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发票和保修卡是关键
记者就此事致电苹果官方客服售后支持后，客服人员告知，今年4月新政策发布以后，虽然公司没有明文规定维修前必须由消费者出具维修记录，但是苹果手机的维修是由维修点自行操作、负全责的，也就是说，维修点有权根据具体情况，制定相关合法规则。
面对现在的情形，客服表示，消费者只要带上手机购买时的发票和保修卡前往维修点即可。如果对方仍不同意维修，可以当场拨打苹果售后支持热线，由客服人员与维修方进行协调沟通。
至于手机是否有过私拆，也不是目测和口头可以断定，要经过进一步的检测，才能下定论再做处理。
郑先生表示愿意接受这一结果。
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刚买的苹果7回来一看保修卡的串码和手机机身码不对，手机和发票上都是一样的128G，保修卡是32G
江苏－苏州&11-10 00:01&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
刚买的苹果7回来一看保修卡的串码和手机机身码不对，手机和发票上都是一样的128G，保修卡是32G。去找苏宁易购她们不承认这张32G保修卡是这个手机盒里的，好了现在这个手机等与没有保修卡。这样该怎么办？
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国行 不是在直营店买的，需要商家的发票和苹果保修卡才能换机吗收藏
刚买两三天。
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苹果客服一个客服一个说法。好烦。
保修卡要，发票不用
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不需要，只要手机能正常开机就行。孝敬父母！南无阿尼陀佛！南无本事释迦摩尼佛！凡所有，因果，誓言，报应，轮回皆不虚也！孝顺，孝敬父母，悔过，忏悔，改正！
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杭州网讯 时下，苹果手机俨然已成为街机，然而手里用着iPhone，售后问题也接踵而至。市民郑先生的iPhone 4S就已经“睡”了一个多礼拜，等来的却是“医生”拒绝“拯救”。
“没有维修记录不给修”？
去年6月，郑先生在宁波购买了一个iPhone 4S电信合约机，曾因无法上网的问题在金华的苹果售后维修点修理过一次。前段时间，手机的关机键又坏了。由于手机是全国联保，并仍处于一年保修期内，目前身在杭州的郑先生就拿着手机到杭州大厦C座的爱锋工场苹果授权服务中心想进行维修，不料却遭到了拒绝。
“对方一定要我出示之前的维修记录，不然就不给修。”而当郑先生提出为何要出示记录时，换来的却是一句：“你自己打官方客服问去。”
由于之前的维修记录丢失无法出示，导致手机不被接纳维修，郑先生感到十分焦虑。
来源：杭州网&&&&作者：见习记者 赵芳洲&&&&编辑：陈俊男&&&& 1
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