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中国移动市场营销
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你可能喜欢运营商自办厅外包致现场服务水平下降
大约从2009年
起，中国移动、中国电信、中国联通各自开始将自己原有的自建自营营业厅（以下简称自办厅）尝试逐步外包，到目前，基本上全国的营业厅都实现了外包，也就是
说，现在的营业厅基本都不是运营商自己在运营，厅内的服务员实际上没有几个是运营商自己的人了，那服务质量如何保障？好好的营业厅为什么要外包呢？
一、营业厅为什么要外包
看起来不可思议，实际上很简单，无非两个原因
1、竞争所致
A、运营商的竞争已经从单一的语音变成了以流量、宽带、甚至家庭娱乐等的多元化竞争，对于营业厅的销售功能要求增多；
B、竞争环境恶劣，各运营商直销模式、抢用户模式等无底限促销，让运营商急了，需要更凶猛的进攻对方
2、新劳动法实施后，要求降低派遣员工比例，导致本来以派遣工为主（单从数量上）的运营商不得以压缩员工编制，而营业厅人员多半是被压缩的主要来源，所以，要开就先开营业员了，这也是前不久，某动某省发生的拉条幅事件了；
3、缩减开支
这个听起来有点不可思议，可是事实上就是如此，电信联通有没有钱不知道，土豪动肯定是有钱的？其实也不然，竞争激烈后加上营改增，土豪动的增长也已经低于GDP了，而且国家还行政命令运营商缩减开支，君不见，机场的VIP已经没有了吗？
以上那个原因那个为主呢？其实第一个不是主要原因，后面两个才是，一个是人的原因，一个是钱的原因，有了这两个原因，为什么还不选择外包呢？好吧，立即就干，运营商的执行力是最快的，没有之一。
包是包了，销售上去了没有呢？不能说没有，说有吧，其实也没多少，可是这种外包行为却导致了服务质量的严重后退，这就有些得不偿失了。
营商发展到现在已经不是粗放经营的模式了，不再是卖方市场了，用户基本已经趋于饱和，纯新增用户已经很少了，大不了是从移动挖到联通，或从电信挖到移
动．．．是该用户选择的时候了，这个时候，服务质量和价格就是用户选择的主要标准，但是产品同质严重，价格基本没有区别，能有所区别的就主要是服务了，土
豪动一向以服务优著称，其网络和服务是２G时代的王牌。营业厅外包的后果如下：
1、承包商必定是以利为主，且只为自己考虑，营业厅从服务型转为销售型，对于非利润或低利润业务必然要缩减服务水平；
2、对于投诉的处理：责任心不能说没有，或者说迫于上面的考核，会接，但推委的现象严重，以前营业厅是运营商的时候，主要就是有处理投诉的职责；
3、不再是裁判，已经是运动员了，用户以前在别的社会渠道办理不了的业务，比如补换卡等无利润业务，外包后，自办厅营业员（大多是提成为主）还有心思、有耐心为用户服务叶吗？
稍有点营销理论的人都知道，当产品同质化的时候，服务有多么重要！
综上所述，营业厅外包后，服务水平必然下降，长远来看，以前每个区县及大镇都有移动自己的营业厅，可很好的保证服务跟进，而外包后，这些不再，用户的根基已经被动摇了，这是不是慢性自杀呢？
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2014年末梢渠道管理和直销业务外包招标公告
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2014年末梢渠道管理和直销业务外包招标公告
来自：中国采招网（.cn/）
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1.本比选项目乐山分公司2014年末梢渠道管理和直销业务外包项目，项目业主为中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司，项目资金来自自筹，出资比例为100%，采购人为中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司。项目己具备采购条件，现对该项目进行公开比选，热诚欢迎符合条件的潜在应答人积极报名参加。
2.项目概况与比选范围
2.1项目名称：中国移动四川有限公司乐山分公司2014年末梢渠道管理和直销业务外包项目
2.2 项目内容：为了优化农村营销体系，强化村店、便民店等末梢渠道管理，做好直销业务，引入三方公司进行末梢渠道管理和直销业务外包合作，提升末梢渠道业务发展能力和提高直销业务号卡、宽带、终端、数据业务、存量业务等的销量。按业务发展情况给于末梢渠道管理费用和直销业务发展费用。
2.3 采购方式：计划通过“公开比选”的方式，在“中国移动采购与比选网”发布比选信息，邀请全国范围内符合资格要求的潜在供应商参加本项目公开比选，选取综合得分第一名的申请单位作为本项目中选单位。
2.4 采购项目范围：本项目全部内容包括现11个区县末梢渠道(农村村店和城区便民店)的管理（含业务发展、基础资源管理、信息收集管理、新建末梢渠道、日常业务支撑等）；直销业务（主要直销业务包括充值缴费、宽带、号卡、终端、数据业务、存量业务）的发展量提升。
2.5 项目质量要求：按公司要求促进末梢渠道业务能力的提升和直销业务发展，在当地机构派驻人员。完成末梢渠道管理工作，重点提升末梢渠道业务和直销业务的房展，并对业务发展过程中的问题进行分析，提出提升指导意见和优化措施。有质有量进行业务销售。
2.6 项目直销业务：乐山移动公司统一制定直销业务范围、直销业务计件标准和直销业务稽核标准。
2.7:项目时间：合同签订日起至日。
3. 申请人资格要求
3.1申请人应是按照比选公告要求获取比选文件并登记备案的单位。
3.2在中国人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格（营业执照副本年检合格），且具备以下要求的承担本项目的资质条件、能力和信誉：
3.2.1财务要求：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年未出现过亏损，有足够的资金能力来承担本项目的实施；
3.2.2信誉要求：没有处于财产被接管、冻结、破产状态，没有处于应答禁入期内和四川省行政区域内行政处罚期间；
3.2.3申请人必须具有合法有效的企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码证。营业执照上经营范围须覆盖本项目类型的服务，注册资本不低于250万，且执照已通过最新年检；
3.2.4申请人必须承诺，一旦中选须在乐山市组建、设立专职团队，提供本项目服务的必须是长驻乐山的专业人员而不是临时由抽调而来。
3.2.5本次比选不接受联合体申请。
4.比选文件的获取
4.1凡有意参加申请者请于 日至7月24日(法定公休日、法定节假日除外)，每日上午9时至11时50，下午：1时30至5:30时(北京时间),在乐山市移动公司办公大楼（乐山市市中区信息路1号）市场部，持下列证件(证明、证书)报名，并持格式化后的U盘领取比选文件：
（1）申请人的法人授权书原件（要求盖章和签字）及被授权人身份证明原件及复印件。
（2）注册于中华人民共和国的企业法人营业执照副本原件及复印件（需加盖公章）。
（3）组织机构代码证副本原件及复印件（需加盖公章）。
（4）税务登记证副本原件及复印件（需加盖公章）。
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（5）同类型或类似服务项目合同原件1份。
以及《报名申请表》、《报名承诺书》、《确认通知》、《申请人综合信息表》，现场获取比选文件并登记备案的单位。
上述文件若缺失一项，报名不予受理。
4.2比选文件在现场登记后以电子版方式发送至申请人U盘。电子版比选文件与纸质书面比选文件一致，具有同等法律效力。
4.3本次比选不接受电话报名、传真报名、网上报名和邮寄报名。
4.4比选文件不收取费用。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交的截止时间和地点详见比选文件。
5.2逾期送达或者未送达指定地点的应答文件，采购人不予受理。
7.联系方式
采购人：中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司
地址：四川省乐山市市中区信息路1号
邮编：614000
联系人及电话：刘先生
中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司
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2015年中国移动营业厅外包项目招标公告
状态：公告
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****年（略）
***（以下简称招标人）对**分公****年自营厅外包项目进行公开招标，热忱欢迎符合条件的潜在投标方积极报名参加。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数 1、招标项目：（略）
2、资金来源：（略）
3、招标项目简介：
说明和要求
该项目分5个标段：
1标段：**（略），要求至少配置营业员21名；
2标段：**市航天路营业厅，要求至少配置店员20名；
3标段：（略）
4标段：（略）；
5标段：（略）
****年4月-****年4月
通过本项目对5个自有营业厅进行外包，以提高厅店服务水**营销能力
联合体投标
2、 资格审查方（略） 2.1申请投标人必须是中华人民**国境内注册的企业法人。
2.2在资质审核过程中，申请投标人应提供资质文件复印件（应加盖本单位公章）。具体提供的资质文件如下：
2.2.1投标方应遵守有关的国家法律、法令和条例，必须是中华人民（略），具有独立承担民事责任的能力。
2.2.2投标方应有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
2.2.3具有独立法人资格，经****年最新年检合格的有效企业法（略）
2.3投标人近两年（即**** 年至今）内无涉及商业贿赂等相关违法、违规、违纪行为，保证在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大项目质量、安全问题。
2.4具备良好的银行资信和商业信誉，未发生被责令停业、财产被接管、冻结及破产状况。
2.5具有实（略）（包括产能和售后服务等）。
2.6本项目不接受联合体参加投标。
3、 项目报名与招标（略）3.1***上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书（略）****年05月06日15时00分至 ****年05月11日18时00分 （**时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动（略）进行项目报名（已在该系统注册过的投 标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,投标人可以在当日 17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但招标人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：招标人仅对供应商注册信息与附件信息进行 一致性检查）。***首页提供操作手册，投标人可以下载并根据（略）3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买， 招标文件每套售价人民币0元整。注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登***，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨***技术支持联系电话，详见系统首（略）。3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA（略）装”说明。
4、投标文件的递交4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 （略）9时00分 地点为 **市航天大道中段25号中国移动**分公司六楼招投标会议室 电子投标文件通***提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提***的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标。（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联（略）。若在投标截（略），在开标现场投标人须提供 在投标截止时间之前进行投标操作出现异常 的证明材料，如 至少3张（略），并经招标人确认，则该投标人的投（略），电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假（略）。）
5、电子招标投标规则5.1投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按4.1要求地点递交纸质投标文件。5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电（略）。5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术（略））时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提（略）。注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和（略）。
6、发布公告的媒介本次招标公告仅***
、*** 、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（（略）） 上发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。
7、联系方式 招标人地址：（略）
邮编：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
8、免责声明我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与（略） 、*** 通信工程建设项目招标投标管理信息平台（（略）） 。除上述外，***站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项无
招标人/招标代理机构： ***
****年 5月 5日
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