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中国人保财险晋江分公司
中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）为中国内地最大财产保险公司，占50%以上的市场份额。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。2013年11月公司在香港上市，是内地第一家在海外上市的金融企业。因业务的快速发展，现需吸纳优秀人才满足业务发展需要，我司将会为你提供广阔的发展平台、良好的工作环境、优秀的企业文化，欢迎各位有识之士的加入。客服专员：30名一、岗位要求：1、高中、中专及以上学历；2、普通话标准，主动性较强，有责任心；3、沟通表达能力较强，具有较强团队合作精神。4、有客服或销售经验者优先；5、应届毕业生也可（提供岗前培训）。二、工作内容：负责公司客户回访、节日问候等客户服务相关工作。三、工作待遇：1、基本薪酬+新员补贴+不封顶绩效+激励竞赛奖+过节费+全勤奖+年终奖2、依法缴纳五险一金，员工还可享受取暖降温补贴，年度健康体检；3、7小时工作制，周末双休，法定节假日带薪年假。四、联系电话：李先生： &&&Q：袁小姐： &&&Q：丁先生： &&&Q：&陈小姐： &&&Q：庄先生：　　Q：施小姐：　　Q：五、面试地点：晋江市青阳银利大厦中国海峡晋江人才市场
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网站备案号：闽ICP备号中国人保财险佳木斯分公司销售策略研究--《吉林大学》2015年硕士论文
中国人保财险佳木斯分公司销售策略研究
【摘要】：作为金融体系和社会保障体系的重要组成部分，我国保险业近30年来有了长足的发展。当前，国家出台一系列政策法规引领、保障保险业健康快速发展，给保险业带来了良好的发展前景。对于中国人保财险来说，既面临着难得的机遇，又面临对着严峻的挑战。目前，佳木斯市保险市场竞争激烈，共有24家保险公司，其中财产险公司12家，中国人民财产保险股份有限公司佳木斯市分公司(以下简称中国人保财险佳木斯分公司)是佳木斯最大的财产保险公司。面对复杂多变的市场环境，中国人保财险佳木斯分公司必须改善现有的市场销售策略，才能在新形势下巩固自己的市场地位，并谋求更大的发展。
本文首先对中国人保财险佳木斯分公司的发展现状和销售情况做了介绍，并对其在销售过程中存在的问题和面临的销售环境进行了分析，在此基础上，本文结合营销管理及保险业销售相关理论，为中国人保财险佳木斯分公司制订了运用公关与广告提升公司品牌形象、强化销售渠道的精细化管理、推广顾问式销售模式、实施差异化客户关系管理的销售组合策略，对现有的销售策略进行改善。最后，为了确保新的销售策略能够顺利实施，制订了一系列销售策略的实施保障措施，从建设顾客导向型的企业文化、推行人性化内部服务、加强销售团队管控、完善销售队伍的激励机制等四个方面构建成中国人保财险佳木斯分公司新的销售体系。
本文结合企业实际，对中国人保财险佳木斯分公司的销售策略进行了深入研究。在理论上可以丰富以国内保险公司财产险销售理论研究，完善关于财产险销售策略、渠道策略、促销策略等方面的具体研究。同时，重新制订销售策略及实施方面的研究，为中国人保财险佳木斯分公司提供一定的理论和现实参考，对有效改善中国人保财险佳木斯分公司销售体系，提高企业核心竞争力，创造经济价值，具有重要的现实意义。本文的研究结果不仅为中国人保财险佳木斯分公司的销售策略提供了解决方案，也为其他相关企业的销售提供了参考。
【关键词】：
【学位授予单位】：吉林大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2015【分类号】：F274;F842.3【目录】：
摘要4-6Abstract6-9第1章 绪论9-12 1.1 研究背景9 1.2 研究意义9-10 1.3 研究的主要内容和方法10-12第2章 中国人保财险佳木斯分公司销售现状及问题分析12-25 2.1 中国人保财险佳木斯分公司概况和销售现状12-16 2.2 中国人保财险佳木斯分公司销售存在的问题分析16-18 2.3 中国人保财险佳木斯分公司销售市场环境分析18-25第3章 中国人保财险佳木斯分公司销售策略改进25-36 3.1 运用公关与广告提升公司品牌形象25-28 3.2 强化销售渠道的精细化管理28-30 3.3 推广顾问式销售模式30-32 3.4 实施差异化客户关系管理32-36第4章 中国人保财险佳木斯分公司销售策略改进的实施保障36-43 4.1 建设顾客导向型的企业文化36-37 4.2 推行人性化内部服务37-38 4.3 加强销售团队管控38-40 4.4 完善销售队伍的激励机制40-43结论43-45参考文献45-47致谢47
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主&&&&题：人保车险，在您身边时&&&&间：日（星期二）AM11：30&12：30地&&&&点：广东广播中心大楼直播室主&&&&持：王晓菁本期节目的中国人保财险广东省分公司领导嘉宾：中国人保财险广东省分公司副总经理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&霍凤鸣&&&&中国人保财险广东省分公司专家兼车辆保险部总经理&&&&&&周汉生中国人保财险广东省分公司农业保险部总经理&&&&&&&&&&&&涂必峰中国人保财险广东省分公司客户服务管理部副总经理&&&&&&叶国柱&&&&&&中国人保财险广东省分公司理赔管理部副总经理&&&&&&&&&&陈焯燕中国人保财险广东省分公司广州市分公司理赔中心主任&&&&刘&&林&&&&&各位听众朋友，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。今天的上线单位是中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司，简称就是：中国人保财险广东省分公司。这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。&&&&本期中国人保财险广东省分公司上线广东《民声热线》节目的主题是：&人保车险&。无论你是不是已买了财产险、车险，只要你是有兴趣关心财险、车险的、又或是对汽车保险的销售情况、理赔、服务等有问题要问保险高层领导的，现在都可以打通热线电话020-，中国人保财险广东省分公司的霍凤鸣总经理和他的同事在直播室内，将随时接听你的电话，解答你的疑问。记得我们的热线电话是020-。&&&&另外，你还可以发送手机短信的方式联系我们。手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到。今天的主题是：汽车保险。欢迎收音机前的听众和互联网上的网友，通过电话、网络联系我们；需要浏览网上直播的朋友，请登陆&广东省政府网&或者&广东民声热线网&，点击直播页面即可留下你需要咨询的&汽车保险&问题。[11:34]&[主持人]王晓菁：大家好，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。今天的上线单位是中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司，简称就是中国人保财险广东省分公司。同周二的节目一样，这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播，广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。&&&&接下来首先介绍一下今天来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：中国人保财险广东省分公司副总经理霍凤鸣，中国人保财险广东省分公司专家兼车辆保险部总经理周汉生，中国人保财险广东省分公司农业保险部总经理涂必峰，中国人保财险广东省分公司客户服务管理部副总经理叶国柱，中国人保财险广东省分公司理赔管理部副总经理陈焯燕，中国人保财险广东省分公司广州市分公司理赔中心主任刘林，欢迎各位！[11:34]&[全体嘉宾]：大家好，主持人好！[11:35]&[主持人]王晓菁：今天除了演播室的几位嘉宾之外，此时此刻，中国人保财险广东省分公司除了有五位领导在广州的直播室之外，现在除深圳外，中国人保财险广东省分公司在全省21个地市的分公司的领导都同步在线，随时接听您的电话，接受投诉和听取建议，并尽力解决您所反映的问题。接下来还是先请霍总检查一下人保公司的在线情况。[11:36]&霍凤鸣：好。我们21个地市分公司都在线，我就选4个市点名一下。中山到了吗？&&&&&&&&中山：中山到。&&&&&&&&霍凤鸣：汕头？&&&&&&&&汕头：到。&&&&&&&&霍凤鸣：阳江？韶关？阳江、韶关：在[11:38]&[主持人]王晓菁：外面的导播会不时地跟21个地市分公司的领导联系。接下来将近一个小时的时间之内，作为各位听众来说，您都可以参与到我们节目当中来，今天这期节目的主题是&人保车险，在您身边&，收音机前的听众不论你遇到的是汽车保险合同问题、还是车险理赔方面要咨询，又或者是你对人保财险广东省分公司的工作人员在服务态度、解析保险合同等方面需要投诉的，现在都可以通过三种方式参与进来：拨打电话020-，与中国人保财险广东省分公司的领导直接对话；除此之外，你还可以发送手机短信的方式联系我们，手机短信发送方式：移动、联通和小灵通用户输入999，加上您想说的内容，发送到。此时此刻，广东省政府网和广东《民声热线》网站正进行图文直播，网友有问题需要和中国人保财险广东省分公司的领导沟通的，请直接在网上留言。[11:38]&[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，今天是中国人保财险广东省分公司的副总经理霍凤鸣跟他的几位同事在我们的演播室准备跟各位进行沟通跟交通，欢迎大家收听收看，并参与进来。首先请出霍总，霍总，作为中国人保财险广东省分公司来说，它是国有商业保险公司，而且是广州亚运会的保险合作伙伴，广州亚运会即将到来，不知道你们在服务亚运方面，是不是有一些打算和做法，简单地跟我们介绍一下？[11:40]&霍凤鸣：主持人好，大家好，很高兴有机会来到《民声热线》栏目与大家见面，首先要感谢省纠风办，南方广播影视传媒集团，广东电台及电视台，为我们提供了一个与广大保户进行直接沟通交流的机会，同时也向一直以来关心和支持中国人保财险发展的广大保户和社会各界表示衷心的感谢。通过这次宝贵的机会以我们希望能够听到广大保户对中国人保的产品提出意见跟建议，借此机会，对人保财险公司做个简单介绍。人保财险作为新中国第一家国有的商业保险企业，成立至今已经有61个年头，2003年完成了股份制的改造，同年6月在香港的H股上市，是国内首家在境外上市的金融企业，2008年和2010年我们作为北京奥运会和上海世博会的唯一保险合作伙伴，为两次盛会的顺利召开提供了有力的保险保障服务，我们公司也是2010年广州亚运会的保险合作伙伴，届时全省将有400名专业团队为亚运服务，目前正在进行紧张准备，人保财险在长期发展过程当中逐渐成为一个涵盖经济社会发展和人民群众生产生活庞大的体系，主要分为车辆保险、财产保险、农业保险、责任信用保险、货运船舶保险和特殊风险保险等几大类。[11:40]&[主持人]王晓菁：接听来接听听众的电话，您好，怎么称呼您？&&&&&&&&罗先生：我姓罗，从珠海打来。[11:40]&[主持人]王晓菁：有什么问题请说？&&&&&&&&罗先生：我想投诉一下珠海这边的保险公司，我们的车辆保险到现在也没有赔偿给我们。[11:42]&[主持人]王晓菁：是怎么回事？简单地说一下。&&&&&&&&罗先生：是这样的，我们珠海的车是投保在珠海，车辆不幸在新会发生事故，造成人家受伤了，我们自己垫付了8万元抢救费，后来人家那边投诉，保险公司又付了一万，到后来结案之后，人家那边要打官司，打了官司之后，珠海付了它应该付的那部分，当时它有提出有一部分不是社保的费用，可能是医院抢救时没有考虑到药方面的，人家抢救时看哪种药行就用哪种药，但是他提出来保险公司反映不及时，只要救人就行了。当时新会的交警催我们交钱抢救，我们总共支付了8万6千多元钱，但是最后保险公司又没有付给我，因为我是投保人，法院上已经说明我这8万多元是垫付拯救的，我现在就要求它赔偿这个钱给我，好象拖来拖去的不给。[11:43]&[主持人]王晓菁：不给的理由是什么？&&&&&&&&罗先生：不给的理由就是用药，当时法院就不支持用这个药。[11:43]&霍凤鸣：我听你刚才说是法院判了不支持你的一些抢救费用，有法院判决吗？&&&&&&&&罗先生：法院判决了，你们保险公司又没有上诉，等于默认了，又把钱付了给他，付了钱又不上诉，法院判的一部分不是医药费用的，可能用的不是社保费，这些我都是不太清楚，法院已经不支持了。[11:44]&霍凤鸣：我明白了，罗先生，一般作为车险理赔的医药费，一般标准是按照社保的医疗标准，你里面提到的抢救费用，有没有超过社保规定的药品使用范围，我们再做个调研。这样好不好，你这个案件情况很清楚，我就把它转到珠海，留下你的联系号码，事后省公司再跟进这个案件，给你一个圆满的解决，好不好。[11:44]&[主持人]王晓菁：罗先生，不要着急，刚才霍总已经答应您了尽快跟珠海那边做个沟通，您把电话留给外面的编导。继续接听各位听众的电话，您好，怎么称呼您？[11:45]&梁先生：我姓梁。是这样的，前两天下雨，我的车开到天河立交，看到有点积水，目测是可以开过去的，后来熄火了，后来去车行维护，把车拖回去了。昨晚车行告诉我发动机坏了，没得赔，我是买了全保的，发动机坏了，为什么不可以赔？[11:45]&[主持人]王晓菁：很困惑，为什么买了全保发动机不能保，这个问题请霍总给您解释一下。[11:46]&霍凤鸣：你是在广州投保的吗？&&&&&&&&梁先生：是。[11:46]&霍凤鸣：我们也知道前两天广州下了暴雨，现场有广州市的理赔中心的刘主任在场，请他解答一下。[11:46]&刘林：梁先生你好，这个问题我大概给您解释一下，这个车出事，是发动机受损，我不知道你在买保险时有没有买发动机损失险？梁先生：我看一下，有车损险和车上人员险。[11:47]&刘林：如果没有买这个险的话，按照责任免除，这不属于我们的赔偿范围，这个案子到时我们也会找同事跟您跟进一下，细细跟您解释清楚。&&&&&&&&梁先生：我是一个马自达的车，去年玻璃坏了，今年想买一个险，但是我的业务员跟我说马自达是不可以买进口玻璃的，为什么？我那个是国产车。[11:48]&刘林：这个玻璃出厂时原装是进口的还是国产？&&&&&&&&梁先生：国产的，破了之后别人建议我换进口的。[11:48]&刘林：我们是按国产玻璃来承险的。&&&&&&&&梁先生：但我有发票证明我是进口玻璃。[11:49]&[主持人]王晓菁：这个还是按照当初签订的合同来的吧。我明明买了全保，他理解的全保是什么发动机都在之内，这种情况很多人都这样认为，霍总给我们解释一下吧。&[11:49]&霍凤鸣：全保不是包括全部，其实还有其他一些附加险，比如玻璃险，还有发动机险，座位险，乘客险等，所有意外险都加上了就叫做全保。[11:49]&[主持人]王晓菁：说到水浸车，今年这个情况比较严重一些，9月3日前不久受&狮子山&的影响，广州不少城区又有不少水浸车，有没有接到这方面的报案？[11:50]&霍凤鸣：还挺多的，请刘主任说一说。[11:50]&刘林：截至星期六中午接到报案超过200多宗，因为大家有过5月7日的水浸街的经验，这次的配合比较好，损失相对比较小，而且应该到星期一很多基本上已经处理完毕。[11:51]&[主持人]王晓菁：这个问题我们稍候再说，先接听一位听众的电话。您好，怎么称呼您？&&&&&&&&张小姐：姓张。我刚刚买了一部车，还没来得及上牌，这样发生保险事故可不可以报？[11:51]&[主持人]王晓菁：为什么不上牌呢？&&&&&&&&张小姐：我在出差，所以想问一下。[11:51]&周汉生：张小姐你好，你买了新车，先祝贺你。买新车没上牌之前，如果车有临时牌照或移动证明，凭这两个当中的一个，是可以到保险公司办理业务的。等正式上牌之后再到保险公司再补办一下就完全可以了。[11:52]&张小姐：买保险是完全有效的？[11:52]&周汉生：手上必须要有临时牌照或者移动证明，这两者之一就可以了。[11:52]&[主持人]王晓菁：所以车牌还是得赶紧去办。[11:53]&张小姐：如果我把车卖了，保险还没有到期，那应该怎么办？&&&&&&&&周汉生：这里有两个情况，举例说，你是卖到广州，这个问题不大，你和买的人，两个人一起到原来买保险的保险公司一起办一个批改手续，把保单上的张小姐改成买车人的姓名，你们协商好，它就可以继续沿用你没有到期的保险责任。[11:54]&张小姐：如果卖到外地呢？&&&&&&&&周汉生：假设你的车卖到东莞，这个要分开讲，一是交强险继续有效，不管是你的还是东莞客户的，继续有效。但是商业险要变更一下，必须把你的名字改为买主的名字，然后退保，买车的人必须在东莞保险公司重新买商业险。[11:54]&[主持人]王晓菁：卖到异地的话可能手续相对复杂一点。&&&&&&&&周汉生：对。[11:54]&[主持人]王晓菁：谢谢张小姐。抓紧时间继续接听下一位听众的电话。您好，您贵姓？&&&&&&&&陈先生：我姓陈。这边是有保险公司领导在这，是吧？[11:55]&[主持人]王晓菁：是，您说。&&&&&&&&陈先生：我的车是买了全保的，被偷了，现在警方已经帮我找回来，但是车头撞烂了，损失应该有5、6千块钱，人保这边能不能赔偿我的损失？[11:55]&霍凤鸣：这个问题请陈总回答一下。[11:55]&陈焯燕：陈先生您好，你刚才讲的情况是全车被盗，是吗？&&&&&&&&陈先生：是，车子被偷了。[11:56]&陈焯燕：如果全车被盗找回以后发生损坏的话保险公司是可以赔偿的。&&&&&&&&陈先生：撞到的地方是可以赔偿的是吧？[11:56]&陈焯燕：是，先向保险公司报案，然后我们会按损失标准来赔偿。[11:57]&陈先生：但是是48小时打你们的车险电话，我不知道它什么时候撞的，都可以赔吗？&&&&&&&&陈焯燕：这个可以赔的，我们规定发生事故以后被保险人应该及时通知保险公司进行备案，这是你们应该做的义务，但是损失程度没有时间规定，所以我们还是可以进行赔偿的。[11:57]&[主持人]王晓菁：所以陈先生赶紧跟你投的保险公司进行备案。&&&&&&&&陈先生：好的，谢谢。[11:58]&[主持人]王晓菁：继续跟各位沟通，下一位听众。你好，怎么称呼您？&&&&&&&&黎小姐：姓黎。我想反映一个问题，我那台车买了几年保险，每年到了保险快到期时前一、两个月我的电话就没停过，包括我的家庭电话、手机，都收到一些保险公司的电话来推销保险，我投诉也投诉过，但觉得没用，是不是我的资料被出卖了，对我的工作、生活造成很大的影响，有时我说不买或者拒绝时有一些人的态度就非常地不好，保险公司怎么保障我们客户的信息安全？打电话来的也清楚知道我的情况，什么车型等情况都很清楚。另外，现在有很多电话车险、电话投保也经常卖广告，因为我的车一直是在车行买的保险，我自己也对比过，在车行买的保险确定比较贵，但是我出了什么事回到车行就搞定了，电话车险便宜那么多，出了事到哪找你们的人，我怎么凭一个电话找到你，究竟有多少可信度呢。[11:58]&[主持人]王晓菁：我们请霍总给您回应一下。[12:00]&霍凤鸣：黎小姐你好，你说的第一个感受，我跟你有同感，尽管我是做财产保险的，我也是分管车险险种的，但是同样，我自己的私家车也是快到期时，也会接到很多骚扰电话，人保的也有，其他公司的也有，我也有像你一样的感受，也纳闷，我的资料怎么会泄露出去呢，后来我们做了一个市场调查，其实我们的资料在很多地方都有登记过，比如买车，买车时要把所有个人资料如数登记，电话、地址、真实名字；还有像买房，还有在哪里消费，全都要登记，我也感觉到社会对个人资料的保密还是不够重视，你说的这种现象我听很多同事、朋友都反映过，都有这个感受，我本身跟你的感受是一样的，我也感觉很气愤，电话老是不断，这个问题我们也感觉到有点无奈，要解决这个问题也要等到整个社会重视时才能解决。[12:00]&[主持人]王晓菁：黎小姐说的第二个问题是电话车险的可信度，因为到了天气预报时间，这个问题我们稍候再谈。下面进入天气预报，天气预报结束之后继续我们的节目。[12:04]&[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。今天是中国人保财险广东省分公司上线《民声热线》，这个公司的副总经理霍凤鸣跟他的几位同事正在我们的演播室，这也是《民声热线》开播5年以来第一次有保险企业上线《民声热线》，今天我们的主题是&人保车险，在您身边&，只要在车险、财险方面有什么问题想咨询或者对服务要投诉的话，都可以通过三种方式参与到节目当中来，热线电话020-；手机短信发送方式：移动、联通和小灵通用户输入999，加上您想说的内容，发送到；也可以登陆广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站参与进来。&&&&霍总，刚才接到的听众的电话几乎都是车险。[12:04]&霍凤鸣：对，大家比较关心。[12:04]&[主持人]王晓菁：车险是不是也是财险品种当中最多人购买的品种？[12:04]&霍凤鸣：占了财产保费的60%多，大多数。[12:05]&[主持人]王晓菁：这可能也跟汽车的普及有很大的关系。继续接听听众的电话，您好，怎么称呼您？&&&&&&&&赵先生：我姓赵。我自己买了部车，在广州人保买了保险，我多数时候在深圳开，前两天我在深圳的车在转弯时开了车门，刮花了，现在想索赔，不知道要做些什么？[12:05]&霍凤鸣：赵先生，你是在广州人保买的？&&&&&&&&赵先生：对。[12:06]&霍凤鸣：在深圳开时出了意外，刚好我们的广州市的理赔中心主任刘主任在现场，请他给您解答一下。[12:06]&刘林：赵先生您好，我简单介绍一下，中国人保财险有一个通赔的服务，&车险理赔，快捷无忧&，您直接打深圳的热线电话，收集完资料以后你可以在深圳理赔，也可以回到广州进行索赔。[12:07]&赵先生：收集完资料以后都可以拿回广州人保的理赔？&&&&&&&&刘林：对。[12:07]&赵先生：过了一、两天了，现在打电话怕不怕？&&&&&&&&刘林：您直接打电话过去，他们会给您进行处理。[12:08]&[主持人]王晓菁：赵先生，赶紧打电话，不要耽误了。是不是在广东省内任何一个地方买了保险，比如在广州买的在深圳出了问题都可以保？[12:08]&霍凤鸣：都可以保，在任何一个网点买的保险在全国任何一个地方都可以保，先打热线电话，可以在出事点保，也可以在买的地方保。而且全国人保在全国任何一个市、镇都有点。[12:09]&[主持人]王晓菁：继续接听下一位听众的电话，您好，贵姓？&&&&&&&&陈先生：姓陈。我现在开车经常听到人保的广告，我家住在天河南二路，好象天河东那边就有一家保险公司，我很怕电话投保那些，能不能直接去那里办保险，是不是也同样比标准保费便宜15%呢？[12:09]&霍凤鸣：陈先生你好，这个疑惑可能很多人在买保险时都会有，这个问题请叶总回答一下。[12:11]&叶国柱：多谢陈先生，很高兴让我来回答你的问题。刚才提到你购买保险的一个担心是不是这个保单是不是真的，我们公司在09年率先在全国提出保险查询服务，你可以通过我们公司的电子网站进行查询，或者拨打我们公司的95518客服专线，直接到柜台来查询，看看是否是真实的，这些都非常便捷。[12:11]&[主持人]王晓菁：如果上面没有你说的保单信息，就有问题了？&&&&&&&&叶国柱：对，只要你报出身份证号码、保单号码，上述三个方面都可以帮你详细查询。[12:12]&陈先生：我不是不相信电话投保，但是车险我觉得还是直接面对人比较好，而且我家离人保分公司很近，关键是电话是可以便宜15%，直接上门是不是也可以便宜15%呢？[12:13]&[主持人]王晓菁：面谈时价钱怎么样？[12:13]&霍凤鸣：是这样的，为什么电话销售会便宜15%呢，因为电话销售相对于一些柜台或者经过一些中介，它的成本是比较低的，你打电话上来我就上门把保单递给你，没有经过中间渠道，成本就比较低。上柜台的话，我要打开店营业，照明、人员工资等也是一笔成本，这个打折也是有限度的，电话营销便宜就是便宜在中间成本省了很多，把省下的成本也回馈给了客户。[12:13]&[主持人]王晓菁：前面的黎小姐也谈到了电话车险的可信度，究竟这个可信度怎么样呢？&&&&&&&&霍凤鸣：没问题，刚才叶总也说了，可以打电话查询。[12:14]&[主持人]王晓菁：电话车险也有&三不&的标准，确实也有它诱惑人的地方，电话车险方便，很多人会选择，那在保护自己的权益方面是不是也应该注意一些问题呢？&&&&&&&&霍凤鸣：关于这个问题请周总和车险专家说一下。[12:15]&周汉生：第一，首先要查询保险公司的资质，看看这个保险公司是否真实；第二，在买保险时要注意多问，把条款的范围、收费的标准问清楚，对全保、全赔这种说法一定要做认真分析，业务员和中介介绍全保、全赔实际概念跟客户理念是不一样的。主要注意这方面。[12:16]&[主持人]王晓菁：大家多留个心眼是没错的。继续接听大家的电话，您好，怎么称呼您？&&&&&&&&李先生：姓李。我有一个关于车险的问题，最近这边发生了一个事故，是一个大货车，出问题的有车头也有车尾，前几天下雨，走高速时急刹车，就撞上了，两台车都受了一点伤，车上有一些货物也受损了，当时交警也处理了，现在拖到交警中队去处理了，我想问一下车辆和货物怎么赔偿？[12:16]&霍凤鸣：你的车是在广州还是在其他地市？&&&&&&&&李先生：我们是在浙江投保，是在广州这边发生事故的。[12:16]&霍凤鸣：你是人保的吗？&&&&&&&&李先生：是。当时我们的司机已经报了交警了，已经报了保险公司了。[12:17]&霍凤鸣：这个问题请省公司车险理赔部的陈总给你做回答。[12:17]&陈焯燕：你好，我想核对一下这个情况，你买了一个什么险种，有没有买交强险？&&&&&&&&李先生：我们问过了车队长，他说已经买了全保了。[12:18]&陈焯燕：这个涉及到车辆、货物的损失，假如你买了这些险，车辆的损失可以在车损险责任范围内进行赔偿，你有没有投保货物责任险？假如投保了，也可以进行索赔。[12:18]&李先生：是不是车头、车尾都可以赔偿？&&&&&&&&陈焯燕：是，假如你都投保了主车跟挂车之间都可以得到赔偿了。[12:19]&[主持人]王晓菁：谢谢李先生的电话，我们今天的节目还有时间，大家抓紧时间参与进来，这会是中国人保财险广东省分公司的副总经理霍凤鸣跟他的几位同事正在我们的演播室，抓紧时间，接听下一位听众的电话。您好，怎么称呼您？&&&&&&&&张先生：我姓张。我家的小区里面不小心撞了一个人，这个人是我的一个小外甥，他在外面玩，可能把脚碰伤了，我问业务员，他说这种情况可能没得赔，我说我的车买了第三险，为什么不能赔？[12:19]&霍凤鸣：你是在广州投保的吗？&&&&&&&&张先生：广州市。[12:19]&霍凤鸣：这个问题请广州市的理赔中心刘主任给您回答一下。&&&&&&&&刘林：张先生你好，条款里面有一个规定，对保险人出现第三者是属于自己人或者亲属是有责任免除的，我想您尽快还是跟保险公司联系一下，我们找人把这个情况问清楚是不是这个问题，如果是这个问题，那确实是属于责任的免除，我们会按照条款给您一个解释。[12:20]&张先生：我这个是亲戚，有没有说是直系亲属还是旁系的？&&&&&&&&刘林：这个要根据具体条款再跟进一下。[12:20]&霍凤鸣：张先生，你留下电话，广州理赔中心跟你联系，搞清楚这个亲属是不是免除的。[12:20]&[主持人]王晓菁：一位网友问今年5月，广州市发生水浸车事件以保险公司在计算理赔时，二次进行折旧，一次购买保险的时候，对确定新车购置价，还有一次在理赔的时候又一次计算折旧，请问为什么会这样两次计算折旧，依据是什么？霍总。[12:21]&霍凤鸣：这次水浸车的理赔确实遇到比较多，这个问题广州公司是处理得比较多的，请刘主任做一个解答。[12:21]&刘林：在这个过程中我们确实碰到了很多车主有这个疑问，我们当时也认真研究车款，我就把条款解释跟他说一遍，基本上这个合同是不定质的合同，仅载保险金额作为事故发生后的赔偿数额，我们的折旧是按照保单的保险金额，保险金额有三种确定的方式，第一就是投保时按照新车购置价来确定，这一种基本上在新车买保险时比较少出现争议，因为这次水浸车有新车、有旧车，这次按照投保时机动车的实际价格确定，第三种是在投保时新车机动车价格内协商，发生损失时如果保额高于实际价值，是按照实际价值来赔付，如果是等于或者是小于我们是按照保险金额来计算。[12:22]&[主持人]王晓菁：如果这个问题还是不清楚，就回去研究一下这个条款，或者打电话咨询。欢迎大家继续参与进来。接听下一位听众的电话？您好，怎么称呼您？&&&&&&&&吕先生：我姓吕。我想问一下，我的车子以前在厂里修好以后就可以拿走了，现在要到保险公司办理索赔才能拿走，怎么回事，我觉得挺麻烦的，为什么不能像以前那样？[12:22]&霍凤鸣：李先生你好，你说的这个问题是一个新规定，具体这个规定的解释请陈总解释一下。[12:24]&陈焯燕：从09年11月份开始，保监局就出台了一个管理通知，这个管理通知是要求必须注明，这是为了保护被保险人的利益，因为在前段时间我们发现有个别不法修理厂通过代索赔，这种骗赔的现象比较严重，所以我们也是为了被保险人的利益。[12:25]&[主持人]王晓菁：有一位叫&天河&的网友问我早几个月出了交通事故，开车撞到人，出事后交警把我的车扣了将近1个月做车辆鉴定，请问保险公司会不会赔偿拖车费和停车费？&&&&&&&&陈焯燕：假如事故现场拖到交警放置的地方，这个是可以赔偿，停车费是不可以的。[12:25]&[主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，怎么称呼您？&&&&&&&&吴先生：我姓吴。我想请教一个问题，我跟另外一台车产生了碰撞，而且交警是判对方负全责，我自己现在把车拿去修了，我自己先垫付了，对方一直都没有帮我办手续，因为对方也是买保险的，但是它一直拖着没有办手续和退钱给我，我想问一下，假如对方一直不办，他有没有影响？[12:26]&[主持人]王晓菁：对方怎么会一直拖着不办呢，他不是也买了保险吗，知不知道原因？&&&&&&&&吴先生：它是一个旅游大巴，他说应该是公司给他搞，但是公司有很多手续，一直都没有办。[12:26]&霍凤鸣：这个事情挺简单，两车相撞，对方负全责，他更有责任履行保险手续。你要上门催办，赔偿是挺简单的。[12:26]&[主持人]王晓菁：如果一直拖着不办？&&&&&&&&霍凤鸣：那就上诉。[12:27]&[主持人]王晓菁：对他会不会有影响？&&&&&&&&霍凤鸣：交警有记录，是会有影响，但是作为我人保是没有什么影响的，关键是还要催快，时间一长，对他也不好，对你也不好，你就加紧催他，如果老是不回复，你就通过法律诉讼渠道诉讼。[12:27]&[主持人]王晓菁：谢谢吴先生。抓紧时间接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？&&&&&&&&邱先生：我姓邱。从广州打来。我想问一下，我那部车之前的大灯改装过，但是在一次事故中撞到一棵树，损害了灯，这种情况有没有得赔？[12:27]&霍凤鸣：很具体，你是在广州投保的吗，就请刘主任回答一下。[12:28]&刘林：邱先生您好，这个问题我有两个建议，第一是抓紧时间跟保险公司联系定损，你换了灯上去之后有没有买新增设备或者跟保险公司说明我在设备上进行了一些调整，如果没有的话，按照条款，它是属于免责的范围，所以最好尽快将保单跟损失情况跟保险公司联系，我们会尽快给您答复。[12:28]&[主持人]王晓菁：尽快跟保险人员联系，谢谢邱先生的电话。今年5月7日那次水浸车，我看到一个数字，广东省保监局提供的数字，就是在暴雨发生的那两天之内有关车险报案发生13000多例，不知道人保财险公司对于5月广州被淹的车辆的理赔情况怎么样？[12:29]&霍凤鸣：5月的水浸车事件大家都很关注，我们对这件事情也很关注，在省公司理赔中心专门成立了一个领导小组，全程都是由陈总跟踪，下面请陈总介绍一下。[12:29]&陈焯燕：5月7日的水浸车事件发生之后，我们公司确定十分重视，调动了很大的人力、物力来解决，绝大多数已经解决了，还有一小部分没有解决，由于一些客户的资料不是很清晰，我们现在也很急，也借此呼吁一下，发生事故或者发生损失了，尽快跟我们联系，我们也尽快理赔。[12:31]&[主持人]王晓菁：时间关系，这期节目就要结束了，对听众朋友反映的问题，《民声热线》节目都将全力跟进，做到有解决有答复。本期《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出。感谢中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司的领导来到直播室，也感谢各位朋友的参与。下个周二中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司将继续上线&民声热线&，谢谢收听，再会。[12:33]&[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，未经本人审核，如有错漏，敬请谅解！&
节目名称：
中国人民财产保险股份有限公司广东分公司
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