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开美容院怎样做好顾客服务
&　&& 开美容院怎样才能做好顾客服务呢？作为美容院管理者就要考虑这个问题了。在这个发展迅速的现代社会里，人们经常会用到“服务”这个字眼，但是每个人对它的理解有很大的差别，尤其在美容院里，包括顾客和员工在内，也许在直觉上对服务会有如下概念：　　　　①价格的降低：如一瓶木瓜洗面奶100元，两瓶180元，令人有便宜20元的感觉。　　　　②免费的：如购买院装一套，送一套客装，并说明这个客装是免费的，令人有附加价值的感觉。　　　　③附加赠送：如买产品，美容院可以为顾客免费做护理，而令人感到有附加赠送的感觉。　　　　④精神上的满足感：如在一家美容院做护理，由于美容师态度亲切或者店内气氛很好，令人在精神上有满足感。　　　　作为美容院老板对待美容师也要像对待顾客一样，如果老板，每天都给差脸色美容师看，你觉得美容师有好的心情面对顾客吗？所以想要做好顾客服务就要先从美容师开始。这样才能确保每一位美容师能用心去服务客户，用专业的知识去打动客户，让客户任何美容院。这样的服务才能给美容院带来更多的利益。　　　　掌握顾客的需求，最好能让美容师在为顾客做服务时，让客户留下宝贵的意见，这样才能提高美容院的服务质量。多为美容师提供培训，提高美容师的整体素质。让美容师与客户多沟通，增加客户与美容院之间的关系。美容院的环境也是重要的一部分，好的环境配上专业的服务，可以体现美容院服务价值。　　　　在做服务同时美容师要懂得如何做好销售手段，所以在做销售的同时，美容师必须要先考虑好用什么产品可以吸引到客户，服务营销是服务行业通过巧妙运用一系列经过整合的营销策略，为了能使顾客更加满足于因服务产品所带来的服务效用的需求，也是为了实现企业既定的目标，进而达成服务交易的商务活动过程。“服务营销”，是营销过程中的一个重要环节，是一种通过关注顾客需求，从而提供符合要求的优质服务　　　　美容师应该认识到自己是将美容院与顾客联系起来的桥梁，是美容院与顾客之间的情感纽带。因此，美容师不仅要拥有丰富的产品知识，还要具备良好的接待方法和技巧，从而以完善、周到的服务来满足顾客的需要。只有做好软硬服务，从心理上和物质上去满足客户。才能更好的得到客户的认可。
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每一家美容院老板都希望自己的店在未来能够有更好的发展，但是如今不仅竞争变得异常激烈，而且顾客们也变得格外挑剔。只要是稍稍不注意服务中的细节，都有可能让美容院面临被淘汰的危机。　　顾客为什么不愿意到美容院来消费，根据市场部门针对美容院难以留住客、为什么顾客不喜欢去美容院等问题进行系统的抽样调查，发现美容院想要留住顾客，想要让顾客从口袋中掏钱，那么美容院管理者们就要问问自己以下三个问题，有没有在美容院中发生。 问题一：美容院中有哪些赶客行为？1、美容院产品和项目价格胡乱定价，或者是不合理、乱打折。2、美容院内产品项目更新换代过快，每次消费者一到店内就有新的产品向他们推销和接受。让顾客不明白店内哪些产品才是值得购买的。3、美容院中对美容师技术要求不严格，美容师缺乏专业的知识，并且手法也不精通。4、美容院内服务质量差，员工欠缺积极性，专业服务精神和敬业精神欠缺，难让消费者信赖。5、不够尊重顾客，没有听取顾客建议，护理处理方式凡是不够及时、得体。问题二：美容院中有哪些行为能吸引顾客？1、优雅的环境　　女性顾客都是非常在意自己的身处的环境。一般来说，他们到美容院中消费主要目的有两个，一个是对肌肤进行基础的护理，第二个是放松休憩。既然他们到美容院来消费的目的我们清楚知道了，那么我们也要清楚这两个目的需要有优雅的环境作为支撑。柔和的灯光、高雅的格调才是让顾客留下了的重要因素。2、服务态度　　服务行业之中，将顾客当作上帝、衣食父母，服务的重要性自然也是不言而喻。谁会希望花了钱还要受一肚子气。到美容院中来消费就是要过来享受，如果态度不好，消费者谁还愿意下次再来接受服务呢？3、技术手法　　如果一间美容院软件设施再好，美容师没有专业的技术也是难以维持的。技术是美容院的立家之本，技术往往也是顾客们最关心的问题。尤其是对于专业线的美容院来说，技术往往比产品更受消费者关注。问题三：如何留住顾客？　　想要留住顾客，最好是要多给顾客物超所值的感受，比如说赠送消费者超值体验护理，或者生日当天折扣优惠，免费体验。让顾客感受到美容院对自己的付出要更多，顾客觉得占了大便宜，到店率自然也就会容易提升。另外，即使美容院无法提供优质增值服务项目，但是服务也不能让他们感到失望。　　我们在美容院经营过程中不应该总是在想为什么顾客一百块都不给我，而是应该想想如何让顾客拿出更多的一百块，这就是我们的在经营过程中需要寻找的真正原因。没有头绪的老板，不妨按照以上这三个问题寻找自己美容院中的某些欠缺吧！
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美容院顾客转介绍八大要点
一个美容院如果有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看，美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。美容院在顾客转介绍工作中，要注意以下八大要点：如何让老顾客愿意带新顾客来？达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意;达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受;达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感;达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙;达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。1、如何调动美容师积极性，全力以赴去做老顾客的转介绍工作，如遇到拒绝，挫折时，如何处理，如打不开局面又如何突破。在美容院实施顾客转介绍纳客时，会前的总动员很重要，要将绩效考核的三原则充分运用好：激励，压力，鼓励。除了老板感动员工外，让每个员工分享家庭，父母，期望等，让员工感动员工。最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。包括成功案例分享、及时手机短信造势等。美容师既要承担一定压力，但是同时，也要有相应的解决方案。2、老顾客为什么愿意帮助转介绍，除了感情，利益还应该有什么？除上上述内容，老顾客有二种情况，一是被感动，确实觉得应该帮美容师一下，二是被磨得有点无柰，半勉强半接受，这个度要掌握得好。最理想的结果就是美容师针对有把握的顾客，事先细节，感动顾客，成交若干，以点带面的突破，从而引起转介绍工作的良性能循环。新顾客通过二个环节完成，一是会前售卡，二是会中售卡。3、卡项如何设计，让新顾客愿意接受，并前来与会？每个美容院要结合自己的情况来设计卡项，最好是利用老师提出的拓客项目或品牌，即敲门砖，此项目有几个要素：效果直观，价格优惠，简单易操作，能强调频次，每个美容师都会服务等。4、会议如何做出文化，做出品味，做出档次，更重要的是做出顾客的好感？现场不做强销售，突破三大版块：美容院定位与差异化(最好是服务的差异化)，美容院文化与美容师精神面貌，还有就是老顾客的推崇，卡项的特色与效果承诺。5、新顾客成交低卡后，如何转卡转项目？成交此卡不是目的，此活动千万不能搞成看热闹贪便宜的多，优质顾客，转化顾客少，解决之道就是课程中的项目组与调理，调整，调理，调养的三步曲中的连锁链式销售，做好顾客短期，中期销售计划与售前观念导入工作，当然最重要还是此卡四次产品一定要见效或者四次服务与众不同。6、一个月后，为什么一定要开会，进行新顾客巩固，而会议除了热闹的盛会外，如何进行教育，因为教育才是拓客的根本。当新顾客进来完成此卡服务后，授课或联谊是情感转化与升华的另一个重要环节，教育才是拓客的根本。现场示范，体验营销，个性服务，专案专家指导还是销售的重点。7、美容师如何奖励，如何提成？老顾客如何给到利益？美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3-4万元的奖励才有积极性。8、新顾客经过一个月培育与巩固之后，是否能让新顾客带更新的顾客？如果此方法可行，可以考虑二三个月后再类此举办一次顾客转介绍活动，让新顾客带新顾客。
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