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第三方登录：小拇指快修：700多家连锁店的管理秘诀
汽车后市场成为当下的创业风口之一。在车后市场中，连锁加盟是最常见的业态。然而，若想管理数量庞大的加盟店却并非易事。在这一点上，2004年成立于杭州的小拇指积累了一套成熟的做法。小拇指从油漆钣喷快修起家，如今已做到全国700多家连锁门店，成为国内除米其林驰加之外的第二大汽车快修连锁机构。小拇指在发展过程中有哪些秘诀？它又是如何管理700多家门店的？下面，黑马哥就带你一探究竟。创始人 &兰建军文 | i黑马 刘惜墨编辑 | 王冀小拇指700多家加盟店的核心，其实就在于“标准”二字。说到小拇指的“标准”，这与其创始人兰建军的经历密不可分。兰建军1989年大学毕业后，被分配到东风汽车的生产一线工作。因为是工程专业出身，兰建军很快就接触到了生产的核心要素：标准。兰建军刚进入工厂的时候，有一件事让他印象非常深刻。当时东风汽车正在学习日本的汽车生产方式，提出的口号是“创建一个流工厂”。兰建军开始以为是写错了，后来才知道，这就是他们要被培训的内容。简单说来，“一个流”就是“预防式”生产：设定整套的生产标准并且监管每个生产环节的质量，从而杜绝不合格的零配件、提高整车质量。在东风汽车的15年时间里，兰建军从工程师到管理、财务全都做过，认识到了标准的重要性，这给他之后的创业也带来了深远的影响。2004年7月，兰建军在杭州创办了小拇指。小拇指和许多线下快修店一样，采用连锁加盟模式，然而不同的是，兰建军把生产汽车的管理思想应用到了小拇指的组织模式和经营过程之中。具体而言，小拇指给加盟店输入的是一整套质量评估方法和涉及各个层面的服务标准。“我们把汽修的重要环节都识别出来，并且做好了标准，然后（加盟店）就变得可控了，而不是等到有了问题再去解决”，兰建军说。小拇指是如何管理的呢？总结成一句话就是：把握好平衡。加盟商一方面是要管理的对象，另一方面也是小拇指的客户。首先，小拇指做的是生态化管理。在兰建军看来，“直营体系本质上是行政体系，而加盟体系本质上是生态体系。”小拇指把加盟商分为ABCD四个等级。A类加盟商是标杆加盟商；B类加盟商是合作加盟商；C类加盟商是带缺陷加盟商，一般都有整改责任书，详细标明某几项未符合品牌要求，要求整改；D类加盟商是不合格加盟商，已经要求整改而不实施的，就进入清理阶段。不同的加盟商配备不同的管理模式，每个月都要审核十几类指标。这种预防型的模式，增强了小拇指加盟体系的可控性。其次，小拇指采取游戏化管理方式。游戏之所以让人着迷是因为它的激励模式，小拇指也借鉴了这种方式，建立了积分体系。每个加盟商和员工都有获得和使用积分的权利。譬如，加盟商缴纳加盟费后会获得一定数量的积分，后续可用这些积分向总部“购买”服务，总部的相关部门和员工可以获得这些积分，并且其各项指标也与积分挂钩。小拇指每年都会根据积分情况评选出店铺等级，员工也根据积分多少来衡量工作的优秀程度。另外，更重要的一点是小拇指与加盟商的关系既是客户又是服务商。小拇指作为服务商，还为加盟商的发展提供相应的知识与平台。首先，在采购环节，小拇指把中间环节去掉，加盟商能拿到价格更低的产品；其次，小拇指为加盟商提供培训；再次，小拇指可以为加盟商提供人力资源服务。简言之，一个汽修行业的门外汉加盟小拇指，从人才到品牌都可以从总部获得支持。整个加盟管理流程顺利走通，这就是小拇指多年来最有价值的资本。小拇指的加盟商从总部学到的就是制度和一整套系统化的管理方式。如今，小拇指的加盟店有700多家，直营店只有六家。直营店就是起示范性作用——通过小拇指一整套流程和系统，让加盟商有范本可依。在线下加盟店稳步扩张的同时，小拇指也在加强线上IT系统的建设，成为一家O2O模式的汽车后互联网企业，力争和客户建立有温度的强关系。兰建军介绍说，小拇指自2004年成立的第一天起，就用系统跟踪用户数据，因此11年来的客户数据全部存在。与此同时，小拇指负责搭建整套前后端系统。在开发过程中，小拇指还会邀请一些互联网公司的技术高手来进行指导。目前，小拇指已经在用最先进的移动互联网工具来武装自己。除了客户可在手机上预约定制服务，小拇指还开发了培训所用的App，每天花10分钟学习最新的O2O知识。有了完善的标准和先进的工具，接下来的重要问题就是找到能执行这些标准，并且能使用相应工具的员工。兰建军坦承，当下最大的问题还是人的问题，“其实做汽修，技能只占了体验的20%，中国人很聪明，关键是他能否按照标准来做。我们招聘时遇到最大的阻力是汽修还没有完全形成职业化阶层，员工要从零开始培养。”小拇指的做法是从根源上解决问题。兰建军的想法是：若想让用户满意，首先要让一线员工满意，只有让他们过上有体面的生活，他们才会真正把服务落到实处。兰建军说，“汽修行业的一线工人大部分来自农村，这种非职业化带来的危害实在太大了，他们觉得有退路，城里不好混还可以回农村，这样企业也不愿意深度培养培养，我们要求自己的直营店和加盟商必须让工人过上体面的生活，设施齐全的宿舍，配上保洁阿姨，定期卫生评比都是我们的制度。”
业务模式上，小拇指除了现有的钣喷快修、美容保养、保险服务等，未来也会扩展二手车买卖，甚至新车交易等领域。其中的原因在于：累积的用户数据经过分析可以用于引导消费，而喷漆等基础业务可以成为切入其他业务的入口。目前，兰建军还有另外一个合伙人夏昉。“我与夏总有比较明确的分工，他对于战略方向有一定把握，而我负责打造执行力强大的团队。”谈及未来，兰建军表示，一向不缺钱的小拇指，可能会引入外部资本来加快发展。小拇指今年会加大加盟店的扩张力度，目标是1000家店，而未来希望能达到5000家店，成为中国汽车后市场最有影响力的企业之一。
本文来源：i黑马
责任编辑：NF003
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈杭州小拇指汽车连锁公司加盟就是十足的骗子
&我是山东人,大学生创业者,本想自己做点事情,不想加盟他人,不想被这个无耻公司花言巧语反复诱骗加盟导致损失,后来认清他们的丑恶嘴脸,前去维权追讨损失,不想被他们先是满嘴谎话一次次说见面就在隔壁故意躲着不见恶意拖延,后又被他们放出恶狗来疯狂侮辱,现在说出我所经历事实和考察的真实情况,希望你们擦亮眼睛,引以为戒,不要再重蹈我的覆辙,认清这家畜生狗公司的嘴脸。让我们共同打击狗公司、唯利是图的狂商,让大家不要再陷入它的加盟圈套。
下面情况绝无字虚言,都是实情,可以经得起任何法律推敲。我今年8月底接触到这个项目,他们的工作人员一个劲的让我去杭州考察说我们本地一年可以净赚50万,我去杭州后他们带我看了一个所谓的五福店,说房租一年就70万,一个月销售额40万,纯利28万,这些东西他们都没有证据,我将信将疑,他们说你看店里停了这么多好车,我们都不修25万以下的车所以都是暴利,其实我后来了解到他们在杭州也已经生意惨淡,那些所谓的好车不是他们借来的就是让在旁边的上班的人免费停车冒充他们的客户,因为这一家店已经成为他们骗全国各地考察者的中心,所有的人来到杭州他们都会带他到这里来看吹嘘效益如何,其实根本入不敷出,这是他们内部人士告诉我的,我有幸认识了这家公司的有良知的一个人,他告诉了我很多实情。我回到山东,在考虑,这时候他们一男一女两个狗销售人员的就对我轮番打电话轰炸,说他们加盟费用要涨,从30万涨到40万,如果9月1日之前交给他们不但不会涨价还能再给我优惠五万元,9月1日之前交能节省15万元,不断的打电话给我,我说我怎么知道你们效益如何,我说我在山东做起码要投资95万,我没有这么多钱,要用自己的房子做抵押去贷款,我从不奢望挣多少钱只希望自己的房子两年之内不会被银行收走。他们说你放心去贷吧,我们做的最好的8个月收回成本,做的一般的14个月收回成本,做的很差的两年也收回成本了,你这么年轻,肯定没问题,我说那一年至少得挣45万才能保住房子,他说你旁边那家店一年最少能挣50万(后来我知道自己被骗在我的追问下店主告诉我一年最多能赚7万,还得效益好的时候),他们设备都老旧了,你比他年轻有能力,起码能赚50万,你放心去做,房子是不会被收走的。看我还是不放心,他们给我指派了几个他们直接代理的店,让我去看,我当时不知道这层关系,一去那些经营者果然都说效益很好,一个月赚5-7万不成问题。这时他们两个奸诈的工作人员还趁热打铁,演了一出闹剧,表面假装其中一人不肯给我优惠五万,另一个人让我避开她赶紧交三万定金,确定可以节省15万以免除后患,他们两人一直骚扰了我三天,最终我烦的不行,那几个他们合谋的又说效益真的很好,就这样我上当了,交给他一万元的定金。当我回到家乡,开始按照他们的授意去找场地,发现完全和他们承诺的不一样,这是一个违反环保的项目,特别我的家乡是滨海城市,非常注重环保,加上现在的城市建设根本不考虑这种污染行业,他们的理念简直是逆天而行,根本得不到当地环保的许可,而他们让我给当地环保局领导送几万元的红包说可以压得下去他们在其他的地方都是这么做的,我不同意。当地环保局不允许,这个项目不能做,我找了整整两个半月场地根本找不到,环保局通知我这个要么去离城市很远的地方做,要么不能做,(而这时我已经按照他们的要求抵押房产,由于现在房地产行业不景气,银行很谨慎,131万的房子只贷89万,)投资的95万,如果到偏远的市郊去做根本就没有客流,只能赔钱。这时我意识到他们有可能虚假宣传,扩大了这个项目的好处了,我于是不打招呼,私下去他们这些二级加盟商店里去考察,没想到结果让我大吃一惊,我走访了三个城市八家店,竟然没有一家在正常盈利,都处在生死的边缘,这些店主告诉我最好的时候一个月能赚,有很多时候是赔钱的,有时候挣一个月赔两个月,算起来根本就挣不到钱,一年能挣六七万就算很好了,他们最早的07年开始,投资也是60多万,现在还没赚回来,我说他们承诺最慢两年回本,店主的原话是:&那是他给你画了个饼,还两年,七年八年也挣不回来,他们逼着我们用他们的油漆,很贵,根本就不像他们说的那么好,他们就是挣个加盟费再高价卖给我们设备和油漆,我们挣点辛苦钱也挣不到,因为现在工人的工资和房租都很高,加上他们高价设备和油漆导致修车价格很高所以客户很少,我们也就是被骗钻进来了无法脱身,只能埋头做下去,你很幸运,就交了这点钱,赶紧去要回来收手吧,别像我们越陷越深,到时候就没法抽身了。&这位店主又告诉我,他临近的县,店已经几个月赔钱,店主很烦,看着就闹心,干脆扔给侄子打理。山东另一家滨海卫生城,投资60多万一年倒闭,只得低价转手,北京的店投资120万,四个月关门,完全损失。江苏某店是和他一起培训的,现在已经经营不下去等待转手,这些我眼见还有耳听的情况触目惊心,我在他们不知情的情况下连连看了八家店,经营状况都和这家店如出一辙,都是处在生死边缘,保本经营就不错,最多一个月赚几千元,每年算下来也就最多赚六七万,而他们当时给我算的账和给我看的他们的宣传单页上写一个月正常的赚7万而且后面还标注上为了避免满打满算,这个数字来自店铺经营真实情况,极具参考价值,意思是赚7万很正常他一点都不带吹的。这就是他们自己打出的在他们网站上的原话。他们称自己加盟者成功率两个版本一个93%,一个95%,说开二店的概率为也是两个版本一个是35%,一个是38%,可笑的是我见到了的失败率是100%,如果推脱南北方的差异绝对说不过,山东省是众所周知的发达省份,沿海省,经济一度仅次于广东省,完全超过浙江,这也是一开始那两个工作人员的话,说山东绝对比浙江赚钱,结果呢,全都处于生死边缘。 &
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是骗子，但没人管吗？
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　部则是建造空间站。为梦想达成，广大科学工作者付出无数心血和汗水，用火箭发射、卫星升空、载人飞船把一个个梦想实现。随着&天宫二号&发射成功，载人航天工程&
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