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第四章 电子商务的业务流程与主要环节
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& 盘点：跨境电商进口涉及的主要7个步骤
盘点：跨境电商进口涉及的主要7个步骤
&&日10:36&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)杭州是目前全国5+1+1跨境进口试点城市一员，也是海关在进口电商监管方面的试水区。　　图为杭州跨境贸易电子商务产业园(下沙)的监管作业区，通过保税模式进口的商品就是在这里接受海关、国检监管，并发往全国各地的。　　保税仓共有有两层，一楼基本被国际&承包&；二楼存放银泰和中外运等商家的货品。　　接下来，我们就走进监管作业区，看看电商保税模式到底是如何运作的！现在的改单率偏高，希望大家认真报关啦！　　第一步：普货查验　　海外供货商把大货物运送到监管中心卡口，海关对照大货报关单进行普货查验。　　第二步：理货　　仓储工作人员要拆开每一个箱子，给每一罐奶粉、每一袋尿不湿&&贴上条码标签。　　第三步：上架　　拥有唯一身份的商品终于安稳地躺上保税仓啦，虽然不知道未来的主人是谁。。但这里干净、明亮、通风，境外的货主应该不用担心。　　第四步：订单来了　　工作人员带着扫码器和推车来到立体货架前，根据订单，商品被挑了出来。咦，怎么都是奶粉呀，现在的爸爸妈妈真是不容易。发现没?奶粉都是两罐~两罐~的！这样做，税款会低于50元，根据海关规定，就可以免税了。　　第五步：打包　　物流工作人员先填充防碎缓冲材料，然后将商品装箱打包，贴上订单。(八卦：目前采用的都是成本高达1元的缓冲材料，那么大的泡泡怕是捏不动了&△&)　　第六步：海关、国检查验　　根据5.5%的查验率，海关监管系统随机抽取一些包裹进行查验。在通过X光机时，海关会比对商品内容、数量等信息，检验检疫部门也会进行查验。下图就是尿不湿的倩影啦。如果经查验没有问题，包裹就会被放行。　　第七步：通关放行　　包裹在通关放行后，会经由国内物流，运往全国各地，飞奔到主人的怀抱！注：整个监管作业区有100多个探头，人员进出(基本是海关和物流工作人员)都要通过安检。　　编后：一切都是崭新的，一切都在持续变化中。我们刚才看见的电商保税进口流程，是监管试点海关用短短几个月时间设计出来的，其中包括许多我们看不见的物流、信息流等细节，需要从无到有去衔接，从有到优去改进。这是浙江跨境电子商务关于进口的最新进展！（来源：科极达盛跨境电商 编选：中国电子商务研究中心）
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　　一、背景概述　　2016年，互联网金融正式迎来规范元年。近期，关于强化互联网监管的政策密集而出，4月14日，国务院组织14个部委召开电视会议，将在全国范围内启动有关互联网金融领域的专项整治，为期一年。同时...
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电子商务网站的开发/电子商务网站的流程 22:23电子商务网站开发的流程主要有以下几步：　　第一步：需要客户提供一个完整的需求说明。　　　　　很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。曾经有一次，我问客户：“您做网站的目的是什么？”他回答：“没有目的，只是因为别人都有，我没有！”。这样的客户就需要耐心说明，仔细分析，挖掘出他潜在的，真正的需求。配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。　　　　　那么需求说明书要达到怎样的标准呢？简单说，包含下面几点：1、正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能；2、可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；3、必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时"砍"掉；4、简明性：不要使用专业的网络术语；5、检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。　　第二步是做系统分析。　　　　　网站总体设计：在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始网站制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计，出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定：1、网站需要实现哪些功能；2、网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；3、需要多少人，多少时间；4、需要遵循的规则和标准有哪些。　　　　　同时需要写一份总体规划说明书，包括：1、网站的栏目和版块；2、网站的功能和相应的程序；3、网站的链接结构；4、如果有数据库，进行数据库的概念设计；5、网站的交互性和用户友好设计。 网站建设方案在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。　　　　　网站建设方案的包括以下几个部分：1、客户情况分析；2、网站需要实现的目的和目标；3、网站形象说明；4、网站的栏目版块和结构；5、网站内容的安排，相互链接关系；6、使用软件，硬件和技术分析说明；7、开发时间进度表；8、宣传推广方案；9、维护方案；10、制作费用；11、本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。　　　　　当方案通过客户的认可，就可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细网站设计：总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法；详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该包含必要的细节，例如：程序界面，表单，需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。　　　　　总体设计是非常关键的一步。它主要确定：　　　　1、网站需要实现哪些功能；　　　　2、网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；　　　　3、需要多少人，多少时间；　　　　4、需要遵循的规则和标准有哪些。　　　　　同时需要写一份总体规划说明书，包括：　　　　1、网站的栏目和版块；　　　　2、网站的功能和相应的程序；　　　　3、网站的链接结构；　　　　4、如果有数据库，进行数据库的概念设计；　　　　5、网站的交互性和用户友好设计。　　第三步是做网站建设方案。　　　　　在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。　　　　　网站建设方案的包括以下几个部分：　　　1、客户情况分析；　　　2、网站需要实现的目的和目标；　　　3、网站形象说明；　　　4、网站的栏目版块和结构；　　　5、网站内容的安排，相互链接关系；　　　6、使用软件，硬件和技术分析说明；　　　7、开发时间进度表；　　　8、宣传推广方案；　　　9、维护方案；　　　10、制作费用；　　　11、本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。　　另：网页设计注册事项　　　　1、框架结构（Frame Sets）　　　　　　　有些搜索引擎（如FAST）是不支持框架结构的，他们的“蜘蛛”程序无法阅读这样的网页。　　　　2、图象区块（Image Maps）　　　　　　除AltaVista、Google和NorthernLight（现已停止公共搜索服务）明确支持图像区块链接外，其他引擎是不支持它的。当“蜘蛛”程序遇到这种结构时，往往会感到茫然不知所措。因此尽量不要设置ImageMap链接。　　　　　3、特效链接 　　　　　　　我们经常看到有些网站为导航链接加上了特效，如点击某个项目会展开下层链接等。这些效果一般通过JavaScript实现，视觉上非常新颖，但在“蜘蛛”程序的眼里则没那么诱人，相反它无法解读这种链接。为了让搜索引擎顺利检索到你的网页，建议还是牺牲掉一些花哨的东西。　　　　4、FLASH　　　　　　虽然FLASH网站制作的网页视觉效果较好，但搜索引擎对此却不太感冒，个案表明这一类的网站很难被百度搜索引擎索引。明智的做法是提供FLASH和非FLASH网页两种选择，这样即增加了网页的观赏性，又照顾到了搜索引擎的情绪。　　　　5、动态网页（Dynamic Pages） 　　　　　　　任何地址中带“？”号、“&”号（及其他类似符号）的网页都会把“蜘蛛”程序挡在门外。这些网页通常由CGI、PHP、ASP等程序产生，技术上较先进，但不适合搜索引擎的“蜘蛛”程序。虽然目前有的大型搜索引擎（如Google）已具备检索动态网页的能力，但相当一部分数引擎还是不支持它的。而且即使是能够索引动态网页的Google，也在多个场合中明确表示不保证检索全部的动态网页。　　　　　　　因此，除非是超大型网站，为方便起见不得不采用动态网页生成技术，否则还是尽量使用静态网页为好。　　　　6、加密网页 　　　　　　　除非你不希望搜索引擎检索你的网页，否则不要给你的网页加密。　　　　　7、网页容量 　　　　　　　包括图像在内的网页字节数最好不要超过50K。体型庞大的网页下载速度慢，不仅会让普通访问者等得心急如焚，有时也会使“蜘蛛”程序感到不耐烦。目前搜索引擎都不愿收录位于免费主页空间上的网站。其理由是，既然你认为自己的网站如此重要，以至于需要登录搜索引擎让天下人都知道，那么你没有理由还将它放在免费服务器上。更何况免费主页通常速度较慢，会影响大家搜索信息的效率。　当然凡事都有例外，如果你的网站确实优秀，也有可能被搜索引擎接受，不过在条件相当的情况下，你的排名会永远跟在那些拥有独立域名的网站后面。所属分类：→&&&&作者：新浪博客&&&&时间： 0:00:00
All Right Reserved当前位置：读刻精选&最全流程图：电商客服售前售中售后【商刻原创】
最全流程图：电商客服售前售中售后【商刻原创】
来源：商刻
31051人在学习
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简介：要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。商刻原创客服流程，供大家学习与参考。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者/商刻导师　屈婷姝
一、售前售中售后定义
二、客服售前流程图
　　　　　　　　　　　　　　　　　　&用户下单流程图
1. 打招呼用语
　　亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？
　　Q：请问你家这个是正品吗？
　　K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。　
3. 议价语　&
　　1) 活动期间可以便宜点吗？
　　K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
　　2) 买的多有优惠吗？
　　K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
　　3) 买了还会再来，能优惠吗？
　　K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
　　4) 优惠后再还价
　　K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋
　　5) 别家的比你们便宜
　　K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！
　　6) 多次议价的顾客
　　K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~
　　等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
　　K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
4. 支付用语
　　K：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(&_&)O谢谢。
5. 物流用语
　　售前：
　　K：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的！
　　售后：
　　K：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~
6. 欢送用语
　　1) 未达成订单欢送语
　　K：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！
　　2) 达成订单欢送语&
　　K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　&催付流程图
　　3) 催付用语
　　a. 未咨询拍下未付款订单
　　K：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品！
　　b. 咨询后拍下未付款
　　K：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服** ，感谢您的惠顾！
三、客服售中流程图
　　　　　　　　　　　　　　　查询、查件、订单取消流程图
四、疑难问题处理流程图
　　　　　　　　　
　　多次议价案例
　　G: 你好　这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。
　　K: 亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~
　　G: 第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！
　　K:　亲，您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！我们是**天猫上的官方旗舰店，产品及质量都是有官方保障的哦~~
　　G： 但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。
　　K:　亲这个价格真的没办法少哦，商城是不支持修改价格的，真的没办法~~
　　G:　那算了，我在逛逛别家的吧。
　　K:　您能确定这次需要多少呢？
　　G： 暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。
　　K： 那您稍等下~~我向主管为您申请下优惠价格，不一定能成功哦，我尽量为您申请吧。您稍等我一下 ~~
　　K： 亲，主管说因为天猫价格修改不了，可以给您赠送精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
　　G:　那不为难你了，我这次买了之后以后再买应该会有优惠的？
　　K:　嗯，是的。买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
五、售后工作流程图
　　　　　　　　　　　　　　　　　　中差评处理流程图
1. 中差评处理
　　碰到中差我们有2种方法处理
　　1）第一时间收到顾客给的中差评，立刻与顾客旺旺联系，旺旺不在线可电话联系，询问缘由，得知顾客为何给中差评的理由后，第一给顾客道歉，第二耐心倾听顾客的不满后，将自己的心态想成自己是买家的时候希望卖家如何做，第三，给顾客一个专业的解释，尽量说服顾客修改评价
　　2）收到顾客的中差评，取得联系，询问缘由，可以给顾客中评5元，差评10元，或者赠送顾客店铺优惠劵、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　&客户拒签流程图
　　　　　　　　　　　　　　　　　　&主动退货流程图
　　　　　　　　　　　　　　　　　　退换货流程图
作者/商刻导师　屈婷姝
本文首发易观商刻，转载请注明出处。文章为作者独立观点。
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随便说点儿什么~
*您输入的内容不符合规范，请重新输入
有的啊，/course/532/video.html
试听版，，
//@小彭友：实用的文章 如果把它开发成一门课程 找位专...
实用的文章 如果把它开发成一门课程 找位专业老师授课并做细节伸展 会更好 赞！
汉库克1228
怎么下载啊？
//@温亮Eric：就是看这个文章，才关注到商刻这个平台
我们店铺经常会碰到中差评的问题，总是处理不好，还好学习了这篇文章
老师讲的很实用
这些流程图，太实用了，果断下载
怎么获取这些内容
一唉还我心
非常好的文章
就是看这个文章，才关注到商刻这个平台
适合平台：
电商大势瞬息万变，电商企业家如何放开视野全局观测电商风云？商刻节选易观成功电商总裁班内部课程（每堂课价值3万/人），带你站在卖货聚粉建平台的战略高度，认清形势。苹果/安卓/wp
苹果/安卓/wp
积分 32164, 距离下一级还需 23731 积分
权限: 自定义头衔, 签名中使用图片, 设置帖子权限, 隐身, 设置回复可见, 签名中使用代码
道具: 彩虹炫, 雷达卡, 热点灯, 雷鸣之声, 涂鸦板, 金钱卡, 显身卡, 匿名卡, 抢沙发, 提升卡, 沉默卡, 千斤顶, 变色卡, 置顶卡
购买后可立即获得
权限: 隐身
道具: 金钱卡, 雷鸣之声, 彩虹炫, 雷达卡, 涂鸦板, 热点灯
传统商务的交易流程_传统商务与电子商务的区别& && && && && && && && && && && && && && && &&&_电子商务比传统商务的优势
传统商务的交易流程
　　传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。
(1)交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。
(2)贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。
(3)合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。
(4)支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。
传统商务与电子商务的区别
　　（1）二者的运作过程不同
　　传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后，就开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。书面单据包括询价单、订购合同、发货单、运输单、发票、验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。
　　电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点：交易的协商，电子商务中的双方的协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递；合同的签定与执行，电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据；资金的支付，电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。
　　（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体
　　在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后也是由制造商负责组织产品的销售。所以可以说一切活动都是离不开制造商的。但是在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等，制造商就不再起主导作用。
　　（3）电子商务和传统商务的商品流转的机制不同
　　传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输、存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销方法（把商品直接送到商场上柜销售）。这种流转方式，使商品的价格得到了下降，深受消费者的欢迎。但是，这种方式并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。
　　电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户哪里，还能从用户哪里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。
　　（4）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的
　　传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着因特网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，是超越时空的。
　　通过以上阐述，我们不难看出，传统商务与电子商务之间，既有共同点，也有不同之处，两者之间的关系主要表现在以下几个方面。
　　1）电子商务的物流系统可以建立在传统商务的物流系统的基础上，这样会更充分发挥物流资源的利用率。
　　2）电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上说电子商务是传统商务的发展。
　　3）电子商务的许多活动可以沿袭传统商务中的活动方式进行操作，并对他们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。最后，传统商务的已有销售渠道、信息网络等也可为电子商务所用。
电子商务比传统商务的优势
　　电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：
　　1.交易虚拟化
　　通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。
　　2.交易成本低
电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。（3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配迭公司提供交货服务，从而降低产品成本。（7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。
　　3.交易效率高
　　由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。
　　4.交易透明化
　　买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。
支持楼主：、
购买后，论坛将把您花费的资金全部奖励给楼主，以表示您对TA发好贴的支持
载入中......
传统思想认为电子商务是基于虚拟环境发展起来的，这是在数据处理技术还相当有限的情况下发生的，当下大数据处理已经让所有网民无所遁形，何谈虚拟？至于交易成本的分析，试想网络信息如此浩繁，甄选成本在每一个交易者都有所不同的情况下如何测算？另外“传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体”更是谬误，营销学早在电商发展之前已经明确说明在买方市场下，需求导向是企业发展的唯一方向，制造商应以需求确定产品，电子商务无非是信息更通畅而已，何谈销售是主题，应该是电商消灭销售商！！！
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