苹果手机失主在警方配合下寻回手机--国内 -- CCTIME飞象网
苹果手机失主在警方配合下寻回手机
服务商：送修如无相关凭证，需提供有效身份证件予以备案
近日，多位被盗苹果手机用户在警方及服务商的帮助下，找回了失窃苹果手机。网名“老爷们小绿丫”的用户在重新拿到手机后发微博感慨：“手机找回来了，太多的话想说，但能说的只有一句，永远不要放弃。”透出寻找失窃机的个中艰辛。如何提高苹果手机的找回几率，失主、网友、服务商给出了他们的建议。
失主：追踪手机，报警取回
苹果手机失主张先生告诉笔者，为了找回手机他花了不少精力在网上查询找回攻略，却一直没有报警，因为心里上对于找回手机并不抱有太大希望。但5月24日中午他查询到，丢失的手机在一家苹果售后服务商网点维修，于是第一时间和售后的工作人员取得了联系。经过与工作人员的沟通，在核实张先生失主身份后，工作人员查询到张先生的旧机器已经被返回苹果厂家，被换新的机器已到达门店。针对张先生的情况，售后网点建议张先生立即报警，由警方介入调查。当天下午4点左右，张先生与警方到达门店，核实了他的相关信息后，在警方的见证下张先生当场取走新机。对送修人的后续调查目前警方正在开展当中。
网友：自查攻略，第一时间报警
但找回手机的幸运并非人人都有，一名持续关注被窃苹果手机的消费者陈先生表示：“找回手机是个运气事儿，即便是追踪到了手机的去向，在我了解的情况里，找回的概率也只维持在20%-30%的区间内。”
每位苹果手机失主遇到的情况不尽相同，陈先生建议大家可根据自身情况查询网上的iPhone寻机攻略。
如果手机上安装过诸如“findmyiPhone”（查找我的iPhone）这类软件，可以靠GPS卫星定位搜索手机现在所处的位置。不过陈先生强调：“前提是手机得有信号，如果关机就没用了。”
另外还有一种方法是ICCID（20位的数字，手机卡的身份标识）寻机法。一般情况下，消费者在营业厅买下iPhone手机后，都会插进自己的SIM卡激活。手机被盗以后，不法分子如果想洗去原来机主的个人信息继续使用或转卖，就必须“刷机”，相当于给iPhone重新装上操作系统。通过查找ICCID或可锁定手机行踪。
此外，还可以通过搜寻维修点等方式寻找手机行踪。不过无论通过何种方式，对于手机被偷后的找回，陈先生特别提醒失主注意，要在手机失窃的第一时间迅速报警，因为无论通过何种方式寻找到手机行踪，最后一般都需要借助警方力量寻回。
据了解，对于前来送修的苹果手机，售后服务商一般会要求送修人提供原始发票和三包凭证。但现实送修过程中，存在不少用户前来送修时因各种原因不能提供相关凭证的情况。通常来讲，服务商不会以此为理由拒为对方提供维修服务。
笔者从苹果上海售后服务商直信创邺了解到，顾客送修手机时，如手机不能开机，机主必须提供发票及保修卡；如果可以开机，则可以不带保修卡或发票，只需携带好外包装盒、身份证，尽量携带购买凭证，以确保维修人系机主本人。
苹果售后服务商百华悦邦日前发布声明表示，用户送修故障机时，网点会要求顾客提供购机发票或三包凭证等资料，如果客户无法提供，网点会要求其出示有效身份证件予以备案。同时公司也表示，如果苹果用户手机被盗抢，建议第一时间向当地警方报案，并索要报案回执单。如发现失窃手机在该公司下属服务中心维修，顾客可以直接联系当地服务中心或总部，并提供报警记录以及有效身份证件及原始购买凭证，服务中心会配合警方及失主进行处理。
倚盛科技（上海）介绍了通过服务商找回手机的操作流程：消费者在丢失苹果手机后，首先需要向公安部门报警，并提供手机上的15位序列号(苹果称之为AMEI或MEID)，然后由公安部门将相关信息交给苹果官方。负责人介绍：“所有苹果授权服务商都可共享这个数据库，一旦有被盗手机送来维修，数据库会自动预警，我们一旦发现就会锁定并暂扣机器，通知警方处理，届时消费者就可拿回自己的手机。”
编 辑：许向
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压根不能卖的iPhone 5怎么到了顾客手里？
原标题：压根不能卖的iPhone 5怎么到了顾客手里？
经检测，罗女士所购手机的包装盒、三包卡和手机的序列号不符。 重庆晨报记者 甘侠义 摄　　　　 　　前天傍晚，重庆江北大融城新亚苹果授权体验中心，罗女士仔细比对着自己那台iPhone 5与手机包装盒上的序列号――两个序列号不一致。她说，如果不是手机最近出现故障，她也不会知道，一年前在这家官方授权店购买的iPhone手机，竟然藏着这么多的问题与秘密。
　　搜不到网络信号？
　　维修店检测怀疑是翻新机
　　罗女士上周末在黄水避暑时，发现自己的iPhone 5搜索不到网络信号。
　　回到重庆永川后，罗女士先后找到运营商以及手机维修店。经过检查，问题出在手机自身上。维修人员还告诉罗女士，她那台iPhone 5是翻新机。因为，通过手机自带的查询功能查到的序列号码，是以ND开头的，这意味着该手机就是官方翻新机。
　　“明明是在苹果官方授权店买的，怎么可能是翻新机？”罗女士有点不敢相信。最后，她决定找到购买手机的重庆江北大融城二楼的新亚苹果授权体验中心问个究竟。
　　序列号不一致？
　　店方称是DOA机的缘故
　　店内工作人员简单检查后发现：手机显示的序列号与包装盒上的序列号确实不一致，而销售凭证的备注与贴在包装盒上都有“DOA”的字迹。也就是说，这是一款到店即损（Dead On Arrival）的手机。
　　工作人员承认，正是“到店即损”的这一性质决定了出售给罗女士的手机与外包装盒上的序列号不一致。工作人员补充解释称，与包装盒序列号对应的那款手机，由于拆封时就发现问题，所以送回了苹果总部。苹果总部依据惯例配置另一部新机，但不会更换原有包装盒，这就出现序列号不同的情况。“既然单子上都有DOA的标注，销售人员当时肯定给你说清楚了的，而且这部手机相较于当时的市场价，也是便宜了300元折价卖给你的。”工作人员说。
　　但罗女士认为这种说法很荒谬，因为自己不会贪这么点优惠，选择一部可能出现问题的折价机。而且无论是销售清单还是包装盒上，除了DOA三个英文字母外，店方并未对该术语作出中文说明。
　　非销售用途？
　　授权店销售本身就存在问题
　　随后，罗女士又找到了位于北城天街的苹果直营店。专业人员解释，网友关于“型号显示为ND开头就是翻新机”的说法并不准确。此外，苹果的确有官方翻新机售卖，但唯一的销售渠道是在苹果官网上订购，不会出现在实体店。
　　直营店专业人员还表示，如果是正规渠道购买的苹果手机，哪怕是官方翻新机，都必须满足手机、保修卡与包装盒三个序列号的一致，不可能出现序列号不一致的情况。
　　专业人员还通过苹果内网搜索，发现该序列号所对应的手机并非用于销售。也就是说，该序列号所对应的手机乃至包装盒，都不应该出现在顾客手里。“如果那家授权店承认手机与包装盒都是他们销售的，那这销售本身就存在问题。”直营店的专业人员表示。
　　面对店方提出的减价甚至免费修机的建议，罗女士予以拒绝，拨打了12315选择维权。
　　律师说法>
　　不允许销售
　　序列号不一致的产品
　　重庆学苑律师事务所夏天律师：《手机三包法》规定，销售者应当在销售时核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号。
　　如果消费者能够证实商家存在报道中所说的隐瞒事实，销售了与外包装序列号不一致的手机，则消费者可以依据上述规定获得相应赔偿。
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压根不能卖的iPhone 5怎么到了顾客手里？
日 06:11 来源:重庆晨报
原标题：压根不能卖的iPhone 5怎么到了顾客手里？
经检测，罗女士所购手机的包装盒、三包卡和手机的序列号不符。 重庆晨报记者 甘侠义 摄　　　　 　　前天傍晚，重庆江北大融城新亚苹果授权体验中心，罗女士仔细比对着自己那台iPhone 5与手机包装盒上的序列号――两个序列号不一致。她说，如果不是手机最近出现故障，她也不会知道，一年前在这家官方授权店购买的iPhone手机，竟然藏着这么多的问题与秘密。
　　搜不到网络信号？
　　维修店检测怀疑是翻新机
　　罗女士上周末在黄水避暑时，发现自己的iPhone 5搜索不到网络信号。
　　回到重庆永川后，罗女士先后找到运营商以及手机维修店。经过检查，问题出在手机自身上。维修人员还告诉罗女士，她那台iPhone 5是翻新机。因为，通过手机自带的查询功能查到的序列号码，是以ND开头的，这意味着该手机就是官方翻新机。
　　“明明是在苹果官方授权店买的，怎么可能是翻新机？”罗女士有点不敢相信。最后，她决定找到购买手机的重庆江北大融城二楼的新亚苹果授权体验中心问个究竟。
　　序列号不一致？
　　店方称是DOA机的缘故
　　店内工作人员简单检查后发现：手机显示的序列号与包装盒上的序列号确实不一致，而销售凭证的备注与贴在包装盒上都有“DOA”的字迹。也就是说，这是一款到店即损（Dead On Arrival）的手机。
　　工作人员承认，正是“到店即损”的这一性质决定了出售给罗女士的手机与外包装盒上的序列号不一致。工作人员补充解释称，与包装盒序列号对应的那款手机，由于拆封时就发现问题，所以送回了苹果总部。苹果总部依据惯例配置另一部新机，但不会更换原有包装盒，这就出现序列号不同的情况。“既然单子上都有DOA的标注，销售人员当时肯定给你说清楚了的，而且这部手机相较于当时的市场价，也是便宜了300元折价卖给你的。”工作人员说。
　　但罗女士认为这种说法很荒谬，因为自己不会贪这么点优惠，选择一部可能出现问题的折价机。而且无论是销售清单还是包装盒上，除了DOA三个英文字母外，店方并未对该术语作出中文说明。
　　非销售用途？
　　授权店销售本身就存在问题
　　随后，罗女士又找到了位于北城天街的苹果直营店。专业人员解释，网友关于“型号显示为ND开头就是翻新机”的说法并不准确。此外，苹果的确有官方翻新机售卖，但唯一的销售渠道是在苹果官网上订购，不会出现在实体店。
　　直营店专业人员还表示，如果是正规渠道购买的苹果手机，哪怕是官方翻新机，都必须满足手机、保修卡与包装盒三个序列号的一致，不可能出现序列号不一致的情况。
　　专业人员还通过苹果内网搜索，发现该序列号所对应的手机并非用于销售。也就是说，该序列号所对应的手机乃至包装盒，都不应该出现在顾客手里。“如果那家授权店承认手机与包装盒都是他们销售的，那这销售本身就存在问题。”直营店的专业人员表示。
　　面对店方提出的减价甚至免费修机的建议，罗女士予以拒绝，拨打了12315选择维权。
　　律师说法>
　　不允许销售
　　序列号不一致的产品
　　重庆学苑律师事务所夏天律师：《手机三包法》规定，销售者应当在销售时核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号。
　　如果消费者能够证实商家存在报道中所说的隐瞒事实，销售了与外包装序列号不一致的手机，则消费者可以依据上述规定获得相应赔偿。
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