网友微信充话费一个半月未到账 投诉遭腾讯客服踢皮球
　　央广网北京3月21日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，微信除了抢红包，还能充值、转账、理财，但是北京的梁先生 春节前用微信给手机充值100元，银行卡被扣款了，却迟迟没到账。他向腾讯客服反馈这件事，一直没有得到答复。
　　就这样，很快过去了一个半月，梁先生还在为“消失”的100元发愁。他找到了记者帮忙联系腾讯客服，客服说，微信只是提供一个端口，真正为消费者服务的是众多的第三方商家，可能是他们的中间环节出了问题。
　　直到前天（3月19号），一家在河北廊坊办公的公司 给梁先生打电话，说可以退款。对方说，是他们公司和上游公司 在负责梁先生这笔 充值业务。对方解释“上游公司2月份进行过 系统升级，可能导致那笔钱没到账”。
　　有律师提示：通过微信平台给充话费，无论微信再通过几家中间商 把钱转给通信运营商，微信和消费者 已经形成合同关系，如果话费的确没有充值成功，就可以向微信投诉和维权，由微信介入解决。而且，消费者维权时给自己带来一定的时间或其他成本，可以向对方要求赔偿损失。
编辑：刘梦
关键词：微信;手机充值;充话费
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手机央广网微信充话费 一个半月没到账
摘要：充值、转账、理财，微信的使用给人们带来诸多方便的同时，也带来了一些烦恼。梁先生在春节前用微信给手机充值100元，但迟迟未到账。他连续投诉一个多月，中间商才将这100元退款，并赔偿100元。充百元话费未到账2月3日，梁先生收到短信通知，提醒手机话费余额不足，当晚，他用微信给手机充值100元（实际支付99.9元），很快，银行扣款短信显示99.9元已被扣走。不过，梁先生当天并未收到来自移动的话费变动短信，“当时快过年了，我以为是业务太忙，短信提醒会延迟。”梁先生也没在意。几天后，移动短信再次提醒其余额不足，梁先生这才意识到，前几天充的100元好像没到账。为不耽误使用，梁先生又在2月10日再次用微信充值50元，这次，账户余额短信很快到来，显示50元话费已到账。为了核实，梁先生在网上营业厅查询，发现2月3日的100元充值没有显示，而2月10日充的50元有显示。梁先生询问中国移动客服，对方称，只要营业厅系统里没有显示充值记录，就是充值未成功。申请退款无人回应梁先生开始向微信反馈此事，不过，他的维权路并不平坦。据其回忆，他先向腾讯客服反映，但一直没有得到答复。此后，他又在微信上投诉，但每次都是系统自动回复，并无人工投诉渠道。近日，北京晨报记者见到梁先生，在其微信“交易订单查询”中看到两次“服务记录”，分别为2月3日充值100元和2月10日充值50元，状态均显示“充值成功”。而记者翻看梁先生网上营业厅账户，发现2月份充值记录只有2月10日那一次。“应该是微信扣了我的钱，但没成功充值。”梁先生随后向微信提交了退款申请，也一直没有答复。日复一日，时间很快过去一个半月，梁先生还在为“消失”的100元发愁。中间商退款并赔偿近日，北京晨报记者联系腾讯客服，对方给出一个400开头客服号码，记者拨打过去，对方称需要向其提供移动系统未到账的截图，他们会联系第三方商家解决。客服称，微信只是提供一个端口，真正为消费者服务的是众多第三方商家，可能是他们的中间环节出了问题。3月19日，一家在河北廊坊办公的公司给梁先生致电，称可以退款，并答应赔偿100元钱。记者致电该号码，对方自称“北京时力公司”，是他们和上游公司在负责梁先生这笔充值业务。客服告诉记者，他们接到反馈后进行核实，确认梁先生这笔充值的确未到账，“因上游公司2月份进行过系统升级，可能导致那笔钱没到账”。
昨天，梁先生称，已收到退款和赔偿，但他表示，“一个半月了，我付出大量时间和精力，维权真的不容易。” 律师说法充值没成功 微信有责任北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，消费者通过微信平台给手机充话费，无论微信再通过几家中间商将钱转给通信运营商，微信与消费者之间实际上已形成合同关系，如消费者最终证实话费没有充值成功，即可以向微信投诉和维权，由微信介入解决。张律师建议，消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本，可以向对方要求赔偿损失，具体数额最好由双方协商。
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微信终于也要做网络电话...
现在还没到账，钱扣去了...
冲到我以前的号码上了！...
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有收到退款的吗
升级套餐得半年，只能换卡，在知道这个情况半小时以前刚充话费
我看够呛。。
怎么可能能退。zz
充话费你听过能退的吗。
把话费充成qb，退是没办法了
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应该可以吧。注销卡的时候可以退钱
去注销手机卡的话应该是可以退话费的
点亮12星座印记,
充QQB什么的，或者买点手游装备什么的啊，哦忘了这都不是那个短信支付的年代了。
你怎么不帮我冲啊。大兄弟
没有吧，你可以用话费充扣币，买皮肤啊
五十块算了
迟点换号不就好啦^_^
土豪你怕个毛50嘛
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