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<font color="#.请点击IE浏览器菜单栏中的【工具】，选择【Internet选项】，在弹出的选项卡内，点击【安全】，选择【受信任的站点】，点击【站点】按钮，在弹出的选项卡内，点击【添加】按钮，将【将该网站添加到区域】中的网站地址添加至【网站】栏目。您所在位置： &
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常见问题湖南省离、退休（职）人员养老金领取资格认证信息系统.doc4页
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参保用户常见问题FAQ
身份认证常见问题
参保人去哪里可以进行身份认证？
答：参保人建模后，您可以选择在家里或者附近网吧，通过网页版用户中心进行认证。当然，您也可以直接到经办机构，找工作人员协助进行认证。
在网页版用户中心认证，是进入异地建模还是身份认证进行？
答：如果您之前已经建立过模板，直接进入“身份认证”进行认证。
如果没有建模，则需要您到参保当地经办机构进行第一次建模，建模成功后，您以后每年则可以直接进入“身份认证”进行认证。
认证时认证进度卡在20%或者60%，为什么？
答： 请确认是否已经打开了摄像区域可以进行拍摄，如无，则说明人脸识别控件没有安装运行。请在湖南省离、退休（职）人员养老金领取资格认证信息系统-“常用下载”下载（通用）人脸识别控件，安装好。重新登陆一次系统，然后在摄像头插好的情况下，回到身份认证-在线认证开始认证。
当天能认证几次？
答：每次登陆默认有三次认证机会，三次失败后，系统会提示您是否“需要申诉，进入人工审核”。只要不提交申诉，退出系统重新登入，又可以获得三次认证机会。（即失败后只要不提交申诉，退出系统重新登陆，又可以继续认证。
为什么我认证多次，总是认证失败？失败了应该怎么办？
答：认证时是系统根据本次认证照片和模板照片进行比对判定。如由于光线、坐姿、角度、参保人自身变化等原因导致符合度达不到要求，则会提示认证失败。系统每次默认三次认证机会，认证失败后会提示是否申诉，进入人工审核阶段。申诉：提交后将由工作人员人工核对您的照片，判定是否是同一人。您提交后无需再进行任何操作。
7、我已经提交申诉，填了联系电话
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