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电信回应“3小时23G流量” 恶意软件下载成主因
来源：京华时报&&&作者：古晓宇&&&
关键词： 异常流量 恶意软件 下载文件 下载软件 电信运营商
　　 昨天记者了解到，针对此前有用户反映“手机3小时产生23G超量流量”一事，佛山电信前天公布调查结果，称是用户手机中一款应用反复访问并重复下载文件所致。
　　 广东用户龙女士反映手机在11月1日约3小时内，使用了近23G的流量，并因欠费被停机。而龙女士本人则表示，产生巨额流量的这个时间段，她的手机是在抽屉里充电，并没有使用。时值用户对手机流量使用非常关注的时点，这一事件也迅速成为了网络热点，关于电信运营商偷流量的指责再度升温。
　　 龙女士手机所属的运营商佛山电信也就此事进行了调查。经过调查，佛山电信表示，龙女士的手机号码在11月1日12:49-16:59期间，确实产生了23G上网流量，其间平均网速达到26Mb/s，最高网速达到51Mb/s。而在事件曝光后的11月8日，龙女士的手机再次出现异常，在上午10:48-11:29期间，在不到一个小时的时间内，又产生了12G流量。
　　 之后，佛山电信在取得授权后，调取了龙女士当月上网记录数据，佛山电信技术人员联同手机厂家工程师还上门对龙女士的手机进行了现场检测。之后确认，龙女士产生的巨额流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。
　　 最终，龙女士认可了流量确实为其手机应用软件所消耗。佛山电信方面表示，因恶意软件造成流量异常，非龙女士主观造成，因此无需龙女士承担异常费用。
　　 &&建议
　　 不装来历不明软件
　　 中国电信在公告中建议，在4G高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问“欢go”、中国电信微信客服、中国电信易信客服等，随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。（古晓宇）
初审编辑：责任编辑：潘文强
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中国电信：关于“手机充电3小时消耗23G流量”的调查结果
来源：作者：远洋责编：远洋
讯 11月10日消息，近日一则报道引起了广大网友的关注，中国电信用户龙女士反映称，，须补缴1100多元的上网流量费，龙女士怀疑是运营商“搞鬼”。此事曝光后，引起了广大网友的热烈讨论，尤其是近日频频有报道称三大运营商“偷”用户流量，流量消耗速度明显加快。对此，中国电信公布了对于此事的调查结果，根据中国电信，龙女士手机之所以在短时间内消耗如此多的流量，是因为手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的，并表示已经按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。以下是中国电信调查结果全文：一、调查主要过程及结果日，用户龙女士反映其手机产生超量流量（23GB），佛山电信立即核对计费系统输出的计费详单，发现龙女士的手机号码在11月1日12:49-16:59期间，确实产生了23GB上网流量，期间平均网速达到26Mb/s,最高网速达到51Mb/s。用户使用流量的计量，主要由网络设备承担。接入中国电信网络的网络设备遵循3GPP等国际标准组织制定的标准,而且必须通过国家的入网检测。为尽快弄清楚龙女士手机异常流量的产生原因，佛山电信公司与客户联系，取得客户授权，允许佛山电信公司调取客户当月上网记录数据。9日下午，佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。检测过程中发现，客户已经删除11月1日部分手机软件。最新流量异常现象时间段为8日上午10:48-11:29期间，在不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。技术人员立即调取了龙女士8日的上网纪录，发现手机在10:48-11:29有二千多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。在核查产生异常流量原因过程中，手机厂家工程师现场对龙女士手机进行检测，主要方法是通过dump抓取软件下载日志，查证手机后台日志是否存在相关域名的访问，并且该访问日志是否和上网清单一致。经过分析和比对，发现8日上午产生的12GB流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，我公司技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的。关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，我公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。二、相关建议目前中国电信天翼4G网络已经覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，下行网速最高可达150Mb/s，上行网速最高可达50Mb/s。在4G高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问“欢go”、中国电信微信客服、中国电信易信客服等,随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。再次感谢社会各界对此事的关注和对我公司服务工作的监督，我们将进一步做好服务工作，以回报广大客户的信任和支持。中国电信佛山公司日微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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版权所有 鲁ICP备号& 电信手机怎么查流量电信合约机1小时超流量2G多 手机监控显示当天仅用110M_新浪新闻
　　□机主质疑：流量套餐用完时为何没有短信提醒？两笔最大的流量数据去哪儿了
　　□中国电信湘潭分公司表示将尽快核实情况，查明原因，给予答复
　　红网湘潭站5月13日讯（湘潭晚报记者 范彭军）“以前手机套餐的流量用完后，运营商会发来短信息提醒。可这次，手机欠费高达447.94元，才知道已超出流量2G多，手机也停机了。”5月12日，湘潭大学的向倩致电湘潭晚报质疑，这次套餐流量用完后运营商为什么没有及时提醒通知？流量清单中两笔标识为“其他”的数据流量究竟用到了哪里？
　　 毫无征兆手机突然收到欠费短信
　　向倩是湘潭大学西班牙语专业大一学生，去年，她在电信官网上购买了一台小米牌电信合约机，还签订了两年的合约。
　　向倩的手机套餐有800M流量，以前每月都用不完，而且平时在学校用3G网络下载速度只有几十KB每秒，没想到这次一个小时就用2G多的流量。
　　“5月5日中午12点38分，我突然收到电信的短信通知，提醒我手机已经欠费372.3元，过了两分钟，才短信告知欠费原因是超出了2G多流量。”向倩说，她收到短信提醒后，赶紧关闭上网服务，但过了十几分钟后再次查询发现又新增了316M流量，这时已欠费447.94元。
　　“当天，手机自带的流量监控显示使用流量为10M。”向倩说，那个时间段，她没用手机，手机里也装有360安全助手和手机自带的LEB安全防护软件，不知为何突然用了这么多流量。
　　“其他”去哪啦？电信部门答复尽快核实
　　事后，向倩多次与电信客户沟通，对方还提供了当天的流量清单。
　　向倩说，当天的流量使用清单上，详细记录了大部分流量去向，但未对其中两笔最大的流量数据进行使用说明，仅显示为“其他”，而这些数据加起来共有2G多，其中，上午11点31分左右的一笔数据为1G多，资费高达约424元。另一笔数据，则是中午12点31分左右的311MB，资费为95.56元。
　　让向倩难以接受的是，当她追问显示为“其他”的流量的去向时，电信的工作人员以超出职责范围为由婉拒了。
　　当天下午，我们来到中国电信湘潭分公司了解情况。相关负责人解释，他们会尽快核实情况，估计要过两天才能查明原因，到时候会给这位客户答复。　　（原标题：电信合约机1小时超流量2G多 手机监控显示当天仅用110M）
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