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& shop.com, all rights reserved.部分淘宝店存好评返现骗局:申请售后才能获现金
稿源：法治周末
淘宝上的&申请售后&阶段返现骗局
法治周末见习记者 李含
&收到货24小时内，全5星20字以上好评，截图给客服，立返现金100元！&在胡佳(化名)展示给法治周末记者的一张优惠券上，印有这样一句话。
&原以为，这只是一种常见的优惠活动。可谁曾想到，这100元返现，却让我在手机出现问题后的维权之路变得十分坎坷。&胡佳说。
原来，淘宝店家承诺的这100元返现，需要买家通过交易订单中申请售后退款的方式来获得。这样的返现渠道，究竟存在着哪些奥秘呢？
仅一次&售后维权&机会被骗用
3月初，胡佳在一家名为&小米note体验商场&的淘宝店铺里，购买了一款小米note手机。
胡佳告诉法治周末记者，当时这家店铺仅有四星蓝钻的信誉，按照她往常的淘宝购物经验，这家店铺的信誉度并不高。
&不过我在淘宝中搜索&小米note&时，这家店铺的销量是排在第一位的，月销量达到了4000多部，所以我选择了它。毕竟觉得有这么高销量的店铺，应该比较靠谱吧。&胡佳这样认为，加上该店铺的主页上写着&正品行货、全国联保&的字样，并且显示其在淘宝上缴纳了保证金，这一切都让胡佳觉得可以放心购买，遂下单成交。
签收货物时，胡佳发现包裹中夹着一张有着&给好评&&返现100元&等内容的优惠券。&100元返现的优惠力度还是挺诱人的，我想如果手机是正品，给个好评也无关紧要，还能拿到100元现金，为什么不做呢？于是我就先去小米官网查询了所购买手机的IMEI识别码，检验为正品后，便给予了卖家好评，希望能拿到这100元返现。&胡佳说。
好评发出后，胡佳通知了&小米note体验商场&客服，客服也告诉了她如何获得这100元返现：&客服告诉我，给予好评之后，需要对这笔订单申请售后，点击其中的&仅退款&选项，在接下来的页面中进行确认收货、填写退款原因及金额等一系列操作。由于没有怀疑手机的质量问题，我都一一照办了，也确实拿到了这100元返现。&
然而，胡佳的遭遇到这一步才刚刚开始。
&手机才用了两天，便出现了长时间的故障，无法关机、无法重启。我找到所在城市的小米之家对手机进行检测，发现该手机盗取了正品手机的IMEI识别码，是非正品。这时我联系店铺的客服，客服就不再搭理我了。当我想通过交易订单中的售后渠道来维权时，发现我由于获得返现已经申请过售后，这个通道就被关闭了，无法继续使用。&胡佳说。
直到此时，胡佳才理解了为何店铺要买家通过申请售后的方式进行返现：&店铺的目的，就是为了在手机出现质量问题时，让买家无法利用这一渠道进行维权。而在发生问题之前，普通买家根本不知道这个情况。&
面对这一情况，胡佳联系了淘宝的人工客服，得到的回答是：由于其已经在交易订单中使用过一次售后维权的机会，胡佳需获取小米官方出具的故障检测报告后，方可开通二次维权机会。
而当小米官方表示可以出具非正品检测报告、帮助维权时，胡佳发现问题的解决并不这么简单：&等我这时再找&小米note体验商场&进行维权时，发现它已经消失了。我询问淘宝人工客服，被告知该店因涉嫌违规经营、保证金不足，已被系统关店，淘宝目前也无法找到商家。&
胡佳对此很不解：&保证金本来就是为了保障消费者权益而提取的，为何等到我索赔时却保证金不足？而且，在淘宝上开店，都是需要进行认证的，为何淘宝无法帮我找到店家进行索赔呢？&
不良商家钻了规则空子
对于胡佳的遭遇和疑惑，法治周末记者联系了淘宝网方面。
淘宝网公关部门工作人员告诉法治周末记者，&满返&&满减&等返现类营销方式，近年来在线上、线下的商品营销场景中均较为常见，而此类营销承诺本身并未违反国家法律法规的规定，也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审核。
&若卖家诱导消费者在无真实维权诉求的情况下，发起&退款/退货&或&申请售后&等维权，包括但不限于以&返现&等方式诱导买家作出好评后，通过维权通道进行返现的违规行为，淘宝将从严处理，并按照&危及交易安全&相关条件进行处罚。&该工作人员表示。
对于淘宝方面给出的解释，北京薪评律师所执行主任张韬律师也持有相同的观点：&返现本身是一种正常的营销手段，但商家利用淘宝平台申请售后的渠道进行返现，会对消费者的维权造成不利影响，进而侵犯消费者权益。&
张韬介绍，胡佳所遇到的情况，主要在三个环节上存在问题：给予好评、确认收货、申请售后。
&利用返现诱导买家给予好评，实际上是一种变相刷信用的方式，这种附加不合理条件的诱导返现情况，本质上是一种不正当竞争，从而让商家获得不真实的信用评价，直接反映到商家的搜索排序上，进而扰乱整个交易平台的信用评价体系。&张韬说。
而确认收货、申请售后，实际上打破了正常合理的网络交易流程，让买家在尚未确认商品质量的情况下，提前因特殊目的走完这两个程序，一方面能够让商家更快拿到原本冻结在支付宝中的货款；另一方面，也让买家用完交易订单中原有的便捷维权渠道，让后续维权更加困难。
&利用这样的程序规则，更快拿到钱、更难进行维权，商家进行欺诈就便利了很多。不过，这里的责任并不在于淘宝方面。&张韬表示，淘宝所设计的在一次交易订单中只能自主申请一次售后维权，也是有一定合理性的，否则会出现更多的问题，比如恶意维权、利用售后退款变现、虚假交易等情况。
网上交易保障中心副主任乔聪军坦言，这种诱导返现的行为，实际上就是不良商家钻了淘宝规则的空子：&很多居心叵测的卖家，一直想方设法利用淘宝规则中的漏洞从事不法行为。没有一项规则会百分百完善，关键在于出现问题后如何反应、调整，堵住漏洞。&
引入&二次确认&或可破解
在乔聪军看来，对买家加强售后渠道使用规则的告知、引入&二次确认&机制，不失为一个好办法：前几年很多人的手机会被莫名地捆绑一些扣费的增值服务，都是由于用户不小心回复了订购短信而开通的。由于这些费用通过电信运营商代为从用户的手机费中扣除，因而在2006年信息产业部便出台规定，要求电信运营商在为用户开通收费增值服务时，需要向用户发送短信进行二次确认，用户再次确认后方可扣费开通。
&可以参考这样的&二次确认&做法，将其引入到淘宝申请售后的使用上：在买家申请售后时，再次向其确认是否存在真实的售后问题需要解决、申请售后将面临怎样的后果，从而避免买家因不知情而遭到不良商家的诱导、欺骗。&乔聪军说。
张韬认为，即便商家这些诱导返现的做法，在一定程度上影响了买家维权的渠道，但从法律上来看，并未排除商家责任、限制买家的权利：&在电子商务交易活动中，买家如果遇到这样的情况，通过正常的维权手段，依然可以向商家主张权利、进行索赔。根据我国消费者权益保护法第五十五条的规定，对于商家的这种欺诈行为，胡佳可以要求其&退一赔三&，追究其责任。&
保证金额度应更精细区分
然而，即便可以维权，胡佳面临的情况似乎也无从下手：商家在淘宝上缴纳的保证金用尽、淘宝无法提供更加详细的商家信息&&
而淘宝网公关部门工作人员对此的解释是：在淘宝网上开店，商家的身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息都将受到审核和认证；商家缴纳的保证金，是为了保障买家在维权发生困难时，淘宝使用保证金向买家进行赔付；保证金不足时，淘宝会协助买家向卖家进行维权，必要时也会协助消费者向执法机关进行进一步投诉维权。
针对胡佳遇到的情况，该工作人员表示将进一步了解情况，并根据胡佳所提供的订单号，跟进后续的维权行动，保障其合法权益。
张韬表示，保证金是商家抗风险能力的体现，能对买家维权提供很大的便利。不过，在保证金制度具体规则的建立上，需要考虑很多因素，方能行之有效。
淘宝网的《消费者保障服务协议》，对于商家应当缴纳保证金的商品类目和金额，都有着详细的规定。法治周末记者从中看到，除&手机&类商品卖家应当缴纳的保证金为10000元外，其他所有种类商品卖家的保证金数额均为1000元。
&淘宝的保证金制度，不能一概而论，不能卖什么都缴纳一样的保证金。比如通信类产品的单价较高，一些大中型的手机卖家动辄几百万元的销售额，可只缴纳这么一点保证金，不足以覆盖风险，就可能产生问题。&乔聪军说。
张韬认为，淘宝的保证金制度应当根据商家销售产品的品类、经营情况、相关信息来灵活计算、确定：&除了规则中目前考虑到的商品种类外，淘宝可以利用其大数据，结合一个商家的信用记录、交易情况、违约情况等信息，通过多个维度综合评价该商家缴纳多少保证金合适。&
而如果真的发生大面积侵权、商家向交易平台缴纳的保证金不足以赔付买家时，又应当采取怎样的办法维权呢？
乔聪军表示，在这种情况下，类似于淘宝这样的第三方交易平台应当向买家提供商家的真实信息，帮助消费者维权；而无法提供商家真实信息的平台，需要承担相应的责任。他告诉法治周末记者，今年&3&15&前夕，工商总局出台了《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实保护消费者合法权益的意见》(以下简称&意见&)，就此问题专门进行了规定。
意见第二条写到：&消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿&&网络交易平台赔偿后，依法向销售者或者服务者追偿。&
责任不能平台单方承担
乔聪军提醒，类似胡佳遭遇的这种情况，现实中还有很多。他认为，在目前我国电子商务领域诚信环境缺失、权利保障体系不健全的背景下，避免遭遇欺诈的最有效方法，首先是消费者自己提高警惕，避免贪图便宜的人性弱点被不良商家利用。
&一旦网购发生问题，事后希望通过维权手段去保障自身权利，往往会十分麻烦。这里会牵涉到多方主体，责任认定、管辖权确定等问题都需要去考虑，相比于损失，救济成本很可能会高出很多。&在乔聪军看来，网络交易中的消费者权益保护问题，不能将责任全部压在类似于淘宝这样的第三方平台身上，而是需要多方努力、共同解决问题。
张韬也建议，为了保障平台中交易活动的公平有序，对于这种存在欺诈行为的商家，除了消费者自身可以依据法律规定获取民事赔偿外，淘宝也应当加强监管，打击不良商家，通过多种途径追究不良商家相应的行政、刑事责任。
&对于这些以假充真的商家，消费者权益保护法规定，可以由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。&张韬说，&而在其销售额达到一定数量、情节严重时，根据刑法规定，甚至可能触犯销售伪劣产品罪、销售假冒注册商标的商品罪、销售不符合安全标准的产品罪等，应当追究其刑事责任。&
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淘宝买家已经评价，还能申请维权要求退货吗
今天碰到一个买家，前天就收到货了，也没联系我就给我了个中评。。今天又说要退货，我来气的，当然不退给她。她还说我同意退货就把评价改过来，我稀罕啊，不受威胁，现在他居然去申请维权了，还谎话连篇的说衣服质量差，真的差也不是就给个中评那么简单了把，...
我有更好的答案
可以，只要是交易成功15天内都是可以发起售后维权申请的。在交易成功的0—15天内，可以登录到：【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：请选择要申请的服务类型退货退款：达成退款协议后，按照退货地址发货给卖家；卖家收到货后确认收货退款成功。
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来自团队：
维权的话，让对方提供证据。对方的证据如果能够证明确实存在不足的话，淘宝会认定处理卖家的。如果证据不足，确实存在不足，将维护卖家利益的。不想麻烦的话，退换货给他。邮费他自己出。不改中评，退给你的东西不发货给他。
本回答被提问者和网友采纳
dqe确系质量问题，打315投诉是不成问题的，关键是可以最快速度申请法院做一个证据保全，之后就可打官司解决了
看是什么原因了，大多数是可以的，淘宝上顾客是上帝，东西不是特别贵，好好商量，要不被投诉更麻烦
我也是淘宝上的一个卖家！客户当天收到包包，拆了包装还满意，上线就给我确认评价了！但第二他就跟我说脱线了，他当时让我给他退换，我说包装拆了，你让我怎么给你退货？我让他退回来我帮他修一下，因为只是脱线，对包包影响也不是很大，但是他都不愿意，我说那退20块给他，让他拿去缝一下线就可以了，但他还是愿意，硬是说要我退50块钱，包包都没有赚这么多钱，最后他也申请维权了，不知道淘宝什么时候会处理！
放心，不用退的，只要是评价了以后，就算维权，淘宝多数不会处理的，你可以先联系买家改评价
不会同意退的，因为给了评价就不能退，要退就是你不要这东西。你不要这东西有什么资格评价呢。所而且淘宝也不会向着他的。空口无凭，没有旺旺截图，他谎话再多也白搭的。你要坚持。这种人太恶劣了。
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评价之后申请售后退货 评价还有么
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申请售后退货成功的话 评价还是生效的
很多卖家认为退款之后 中差评还生效 不公平 可以找小二申请删除中差评
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来自团队：
还是存在的
评价还存在的！
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好评实物秀
我是来道歉滴，顺便提醒大家，如果买到衣服穿了之后有质量问题，请一定要用好淘宝的申请售后，即使已经确认收货评价了也可以售后的！
先道歉，这款衣服我在某个帖子里推荐大家买这家的因为刚开始他家有三百多个全部是好评，而且评价都超级好然后店铺评分全部飘红，都是高于行业标准的有个筒子就买了黑色的，并拍了真人秀，我看图片也觉得蛮好的所以我自己也拍了个皮粉的，本来收到我觉得毛领不如卖家图片大，是要退货的然后大家都说好看，可乐哥也说好看，我就留下了后来棉小姐家团的蓝色的到了，顿时觉得自己粉色的那件好丑好乡可是没办法，吊牌已经剪了，扔掉了，没办法退货了将就着穿，穿了一次半天的，觉得好厚重，但第一次穿还没发觉跑绒实在觉得不喜欢在论坛发帖转，可能这个颜色真的没什么人喜欢转不出去也不好浪费，又穿了半天，这次才发现杯具我想把口袋的毛毛放袖子上，结果一拉暗扣，尼玛，一下就整个暗扣断了然后发现衣服的每个踩线处，全部跑绒，跑了好多根，一抽出来就是一根根的绒实在令人难以忍受，将近五百块钱，就算吊牌没了，就算穿过了，我还是忍不下这口气首先我差评了，并且写了很长的评价，可是我发现卖家没有回评的话我的差评是不会显示的气愤，我于是点了申请售后，要求退货退款我把跑毛的图片拍了，上传，还写了好长的话，大意就是淘宝对这样的商家应该处罚什么的我是今天发完九块九申请的售后，大概半小时就同意了我的申后要求，退货退全款就是下面这家，不知道是我是我这件这么倒霉，总之现在的评价非常差劲了他们家之前的三百多个好评，应该全是做的，他家从刚开始百分百好评，掉到现在97%的好评了&750)this.width=750;" style="max-width:750" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('http://static.cstong.net/attachment/Day__10e06ecc1.jpg');" /> 750)this.width=750;" style="max-width:750" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('http://static.cstong.net/attachment/Day__c1d891ce8.jpg');" />750)this.width=750;" style="max-width:750" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('http://static.cstong.net/attachment/Day__34528_b3fed3.jpg');" />750)this.width=750;" style="max-width:750" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('http://static.cstong.net/attachment/Day__.jpg');" />750)this.width=750;" style="max-width:750" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('http://static.cstong.net/attachment/Day__34528_9eacf4fd43dfe7a.jpg');" />750)this.width=750;" style="max-width:750" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('http://static.cstong.net/attachment/Day__34528_4fab53fe9b5c5cb.jpg');" />
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有筒子说棉小姐家那款也跑绒，但是我穿了几天没有感觉到跑毛啊，和这款相比，棉小姐家的质量真的好到哪里去了。
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是的 是的 强烈支持维权 我就维权受益过
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& 而且这个毛领，不如卖家图片上三分之一大，比起棉小姐天蓝的连五分之一大都没
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羽绒服我还真的不轻易买杂牌的，特别是淘宝的，只信一些大品牌的羽绒服
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引用第4楼small_basket于 10:5... 我之前就一件羽绒服，棉小姐家团的。黑色的穿了两年冒一点问题咧。
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看你穿在身上我一直以为是棉衣，就算你告诉我是羽绒我依然不敢相信。。这么粗大一根的羽毛跑出来，这是严重的不合格品。。
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晕啊，三项指标现在全部飘绿了。羽绒服我坚决只买品牌的，款式是老气一点，但质量放心，能穿好多年。
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就算穿了，也要申请退货退款。钱难赚。。
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引用第6楼柠檬于 11:14发表的 &nbsp... 至少证明确实不是棉衣。。
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能退掉还算好了，省回小五百 &
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引用第7楼微凉于 11:14发表的 &nbsp... 我也被骗过了，之前全部百分百好评，三项评分都超高啊，三百个文字好评写得太好了。。一切都是假的。
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引用第10楼微凉于 11:15发表的 &nbs... 你处看差评里，好多人想退，却不知道可以申请售 后。。
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引用第8楼柠檬于 11:15发表的 &nbsp... 第一天穿还没跑毛啊，第二次穿 暗扣也断，毛也跑得到处是。如果一两百块的就算了
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羽绒服 & 品牌的或者商场熟悉品牌的，肯定还是在做工质量上好过淘宝货。。我初入淘宝的时候 上过几回当后，再也不在淘宝买羽绒服了。。款式好的列也不便宜，商场打折的时候，很多品牌价格也和淘宝好看点的价格差不多。羽绒服最重要的就是内胆，锁绒的关键，偏偏这个内胆又是我们看不到的。。。等穿过一小段时间后发现跑绒了，也不好退货了。。。。商家就利用消费者看不到内胆这点，弄虚作假，追求外观的华丽吸引顾客。
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引用第14楼艾希妈蜜于 11:18发表的 &n...上次双十一活动300块买的波司登，我自己是觉得十分超值。。活动结束之后，价格好像一直是418。。
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引用第13楼莫小喵于 11:16发表的 &nb...我是比较喜欢面料薄软的那种羽绒服用，这件面料梆硬的所以我一直认为只有棉衣才可以做到这么硬的程度。。
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太好了，不然四五百块打水漂，多冤啊 淘宝客服还是值得赞一个
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如果卖几百件全好评连中评都没有我会觉得不合理。
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还可以申请售后的么？学习了。
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我那件收到就烂了一个洞的衣服退货，卖家一直不次我，昨天到时间自动退给我了，但是没退邮费，我才投诉到淘宝去了，淘宝还没给我答复
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我也投诉过一次，是因为店家不按承诺发货，说是48小时发货，拖了N天之后竟然叫我退款，然后旺旺直接不理人了。是送人的礼物，所以郁闷死我了。投诉一天之后，淘宝售后给了我回复：“此投诉成立扣除3分，同时根据延迟发货规则赔付买家商品实际成交金额的5%最高不超过30元的金额。”最后赔付了我30块。。。
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& & 退掉了吗？我就是买黑色人了····穿了几次，觉得还好，没有怎么跑毛，只是拉链不是很好，然后最不喜欢的一点是我都不敢穿着上街····到处都是这个衣服（基本大部分店铺都有这款衣服，因为这个原因我都想退的，只是吊牌丢掉了··），打算回老家穿算了···
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现在真是什么手段都有啊 & 三百多好评也做得出来
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引用第22楼飘着于 12:04发表的 : 我也... 为什么我有商品延迟发货我点不了投诉呢&一点就说不能投诉
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我暫時還沒發現跑毛呃...不過毛領的確是沒圖片的大~
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是毛衣，羽毛衣！
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我上次跟的鞋子 发过来发现左脚是棕色 右脚是驼色 交涉了 &卖家说换一双 &但是马上要放假了 我担心发过去了 她们还能给我发回来吗 &年前我收不到怎么办？ &亲们 给我出出主意吧
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引用第28楼jerry崽于 14:04发表的 ...估计年前不可能收到了，你发过去至少三四天，现在快递不稳定呀，你让卖家把确认收货时间改长一个月吧，过了年再交涉。
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