁布的食品安全法中有1条，新食安法中共有13条，对保健食品的生产管理等的处罚都做了明确的规定。主要表现为五个新方面：一是从以前的中央一级管理变为中央和地方两级管理；二是入市前的保健食品产品管理从以往单纯的注册管理变为注册和备案双轨制管理；三是为了实行备案制，要制定和完善保健食品原料名单和保健食品原料功能声称目录名单；四是从保健食品界限混乱不清向清晰化转变；五是明确企业的法律责任，监管更为严格。营养健康需求是拉动食品产业升级的重要力量“全球人口数量的激增，将对食物生产、加工以及膳食模式带来不可估量的影响。”中国疾控中心营养与健康所食品科学技术室主任霍军生研究员表示，营养健康需求必然带动产业发展，营养健康产业是一个需求最大的掘金产业，与经济增长同步，对科技进步贡献大，节约资源能源。
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