给筒子们提个醒：家用电器维修一定要让售后人员留下检修单！！！！　　　　购买的‘荣事达’冰箱使用不到一年，内胆爆破，维修人员说无法修得换机，但态度强横死活不留任何维修单据；消协说：市场上若无同型号机可供更换，可要求厂家全额退款退货，但必需得有厂家维修记录做为证据；‘荣事达’是要么补折旧费退货，要么他们拉回机器维修，再跟它说就直接挂电话不理睬你。这才明白荣事达不留维修单据给用户的内部暗规则。　　　　　　详情：　　去年买的‘荣事达’冰箱，用了还不到一年，上周发现冰箱内壁有道裂隙，就打电话报修了，维修人员（一个小伙子）来了一看就说：“内胆爆裂没法修，得换机”。让等电话，什么单据也没给转身就走，媳妇让他给留个检修的记录单，他说：“他们每个客户的报修电话都有记录的，机子也还在保修期内，再说我们是大公司，不可能骗你们的，到时会有人通知什么时给换新机了。”。正好他刚出门时让我碰上了，我一问媳妇情况赶紧就转身下楼拦住他了，让他填写张维修单留下，可这时他已经做上了摩托车了，死活都不给留维修单据，当场我让媳妇打他们北京售后的电话，说明情况后他们售后主管（一姓郭的女士）也在电话里让他填维修单，可这小伙在电话里跟他们主管也急起来了，说这种情况就是没法留维修单，然后态度很是强横的跟我们说：就是不给你留，你投诉吧！调转车头就走了。　　　　给荣事达400客服打电话说了情况，客服对他们售后维修人员的态度没任何表态，说了解下情况会回电话，第二天400客服回电话说，也同样说内胆爆裂没法修，但机器在保修期内可以换新机，可是这款机器他们已经不生产了，只能换其它型号的机器了，荣事达的和美的机器任选，但挑中的型号价格低了不退高了不得补差价，或者我们去市场上自己找，如果北京市内有哪家商场电器城有同型号的库存，他们可以帮我们调换。　　抱着试试看的心理逛了几大电器商场，没找到同型号的，而其它型号差不多相同立升的机器价格得高出五六百，给消协打了个电话咨询，答复：像这种市场没同型号机可供更换的，可以要求厂家退货并全额退款，有同型号机器可更换的，用户不愿更换厂家才可以收取折旧费（按购买价日折万分之五算）。　　再跟荣事达北京售后联系时，才明白过来原来当初态度蛮横死活不给留维修单的猫腻，几个交涉来回下来，北京这边的售后一次比一次态度强横，退货可以必需得补折旧费，否则不退，再说人就挂电话不理睬你。现在又改口说他们可以把机器拉走维修了。消协说：你手中没留任何证据，如果当初维修人员填写维修单还可以解决，现在他们也没好办法。直到此时我们才恍然大悟，当初维修人员死活不填维修单，并理直气壮让我们去投诉他，原来人荣事达内部早有暗规则了，就为了日后推托责任埋伏笔呢！　　　　这事也给以后碰到类似情况提了个醒，就当是花钱买个教训，以后无论维修任何电器，一定要让维修人员填定留下维修单据，写明上门检修的“时间、机器是什么问题、维修情况（换件、修补……）、检修结果（检修或必需退换货）”等等，碰到像“荣事达”这样的，可以选择报警（先把维修人员留住），让警方上门做现场笔录，这份笔录是日后争执的证据。　　
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　　内胆有裂隙可以维修好啊 这不是什么难事的 　　但是换机应当有同型号的啊 比如181 以后呢 可能出现181C 181R==之类的 但其实还都是一个型号 只不过外观可能会有点变化 但价钱会高点 因为成本在增加 你是因为换机的价格要高些不愿换吗 如果要退换机是要收折旧费的 是W分之五一天 不过你可以在咨询400 有时可做为特别情况免收折旧费退款 我帮人处理过一台荣事达冰箱
　　当时维修人员上门只打开冰箱看了眼就说：“内胆爆破，没法修，得换机。”，然后就要走人了，至少维修单据他是应该出的吧？　　　　其次，是400回复说原机已经不再生产了，而且换其它型号（美的或荣事达）是价钱低了不退高了得补，你觉得这合理吗？我现在大热天的，还得自己跑商场挑选机器，这来回折腾算谁的呢？且这也不是价钱高低的问题，如果你的质量和售后让人满意，消费者的品牌忠诚度还是会有的，可一张维修单不给留，还态度恶劣，最后走时是恶狠狠的说：“就是不给你留，你投诉我吧。”。这态度还能让人放心吗？？？　　　　这事咨询过消协了，答复是：市场上没同型号机可供更换的，可以要求全额退款退货的；400哪后来给回复它哪现在的记录维修人员上报是必需换，可北京这边的售后从主管到当初上门的人都拒不承认当初说过这话了，还说现在可以拉走修了，就因为没维修单据在手，人想怎么说就全在人哪两张嘴皮子了，而且也不跟你协商直接挂用户电话，你觉得当初死活不留维修单据是为什么呢？？要是当初按正常程序填写维修单，他们还敢如此蛮横吗？？？
　　恩 这个看来被荣事达售后搞复杂了 可以修好的 维修单真没什么用 因为它只能做为一次维修记录 不代表可以退换机的依据 你这冰箱在一年内 换一台同价格差不多容量的不就简单多了吗 美的荣事达小天鹅都是一家的 　　如果你要选择退机 可能手续会很难办
　　现在荣事达是表示可以补折旧费退机，换其它型号机只能在“美的或荣事达”二者中选，去市场看了没有同价格差不多容量的机器，要不是小容量的价钱低原机少几百的，要不就是高好几百的，高出的机型中最少的是五百多。　　　　消协说，如果有当初售后填写维修单据上写明无法维修原因“得换机”，哪现在它无同型号机可供更换就可以要求全额退款退货的，现在电话中400也承认当初北京售后上报登记得是“得换机”。可北京售后不承认，我也不可能让400为我作证啊！。　　现在400哪边是不表态，只是说给解决，然后就没了音信，北京这边咬死了补折旧退货，或拉走机器维修。　　　　就算是可以拉走修，哪维修这几天我没得用怎么算？我们也咨询了其它冰箱厂家了（不只一台冰箱），其它冰箱厂家都说这种情况就是得“换机”。　　不知道你说的可以修是指怎么个修法，在用户家给冰箱做外科手术吗？还是打补丁？不管哪种方式搁谁身上谁愿意呢？？？　　再说：售后自己也自夸是大厂家不可能骗用户，可却跟用户玩这么一手花活，它这是在自毁长城！　　　　我还有一台博世冰箱，人承诺100天无条件退换，我报修噪音大，人博世售后上门检修后，规规矩矩填了张维修单留给我们，直接写明检修原因“噪音大，顾客要求退机，”、维修人员判定栏“我检测属正常”，第二天就回电话可以无条件退或换，就这服务态度和水准让我最后选择先不退，现在把冰箱挪入厨房继续用着。
　　国货让国人爱不起来，就是太多像荣事达这样的所谓大厂家，宣传口号喊得震天响！可一旦出了问题就推三阻四，还尽跟消费者玩口说无凭的花活，同样的问题要是换在国外发达国家，它荣事达敢玩这种花活？？？
　　谢谢楼主提醒啦@
　　这些公司，就是，骗子，，最早，我还支持国产货。。可大家，现在可别发傻了，，
　　国货当自强!!　　　　　　一个品牌的声誉以及顾客对它的购买忠诚度不是一天两天就能树立培养起来的，在售后服务上跟用户玩“空口无凭”的游戏，一点也不高明！‘荣事达’你这是在自毁长城！也同时在侵蚀消费者对国货的信心！。
　　LZ 我真的不想说 但你总是在这什么国货什么长城的没完没了 咱把这事换个角度来说 你自已想想看你是不是就真的有理 　　首先荣事达的维修员有错 这是个能修好的故障 他确说不能修 然后你听见了 就咬住了 维修有个技术和经验的问题 当维修员回去后反映无法修理的故障时发现可以修好 他是一定会受到处罚的 其次荣事达在这块做的也不好 应当主动与你联系 承认维修员有差错 并获得你的谅解 但如果你追求的就是免费使用一年然后换新机 想来你就不会谅解了 　　我们来看下消法是如何说的 当产品故障影响性能修理后不能正常使用时 用户有权选择退换机 现在你的情况是还没有修理 当然了你硬要说查看过就算修理过 那就太五毛了　　在你贴里说到修过后会怎么样 也就是说你本来就拒绝维修 难道你的意思是说 冰箱在保修期内就不应当损坏 坏了就要给你换新的 不能换就要全额退款 至于你用的时间 那就是白用 厂家就该免费给你使用是吗 你的冰箱买的多少钱 想来不会很贵 一分价钱一份货这句话非常对 但厂家也不能因为便宜服务就不一样 可是我们消费者也确实应当理解国货在如此便宜要求服务如此之多的环境下 还要被心态不好的消费者要求跟外国货同等质量 这对国货不公平 外国货免税少交税 还高价 还基本不提供什么服务 你不也照样不敢放个P吗 手机的教训还少了吗 　　现在你用了一年可以维修好 厂家还同意你免费换新冰箱 你还要怎么样 从第一次看贴我就想说了 但我想大家都是消费者 想来你自已会有点良心 没想到你还没完没了 LZ你真的太陈凯歌了 　　我觉得你这事这样说来说去 不是在贬低荣事达 而是在夸荣事达服务都有点过份牵就某些个别消费者了 以至于中国冰箱成本直线上升 永远也别想追上外国货了 　　LZ你不是荣事达的托吧　　　　
　　KAO，我是真不想骂人啊！可‘丑丑八怪 ’：你NND说的是人话吗？你TMD的先瞧清楚了再放X，不只是哪个上门的维修员说不能修，之后的北就维修部主管和400客服都说的是无法维修要‘换机’，难道就你做过几天维修工了不起，觉得自己牛X了？？　　　　你从哪点看出我拒绝维修了？？？它‘荣事达’从开始的恶劣态度，到后来在跟我几次沟通中从未为自己员工的太度表过歉意，还一次太度比一次恶劣---直接挂用户电话。我是在咨询消协后把消协的答复转呈给400后，400才表态要处理员工挂电话的事。后来北京维修部才改变态度的，打电话来表歉意前还先质问了我为什么投诉她。　　　　机器出了质量问题，它厂家从开始就表态它们无法修，这可不单单是就一个上门的维修工一己之词，从维修部的主管到总厂的客服都是这么说的，你TND的自己看看清楚，抛弃三包规定不说，难道它厂家的哪个换机条件就合理吗？？从一开始就说不能修，到后来用户不认可它们的换机条件，并经数次沟通以挂电话的恶劣太度对待用户，到现在却又改口说可以修了，你觉得它们前后的行为合理正常吗？你自称做过售后也熟悉三包规定，还开了个专帖要给网释疑，应该也是个专业人士啊！估计自认消协的答复也不如你专业权威吧？？？　　　　要照你的说法：我是要白用机器，哪消协启不成了教唆犯了？？？！！！我看你TND才是‘五毛’和某些厂商的‘托’儿呢！国货都便宜吗？？任何一个品牌都有针对细分市场的产品系列的，得就你这说话的水准跟你说这些都是高看你了，照你的意思新产品卖得价低了，服务也就跟着‘廉价’了？？？照你这种思想，制定消法和三包法的都是‘五毛’，哪些个促销赠品根本就不用提供什么服务，因为我是免费赠你的，你还敢跟我提三包服务？　　　　靠！你连基本的分析问题的能力都没有，上来就替厂家说话，骂消费者是‘五毛’是‘托’，群众的眼睛是雪亮的，谁是谁非自有明眼人，如果一个厂家的产品质量和服务是过硬的，哪也不是一两个人说不好就会垮的！有对比才会有差距，我们国货产品在出口和内销上执行的两种质量标准连官方都不否认，看看官方对出口商品和内销商品质量抽检结果吧，官方不掩藏这之间的差距，你觉得谁是五毛谁是托呢？？　　　　选择性的失明和故意混淆视听的作法并不能掩盖事实，忘了你还是这个版主，哪你更应该客观分析问题，就事论事，而不是上来就骂人吧？？
　　我从一开始发帖就是就事论事，它厂家一开始是怎么说怎么做的？三包消是怎么规定？我想你自称是专业人士应该很清楚，当然厂家更清楚，所以才会死活不留维修单据，而你这个自称的专业人士却居然说哪个维修单据没用，如果真象你说的维修单据没用，哪所有的厂家启不是都SB了，再看看三包规定和消协的答复，谁都能想得到‘荣事达’当初为什么死活不留维修单据了，而你却从一开始就一边倒的为‘荣事达’辩解，连‘荣事达’自己都不屑为自己的行为辩解，你这么热心是出于“大公无私”高尚风格吗？！　　且你大公无私的替荣事达辩解的出发点，都是基于违规的基础上，你觉得消费者会因为你是版主，就觉得你代表了公正？？不要以为别人都是不明真相的群众？？你的水平也还远达不到GCD的水平。
　　还有，你觉得我上面哪句‘自毁长城’就是在贬荣事达了吗？？还真有你的！这水平的确是够高的！　　　　之所以说是自毁长城，是痛惜国货品牌的知名度和声誉度积累不容易，是希望国货能知不足而自强。　　而你上面的哪些恶意揣测和辱骂才真是让个怀疑居心不良，故意搅浑水，你是在逆向的贬损国货品牌声誉。　　　　　　
　　作者：丑丑八怪
回复日期： 18:17:00
　　　　LZ 我真的不想说 但你总是在这什么国货什么长城的没完没了 咱把这事换个角度来说 你自已想想看你是不是就真的有理　　========================　　还有，你觉得我上面哪句‘自毁长城’就是在贬荣事达了吗？？还真有你的！这水平的确是够高的！　　　　----------------------------------　　　　首先荣事达的维修员有错 这是个能修好的故障 他确说不能修 然后你听见了 就咬住了 维修有个技术和经验的问题当维修员回去后反映无法修理的故障时发现可以修好 他是一定会受到处罚的 其次荣事达在这块做的也不好 应当主动与你联系 承认维修员有差错并获得你的谅解 　　============================　　好像整个荣事达的售后和客服都没你高明啊！这事从一开始自维修员、售后分部主管、400客服都是说得无法修，得换机；维修人员的技术和经验问题是它厂家内部培训的事，如何处理是它们内部的事；荣事达后来也主动联系了，经跟400几次反应后，才在经质问用户一番后表歉意的；而你的这些话却让人不得不怀疑你跟荣事达的关系，完全一副“护犊子”嘴脸。　　　　--------------------------------　　但如果你追求的就是免费使用一年然后换新机 想来你就不会谅解了　　==========================　　你这完全是小人的恶意揣测！故意混淆视听，更让人怀疑你跟厂家的关系了。　　　　----------------------------　　　　我们来看下消法是如何说的 当产品故障影响性能修理后不能正常使用时 用户有权选择退换机 　　======================　　真是夜郎自大，难道连消协的人都不如你？三包规定：产品无法维修时，厂家必需为消费者退换机，如果市场上有同型号机可供更换的，而消费者选择退机，则厂家可以酌情收取折旧费后为消费者退机；如果市场上无同型号机可换的，则消费者有权要求厂家全额退款退货。　　　　现在你的情况是还没有修理 当然了你硬要说查看过就算修理过 那就太五毛了　　==================　　又一次的用揣测的手法混淆是非，厂家怎么表态的我帖中已经说得够清楚了，你却选择性失明，谁是‘五毛’呢？　　　　　　-----------------------------------　　　　在你贴里说到修过后会怎么样 也就是说你本来就拒绝维修 　　=================================　　你睁大眼睛看清楚再说话，我什么时候说过“修过后……”这话？？再一次的以小人心态恶意揣测，谁是五毛呢？？　　　　难道你的意思是说 冰箱在保修期内就不应当损坏 坏了就要给你换新的 不能换就要全额退款至于你用的时间 那就是白用 厂家就该免费给你使用是吗 　　==============================　　就你说这话的水准，还自称专业人士呢！　　在没有三包规定和消法的时候，消费者毫无发言权，当然一切厂家说了算了。看到这里你跟厂家是何关系我已经不屑猜测了。　　　　　　你的冰箱买的多少钱 想来不会很贵 一分价钱一份货这句话非常对但厂家也不能因为便宜服务就不一样 可是我们消费者也确实应当理解国货在如此便宜要求服务如此之多的环境下还要被心态不好的消费者要求跟外国货同等质量 这对国货不公平 外国货免税少交税 还高价 还基本不提供什么服务 你不也照样不敢放个P吗手机的教训还少了吗　　=============================　　中国制造在国外也是以便宜著称的，你要真哪么想替厂家名不平，上面这段话应该跟国外的消费者说去。国外的消费者会怎么回答你我就学你了！　　为什么国货到了国外就拿国外的消费者当上帝？在自己的国家却拿消费者当屁民？为什么在自己的国家规规矩矩的，到了中国却全都入乡随俗了呢？这个问题的确值得深思！。不过您就不用费脑筋了，以您的水准想破脑子，最后也是国内的消费者就不配称上帝（我也学您做回小人，揣测一回。）。　　　　　　--------------------------------　　　　现在你用了一年可以维修好 厂家还同意你免费换新冰箱 你还要怎么样 从第一次看贴我就想说了 但我想大家都是消费者 想来你自已会有点良心 没想到你还没完没了 LZ你真的太陈凯歌了　　=============================　　这话实在是不屑回你了，你一直犯选择性失明症，要说你是五毛都是辱没‘五毛’这个词。　　　　-----------------------------------　　　　我觉得你这事这样说来说去 不是在贬低荣事达 而是在夸荣事达服务都有点过份牵就某些个别消费者了 以至于中国冰箱成本直线上升 永远也别想追上外国货了　　===========================　　你这是在逆向的贬损荣事达和国货，不过就你这砖业水准，再如何恶意搞怪想搅浑水也是没用的。　　　　　　LZ你不是荣事达的托吧　　===========================　　托？看到这，我得为上面怀疑你跟荣事达的关系向荣事达道歉，因为你根本就不配“托”这个词，真相如何自有群众雪亮的眼睛。　　　　结束语：国货不会因为有一消费者恨铁不成钢的质询而就此埋没，更不会因为某些自称的砖业人士的恶意的逆向贬损而失却关注。
　　补充更正漏字：‘’　　　　　　你的冰箱买的多少钱 想来不会很贵 一分价钱一份货这句话非常对但厂家也不能因为便宜服务就不一样可是我们消费者也确实应当理解国货在如此便宜要求服务如此之多的环境下还要被心态不好的消费者要求跟外国货同等质量 这对国货不公平 外国货免税少交税还高价 还基本不提供什么服务 你不也照样不敢放个P吗手机的教训还少了吗　　　　=============================　　　　中国制造在国外也是以便宜著称的，你要真哪么想替厂家名不平，上面这段话应该跟国外的消费者说去。国外的消费者会怎么回答你我就‘不’学你了！　　　　为什么国货到了国外就拿国外的消费者当上帝？在自己的国家却拿消费者当屁民？为什么在自己的国家规规矩矩的‘外资品牌’，到了中国却全都入乡随俗了呢？这个问题的确值得深思！。不过您就不用费脑筋了，以您的水准想破脑子，最后也是国内的消费者就不配称上帝（我也学您做回小人，揣测一回。）。
　　我于09年6月29号在河南省焦作新亚商厦买了一台美菱型号为：BCD-181BCA冰箱家电下乡款。结果几天后发现下门变形，于是我就打了厂家的售后服务电话。第二天他们就派人上门，结果售后人员看过后给的答复是机器无毛病、门变形属正常，维修人员还说“是我要求太高了每个冰箱都会有些小毛病，还说有些冰箱专门把门设计成有弧度的”等我问他这款冰箱的门是不是设计的有弧度时，维修人员无语。更可气的是从此除了厂家打过一次回访电话外维修人员在也没有联系过，我打厂家的售后电话得到的是“我们的维修人员说冰箱运转正常，每个冰箱都会有些小毛病”在我说要技术监督局鉴定时售后才同意给换门。结果就等到今天还是没有结果，，，，，　　　　
政府的政策倒成了厂家销售垃圾的机会了。拿些垃圾去欺骗农民，还什么中国名牌。有关部门也该管管了啊。　　
　　首先任何退换货不是凭哪位维修员上门说的 如果厂家经维修检测不能达到正常使用的性能 厂家必需退换 你现在的冰箱修了吗 没有吧 没修的情况下 你就开始义愤填鹰 在没有维修的情况下 哪位维修员敢出具无法维修的凭证 就凭一个维修员去看了一眼 说了一句不负责的话 到你那就成为无法维修的证据了 与是你就要退换机了 退换机在三包法中要达到条件的 注意下你的选择性失明 同型号机没有了吗 一般厂家会在一个型号上改进 也就是改型 荣事达一定会有这样的改型 随着生产成本的上升 钱年年的贬值价格必然会相较而高 我出生时鸡蛋还一毛钱一个呢 我现在能去投诉卖鸡蛋的吗 按现在的价格更换改型这是合理的 　　你始终咬住不能修好了 你怎么知道不能修好 你让厂家维修了吗 你想当然的以为修过的就不好 你的意思不就是说 不许维修不许坏吗 还国内国外 哪个国家也不敢说让产品不许坏不许修 　　从开始荣事达的工作人员犯了一系列错 而你把它归为厂家内部事务 以此要求必需全额退款 这才是你的真正目地 而不是解决问题 这也是国内家电无法提高质量原因 因为都损失在这里了 　　产品坏了 荣事达应当积极解决 维修是第一位的 你不许维修 这就是你不讲理的地方 当荣事达维修不好时 或维修过后影响正常性能 经二次维修 厂家必需无条件退换 在没有维修的情况下 就断定无法维修 你也太主观了 荣事达维修技术太需要提高了 　　在没有发生维修情况下 荣事达答应更换同型号 价高者需加钱 你要求退机情况下 折旧退机 这跟三包法没有任何冲突 前提是你这台冰箱根本就没有维修 只是荣事达维修员技能太差服务能力太低 你可以以此要求追究责任 基本上大企业的400电话都有录音 你可以要求听录音 如果有客服说过不能维修 厂家必需无条件退换 现在除了维修员说过 客服有说过不能维修吗 再跟你说一句 维修单没有用 它只能证明上门查看过 任何厂家的退换都有正式的鉴定表格 　　这件事先错在荣事达 后被你追究 企业也是个人组成的 谁都会犯错 逮到别人失误不依不饶 你心态很好吗 　　因为中国的服务太多所以在提高质量上的投入就少 出口到国外的价格都不高是相对的 对比国内要高多了 而且还有个出口退税的问题 还是那句话一分价钱一份货 用2000以内 合不到200美元 在美国能买到同型号冰箱吗 不能吧 然后就要求同质 那你怎么不要求同价同服务呢 　　你正确的态度应当是 谁说了不能维修好 谁来认错 你后来不也说了荣事达道歉了吗 当然了没达到你目地你不会接受的 认错以后让荣事达维修 当企业维修不好或维修过后影响性能时 你要求全额退款 这才是合理和理性的正确心态 心态太重要了 一个人在社会上成功和被喜欢都是有个好的心态 李岚清付总理曾说过 性格既命运 　　出了问题就必需要求达到你的要求 这不合理也不是正常心态 这么多年从事家电 我早就发现 企业是弱者 商场消费者这样那样的要求 企业当然应当尽量满足 提供好的产品 最好是一用多少年 但每个厂家也不可能做到每个产品是好的 企业员工一点错也不犯 对国货宽容些 因为国货不比外国货差多少 而价格要少的多 服务要多的多 这都是成本 产品一坏了 动不动就全额退款 无条件换机 你还不给人家改进维修的机会了啊 大奔在中国坏这么多 消费者也只能砸车 得到任何解决了吗 中国企业做的不错了 但企业不能满足更应该提高服务维修的水准 我们消费者也应当理性些
　　作者：jiaozuoxinxu
回复日期： 02:41:00　　你这个应当强烈要求换门 然后让厂家给个解决时限
　　同情LZ。支持LZ维权！
　　作者：丑丑八怪
回复日期： 11:33:00
　　　　首先任何退换货不是凭哪位维修员上门说的 如果厂家经维修检测不能达到正常使用的性能 厂家必需退换 你现在的冰箱修了吗 没有吧 没修的情况下你就开始义愤填鹰 在没有维修的情况下 哪位维修员敢出具无法维修的凭证 就凭一个维修员去看了一眼 说了一句不负责的话到你那就成为无法维修的证据了 与是你就要退换机了 退换机在三包法中要达到条件的 注意下你的选择性失明 同型号机没有了吗一般厂家会在一个型号上改进 也就是改型 荣事达一定会有这样的改型 随着生产成本的上升 钱年年的贬值价格必然会相较而高我出生时鸡蛋还一毛钱一个呢 我现在能去投诉卖鸡蛋的吗 按现在的价格更换改型这是合理的　　　　你始终咬住不能修好了 你怎么知道不能修好 你让厂家维修了吗 你想当然的以为修过的就不好 你的意思不就是说 不许维修不许坏吗 还国内国外 哪个国家也不敢说让产品不许坏不许修 　　=================================　　我只再说一遍，你看不懂中国字吗？？？　　我楼上的帖说得已经够清楚的了，“维修员说不能修走后，北京售后和厂家400客服先后回电说是无法维修，只能做退换机处理。且同型号机已不生产了，只能在荣事达和美的两牌子中任选其它型号换机。”　　　　你先前的武断和一直的恶意猜测，看来你不只是患“选择性失明”这么简单，还有死不悔改的劣根性。　　荣事达方自维修员和北京部售后到总部400客服，自始就说的是无法维修得作退换机处理，是我们在咨询消协后并转呈消协答复与荣事达之后，荣事达北京售后才改口说：“是我之前是说不能修，但现在可以给你拉回维修了。”。　　怀疑你跟厂家的关系真的是有辱厂家的智力，可是你却一直在将你的恶意揣测强于我，不能不让人疑惑你的居心和智力！但愿你是看帖不仔细，没完整看明白整个事情的经过，看你回帖的话和思维方式，实有让人想拍案而起的冲动。可你即自认是业内的专业人士，又是本版的版主，所以我愿意作善意的猜测。也希望你能先仔细看清楚帖子后再回帖。必竟您还扛着个版主的名号，就算不在意自己的操守，也该为天涯着想吧？！
　　作者：丑丑八怪
回复日期： 11:33:00
　　　　　　----------------------------------　　　　从开始荣事达的工作人员犯了一系列错 而你把它归为厂家内部事务 以此要求必需全额退款 这才是你的真正目地 而不是解决问题 这也是国内家电无法提高质量原因 因为都损失在这里了　　=======================　　请你先看清我楼上说和每一句话再发言，恶意的揣测只能说明你的所谓专业水准和操守，真的是很“砖业和职业”！　　　　----------------------------------------　　　　产品坏了 荣事达应当积极解决 维修是第一位的 你不许维修 这就是你不讲理的地方 当荣事达维修不好时 或维修过后影响正常性能 经二次维修 厂家必需无条件退换 在没有维修的情况下 就断定无法维修 你也太主观了 荣事达维修技术太需要提高了　　=======================================　　还是请你先看清帖子内容，再说话！！是谁太主观了，连别人帖子的内容都没看清就急着要替人说话了，是何居心呢？？天涯网友的整体素质还是相对较高的，只是你这样水平的版主实在是有辱天涯！也让厂家跟着蒙不白之冤（以为是……）。　　　　-----------------------------------　　　　在没有发生维修情况下 荣事达答应更换同型号 价高者需加钱 你要求退机情况下 折旧退机 这跟三包法没有任何冲突 前提是你这台冰箱根本就没有维修只是荣事达维修员技能太差服务能力太低 你可以以此要求追究责任 基本上大企业的400电话都有录音 你可以要求听录音 如果有客服说过不能维修厂家必需无条件退换 现在除了维修员说过 客服有说过不能维修吗 再跟你说一句 维修单没有用 它只能证明上门查看过任何厂家的退换都有正式的鉴定表格　　----------------------------------------　　400到现在电话里并不否认维修员上报的记录和自己说过的话，而你却一直是表面上看来是在替荣事达说话，可是居心如何只有你自己知道了！　　如果维修单真没用，哪所有的厂家真都很弱智，干嘛不直接取消了呢？你可真是够有“智商”的，所有中国的厂家都不如你啊！如果维修人员如实在维修单上写明“故障原因？维修情况？处理结果？”，你觉得没用吗？？哪最高院该请你去当院长了！　　消协说：如果当初厂家按正常程序填写维修单据，并有写明无法维修的处理方式（退机或换机），那么消协就可以马上立案处理。可是厂家什么单据都没留，虽然口头对用户承认，可消协却无凭据无法立案。厂家一边承认自己当初的处理结果，一边却视国家相关规定于不顾，哪它当初死活不留据你说是无用的维修单据是为什么呢？？？智力稍正常的人都能明白怎么回事，我也直接在电话中跟售后和400点明了这一点，厂方都不屑于作正面回答，只有某些个砖业人士却一直在为人家辩护！　　　　-----------------------------------------------　　　　这件事先错在荣事达 后被你追究 企业也是个人组成的 谁都会犯错 逮到别人失误不依不饶 你心态很好吗　　====================================　　我的心态比哪些居心叵测的人好几倍还多。　　　　--------------------------------------　　　　因为中国的服务太多所以在提高质量上的投入就少 出口到国外的价格都不高是相对的 对比国内要高多了 而且还有个出口退税的问题还是那句话一分价钱一份货 用2000以内 合不到200美元 在美国能买到同型号冰箱吗 不能吧 然后就要求同质 那你怎么不要求同价同服务呢　　======================================　　嗯，这段话还真有点标准‘五毛’的味道，因为中国XXX所以中国人就不配XX，嘿！至于哪个国内外价差问题，你还真是不如两大石油头和发改委的砖家，至少人还能列一串让普通人看不明白也无从核对的数据和公式，来为自己作辩解，而你连基本的经济学和金融知识都没有，却一幅铁嘴铜脸皮在为厂家辩护，估计厂家看了都会觉得脸上发烧，居然还有人比它么还‘四分’的！。　　　　----------------------------------　　　　你正确的态度应当是 谁说了不能维修好 谁来认错 你后来不也说了荣事达道歉了吗 当然了没达到你目地你不会接受的 认错以后让荣事达维修当企业维修不好或维修过后影响性能时 你要求全额退款 这才是合理和理性的正确心态 心态太重要了 一个人在社会上成功和被喜欢都是有个好的心态李岚清付总理曾说过 性格既命运　　=====================================　　荣事达北京售后主管是因多次挂电话，在我们跟400几次投诉后，才为挂电话的事道歉的，你这不单是选择性失明了，还会指鹿为马移花接木，北京的售后在认错后也没说可以维修，而是在坚持补折旧换机没得到我们的同意，并且我们说已经就这种情况咨询消协后，才改口说能修的。　　真真是可笑至极，一个只会心怀叵测的恶意揣测别人的主，却居然谈起心态来了，这就好比一荡妇一本正经地跟人谈妇女应有“三从四德忠贞不渝”的优良品种一样，让人恶心……想吐……，抱歉啊！网友们看到这我已经没有什么心态可言了。　　　　　　-------------------------------------------　　　　出了问题就必需要求达到你的要求 这不合理也不是正常心态 这么多年从事家电 我早就发现 企业是弱者商场消费者这样那样的要求 企业当然应当尽量满足 提供好的产品 最好是一用多少年 但每个厂家也不可能做到每个产品是好的 企业员工一点错也不犯对国货宽容些 因为国货不比外国货差多少 而价格要少的多 服务要多的多 这都是成本 产品一坏了 动不动就全额退款 无条件换机你还不给人家改进维修的机会了啊 　　=============================================　　到现在，你的这段话才显出那么一丁点好‘托’儿的职业水准来，不够这还远远不够，真正的好托也应该立足事实，偏离事实十万八千里的话，也只能这‘托’修炼得还不到家。　　　　---------------------------------------　　大奔在中国坏这么多 消费者也只能砸车 得到任何解决了吗 中国企业做的不错了但企业不能满足更应该提高服务维修的水准 我们消费者也应当理性些　　=================================　　这段话我得拿出来单独再重复一遍，不是答你的，是给所有中国的消费者的。　　为什么国货品牌到了国外就能拿国外的消费者当上帝？？为什么在自己的国家规规矩矩的外资品牌们，到了国内全都入乡随俗了呢？？就拿当初东芝笔记本电脑只赔国外用户，甚至连港台消费者都能拿到合理的赔偿，而却独独不赔中国大陆的消费者，东芝当初对于中国大陆媒体和消费者的质询的答复就说明了问题根源所在了。　　“因为中国的法律没有相关规定，……”，五毛和托们可以无视。　　
　　本人虽然在长沙,但有同感,荣事达做法有些不妥之处
　　本人买的荣事达洗衣机也在保修之内,出现电路板故障,去年更换过一次,修好.今年5月份又发生同样故障,维修人员上门处理,并收取20上门服务费,但机子没什么修好但离去,说是回公司反反应情况.但期间荣事达公司未曾有任何人给过任何回复,每次都有是我主动催荣事达售后服务部,但客服开始说是要向公司申请换电路板,本人可以理解,却一等就是3个月.最后客服回复说此型号机子不生产,只能退货或换货,并收取折旧费.　　
本人很郁闷,又不是我要求换机子,再说这是你厂家停厂配件发生的问题,你就应该拿出解决方案啊,你提出换机或是退货,为什么还要收取我折旧费呢?　　
《“三包”规定》中第十三条明确规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。　　
上面是三包的有关规定,写得很清楚,我觉得我的情况,收取折旧费是相当不合理的.
　　作者：丑丑八怪
回复日期： 13:19:00 3#　　　　恩 这个看来被荣事达售后搞复杂了 可以修好的 维修单真没什么用 因为它只能做为一次维修记录 不代表可以退换机的依据 你这冰箱在一年内 换一台同价格差不多容量的不就简单多了吗 美的荣事达小天鹅都是一家的　　　　如果你要选择退机 可能手续会很难办　　============================================　　还是从事过家电维修的专业人士呢！法盲一个。也是一个典型的油子，以前经常骗客户玩吧？　　维修单没用厂家还设计这张维修单干什么呢？既浪费资源也浪费时间不是，如实填写的维修单据不仅仅是一次维修记录，也是厂家和客户相互有效的法律凭据，日后因为产品质量或售后服务纠纷等都是很有效有用的凭证。厂家还可以藉以调查产品的缺陷陷患，以及品牌美誉度和客户满意度的直接高效的途径，厂家可及时修正产品缺陷，改变经营服务策略和措施。　　
　　知道了，不过我们也不是专业的啊　　还是买海尔好了
　　这个有意思　　
　　有意思的是哪个自称专业人士的法盲
　　支持维权
　　一条条说吧 维修单上如果他只写 内胆有裂缝多少多少 可修复 你认为可以做为无条件退款的依据吗 不能吧 这件事重要的是维修工维修技能差 北京可能没有好的维修人员 这也没办法 看看中国消费者都是怎么对待维修员的 就知道有几个人愿意干这活了 任何事都是相对的 任何人都是人尊自尊 你有尊重过这个维修人员吗 凭良心说　　动不动就威胁要投诉 尊重别人 不管是服务员 收废品的 他是人就理应得到尊重 海外华人版有篇贴子说的很好 中国人在国外被人烦 很重要的就是中国人没学会尊重 自认为自个了不起 见到强者又跪倒 你敢去投诉XX党要人权吗 上帝说我们要谦卑 看看任何一个维修人员 哪有敢上门跟消费者吵架的 只有被污辱了以后 　　如果我们能不以高高在上的姿态对待维修人员 他可能也会很配合 当你威胁要投诉时 就意味着他这个月工资可能拿不到 放谁心里不窝火 　　很多做这行的都说招不到维修工 为什么呢 因为得不到尊重 天天生活在漫骂里 产品质量不好关他什么事 他只是一打工的 可是挨骂的是他 还不能回嘴 因为这关系到他的工资 也许大家都认为 你就是从事这个工作的 你就活该 我们想过没有 企业产品质量不好 又没有哪家肯认真改进 又不愿意付钱 只好转嫁 现在维修工非常难招了 如果有一天因为我们的居高临下 造成这个行业的整体无工可用 我们又该怎么办 　　这就是心态 　　至于北京售后部门说不能修复 那么所有结果都应当他们自已承担 据我所知 荣事达与全国任何一个家电企业一样 都是采用特约维修部的模式 企业不吃一点亏 中国的大家电企业都这样 不肯付钱 用独立特约点来节省费用 所以你一说要投诉 不光是维修工还有这个维修部的罚款不止是这台冰箱 RSD也好 HR也好 MD也好 在这方面都很无耻 这就是你这台冰箱拖来拖去的根本原因 　　据我所知 这个故障是可以修复不影响性能的 我的焦点在 没有发生过维修 我们就不能断定无法修复 而你的实际情况是没有维修过 凭一连串的错误来达到愿望 实际结果是这个维修工和维修部承担一切 企业不吃一点亏 这就是各个企业采用特约点的聪明所在 以我看来这很无赖 　　消法可能我比较熟点 关键点是维修过达不到效果 这里有个维修过 此案例并没有发生过维修 仅凭上门人员留下个单据说明一下故障情况 可以作为无法修复的凭证吗 除非单据上写着无法修复或不能修理才能成为证据 指责别人法盲的法盲听懂了吗 一个指头指出去时四个指头指向自已　　当然这个案例如果我来处理 这个特约维修部会死的很难看 至少是倒闭 但荣事达是没有多大损失的 这就是转嫁 我的所有答复都在讲明这点 从一开始我就在表达宽容一点 给维修部个机会的意思 因为这件事从我看来 荣事达会严重处理维修部的 最后倒霉的是维修部 他们企业在后面偷笑 而我们消费者不了解内情 企业一点不承担 是不是觉得很无耻了
　　曾经帮一个企业处理过冰箱着火案例 企业巴不得消费者投诉 因为你一投诉 指向的一定是维修部哪怕你声明投诉企业也没用 最后都要维修部承担 我当时是第三方 在我所能的范围内 既想帮下维修部和它的几个维修工 又想帮消费者多拿点补偿 可是你无法跟企业交涉 一切推给维修部 消费者要说让企业来人说话 他又会说维修部的就是企业 可是维修部又是独立法人 不管处理的好坏 维修部是一定损失的 所以维修部只能一切按企业指示办 当时我这个第三方很为难 还好 最后结果消费者比较满意 维修部倒霉了我实在无奈　　拉货的 如果冰箱倒了刮坏了 都要赔企业 保险公司赔付比例很低 第三方鉴定 保险公司业务员很为难 因为原价赔付 业务员要倒霉 不原价赔付 货车业主亏损很大 这些鉴定也让我很为难 　　所以我个人认为尽量都宽容一些 不要太钱 什么都想占尽 不肯吃一点亏 别人怎么办 整死别人自已真的就好过了吗　　　　　　 　　　　
　　唉！丑丑八怪，真难为你这样的还能当上版主，别丢人现眼了。
　　支持版主，活在这个年代我们更应该理性消费，理性生活。逮到别人失误不依不饶，欺软怕硬。这个年代这样的人实在太多了。委实恶心！
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