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微淘商家谋O2O转型：会员统一是首要难题
来源：本网整理
编辑：王可评论：
阿里巴巴在近日与杭州与众淘宝商家伤痛如何实现微淘O2O的转型，将线上与线下体系更好地融合，做好回头客的事宜。
12月30日消息，阿里巴巴在杭州召开淘宝O2O微淘运营战略共创会，包括美宝岛眼镜、远梦家纺、绝味、特斯邦威等二十余家在线下拥有门店、且已经开始O2O布局的商家与手机淘宝进行沟通，研究如何实现O2O的转型和线上线下体系的全面融合。
线上线下会员统一管理是首要难题
“我们在线下有6000多家门店和加盟商，也有自己的会员体系，但却很难实现对这些门店消费者的管理”，绝味鸭脖运营负责人龙心紫表示，别看平常在门店中的顾客来来往往，但除了简单的买卖行为以外，很难有更好的管理和沟通方式，“实体门店要实现线上线下融合的O2O模式，首先要解决的就是如何更方便的管理会员”。
同样的问题也存在于服装、家居、化妆品、医药等其它行业。当用户完成一次买卖行为后，门店很难再次留住老客户。
知名化妆品渠道品牌“丽人丽装”CEO黄韬表示，“化妆品行业有品牌商、商场、代理商、门店，大家各自都有自己的会员体系，我们需要想办法把这些不同的会员体系和淘宝的会员体系打通，实现线上线下会员的统一管理。”
商家把自己期待的解决方案寄望于手机淘宝的公众账号平台――微淘。淘宝已经是目前中国最大的零售商圈，这里有数亿用户的日常消费行为，商家除了能够更好的通过微淘平台积累自己的老用户之外，还能够通过这个平台获悉用户在淘宝上的消费数据与行为，做出更好的营销方式的选择。
微淘负责人“承志”还透露，微淘平台接下来即将发布的新功能能够让商家在“粉丝”的管理上更加多样化和个性化。比如，微淘后台的粉丝管理功能，不仅可以实现 人群筛选，让账号运营者自由筛选用户指标创建分组并针对分组用户发送定向内容，而针对线下实体店商家，更会上线一个“自定义”分组功能，由商家自己创建和 维系自己的分组会员。
实现用户回流与利益的共享
除 了会员管理和精准营销方面的问题外，商家面临的另一大问题是线上线下渠道和利益冲突的问题。
“我们线下有上万人的营销团队，其实在移动 互联网时代他们每一个人都能够变成一个移动店铺，如果用户进店后不购买，但后期在线上产生了交易行为的话，利益应该回归到这些销售人员”。有商家在现场表示。
实际上，微淘官方也开始了线上线下融合的尝试，让用户“从网店走进实体店”。近期，手机淘宝定向针对杭州地区的商家和用户启动了一次名为“千店狂欢”的活动。
据透露，报名参与本次活动的商家有125个品牌，GXG、美特斯邦威、欧瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中，覆盖了1019家杭州本地的店铺。用户也能够在客户端首页看到活动页面，只要关注了商家的微淘账号，用户就能到这些品牌的线下店铺中，领取相应的优惠和礼品。
参与本次测试活动的商家“优宁可红酒”透露，通过其策划的“线上销售、线下服务”活动，这两天商家实体店和线上店铺的客流都有全面增长，“一天下来，线上店铺的PV上涨600%，UV上涨300%，成交金额上涨近百分百，客单价上涨36%，交易前三名都是微淘活动的活动产品”。而到实体店的用户也纷纷反应，大部分都是通过微淘看到活动消息过来的。“有些买家因为想把活动信息介绍给亲朋好友，还跟我们商量能否延长活动时间”。
据了解，微淘正与美特斯邦威、绝味、丽人丽妆等多个商家共同研究“线上交易分成给线下导购”的解决方案。“前期，主要通过数据跟踪具体门店或是导购员通过二维码带来的粉丝量，并跟进导购引导关注微淘账号的效果。后期则会扩展到成交环节，某个导购员引导扫码关注的粉丝在15天内(周期商家可以自定义)通过手机或者PC在该品牌旗舰店成交，导购员均享受一定比例的分成。”
依托“数据银行”的粉丝营销
对商家来说，从成千上万客户数据中找到潜在的需求，并将商品和服务匹配给用户才是获取用户信息背后的真正目的。“说到底，最终目标还是为了营销。门店以前大都有会员体系，但除了用户给用户的手机发促销短信，发DM传单之外，就找不到其它更好的方法了。”
与传统的会员体系相区别的是，微淘平台能够让商家洞悉到自己账号“粉丝”多样化的消费行为，“如果我是一个服装品牌，除需要了解消费者年龄性别等基础信息外，还能够在淘宝数据中找到用户的消费时段、喜欢的尺码颜色、平常搭配风格等深度信息，这些大数据能够为商家提供更多的商业决策依据”。
宝岛眼镜电商总监马丕才表示，一方面希望能够把微淘与现有的会员体系打通，让用户可以把线下的积分在天猫店里也能使用；另外希望微淘能够提供一些基于地理位置的推送的服务。“比如2月份我们在厦门有一个萧敬腾的活动，希望能把这个活动推送厦门的小伙伴，让各种活动、促销信息精准触达消费者。”
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品途菁英会服务商···所有登录没有账号？没有微信账号?昵称限制字数为1-10个邮箱限制字数为6-36个，格式如：密码限制字数为6-16个已有账号？注册邮箱限制字数为6-36个，格式如：重设密码修改密码旧密码:新密码:确认新密码:O2O就是淘宝升级版？O2O的生态系统解析观点隋政军维基百科关于O2O的定义：O2O（Online To Offline）模式，又称离线商务模式，是指线上线上购买带动线下经营和线下消费。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求，即人们希望在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）得到任何想要的服务。业界对O2O的界限的理解还存在争议，有人提出O2O应该叫O&O，既包括从线上到线下，也包括从线下到线上。线上和线下本来是两条平行线，而O2O的核心就是打通线上和线下，形成合力。O2O是消费者、O2O平台与合作商家构成的生态系统，地图、支付、数据是构成的重要环节。纵观O2O的发展现状和趋势，O2O的生态就是网生态的线下升级模式：1、线下商家自主O2O互联网小平台寄生于BAT为主的三大大的O2O中。2、线下商家为入口的倒互联网生态，以基于商家的地理位置搜索为基本特征，线下为线上引流，线上O2O生态平台为线下O2O小型运营平台提供（支付、搜索、优惠推广、平价、统一物流配送等服务）而形成互相支持互惠共赢的生态环境和系统。3、线下O2O自主的互联网小平台会更加自主，自由、和具有自己的特色。自主，独立性将远远大于，生态系统，双方关系更加对等。4、互联网O2O化将带来的变化：技术、格局、新的产业平台、利益重组与重新分配。5、这个新生态系统会带来更强马太效应，强者更强，及BAT竞争的同质化。对线下入口的抢夺会更加激烈。未来客户的移动端里面将来只会存在入口、专业工具、兴趣点、价值点、资讯这5类App。大众、高频、钢需的应用和消费就是入口，入口在未来会形成线上、线下二类入口，线上支付、搜索、社交等大平台是线上入口，大众连锁餐饮企业将成为线下入口。&在O2O化中不是参与O2O线下平台的建设与竞争，例如现在的外卖大战，团购大战，而是更加开放自己，发挥自己的优势与线下实体共创O2O生态。而线下传统企业需要积极拥抱互联网，快速完成自身的互联网化，与BAT合作，联手打造O2O生态系统，才能真正强化自己竞争力，借势，取势，強强联合，互惠共赢才有O2O真正未来。分享得福利请先登录[ 本文为
品途商业评论
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