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本帖最后由 xykz 于
09:36 编辑
新浪微薄，特地为了小米的售后办了会员置顶此文，欢迎大家转发。
一、事件经过
　　本人于2013年7月23日在小米官网抢到一台小米2S 16G 电信版，2013年7月30日收货。收货当天就出现了触摸屏在没有任何操作的情况下自己左右滑动、自己点击。一开始以为是手指静电、贴膜之类的问题导致，加上锁屏再开即可解决，所以没有理会。后来该问题频繁出现，有时候甚至会误拨电话。我自己排查了所有可能引起这个问题的原因，包括撕掉贴膜、刷机（三清-线刷-再三清），可惜都无法解决。
　　在MIUI论坛上搜索，发现只有少部分跟我处于同一个时间段购买手机的机主出现了这个问题。这时候才开始觉得会不会是因为硬件问题导致，接着我致电小米客服，客服提出让我到小米的特约维修点进行“深度刷机”，重写底层文件试试。我跟小米的客服表示，手机即将超过15天包换期，如果不能确保可以解决问题，那我还是先申请换机了。客服建议我先在小米的官网上申请换货，把售后时间卡在这天，到时候会有客服人员打电话联系我。在等待客服人员联系的这段时间里，可以测试“深度刷机”后是否还会出现问题。
　　2013年8月12日，在官网上申请退换货后，我马上就到小米的特约维修点进行“深度刷机”。无奈的是，深度刷机后问题依然存在。于是，我开始耐心等待小米换货客服的电话。一直等到2013年8月19日，依然没有任何客服人员联系我。于是，我又打了一次客服电话。这次，客服人员告诉我，会帮我催促一下，同时告诉我，当地的小米之家如果有货的话，可以直接到小米之家检测换机。
　　2013年8月20日，也就是今天。我致电广州的小米之家，确认有货。于是，本人马上在官网预约了下午15:00-16:00的时段到小米之家办理换机手续，然后跟公司请了假。在小米之家办理完手续后，工作人员却告诉我，由于我是在官网申请的换机，小米之家的系统和官网不一样，看不到记录，需要联系到客服人员，并发一封邮件给他们，才能进行换机。
　　于是，我再次致电小米客服。得到的回复是，24小时内会有工作人员联系我。这时候本人是真的怒了，申请换机后整整13天没有任何人联系，现在又说24小时内，这也就意味着，我明天还得请一次假，还得过来小米之家一趟，顺不顺利还是未知数。于是，我跟客服表明了我的情况，并要求在当天解决，我实在是想不通为何简简单单的一封确认邮件需要等待24小时才能发。后来，客服表示帮我催促一下，不过最快也要4个小时。当时的时间是16:30左右，小米之家的下班时间为18:00。也就是说，即使他们4个小时内打电话过来确认，那我也只能是明天再过来处理了。我只能提出为什么我等了13天，却没有任何人联系，这个失职谁来负责？客服查询后告诉我，8月12日已经有人联系过我，不过手机处于暂停服务的状态。我追问是打的哪个号码，结果是我购买手机时留下的那个号码。我说那个号码在收到手机的时候已经停用，且我在申请退换货的时候留下的是目前正在使用的新号码。客服查证后确实如此，但也只是一再的表示抱歉。由于小米方面的疏忽耽误了我的时间，弥补的方式却只是一句抱歉，真不明白你们怎么还有脸到处张贴“和米粉做朋友”的口号的？事已至此，我相信那位客服确实已经是尽了她最大的努力，只是碍于小米的售后流程，她确实没有办法在此时帮我解决问题。而广州小米之家的员工也表示，这事只能这么处理，他们也没办法，全程坚决不同意跟400客服沟通。
　　整个事情的经过就是这样，辗转了这么多天，从到小米之家那一刻开始我就决定，如果今天之内无法解决这个问题。那这手机，我也不换了。我会把这件事如实记录下来，发到贴吧、论坛、微薄等，让所有人都看到，小米的售后是多么可笑。无论是因为什么，导致“小米之家”的系统跟官网系统的信息不能共享，导致售后拨打的电话跟客户申请时留下的电话不一致，导致一封简简单单的确认邮件要4小时甚至24小时才能发送。但这都不代表小米可以拿客户当猴耍，让客户牺牲自己的时间和精力为他们的失职和整个可笑的售后流程买单！
　　最后，无论这篇东西是否会对小米造成什么负面影响，也都请你们不要打扰我，我也不会接受任何形式的补偿。否则，我只有一个字——滚！如果需要用这种方式，才能得到你们的售后支持的话，我宁可不要，谢谢。
二、关于客服
　　无论那位客服MM能否看到这篇文章，我都要再次表示我的歉意。这位客服无论是事情的处理方式还是态度都是我见过最好的，当时为了能尽快解决问题，我采取了一种很强硬的态度，可能吓到她了。但是，她还是在她的职能范围之内尽量满足了我的要求，帮我催促了两次处理进度。而且沟通到最后，我知道她确实尽力了，也不想为难她，让她帮我把电话转到售后客服那边，她也没有趁此机会摆脱我这个烫手的山芋。非常敬业，也非常负责。个人觉得在小米做简直就是屈才，为了这个垃圾的售后体系估计没少受气。
　　这几天，我接触到的小米的其他客服也都很不错，只有一位是照本宣科，完全机械化解决问题的，客服人员并没有网上传闻的那么不堪。
三、对小米的看法
　　我是小米1代首发的三十万用户之一，这台米2S电信版之前一直都是用米1。可能当时运气不错，那台机相当耐用。被我摔了N次，两年里带着去了很多地方，今年一月份去西藏的时候甚至经历了从零上十几度到零下十几度，一直连着充电器40多个小时并充当导航、行车记录仪，机身热的烫手，不过都没有给我掉链子。
　　正因为如此，基本上有朋友找我推荐手机，我第一个都会推荐小米，除去硬件方面，MIUI确实是我用过最好用的系统，没有之一。现在，我想我会先请他们看下这篇东西，了解下能否接受这样的售后，再描述小米的优点了。谁没有点背的时候呢，你说是吧？
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已有&13&人评分
呵呵 加一分
精品文章^_^
助人为乐^_^
感谢分享^_^
感谢分享^_^
感谢分享^_^
大爷收到手机屏幕被我弄花了 第3天去换了！.
精品文章^_^
MIUI 因你更精彩！
相当专业的口水贴！
流程害死人。
顶楼主！小米售后确实是很一般！.
始终是弱势群体
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汗…你运气不好…
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摔2S几下就好了
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支持，小米要想做大做强，真的要一直坚持把用户放在第一位，在严把手指硬件质量的前提下，碎玉这些出现问题的用户要及时帮助解决问题，良好的服务态度才会让大家更加信服，这样会向身边的朋友们推荐使用，大家买手机无非是图个省心放心，所以这一点很重要，希望小米能够做好这方面的工作，希望小米能够越来越好
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小米2S 32G相机真垃圾
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吥_蘾 发表于
汗…你运气不好…
我可以接受手机出现瑕疵，这很正常，不过小米的售后处理方式真是只能呵呵了
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号小米4线刷刷机教程（针对线刷包）
小米4的线刷教程也来分享一下了，大家都知道，咱们的小米手机就是分为线刷和卡刷教程，之前给大家分享过卡刷教程了，这次分享的是专门的线刷教程，这个线刷教程主要就是针对线刷包的，经常下载小米手机的人应该知道，小米的手机包也为分线刷包和卡刷包，很多第一次使用刷机包的人不知道怎么来用，也没有详细的刷机教程供大家参考，所以下面就来给大家整理了一个详细的刷机教程供在家参考了，这个操作也是比较简单的，这个刷机需要借助于小米专用的线刷工具来操作的，下面一起来看看详细的刷机步骤吧：
一：小米4线刷刷机前的准备工作：
1：确保你的手机能用usb数据线连接电脑，这个是必须的
2：电脑上要安装手机的驱动，如果没有安装的话，
3：下载刷机工具包MiFlash，，下载下来放到电脑上进行解压，一会要用到
4：下载小米4的线刷刷机包，，一定要是选择线刷格式的刷机包，最好下载到D盘根目录下，一会方便找，下载下来放到电脑上进行解压，一会也要用到的
5：很重要的一点，线刷刷机会将M4机子中的所有数据，全部格式化掉，慎选前请做好备份，比如联系人信息，一定要备份好)
二：开始小米4刷机的具体步骤：
1：把上面下载下来的刷机包在电脑上进行解压，然后解压出来有个文件夹，这个很重要，一会要用到
2：安装刷机工具，解压上面下载下来的MiFlash工具包，然后在解压出来的文件夹里直接找到exe格式的文件进行安装，直到安装完成
3：接下来手机要进入FastBoot模式，进入的方法：在手机关机状态下，按住音量键-和电源键，当屏幕中出现一只米兔正在修安卓机器人则已经进入FastBoot模式，如下图所示：
&上图是小米3的FASTBOOT界面，和小米4的差别不大
4：接下来用数据线连接到电脑，等待电脑加载好手机驱动，当电脑的设备管理器中显示有安卓设备则驱动正常
上图是驱动没有安装好的效果
5：然后打开刚才安装好的刷机工具（MiFlash）
6：然后点击【浏览】找到你刚才解压出来的刷机包的文件夹的存放位置
7：点击刷机获取设备，当设备栏中出现有设备则获取设备成功
&上图仅供参考
8：点击刷机，等待刷机包完全刷入，状态栏中提示操作成功完成，使用时间是87秒，手机会自动重启进入系统
&上图仅供参考
&上图仅供参考
9：自动重启后，第一次载入系统速度比正常开机相对较慢，请耐心等待，简单设置完之后就可以正常使用了&
& 上图仅供参考
提示：之前如有备份，设置完成之后进行回复操作就OK了。
常见问题：miflash提示系统找不到指定文件的解决方法？
解决方法：如果出现这类问题，说明rom文件夹里的文件名字有问题，在解压出来的线刷包文件夹里有两个文件命名有问题，这个时候只需要将flash_all_except_date_storage.bat和flash_all_except_date_storage.sh这两个文件名中间的_date删掉就可以识别了，最后的文件名应该是flash_all_except_storage.bat和flash_all_except_storage.sh，这样就可以了。
(本文来源) /a/jingpinshouji/926.html安卓版本：5.0
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