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人保车险的理赔员太垃圾！收藏
今天车子出了保险，前保险杠多出开裂，连牌照都撞掉了，并且前机器盖子发生了变形，直接打95518报了保险，不一会发来一条短信说是陈**理赔员负责勘察现场，结果我在那等了一个多小时，期间多次打电话催促这理赔员总是说在路上，行这我理解，毕竟路远，谁也飞不过来不是。可是尼玛他刚来就指着前机器盖子变形那块说了句，这不是这次撞得，当时就把我气懵了，和他吵吵了起来，他竟然说如果是这次撞得你给我证据啊？说如果是这次撞的为什么中网没破？卧槽，你ＴＭ难道不知道中网是塑料的么？不知道那玩意凹陷还能弹起来么？开始这Ｙ还不想给我往上报，在我的要求下才给拍了照片（要不然照片都不给拍），当我发现中网的一处变形后，我要求他再拍照片，这Ｙ竟然不给拍了，卧槽，你不就是想我给你点钱么？你就TM指着那点钱给你烧纸啊？我打了95518对他进行了投诉，结果到现在屁结果都没有。结果我把车开去4S店，当时4S以人员不够为理由当时不给定损，我走了以后，下午2点多，告诉我车损5千多，我去尼玛的，我当时严重怀疑他们和那理赔员是合起来整我，因为我当时看车损不大，走的是互碰自赔，只有2000元修车费。我马上打车到4S店，一看前杠主梁都弯了，两个大灯也坏了，我把修车费减到3300元，自己掏了1300元钱。现在感觉自己就是被他们坑了，我有商险，可是当我说我走互碰自赔的时候，那个理赔员看了一眼我的车损后就和我敲定，我估计他当时已经看出来车损不止2000了，还有前杠都撞弯了还硬说没撞到机器盖子，我只能说他眼睛是瞎了！！！严重鄙视人保车险，从上到下服务太差，如果后天再不给我处理结果我准备直接打保监会投诉！！就算没有结果我也要折腾死他们！
楼主你相当有保险意识，这种垃圾理赔员必须开除，哈哈
第二天，人保仍没回信，打电话给客服态度非常差！说要五个工作日，我准备周一再不回复直接保监会！
感谢各位网友的支持，已经第三天了，人保仍然没有任何答复！今天本打算去把保险退了，可是网上查了一下，如果交强险和商业险不是一个公司会很麻烦，决定今年先忍了，尽量不出险，明年肯定不在人保投保了。
施主淡定，维权到底，投诉到底，我就平安的，又是也会有这种理赔员，客户出险了找他办事吊的不得了，我都看不下去，有次客户出险，理赔的唧唧歪歪的，我就让客户投诉，投诉不成，直接到门店去，我就不信门店好意思让这事态扩大，最后经理联系妥善处理了
投诉，，保监会其实有个在线投诉不知道管用不
第四天，早晨9点多打了保监会信访投诉热线12378，反映了情况，主要投诉两点内容：第一，让PICC鉴定我前机器盖子的变形是不是这次事故造成的；第二，如果是这次事故造成的，那陈**为什么在未经仔细勘察的情况下就认定我那处变形不是这次事故造成的，并给出对他的处理结果。
对前面的说法进行下更正，我不知道人保车险是不是先行赔付，因为那位理赔员也没有和我说明过。但是今天我的2000元理赔款已经打到我的卡里了，我想这也算是先行赔付吧，因为我的修车款还没有交。
不都说人保大公司好吗
第五天，没有结果，继续投诉。
这两天没有时间就没来，8月20日下午4点钟的时候，人保客服给我打了回访电话，问了投诉回复情况，我回答是没有任何回复，十分不满意。但至今无果。昨天去4S店取车了，修车款是3322元。有时间再上图片。
另外这里我要说一下瑞纳变形严重的问题，我个人认为这也算是一个汽车安全的表现，大家都听说过韩系日系车造的皮薄是为了更好的吸收撞击时产生的能量，确实，反正当时我20迈不刹车撞上的时候坐在车里是没有感觉到任何的冲击力，我认为可以说是动能被汽车变形后的势能给吸收了。但是谁也不愿意自己的车一撞就坏是不，呵呵......不过个人认为这个吸能作用是确实存在的，不完全是厂家为了节省成本而给自己找的借口。
今天大概12点多，陈姓理赔员给我打了电话，态度依然蛮横，说我告他收取红包，可是我根本就没说过他收取红包的事情，说的是故意卡人，有索要红包的倾向。还有我说凭什么他没经过细致勘察就认定我前机器盖子不是这次事故造成的？他说都得这么认定。我说为什么开始不拍照，在我的要求下才拍照？他没说话。
此事件到此结束，我其实根本没有要求他赔偿我那多花的1300元钱的意思，更没有要揪住谁不放的意思，我就要他给我一个答复，或者一句道歉，要他们把我的投诉意见落实了也就完事了。这里面我要向广大网友说明两点：第一，当自己的合法权益受到侵害的时候一定要敢于去维护他，如果我们自己的权益自己都不去维护，那还有谁会去关注我们的权益呢？第二，写给看到这条回复的勘察员们，请你们在现场勘查的时候要认真细致，对于一些你认为不是现场事故造成的车体损伤你可以先拍照，然后向公司说明自己的意见倾向，至于公司的鉴定人员怎么判那是他们的事，你不能连照片都不拍就认定车损吧。另外，遇到问题了，是差事还是差钱说清楚讲明白，没必要一上来就趾高气昂的吧。第三，不到万不得已我还是不建议大家像我这样抓住不放的，可能对理赔员的影响也挺大的。
发两张维修清单和发票，不为别的就为让那些质疑我帖子真实性的人闭嘴！！！
一个老鼠坏了一锅汤
今天人保理赔部经理给我打电话了，得说态度非常好，这点做得确实不错。
其实做为同行，我可以理解人保的为什么说机盖，你这个机盖确实变形的很蹊跷，当然我不是说是假的，只是撞的不是很大众，属于那种比较刁钻的角度和力度！当然人保那个定损员的沟通态度也不对，可以质疑，但不应那么生硬！
人保固然大，但是越大越有架子
这就是大企业的不足之处，因为人太多没办法面面俱到，这种老鼠屎请你记住他的长相名字直接去人保的任意门店投诉，我保证肯定会开除，越大的企业越重视服务，同样越大的企业越不缺人，分分钟开除分分钟重新招人。。
这个车子在现场应该把机盖打开来看大灯及内杠是否受损，你修了3000多，大灯必然是坏了。那个理赔员应该是新手。机盖受损完全合理。没必要疑心太重。那个理赔员可能在现场与楼主弄得不开心，因此没有对你那么负责。作为理赔员，本来就很累每天，如果遇到态度不好的客户，其实心里是挺郁闷的，结果已然越来越坏。
人保是太垃圾了，我也被坑过一次
平安挺不错的
你为什么不找业务员
马上到期了。不入人保了
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