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手机急修 维修人员一口价 真假网点难辨
　　手机坏了，你会去修吗？在手机维修的过程中，你是否遭遇过欺诈呢？近日，湖南等36个省市的消协（消委会、消保委）和中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，调查了销售量靠前的各大手机品牌的授权售后服务网点。调查报告指出，13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC一同垫底。
　　案例 手机急修，维修人员一口价
　　市民张女士告诉记者，去年，她在位于黄兴南路步行商业街的某家手机店购买了一部港版的iPhone4S。今年初，她不小心将手机掉进水里，随即出现了闪屏和自动开关机的现象。当初买手机的店面工作人员告知，港版手机修理要退回香港，费用需1700元，而且邮寄加修理时间至少需要半个月。就在她犹豫之时，工作人员表示，也可在该店更换配件修理，但拆机后无法享受返厂服务。由于急着用手机，加上返厂实在太麻烦，在交纳了600元更换配件后，张女士修好了手机。“可修理前后都没有人出示配件价目表，售后服务不透明，我也不知道修理价是否太贵。”
　　根据此次发布的调查报告显示，在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”一项的调查中，13个被调查的市场主流品牌，有8个品牌没有做到；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，更是只有索尼、三星两个品牌提供了相应的服务。据悉，此次调查对象包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个市场主流品牌。
　　困惑 维修点少，真假网点难辨
　　记者在采访中发现，大多数市民表示如果手机出故障，会考虑去手机维修点进行维修，不过也有部分人表示不会去维修点，因为收费太贵，又不透明。
　　除了维修费用偏高，找不到维修点也是市民反映的热点问题之一。市民李先生告诉记者，自己从开始使用手机到现在，用过很多品牌的手机，也曾遇到过多次手机维修。不过到现在为止，对于手机维修项目及对应的收费标准等还是没搞清楚。“我曾经使用过多普达手机，由于开不了机，去过他们在蔡锷中路那边的维修点，并没有发现收费标准之类的信息。还有部分品牌的手机维修点特别少，或者根本找不到。”
　　当前，手机维修中最突出的一个问题是维修网点真假难辨。调查发现，部分手机厂家并不能通过多个渠道向消费者提供正规的售后服务网点信息；即使是一些手机厂家或其授权的服务网点，也因未能公示收费标准，或未在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等原因，导致售后服务透明度较差。
　　建议 首选证件齐全的维修点
　　长沙市工商局12315指挥中心袁主任表示，消费者在购买手机时有权要求手机厂商提供维修点信息，如果厂商没有提供，也可以拨打相应的400开头的热线进行咨询。市民在维修手机时一定要选择正规的维修点。如果手机在三包服务期内，市民可以去指定维修点，如果在三包服务期外，也应选择证件齐全的维修点。
　　记者了解到，目前由于物价部门对于手机维修没有统一的收费标准，所以有一定漏洞。如果市民遭遇了欺诈或维修收费过高的情况，可以拨打12315进行投诉。记者 牛中 周游
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