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乐视手机1S屏幕易碎，维修费太高
编号：CN32895 &&|&发表于 08:55:26&|&
2人参与评论
&&&投诉人：朱先生
投诉对象：
乐视手机裂屏
投诉要求：
降低维修屏幕费用
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
新买的乐视1S手机，裸机价为998，现在屏幕摔碎了，售后说跟换维修屏幕费用380元，这让我们消费者如何接受，乐视手机屏幕易碎，维修费用太高
安徽合肥肥西县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方乐视手机裂屏尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
2月16日，聚投诉已再次将您的投诉内容转达给@乐视客服团长。并推出集体投诉专题《乐视手机裂屏投诉多，回应：不比主流机型性能差》/zhuanti/lephone。@乐视客服团长&nbsp回复聚投诉称：大屏手机易碎屏是普遍现象，乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计，经受了更严酷的挑战，最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试；并不比业内主流旗舰机型性能差。另外，为了更好的保护屏幕，使乐迷放心，乐视手机出厂时配备保护壳（乐1S无保护壳）和可选配意外险。&nbsp聚投诉就此继续向乐视提出2个问题，尚待回应：&nbsp1、贵司称“并不比业内主流旗舰机型性能差”，是否也包括与苹果手机相比？就抗裂屏性能而言，能否提供相应的证明材料？&nbsp2、请问乐视是否明确建议用户都要使用配备的保护壳？对于没有保护壳的乐1S手机裂屏投诉，如何处理？&nbsp聚投诉同时向投诉人提供维权组合拳，详见本专题（/zhuanti/lephone）右侧“公告栏”。
21CN聚投诉 &&
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买了乐视手机意外保，碎屏维修却要自费200元
来源：作者：刀马责编：刀马
后续进展：乐视售后团队已经第一时间联系消费者，予以免费维修处理。消费者也表示满意。讯 3月3日消息，现在，大多数手机厂商都会为自己的手机产品推出保险或增值质保服务，主要针对那些更换昂贵又容易损坏的部件，比如屏幕，“碎屏险”便是最热门的手机保险服务。然而当手机屏幕真的碎了，碎屏险能够完美的保障消费者吗？上海的唐先生近来就被乐视手机碎屏保搞得很郁闷。去年5月9日，唐先生在乐视官方商城购买了一台乐视电视和一台银白色乐视超级手机1，同时花99元购买了一年意外保修服务（碎屏保修/进液保修）。今年2月份，唐先生的乐1手机因意外导致屏幕破碎，随后寄到乐视官方售后维修，几天后乐视方面打来电话，表示可以免费更换屏幕，但是由于边框变形无法矫正导致屏幕无法安装，需要唐先生个人支付200元来更换手机边框。▲唐先生的乐视手机及意外保购买记录对此，唐先生表示无法接受，既然购买了碎屏险，手机又没有超过保修期，因屏幕意外碎裂导致的问题当然应该由乐视方面免费维修或更换，不应该让消费者承担多余的费用。随后唐先生致电乐视客服说明了上述情况，乐视客服的答复是“意外保险内容不在三包范围内，而意外保只保障屏幕的更换和液体进入手机内的维修，并不包含边框等配件。”乐视的最终回复是“唐先生必须支付200元边框更换费用才能对屏幕继续维修。”查询了乐视手机意外保的相关条款，发现了确实存在一些不够明确的地方。首先，在保险服务范围条款中，标明了意外碰撞或跌损引发的手机故障；手机非人为故障掉落、滑行或碰撞导致的屏裂或其他部件故障。而在不包含的保险项目中，乐视又注明了“手机中框及外壳不在保险范围内”。▲乐视手机意外保相关条款后续进展：乐视售后团队已经第一时间联系消费者，予以免费维修处理。消费者也表示满意。
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