交易纠纷淘宝卖家恐吓买家 律师称可起诉但证据是关键
　　相关帖文：　　　　红网长沙11月18日讯（记者 易征洋）“双11”余温未散，刚参加完一年一度网购狂欢的陈女士，却意外的惹出了一桩“麻烦”。　　　　“11月11日凌晨1点左右，由于交易纠纷与淘宝卖家产生矛盾，这名店主居然出言威胁，并用浙江的两个电话轮番骚扰我。”今天，网友“嫣桃”在红网百姓呼声发帖《》，称自己在淘宝网上购买商品时因与卖家产生矛盾而被卖家骚扰报复，投诉到淘宝客服后，问题不仅没有得到解决，反而又激起卖家新一轮的打击。　　　　“我深感个人权益受到严重践踏。”陈女士表示，这次不愉快的网购，已经对自己的生活造成了很大困扰。面对这样的淘宝卖家，普通消费者必须拿起法律武器进行维权。　　　　“消费产生矛盾就采取不法手段骚扰、报复买家，这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。”对此，北京维京律师事务所律师孙晓敏表示，对卖家的骚扰、报复行为，消费者可以选择多种方式维权。其一，向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为，淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施，如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定，卖家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的，每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。而笔者通过联系淘宝客服获悉，淘宝网上每家店铺的积分为48分，积分被全部扣除后，店铺账户将被查封。其二，可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。其三，特定情况下可以向公安机关报案，要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。　　　　“无论选择哪种维权途径，保留证据都是关键。”孙晓敏说，如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已经构成民事侵权，严重的还有可能构成刑事犯罪，受到刑事追究。此外，我国治安管理处罚法也规定，有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。淘宝与速卖通 纠纷的差距|问题与建议 - Aliexpress 卖家社区 - Powered by phpwind
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淘宝与速卖通 纠纷的差距
为何淘宝上，我们买了东西。 东西短缺或者破损。 就是买家的责任？？？ 没有开箱验货？？？ 没有快递小哥作证？？或者你想退货也行。必须跟卖家协商。看人家是否同意。没买运费险，自己承担运费也没问题。 有的无良卖家你退货，他还拒收。 呵呵。。。而速卖通上，只要买家说收到的东西短缺或者破损，一句话，退款。买家随便给几个图片都能赢。可以退款不退货。 谁定的？？ 那为什么首页还要显示这个？？Returns accepted if product not as described, buyer
or keep the product & agree refund with seller.买家选退款不退货的太多了。都想白捡，真是想买免费的东西，就上速卖通。速卖通是个买家的世界。
这 这 。。。
真的是这样，只要给个图就能赢。买家说什么就是什么。发个线头，退30%颜色有点色差，退款 加到 45%依照这样的算法，只要买家多发图片，100% 订单金额都不够赔。
这 这这。。。。。。
淘宝搞1111促销， 卖家先抬价再降价， 实际上只比他平常的销售价格低了几块钱， 开了纠纷被判输了， 原因是： 按衣服价格铭牌上价格打5折！！！！！！！， 速卖通我要参加5折促销活动， 就必须要按实际售价打5折亏本销售， 对国人就下死手坑， 对老外真是真诚 ，&& 这特么的不是洋奴是什么
不退货只退款的判法确实太那个。。。1. 退款100%（或85%），不退货2. 双方同意退款退货。如果买卖双方无法在规定的时间达成一致, 则按1执行。其实平台就是搞成退不了货。针对货物成本高于退货运费的商品，卖家告诉买家承担退货运费请求退货都不行。平台对买家太体贴入微了, 就是不能让买家跑到邮局去退货，人家外国时间成本多高。
从今天开始，再在速卖通回复、发帖剁手！知道他也不会改进、骂也没用，还要浪费时间在这里！还是年轻！
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淘宝遇到纠纷，请大家鉴定！
年前在淘宝上卖mx90，遇到纠纷。百十块钱的东西不值钱。但是事情很让我气愤。请大家评评理。大家要是觉得我做的错了。那我就把mx90送给卖家，然后道歉。大家要是觉得我没错，那我就在贴里把买家的个人信息曝光，给大家提个醒。
年前我在淘宝上挂了一个mx90，垃圾成色，裸机。
因为成色很垃圾，而且去掉了调音棒，修过插头。所以就想贱卖（后来看看其实不算便宜）。当时为了让买的人能看清楚，特地拍了好多张。如果有兄弟之前联系过我应该还记得。我就怕买家因为成色退货。麻烦！
2月9日 买家kingspy826没有通过旺旺，而是短信联系我，这点后面很重要。当时和买家在短信里说好120元包邮，不以成色和音质作为退货理由。其实，我个人觉得这个耳机成色真的很差，后来在短息里还再次说明，如果对音色不满意，只要承担运费，我可以接受退货。发货前我特地听了2个小时，确定声音是没问题的。然后顺丰发走。
2月12日 一大早，买家联系我，说右耳破音，要退货。我当时就答应他了，说运费自担，退给我就行。我个人认为耳机应该是没有破音的，所以特地还发短信和买家说，如果是成色不满意，自己担运费。如果是确实破音，那发到版主那里中介。真的破音，所有费用我承担，反之买家承担。买家第一时间就同意了，还问的我的大家谈账号。
2月12日 中午 第一次转折，买家说再听听，如果没破音就要了。我也同意了。 过年前后忙，这事我就没在意。后来差点出事。
2月26日 下午 第二次转折 我那天上网，突然看到买家申请退款退货。12号到26号中间这么多天买家从来没有联系我。包括短信，旺旺。淘宝马上要默认退款了，买家悄无声息的申请退款，理由还是破音。
这里给大家提醒一句，估计这种小交易大家都不会盯着电脑看买家付款。买家收到东西也不联系你，也不确认付款。他就等着你忘了这事，然后他突然申请退款。估计你什么时候再上淘宝才能发现钱已经回到人家手里了。
2月26日 下午，恶心的来了。买家在退货申请里这么写的：
卖家已经删除我为好友，无法联络。上次发起退款款被卖家拒绝，要求我去找大家坛中介有偿鉴定。这个事情费时费钱不说，而且淘宝这边付完款，他就完全可以失踪，对于这样的情况买家后期无法追回耳机款和鉴定费用。所以经过考虑，还是淘宝平台更加可信。要求退货退款。
买家之前同意中介鉴定，现在说我可能失踪。为了112元，我煞笔到把大家谈的号扔了？
买家之前从来没有和我在旺旺上沟通过，现在说我删了他，无法联系。我手机常年24小时开机，从不欠费。
我当时就很生气，立刻在手机下了个旺旺跟他讲理。理论半天也没结果，当天晚上我就没再管。
2月27日 一大早 第三次转折 买家在旺旺里联系我，说同意自担运费退货。我回复说 好。
2月27日 下午 第四次转折，我上淘宝看了一下，买家又变卦了。要求淘宝介入。但是退货理由改了，内容如下：
要求淘宝介入，问题描述为 其他商品问题 。
你说质量问题，你退货理由却是其他问题。然后又是说我联系不上。那昨天晚上我是跟鬼在旺旺里聊天的吗？
刚才，他又在淘宝退货里面留言，说本来想承担运费，但是看我不爽。依然在说我旺旺联系不上。
上面这些可能是我的一面之词，所以我会把这个帖子发给买家。让他来说几句。说实在的。这么点东西真的没必要这么折腾。但是我也是经常玩二手的，被到手刀坑了太多回。包括上面那种快到付款时间然后申请退货的小计量。钱没多少，实在是恶心。我现在希望买家赶紧现身，把东西寄给版主。鉴定费我出。如果真的破音，那我道歉，然后把耳机白送买家。
如果他不出来，或者大家也觉得他有问题。那我一定把个人信息等出来。
无语了，都说好能退货，出个运费也就十多快钱还反反复复哆嗦个鸟啊。用这哆嗦的时间听一下音乐不更好吗？
我现在给大家贴聊天记录。
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我本来是想同意他退货的。我出运费都行，无所谓，真的没几个钱。
但是他这种反反复复态度，还老使小伎俩。我擦，我就跟你耗着了。
他要是问心无愧，就去找版主鉴定。我当一会猪。我也认。
该认真就认真，不能总让这帮人得逞。
你想买二手东西还不想担风险？再说我又不是不给你退。
ililansir - 买家 08:50:24
要求淘宝介入，问题描述为 其他商品问题 。
zililansir - 买家 08:50:01
反应了问题，卖家就说要找大家坛中介鉴定，那要走淘宝交易干什么？卖家在淘宝拒绝退款，然后让我去找大家坛坛主，那来回费用都是我出，卖家反正拿到钱就可以拍屁股走人。昨天发生的不快，今天本来起床了给他发个消息说我不想啰嗦了，回去邮费我来承担，但是看到卖家那种解释气就不打一出来，卖了问题货，还强词夺理。一副觉得我吃定你的模样，你不出邮费我就弄臭你的名声。那既然这样，我请求淘宝按规则处理。谢谢。
徐菁华22 - 卖家 17:26:54
补充一下，我确实要求第三方有偿鉴定。但是！第一，买家同意了却没有去做。第二，如果第三方中介真的发现问题，我愿意承担所有相关费用。如果没有发现问题买家自己承担所有费用。
徐菁华22 - 卖家 17:22:03
卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 要求买家承担发货运费， 拒绝说明：终于在淘宝上开眼界了，兄弟你这么整就为了120块钱？反正钱不多，咱就耗呗！无论结果如何，我最后都会把这个事情发到大家谈上。这个圈子这么小，你要是愿意为了120块自废一个淘宝账户和一个手机号。那我也真佩服你。 我没失踪，卖家后来根本没有联系我。我也没删除卖家旺旺。希望淘宝查一下。再次重申，卖家从一开始就同意退货，只是要求买家承担运费。。
zililansir - 买家 16:52:25
卖家已经删除我为好友，无法联络。上次发起退款款被卖家拒绝，要求我去找大家坛中介有偿鉴定。这个事情费时费钱不说，而且淘宝这边付完款，他就完全可以失踪，对于这样的情况买家后期无法追回耳机款和鉴定费用。所以经过考虑，还是淘宝平台更加可信。要求退货退款。
zililansir - 买家 16:40:44
发起了退货退款申请，货物状态：已收到货， 原因：商品质量问题， 金额： 120.00 元，说明：质量问题，右耳低音和高音的颤音里明显感到振膜有颤动。。
徐菁华22 - 卖家 18:48:20
我也是醉了，自己发了那么多旺旺聊天记录还在说旺旺联系不上我。您请便吧。下面是大家谈的帖子：
你也可以去讲理。
zililansir - 买家 16:09:59
不好意思，我不缺你这个耳机，白送我都不要。我就是本着大家以和为贵的目的愿意承担退回运费，将耳机退回。上了淘宝一看你的“ 17:22:03”留言，就不爽，得了好处还卖乖。没见过这样的卖家，旺旺联系不上，给了截图了，马上又说不用手机联系。还要挟要废人的淘宝账户和手机号。对你这样的人，我就不愿意出这邮费了。觉得你的耳机没问题，麻烦自己收到货后去中介鉴定，我没有义务替你去做！
徐菁华22 - 卖家 15:41:22
查看过买家提供凭证后，拒绝此次售后服务申请，拒绝理由： 买家反复无常，在同意承担运费退货之后又挑起事端。
徐菁华22 - 卖家 15:39:48
徐菁华22 - 卖家 15:39:05
是男人就把短信，旺旺，你我的退货留言发到论坛上。如果大家都说我是骗子，mx90我白送你了。
徐菁华22 - 卖家 15:38:04
我是不想闹到大家谈上去。这种事情是让人看笑话呢。但是你这种反反复复的人我实在是受不了。你觉得有破音你去鉴定啊！你有理你可以去大家谈上开个帖子啊！
徐菁华22 - 卖家 15:28:48
卖家你自己来搞笑的吧！我要是想搞臭你早在大家谈上发帖了。还来跟你废话。我是在论坛上搜到你帖子，感觉你也不像是到手刀的人。所以就没发帖。你自己在旺旺上明确表示愿意承担运费退货。现在又出尔反尔。我也是醉了。年前说有问题，后来又说可能没问题。过了十来天，看快到付款时间了，又来申请退款退货。而且在知道我手机号的情况下连个短信都不发。今天早上说愿意承担运费退货，现在又说我要搞臭你。真是反反复复。
zililansir - 买家 09:46:32
zililansir - 买家 09:46:32
zililansir - 买家 09:14:17
一开始我是觉得可以接受大家坛的中介鉴定，但卖家老是直接拒绝退款，就觉得有疑虑了，没了淘宝规则的约束，卖家一旦拿到钱，还会理睬买家吗？这就是我最终没有接受所谓的中介鉴定方案的原因。还有，我在2月12日一收到试听后就向卖家反馈有问题，但这个右耳振膜一会好一会不好。所以我就对卖家说我再试试。整个春节都在忙活，没空测试。直到昨天上班才有时间，一试还是有问题，所以想和卖家协商退货。但是旺旺联系不上。
吃饭去了！期待卖家现身，我把帖子都发给他了。
说句难听的 买二手耳机的 价值越低越容易出纠纷 我从200块钱的耳机一直玩到334 深有体会
我搜买家的帖子也玩到高端了。不知道为啥这么操蛋。
之前我也碰到类似的，问了好多人都说没胜算，最后还是自认倒霉退货了事吧！淘宝都是偏向买家的，卖家根本没点主权
遇到这样的，我只能说运气不好
我也遇到过到手刀的山东人，要他退货又不退，非要说耳罩硬化了，非要我给他个二十多买副新耳罩，呕心死了。
出过好多次二手，遇到一次就让人呕心，山东人在我心里就和河南人一样的地位了。
我同意他退货啊！但是他连个运费都不愿意出，还胡扯什么我拉黑他。
看此文，买家真是垃圾啊•••
引用第13楼ljp15-02-27 21:22发表的 :
我也遇到过到手刀的山东人，要他退货又不退，非要说耳罩硬化了，非要我给他个二十多买副新耳罩，呕心死了。
出过好多次二手，遇到一次就让人呕心，山东人在我心里就和河南人一样的地位了。河南人也有好的!!请您自重..
买家明天不出现的话，我就把他个人信息贴出来了。
奇葩。真奇葩，没点钱这么折腾
我只能呵呵一声。我这人有收集耳塞的嗜好，买你的MX90就是为了收集。我的塞子不多，大概也就30来根东西，其中成色差的，线断的，我都收货了。唯一不能接受的就是单元有问题。
就拿蔡琴的渡口来说，其中很多低音的余音就使右耳振膜发颤，左耳就正常。但是调低电平后，有时又正常了。所以本着不要冤枉卖家的情况，9日我对卖家说，我再试试，没问题我肯定要的。我从10号开始放假，一直到26日才上班。大过年的前面走亲访友，后面朋友老同学串门。期间什么设备都没用过。
26日一上班，我就再去试了试，问题依旧，所以向卖家反应了问题，2月26日下午旺旺联系不上，卖家不承认。我说截图在公司电脑上，明天发给他看。（大家请看附件）。你所谓的联系上，是晚上一看我在淘宝上申请退款了，马上就开通说话了。
27日起床了给他发个消息说我不想啰嗦了，回去邮费我来承担。一到公司看到卖家在淘宝上的那种说法气就不打一出来，卖了问题货，还强词夺理。一副觉得我吃定你的模样，你不出邮费我就弄臭你的名声。那既然这样，我请求淘宝按规则处理。
我就回复这样一次，不想过多纠缠。你要曝光我的信息，无所谓，我问心无愧。既然你连一点法制观念都没有，我保留我的权利。
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遇到买家卖家争议该如何处理
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&交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用支付宝服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。
&本规则所称支付宝交易系指是指交易双方使用本公司提供的&支付宝&软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过支付宝于买方收货后代为支付货款的交易，包括支付宝中介交易和货到付款交易，不包括即时到账交易等其它交易方式。
&本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。
&您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。
&本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。
&2、争议处理规则
&1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。
3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。
&表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
&表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。
4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家；交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费；卖家同意退货，但就运费的承担提出明确异议的，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务。
5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。
6）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付：
&产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
&交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买方。
&如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如本司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；本公司决定要求买家退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。
&本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
&7）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本公司有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。
&3、举证责任
&本公司可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且本公司有权单方判断证据的效力：
&1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。
2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。
3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。
4)二手商品
----功能缺陷：参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第3）款规定进行处理。
5)代加工或代购商品
----交易前约定了定金的，应在商品页面上予以明确说明或者提供有效的淘宝旺旺聊天截图，否则定金条款约定无效，；定金的金额不得超过商品总价款的百分之二十，超出部分的定金约定无效。
&交易双方了解并同意，本公司仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
&4、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则
&1）交易提示：若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且本公司不受理买家的相关投诉。
2）因虚拟物品交易发生纠纷后，交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用交易所在网站的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证或认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。
4）如涉及第三方诈骗，则受骗方须承担损失。
5、投诉没有收到商品
发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本公司认可的其它证明文件
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