为什么有的酒店退房不查房_网易旅游
为什么有的酒店退房不查房
随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
来源：迈点网免查房的服务早在几年前便被提出，只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升，现如今，酒店免查房服务已经在多地多酒店推行，更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。事实上，各家酒店情况各不相同，无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别，免查房服务是否能适用于每家酒店?上周四，迈点热点话题微信群中，青岛海泉湾度假区的人事部王经理提出了“酒店是否还应保留退房查房制度”这一问题，进而引发了群友热议。对于免查房，业内一向多有争议，这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性，必须要查——查房是双向的，除了检查房间消耗品和设施设备是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顾客是否有遗留，并不是简单地检查消耗品。部分酒店免查房，是与会员体系当中的会员权益相挂钩的，退一步说，还有会员黑名单作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的，这对顾客、对企业都是一种负责的态度，对老顾客或者会员，是否查房还可以作为一种差异营销手段，但要把控好尺度，否则酒店和顾客的矛盾会增加，好心办坏事。查房的行为具有双面性。好处是：一、可以节约人力成本，缩短客房员工的工作时间。二、对客人这块做到了简单化、快捷化，实现了所谓的“0秒退房”。三、对前台操作和接待带来了很多便捷，同时节省前台和客房的沟通成本。它的坏处是：一、很多酒店都会在房间里放一些小商品，其主要目的就是给酒店带来额外收入。如果不查房，前台将无法得知房间内产生多少消费。有人会说，商品可以放在前台销售，但销售本身应该是引导客人消费，从而达到酒店盈利，商品放在房间和放在前台，其销售结果是大不相同的，这是直观消费和需求提供的不同。二、不查房酒店可能有损失，有酒店实行免查房政策后，很多东西都不翼而飞，酒店损失惨重。其主要原因在于，不是每一个客人都如我们想象中那么有素质。除此之外，如果房间里的布草、电视以及其它硬件有损坏，酒店找不到责任人来买单。话又说回来，酒店查房一定程度上可以保证酒店物资安全，并降低酒店维护成本。事实上，很多酒店并没有全面推行免查房服务，却有着一套免查房的制度。他们认为，只有面对满足酒店信用标准的某些特定客人，才可以开放该项服务，这是对酒店负责，也是一种促进消费的手段。那么，想要享受免查房服务，需要具备哪些条件呢?基于内部管理需要，必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可结账离店，但这并不代表酒店可以免去查房的动作、不报遗失物、不报损毁等。实施免查房前，应该根据酒店以往的退房数据(如：客赔、消费等情况如何，酒店的客源结构、客人需求如何)，经过慎重的考虑，并保证推出该服务前酒店已经有相应的配套管控措施。每家酒店的情况是不一样的。酒店内部管理的模式、流程，应该根据上面说的变化作出相应调整，市场竞争越是激烈，越应以客人的需求或满意度为中心进行调整、完善。
目前大多数品牌的经济型酒店金卡会员都可以享受免查房免押金，而且现在手机互联网在酒店中的应用越来越广，相信免查房的酒店也会越来越多。随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往，这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年，信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路，数据打通，信用共享，届时，免查房可能会变为一种常态。
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第15版：青岛新闻
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“退房不查房”成酒店新时尚
岛城多家经济型酒店效仿国外酒店对会员免查房
一定程度上提高了顾客的满意度
　　岛城一经济酒店在服务台摆上投卡箱，方便会员不用接受查房就可离店。
　　早报讯&&照惯例，在酒店住宿之后都要等服务员查房完毕才能退房，虽然只有两三分钟的等待，可多少有点“接受审查”的意味，而且对急着赶飞机、赶火车的客人来说，这道程序就显得不那么高效温馨了。不过，记者近期采访发现，岛城不少经济型酒店纷纷推出“退房免查房”的服务，虽然多数只针对会员，但专家认为，该服务能培养更多的忠诚顾客，利于经济型酒店的发展。　　酒店热推“不查房”　　昨日，杭州来青出差的孙女士作为汉庭快捷酒店的金卡会员入住岛城的该酒店，办理入住手续时被告知，只要入住时付清全部房费，就可以不再支付入住押金，并可提前拿到住宿发票。退房时，关上房门并把房卡投放到前台的投卡箱内即可离店，完全省略了查房、结账等一系列手续。这种“一走了之”的退房服务，让孙女士惊讶之余也觉得格外温馨。　　其实不仅汉庭快捷推出“退房免查房”的服务，记者走访延安三路发现，7天连锁、爱尊客等经济型酒店也推出了类似服务，主要是较高级别会员可以在离开酒店时不必花时间排队等待服务员查房。　　效仿国外信任会员　　酒店在客人退房时查房是为了避免房间设施被损坏而造成损失，现在各经济酒店推出“退房免查房”究竟是什么原因？　　“其实在国外，以及国内一些顶尖的星级酒店，无停留离店并不新鲜。作为一种品质服务，一定程度上可以提高顾客的满意度。”汉庭快捷延安三路店总经理高寿青称，在国外，“无停留离店”早就成了一种行规，尤其在经济型酒店，如果因弄脏毛巾、打破水杯等小事耽误赶飞机、上火车客人的时间，会引起客人强烈反感。爱尊客市场部总监徐克宁也表示，虽然爱尊客的客房中有饮料、茶、零食等消费品，但为了充分体现对客人尤其是经常入住的会员的信任，他们也仿效知名五星级酒店，客人退房时前台会问一句，房间内有没有消费？如果客人说没有，酒店也不会刻意查房。　　另一方面，客人素质的不断提高也是经济酒店敢尝试“退房免查房”的原因之一。七天连锁酒店青岛总经理刘万伟说，用床单擦鞋、破坏电视机这样的事已很少发生。　　信用记入会员卡　　虽然酒店对小损失不计较，但“退房免查房”绝不代表对恶劣的、故意的大损失可以不闻不问。汉庭快捷的高寿青告诉记者，“如果会员有多次故意损坏或者隐瞒损坏的行为，会员卡会有相关记录。”爱尊客的徐克宁则表示，随着客人素质和酒店服务的不断提高，这项服务将来也会延伸到所有客人。”（王婷&摄影报道）　　退房不查房值得提倡　　市饭店和烹饪协会秘书长杨岩认为，“退房不查房”是一种提升细节服务、吸引和培养忠诚顾客的促销方式。由于经济型酒店的主要客源是经常出差的商务人士，比较固定，“退房不查房”让酒店付出稍许管理和物件损失成本，就能和这些顾客之间建立长期诚信关系，是非常值得的。17被浏览28744分享邀请回答8添加评论分享收藏感谢收起3添加评论分享收藏感谢收起查看更多回答}