紧急提醒在苏宁易购千万不要买到坏的东西不好退货的
　　哥们网购已经很多年了，从来没有遇到买到质量伪劣的，商家不给退的，最近在苏宁易购就遇到了。惭愧的是，哥们还是干的，但是不方便通过传统播报出来。一是苏宁是大企业，一般播不了，二是损失金额不多，起来麻烦。今天从网上给大家讲述以下，以示提醒：
　　以下是事情经过：今年7月25日在苏宁易购买的苏泊尔电压力锅，26号下午收到，27号早晨打开时发现锅盖是坏的，无法盖上，随即电话苏宁易购客服，其答应会联络苏泊尔的客服，24小时内给我回复。但之后一直没有消息，其后多次拨打仍然同样。
　　29日终于接通了苏泊尔客服，其165号客服听了我的情况，告诉我锅是坏的，直接找苏宁易购退货即可。随即告知苏宁易购客服，并按照其要求网传了实物照片，2780号客服答应会尽快办理退货，我也做了聊天记录的截图保存，并告诉了对方。但直至8月3日也无人联系退货，中间多个电话咨询我是退货还是换货等无聊问题。
　　马上来了。在8月3日中午接到苏宁31号客服，让我去网站点击退货，然后才能退货。结果苏宁易购网上显示，七天退货期已经过了。早不说晚不说，在第八天告诉我需要在网上点退货申请。实际上，我早几天前就和苏宁易购网上客服申请过退货，订单都没有显示是退货状态，实在是个让人很无语的事。 作为一个人，其实还是有很多办决这个事情的，比如让同事帮忙找苏宁的领导，肯定立马能退，或比如去其所在地亮出记者证，但是哥们现在就是想看看，普通老板姓如果在苏宁易购买到了坏的商品，真的就不能退货吗，是不是一定要通过工商局和消协等部门才能解决，或者工商局和消协的话，苏宁易购这种大企业也未必会在意。。。
　　17楼遇到这种问题就是拼耐力了 下次直接跟客服说你要网投 去微博发帖 立马就有人带你解决了 大家说到的客服问题 额 我来说下我们打的客服热线接电话的大多是短期实习生 很多东西不懂 给顾客回电话的都是大区客服 老油条了 能推就推 下次你直接找他们领导接电话
　　21楼同学们，在和12315投诉之后，苏宁的客服昨天已经把锅拿走了，在我把锅拿走的过程全程后，2小时后退款就到我的账户上了。总结经验1.千万别去苏宁易购买东西，2有问题找12315，3一定要保存相关，心态平和
　　27楼以前经常在苏宁易购买东西，今年夏天买了台空调坏的，退机器硬是拖了一个月没人来拖，大柜机哦，一个内机一个外机都堆在店里，又碍事，搞得我重新买的空调也没法安装，联系苏宁不下于30次，后来打的栏目电话，上午打下午就来人拖了。发誓从此不在苏宁和苏宁易购买任何东西，再便宜也不买。张近东天天就晓得吹牛B他的苏宁销售做得多好，售后烂爆了
　　29楼我都在淘宝买电器，选择南京本地的卖家
　　他们实际上都是五星或者苏宁送货的
　　安装好了没问题了再确认付款
　　还有个监督
　　反正送货安装的都是厂家
　　价格还比苏宁或者京东便宜
　　不过这次三样小电器我选的苏宁，因为他家活动下来便宜
　　30楼本人2015年12月在苏宁易购网购了一台冰柜，拖了15天才送货！可送来的是坏的，厂家技术员己出核定单，后要求换一台，一直拖着没换，后要求退款，到目前为止没处理，苏宁垃圾，大家再不要在苏宁易购买电器了。我过完春节起诉
　　34楼靠谱的说一句，这点京东远远比苏宁强 ，强很多倍，现在我不在苏宁购物了。
　　苏宁易购购买洗衣机，质保期坏掉了，报修结果居然厂家不负责，原因是苏宁包销的产品。好吧，按三包法我找苏宁，前后了两个多月，南京市工商局投诉 投诉，来回沟通，结果呢，还是没修，我买了1年多的（主要部件报修三年）全自动洗衣机就变废铁了，最终的方案是给了我200块钱补偿，问题是我洗衣机咋办？洗衣机卖废铁了50块钱。
　　还有一次，苏宁下单后拒不发货（促销），不发货算了，居然过了10多天系统自动把我订单取消了，又是来回。
　　就这破企业，不知道怎么能变成家电行业前几名的。
相关文章：&&|&&责编：毛俊霆
1退货调查之苏宁易购&&& 一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来，近年来随着中国网上购物市场的飞速发展，各种购物网站也应运而生，网上的商品资源种类丰富、价格更低，并且拥有价格对比、免费送货和货到付款等一系列的人性化服务，成为越来越多的消费者最主要的购物方式。
退货调查之苏宁易购篇
　　虽然网购带给了消费者很多的便利，但是也有着无法避免的弊端，其中对用户最重要的就是退货。现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，在网上退货就相对更加困难。针对退货问题，各大电商推出了一系列售后服务体系，进一步保护消费者的权益和利益，但是所谓的退货服务到底靠不靠谱，需要走哪些流程，退货返款的效率如何？这几个问题并不是所有消费者都很清楚，那么在今年3.15即将到来之际，zol家电频道特别策划了“电商网购家电退货暗访调查”，与您一起真实体验几家主流电商的退货服务。
苏宁易购首页
　　家用电器算是网购商品中比较特殊的一类，商品价格高体积大，对于物流运输有着较高要求，稍不注意就会出现磕碰导致外观破损的情况，因此导致的退货纠纷也时有发生。既然是网购家电，那么本次笔者就选择了苏宁电器旗下的苏宁易购网上商城进行调查。本次调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹风）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。
2发货之后就退货
订单一：未收货即退货（电水壶）
&& 调查的第一个订单是选购电水壶，下完了订单，在页面显示已经发货之后，选择退货，不用与客服进行任何沟通，直接按照苏宁易购的系统提示来退货即可。
苏宁易购电水壶产品页面
购物车结算页面
网银支付页面
仓库发货中 选择申请退货
退货申请提交成功
　　在填写申请成功之后不久，笔者就受到了退货审核通过的短信提示。
当天即退款
　　在用户的订单中心-订单详情页面可以看到货物的发货详情。虽然商品已经打包完成，并且已经在发货中，但是当选择退货时，也基本不需要过多验证操作即可完成退货程序。当然想要退货还是要填写一个退货申请，笔者选择了其他原因,并且原因为“不想要了”，依然审核通过，并且在当天网银中就收到了退货的返款。
3现场无理由退货
订单二：收货现场无理由退货（电吹风）
　　第二件退货的商品是电吹风，依旧是无理由退货，与第一件电水壶所不同的是，我们等到快递送来时，即使无任何产品问题也直接拒签退货。
选择的第二件商品 电吹风
商品结算页面
　　在选择购买第二件商品时，笔者也意外发现了一些小问题。
修改送货时间
预计到货时间依旧没变
　　由于周六周日的关系，需要延迟送货（周一），在填写购买信息的时候，苏宁易购也提供了修改送达时间的选项，在填写完毕之后，却意外的发现在订单页面显示的依旧是默认的到货时间，因此笔者又重新修改了送达时间。
修改送货时间
修改退货时间成功
　　再次修改过时间之后，网页的默认送达时间更改，虽然没有金钱和物品的损失，但也关系着消费者的购物体验，还希望苏宁能够进行优化。
　有些事情只猜中了开头 却没猜中结局
　　虽然订单上显示修改时间成功，但是支付成功之后收到的短信提示却让笔者有种不祥的预感，果不其然，在周六的时候收到了发货短信，接着就是快递小哥的电话声......
退货返款信息
　　由于订单上填写的是公司的地址，所以货物当然是接收不到，但苏宁的快递还是非常人性化的，快递小哥又将货物给我送到了住处，虽然在购物过程中发生了一些小插曲，但这和今天要调查的退货服务并无太大关系。
　　在收货时，当即和快递员说要退货，快递员直接收回产品并承诺产品收回库房时，后台即可自动退款，或者通过如订单一的步骤，用户在网页的订单页面进行退货也可以。当然麻烦了快递小哥跑了一圈之后，笔者心底还是非常过意不去的。
　　在当天下午的时候，笔者收到苏宁售后的确认电话，确认退货之后，收货人员直接在后台完成了退货流程。通过网银记录可以看到，也是在3月2日当天苏宁的退货返款即打回了账户。
4产品拆封后还能退？
订单三：拆封后退货（电源插座）
　　第三件退货的产品是电源插座，我们将要对产品拆开包装之后退货，对于退货服务，苏宁易购和大多数电商都一样，提供自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货，顾客可在线提交退换货申请或与苏宁易购客服中心联系办理退换货事宜。
嘉航 双开关插排
　　购买的嘉航双开关插排与第二款产品是分开两个订单，都在第二天同一时间送达，效率还是非常快的。
　嘉航双开关插排　拆封后
　　购买的嘉航双开关插排是一次性包装，在拆封后原包装就已经不能够使用，这是影响二次销售的，并且产品质量也没有任何问题，关于这样的物品，苏宁在退货条例中有明确规则。
影响二次销售的情况
　　苏宁承诺7天之内退货换货，从实际送货时间起七天后，在进入之前订单退货的位置，发现退货已经失效。此时如果在想要退货或者售后服务，就需要联系客服来协商了。
超过七天后则无法提交退货申请
但是换货申请是可以填写的
　　可以看出笔者无论是退货还是换货填写的都是无理取闹的理由，当然最后的换货也只是测试，从订单详情上看，产品已经在换货进行中了。
退货感受：
　　在整个退货的过程中，除了更改送货时间这个小插曲外，整体给笔者的印象都非常良好，简单方便的退货申请，快捷的审核，以及不得不提的反应快速的退款服务，在通过审核的当天即将退货返款打回账户，效率很高。其实起初笔者就对苏宁易购的退货服务报以很大信心，毕竟苏宁易购拥有着较为完善的物流货运体系，在运送家电产品方面有着很多经验，能够给予消费者良好的保障，大大减少了运输过程损坏产品的概率。
　　当然在购物过程中发现的关于更改送货时间的小bug还是会对消费者的购物体验有一定的影响，建议苏宁易购以后能在这方面进行改进。网购过程中难免遇到一些不如意的地方，看似美好的退换货承诺是否能够一一兑现，希望我们的暗访调查能够给大家网购的过程中提供一点帮助。
产品类别 洗涤容量
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