腾讯客服--QQ安全中心-关于异常的常见问题
关于异常的常见问题
1、什么是异常行为？
答：盗号者获取您的QQ密码后，登录您的QQ帐号发送色情或广告消息、传播病毒、消费您的Q币或游戏点，发垃圾消息诈骗您的好友，恶意删除好友、退群、解散群等行为都属于异常行为。
2、为什么我的QQ帐号会出现异常行为？
答：QQ帐号出现异常，表明您的QQ密码很可能已经被盗号者通过木马获取。盗号者会利用您的QQ帐号欺诈您的好友、删除您的好友及其它重要资料、发垃圾消息或病毒骚扰您的好友等。
当QQ安全中心的异常检测系统发现了这些异常行为，就会通过各种方式通知到您。请您妥善保管好您的号码。
出现异常时，建议您通过安全的电脑。
3、如何防止出现异常？
答：防范病毒：
a、及时更新您的windows系统补丁，您可以使用QQ电脑管家为您检测并修复系统漏洞；
b、使用专业的杀毒软件与防火墙，并时常更新病毒库。
密码保护：
a、为您的QQ帐号设置密保；
b、使用复杂密码，定期修改，并避免在非腾讯官方网站透露QQ密码；
c、您还可以设置帐号保护（如：保护QQ帐号、保护Q币Q点、保护游戏装备），进一步加强您的QQ帐号安全。
4、异地登录是否一定会是异常登录？
答：异地登录不一定是异常登录，是否为异常由QQ安全中心的检测系统判定。
注：如果您的号码有提示异地登录，且不是您本人所登录的，建议您尽快对电脑查杀病毒，并。
5、异常对我有什么危害？
答：出现异常表明盗号者已经获取了您的QQ密码并随时可能修改，造成您的QQ被盗；同时盗号者还可能利用您的QQ帐号欺诈您的好友、删除您的好友或其他重要资料、发垃圾消息或病毒骚扰您的好友、盗取您的Q币Q点或游戏装备等。
6、操作简单的解除异常冻结，能有效保护QQ号码吗？
答：解除异常冻结一方面是为了打击盗号者的猖獗行为；另一方面对于用户而言，也是一种报警提醒。
a、对于普通用户来说，解除异常冻结是一种非常简易操作的号码保护措施；
b、而对于盗号者来说，一次要解除成千上万个号码的异常冻结却并非易事。
注：若您的QQ号码有异常行为并受到了冻结保护，请尽快修改密码和查杀病毒。
7、盗号者知道了我的QQ密码，为什么不修改？
答：为保障帐号安全，QQ安全中心对改密进行了保护，使得盗号者很难在短时间内修改成千上万个QQ的密码。因此，当您的QQ密码在被盗号者获取时，并不一定马上被改掉。
8、帐号出现了异常，我该怎么办？
答：出现异常后，我们强烈建议您立即杀毒，在确认您当前使用的电脑没有病毒后，立即修改QQ密码。您也可以在任何确认安全的电脑上直接。
关于杀毒：您可以下载或者其它专业的杀毒软件来查杀木马、病毒，建议您及时更新病毒库。
关于改密：修改密码成功后，异常将会被清除，同时系统会自动解除由于异常而受到的各种冻结，如：登录QQ时需要输入验证码等。如果在改密后又发生新的异常，QQ安全中心还会及时通过各种渠道通知您，以便您及时采取相关措施。
注：如果您收到了密保卡异常的提示，请及时更换密保卡。
9、为什么我改了QQ密码后不久又会出现异常？
答：如果您改了QQ密码后又出现异常，很可能是因为您电脑中的木马未被清除干净，盗号者通过木马再次盗取了您的QQ密码，并且登录您的QQ帐号发送垃圾消息、查询Q币等，这样会导致您的QQ帐号又出现异常。
为了更好的保证您的QQ帐号安全，我们建议您及时使用专业的木马查杀工具来保证您电脑的系统安全。并尽量把您电脑的QQ软件卸载，进入重新下载最新版本。建议您换路径安装。
10、为什么我设置了密保手机，却没有收到异常通知短信？
答：目前，异常通知短信仅支持：
1、用手机开通QQ会员的用户
了解更多请查看。
2、开通超级QQ且为黄金3级以上的用户（超级QQ的可以不是密保手机）
了解更多请查看。
注：其他设置了密保手机的普通用户只能收到异常改密通知。
11、在什么样的情况下，登录QQ会提示&密保卡异常&？
答：出现这种异常提示，说明您的卡已经达到安全使用次数，同时系统检测您的密保卡频繁出现被异地验证的现象，从而判断此卡存在严重的安全风险。故用异常通知的方式提醒您，请您更换QQ密保卡，并确保电脑安全的情况下使用密保卡相关服务。
12、为什么我的QQ最近老是提示在外地登录？
答：出现此情况有可能是您号码的资料已经泄露。请及时修改QQ密码，并做好电脑杀毒工作，以防密码再次被他人知道。
推荐您下载保护您的电脑。另外，您也可以登录查询您的IP显示情况，若显示有误，您可以在该网页分享您的IP。
以上信息是否已解决您的问题？}