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本帖最后由 薇诺娜 于
13:07 编辑
周日买了个haier的对开门冰箱，周一送过来的，送过来后我们放鸡蛋的时候，发现在冰箱门放鸡蛋的上方位置有一块矿泉水瓶盖那么大的裂缝，还粘了点已经干的黄色的胶，当时就电话我们买的卖场（镇上）要求换一个。卖场的人来看了之后第二天打电话说要不换一个门。我老公说换一个新的冰箱。然后卖场的人说这个要联系海尔售后，我于是联系了，售后今天跟我说这个是属于外观故障，不是性能故障，他们那儿也做不了主换货，只能帮我们写鉴定报告，发上去也不确定能不能批下来。然后让我们跟卖场协商，因为换货的话卖场可以给我们换。但是卖场那儿又说他们做不了主，要通告到上面厂里面派人来看了之后才能做决定。 本来就是家里冰箱坏了才买了个新的，现在搞的新的也不好用，家里都不能放吃的，太不方便。我就要求换型号，卖场的人说不行的。我又问了售后，售后说主要负责质量问题这个退换货他们也不清楚 我现在好抓狂，以我的性格我早就要求退货大闹一场了，但是卖场老板和我婆婆又是认识的，现在这么一拖再拖，明天厂里的人再来看，看了回去再研究研究，这不是过了7天了么，到时候我不是硬不起来？换门的话门也要申请，要5天才能到。换货更是不能确定到底能不能换，因为这个不是性能质量问题。
我到底是听他们的换个门还是退货啊？ 搞得很难解决很棘手很头疼
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不是说7天无理由退换吗
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既然是质量缺陷应当要调换！
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既然看来看去都觉得这个冰箱不入眼，那就……退货了吧。
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这个属于质量问题，售后扯皮啊
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不承认或者不给退换就播12315
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宰的就是你这个熟客，既然卖场老板不卖交情，你还客气个啥啊！
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云山雾罩 发表于
既然是质量缺陷应当要调换！
对呀，可是售后说这是外观故障，非要调换的话就找卖场，因为经销商送货到卖场，就要验货，可是找卖场却总是说做不了主，要等厂家的人来看，等等等，这都3天了
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so是一种艺术 发表于
既然看来看去都觉得这个冰箱不入眼，那就……退货了吧。
我也是这么想的，让我酝酿一下这个电话怎么打
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西门子江阴总代 发表于
这个属于质量问题，售后扯皮啊
老公要买西门子，我因为支持国产买的haier，艾玛~~~~真是无奈，售后一直这么说我真是无奈
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薇诺娜 发表于
老公要买西门子，我因为支持国产买的haier，艾玛~~~~真是无奈，售后一直这么说我真是无奈
西门子冰箱还是不错的，或者贵点就博世，东西一个厂里出的，换点配件
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guoce444 发表于
不承认或者不给退换就播12315
他承认的，现在就是不能换货，要等厂家来看了之后才能决定，我不想拖了。退货的话貌似也不同意，说不是性能上面的质量问题，意思就是让我们换一个门，然后补贴我们200块钱。。。我老公决定花钱买一个换过门的冰箱不吾心
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西门子江阴总代 发表于
西门子冰箱还是不错的，或者贵点就博世，东西一个厂里出的，换点配件
那现在这个冰箱想退货可以么？他们若还是不同意。。。怎么不撕破脸协商好呀
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薇诺娜 发表于
老公要买西门子，我因为支持国产买的haier，艾玛~~~~真是无奈，售后一直这么说我真是无奈
电器我还真不放心国产的，至少也要外国品牌国内生产。就说冰箱，以前买的伊莱克斯（国产品牌），后来才知道后期问题一堆，虽然也用了好多年，最近也准备换个了。
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薇诺娜 发表于
那现在这个冰箱想退货可以么？他们若还是不同意。。。怎么不撕破脸协商好呀
这个还真不知道，销售条款没写能退的话，估计不能退了。大牌子在中国也要被售后搞臭掉
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换门不捂心个，最好换台冰箱。不然以后出问题怎么办
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退货好了，用了也不舒服。
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薇诺娜 发表于
他承认的，现在就是不能换货，要等厂家来看了之后才能决定，我不想拖了。退货的话貌似也不同意，说不是性 ...
你就跟电商说 你再不给我满意的处理 我就找舆论和消费者协会投诉。。
而且快要带点威胁的语气吓吓电商，现在中央巡视组下来了，消费者协会不给我做主我就打电话給中央巡视组。。。
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这完全是推卸责任啊，七天无理由退换！！太不可靠了！！
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西门子江阴总代 发表于
这个还真不知道，销售条款没写能退的话，估计不能退了。大牌子在中国也要被售后搞臭掉
不是可以7天无理由退换吗？W刚打电话直截了当问了，能不能退货怎么，这冰箱我不要了我直接退了去买别的，他说不可以。我说那这属于质量问题，7天还无理由退货了！他说不是质量问题！不能退！我就就是质量问题，他说不是。。。就这样
热心社员奖章
经常发表贴子，积极参于讨论，并有较高人气的版友。你是想问什么问题啊？冰箱为什么不发热，还是冰箱发热了？
已有帐号？
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原来知乎上也有那么多人容不得别人指出自己的错误家电百科 产品：
从来没坏过，现在冰箱的下门子坏了，不知道去那里换，请新飞冰箱的领导告诉我们可以去那里换。
从来没坏过，现在冰箱的下门子坏了，不知道去那里换，请新飞冰箱的领导告诉我们可以去那里换。 常见问题
在哪里买的就到哪里换啊！找他们的售后，但是你要勤快点啊！现在这些问题你不积极 他们不会帮你的啊！
因为这些东西他们都没有啊！他们丫要从外面给你发一个过来啊！
" tab="tab_0" >常见问题热点事件家电人物家电名词热门品牌
热门新品1234567891012345678910 123 4 5 6 7 8 9 10我的冰箱是在2006年三月买的，海尔BCD-208型号的（后面具体的型号记不起来了），昨天早上发现冰箱好象没工作不制冷了，而冷藏室的灯会亮，也可以听到隔一会冰箱后面会有“嗒”的声音，正常来说冰箱侧板会有温度，有点热的，但昨天摸侧板是冰冷的。拆开后面档板摸压缩机体是热的，就是听不到有原来正常使用时的噪音。打海尔的售后说没有问题，先端一碗温水放在冷藏室强制开机，一个小时后再看看，我以为真的这么简单，就按提示操作试了，后来证实了这样不行，就再打电话给海尔的售后服务，（因为我的是过保修期的）叫海尔售后过来看了，简单地看了一下，也没有拿工具做检测就说是压缩机坏了，要更换新的，因为接电话的售后曾说过维修有价格表的，就只见他拿出本子对了价钱是压缩机380，维修费要220。昨天纠结了一下，没有马上答应是否送修，后来想想，因为冰箱外壳整体还挺好的，就本着节省和环保的角度考虑，最终确定送修了。但心里面一直都很纠结，以前的冰箱都能用十几年没事，我送人了人家还在用，而我这个用了才五年多一点第一次出问题却出了这严重的问题，等于要换最贵的配件。这正常吗？海尔的售后是自营的还是外包的呀？有没有高手知道，我的冰箱压缩机坏了吗？他那收费是需要那么多钱吗？为什么换压缩机要把机子拉走？因为现在是夏天，所以我就让他拉去修了？消费都很无奈，等高手回应。谢谢了。
楼主发言：1次 发图：0张
　　您好，我是海尔总部客服，超保收费是全国统一的，而且如果收费会给您出示收费标准。拉修是因为更换压缩机工艺复杂，且工具无法带到您家中，请您放心如果需要帮助的话可以留下联系方式。
　　@haier服务 　15:53:45　　　　您好，我是海尔总部客服，超保收费是全国统一的，而且如果收费会给您出示收费标准。拉修是因为更换压缩机工艺复杂，且工具无法带到您家中，请您放心如果需要帮助的话可以留下联系方式。　　-----------------------------　　请问你们的维修是自已公司负责还是外包的？我的关键问题是不知道到底是不是压缩机坏了？为什么才用了五年多就主要零件坏了？只是家用的，维修人员态度挺好，但我的疑问却解不了。
　　LZ和上面的海尔客服联系一下吧，让他帮你从中协调解决一下
　　@节能电池 　17:16:19　　　　LZ和上面的海尔客服联系一下吧，让他帮你从中协调解决一下　　-----------------------------　　客服都没回答我的疑问，或者说回答不了我的疑问
　　拉走维修，我怎么知道他修了什么，怎么确定我的压缩机坏了，为什么才用了五年就坏了？我不否认你们客服和维修人员的态度，但却质疑你们的质量和流程。消费者怎么才不会成为受害者
　　http://bbs.tiexue.net/post_.html　　　　越看心越冷，可是机子给拉走了，原来也不道220的价格还包含周转机的吗？
　　没有高手献献策呀
　　已结束，现在是大商家的时代。
　　我的冰箱今天也出现跟楼主的冰箱一样的情况，海尔的维修人员看了，说是压缩机坏了，至少要600块的维修费，NND，现在买的新的才多少钱啊，这么高的维修费，抢人哈，准备去其他的修理店看看，修好了用几年算几年！
　　海尔冰箱最垃圾，我的也是BCD-208 的，也是压缩机坏了，说换一个需要650.气死我；冰箱没怎么用就坏了
　　别人的问题复制过来的　　请问海尔冰箱BCD-208A/C压缩机的价格　　20[ 标签：海尔冰箱,bcd,压缩机 ] 问题补充
21:37　　我家的冰箱冷冻室得温度是-12，冻的东西不是很好，售后服务上门查看后说是压缩机的问题，请问是不是啊？　　
　　@szmgtse
15:05:00　　 我的冰箱是在2006年三月买的，海尔BCD-208型号的（后面具体的型号记不起来了），昨天早上发现冰箱好象没工作不制冷了，而冷藏室的灯会亮，也可以听到隔一会冰箱后面会有“嗒”的声音，正常来说冰箱侧板会有温度，有点热的，但昨天摸侧板是冰冷的。拆开后面档板摸压缩机体是热的，就是听不到有原来正常使用时的噪音。打海尔的售后说没有问题，先端一碗温水放在冷藏室强制开机，一个小时后再看看，我以为真的这么简单，......　　-----------------------------　　劝你别修了，我买的是LG的冰箱，也是用了5年，这个月坏的，说是要换管，700元，拉回来用了不到两周又坏了，说压缩机坏了，又要收费，这是无底洞呀。
　　我们家的海尔冰箱跟你家的一模一样，日在国美买的，都是同样问题，维修人员也说法一模一样。压缩机坏了，要660元拉走去修。无语！！！
　　我们家在国美买的海尔电冰箱跟你家的问题一模一样，日在国美买的，都是同样问题，维修人员的说法一模一样。压缩机坏了，要660元拉走去修。无语！！！
　　我也有同样的问题！我家的海尔冰箱也是这样的遭遇！我也质疑&以前的冰箱都能用十几年没事，我送人了人家还在用，而我这个用了才五年多一点第一次出问题却出了这严重的问题，等于要换最贵的配件。这正常吗？海尔的售后是自营的还是外包的呀？有没有高手知道，我的冰箱压缩机坏了吗？谢谢了。
　　我是个看贴回贴的人！
　　我家冰箱是2007年花4500元买的海尔型号BCD-228WBCS,彩晶王子系列，在2011年4月冷藏室不制冷，花260多元换电子控制阀，从此一直同此冰箱纠结着，连续来来去去折腾5次（冰箱拖去维修），时间从今年4月-10月，至今都未修好，郁闷的是昨天送来冰箱，今天冷藏室就坏了，温度达到25度，居然还送冰箱过来，一点也不解释。海尔维修人员如此技术，今后有谁还敢买海尔冰箱。
　　我家是南京的。我03年买了台海尔冰箱，08年5月底冰箱不制冷了，电话报修海尔上门维修的说是压缩机坏了，拖走换了台压缩机，价格500多；上周四箱又不启动了，电话海尔维修人员上门查后说压缩机又坏了，又要我们花680元再换压缩机，我说海尔冰箱质量也太差了怎么又要换压缩机，要海尔有个说法，其实就是想再换压缩机优惠一点，结果没门。之后我们找人上门检查了冰箱，发现上次压缩机根本没换。海尔对这件事应该hd怎么处理，怎样赔偿用户的损失。
　　我的换了压缩机之后，冰箱那压缩机的声音就象下雨一样，现在这样的天气，从晚上到早上一直在工作，嗖嗖的声音，心都凉了，前两天一对比去年同期的电费单，发现每个月贵了一百左右的电费，NND，早知这样，几个月的电费加换压缩机的钱就可以换一下新的了。问了会维修的朋友，说现在换的压缩机都是铝丝的，原装的是铜丝的，肯定不一样，铝的又耗电，又用不久。中国名牌，走向世界，海尔，你真的准备好了吗？
　　我的海尔冰箱刚过3年，不制冷了，今天海尔维修人员来检查说压缩机坏了，换一个压缩机380加维修费220，在加20元的路费。
　　2007年6月我在苏宁电器购置了一台海尔冰箱BCD-219SKDC，强烈支持民族品牌。　　2011年1月突然发现海尔冰箱声音和拖拉机一样响，数码屏上面的数字不停地乱跳，海尔售后说，压缩机坏了，要拉回去更换全新进口的压缩机，要价600元。考虑售后态度好，立马答应，啥也没有想同意了。　　2011年6月，海尔冰箱数码屏有数字显示上中下三个温度都是20多，售后继续维修。　　2011年12月，海尔冰箱再次出现拖拉机声音，售后说压缩机坏了，要拉回去大修，考虑快过年，所他去吧。　　2012年7月，久违的海尔冰箱拖拉机声音再次出现，这回。。。　　我再也不愿让海尔维修了，看见他们这样侮辱民族品牌，伤害民族感情，我就有说脏话的冲动！　　原来海尔冰箱主要部件保修是3年的，所以压缩机在3年半才报废　　原来更换全新进口的压缩机的保修是1年的，所以1年中才会报废
　　我们家的冰箱昨天也出现同样的情况，谁能告诉我是修还是不修呢?
　　有可能是后面的冷凝管坏了，以前的都是铜制的，现在是铝合金的。　　
　　海尔售后坚决不能相信，这位老兄肯定被很很的宰了。产品过了保修期坚决不能找售后，直接找市面信誉好的家电维修。　　
　　我的海尔滚桶洗衣机甩干没劲，打海尔售后，他们说这里坏了，那里坏了。没配件，找了个市场上的家电维修，花了几十元钱换了个电容好了。　　
　　我们家的海尔冰箱是日买的，型号BCD—205EB，日出现不制冷的情况，联系海尔总部售后维修，当地售后服务点将冰箱抬走，7月29日修完后收材料、维修费380元，冰箱背后留下了一个大的维修割口。本以为没事啦，没想到不到3个月，日又不制冷啦，只好继续联系维修，这次是日上门在家里维修的，没有收费，修完后刚过了1年日，冰箱又出项不制冷情况，看来这海尔的售后维修根本管不了多长时间，我再次联系了海尔售后维修，他们日上门维修，打开压缩机管子制冷剂喷出很多“油杂质”，重新加了“冷媒”、焊好管子，修理过程我在旁边看着，觉得挺危险，这次收费240元，可是让人悲哀的是不到3个月，日发现冷冻室东西全化了，冰箱又不制冷了，之后联系海尔售后，我已经对这样不负责任的维修失去信心，我想加点钱要求海尔给我换新机，但是他们说不行，只好继续让他们来维修，今天维修人员来看，说是压缩机坏了，更换的话要700多元，我直接无语了......,这几次维修钱也花了，心情也影响了，我怕再花700多元维修了又管不了几个月，岂不是又白搭。这样的售后要请海尔总部给个说法。
　　我们家的海尔冰箱是日买的，型号BCD—205EB，日出现不制冷的情况，联系海尔总部售后维修，当地售后服务点将冰箱抬走，7月29日修完后收材料、维修费380元，冰箱背后留下了一个大的维修割口。本以为没事啦，没想到不到3个月，日又不制冷啦，只好继续联系维修，这次是日上门在家里维修的，没有收费，修完后刚过了1年日，冰箱又出项不制冷情况，看来这海尔的售后维修根本管不了多长时间，我再次联系了海尔售后维修，他们日上门维修，打开压缩机管子制冷剂喷出很多“油杂质”，重新加了“冷媒”、焊好管子，修理过程我在旁边看着，觉得挺危险，这次收费240元，可是让人悲哀的是不到3个月，日发现冷冻室东西全化了，冰箱又不制冷了，之后联系海尔售后，我已经对这样不负责任的维修失去信心，我想加点钱要求海尔给我换新机，但是他们说不行，只好继续让他们来维修，今天维修人员来看，说是压缩机坏了，更换的话要700多元，我直接无语了......,这几次维修钱也花了，心情也影响了，我怕再花700多元维修了又管不了几个月，岂不是又白搭。请海尔总部给个说法。
　　我家的海尔冰箱2007年买的几乎家里没人住在外地工作，这次突然不制冷，我电话打到总部，让我联系师傅，师傅去家里检查说是压缩机坏了？与以上楼主说的一样，压缩机450元，维修费220元，要拉走维修。我无语，加点钱我可以买台新的。现在的维修师傅可能是外包的，是不是压缩机坏了我也值得怀疑？动不动压缩机坏了，利用这多收取费用！海尔现在也不靠谱，请大家多思考在行动！
　　看了楼主倾诉，害怕自己也遇到同样的结果，考虑不维修了！费用太高的离谱！
　　海尔冰箱 坏了都说是压缩机坏了，还说用的是最好的压缩机呢，垃圾，维修都外包的，没什么诚信，确实越来越差了
　　海尔售服务能不能带上工具至用户家维修，让出钱的明白什么坏了。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规我买了一台冰箱，买来就是坏的，我要到哪个部门投诉呢？_百度知道
我买了一台冰箱，买来就是坏的，我要到哪个部门投诉呢？
买回来上面的灯就是坏的，请问一下，按照国家三包规定，我要投诉到那个部门，可以给退吗？厂家如果不给退，才管用呢我买了一台双鹿牌的冰箱
提问者采纳
打电话 512 ----消费者权益保障协会满意请采纳
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