篇一：美容院托管合同；一：合作内容；针对目前美容市场管理混乱，行业竞争激烈，经营效益；1、托管经营的定义；美容院托管的全称为美容院委托管理，就是指经过对美；2、托管经营要解决的问题；公司运用专门技术与能力，在与受托美容院签定协议并；二、托管条件；由于托管是一项非常艰巨的任务，因此对于受委托美容；1、资产状况良好，无不良资产或负债情况；2、如有不良资产或负债情
篇一：美容院托管合同
一：合作内容
针对目前美容市场管理混乱，行业竞争激烈，经营效益难以保障的现实情况，我公司针对现在经营困难、处于亏损的美容院推出了全新的合作经营模式――托管经营！
1、托管经营的定义
美容院托管的全称为美容院委托管理，就是指经过对美容院业主签定协议后，由对受托美容院进行全方位的业务委托管理，以帮助受托美容院摆脱困境，具体做法是管理公司对受托美容院进行实地考察并签定委托协议（协议期限是两年或两年以上）后，便由管理公司经营受托美容院，由管理公司每月支付受托美容院固定的资金作为对其回报。
2、托管经营要解决的问题
公司运用专门技术与能力，在与受托美容院签定协议并运行阶段后，由公司“美容院托管经营专家组”和“ 托管组”承担受托美容院的经营与管理工作，以此来解决美容院的经营危机，帮助美容院建立适合自己管理需要的职业化管理平台，培养出一批高素质的专业队伍，让美容院度过难关，从而实现长期发展及保持的目标。
二、托管条件
由于托管是一项非常艰巨的任务，因此对于受委托美容院将会有一系列严格的考查和审核工作，例如：
1、资产状况良好，无不良资产或负债情况。
2、如有不良资产或负债情况应予剥离，单列核算。
3、托管俱乐部符合国家法律法规政条，无违法违规情况。
4、受托管美容院一定要具备整体的运营设备等硬件设施。
5、受托管美容院一定要有良好的周边环境。
6、受托管美容院一定要处于正常营业状态。
7、受托管美容院一定要无债权、债务纠纷。
8、受托管美容院一定要有合法执业证照、无偷漏税和违法经
营等行为。
四、托管程序
1、由美容院资产所有者或代表人与深圳市容智企业管理咨询有限公司接洽
2、由美容院资产所有者或代表人填写深圳市容智企业管理咨询有限公司美容院托管经营调查表
3、经深圳市容智企业管理咨询有限公司顾问组书面审查合格后实地考察。
4、经考察后由公司顾问组提交合作方案。
5、双方协商合作方案，确认受托方式和经营指标。
6、经美容院资产所有者审批后签订托管经营合同。
8、深圳市容智企业管理咨询有限公司派出托管项目组正式接手项目经营。
五、托管经营合作类型
（1）协作型托管
协作型是指由受托方负责单店的日常经营管理，包括人力资源、经营促销等，而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方可以由本人亲自负责单店财务及货品的管理，也可以由委托方指定人管理，但是委托方指定人须经受托方认可同意。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。单店股份100%属于委托方。（2）紧密型托管
紧密型是指由受托方全面负责单店的日常经营管理以及财务货品管理，委托方享有财务监督权。单店股份100%归属委托方。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。
（3）嵌入型托管
嵌入型是指由受托方投入项目运营成本，负责单店的全部经营管理及财务货品管理，承担单店经营风险而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方享有对单店的监督权。单店所有权划分股份，合同期满或合同期内受托方完成盈利目标可获得单店相应的股份，托管经营合同附签股份期权协议书。
嵌入型托管方案一：合同期二年（底商客户另加五万元）
店面规模 交纳费用 公司承担的内容 利益分配
150m2以内 10万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店50%、公50%
200m2以内 12万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店50%、公50%
300m2以内 15万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店50%、公50%
嵌入型托托管方案二：合同期三年（底商客户另加五万元）
店面规模 交纳费用 公司承担的内容 利益分配
150m2以内 12万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店60%、公40%
200m2以内 15万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店60%、公40%
300m2以内 18万元 公司承担合同期内所有开支、责任和风店60%、公40%
请注意：我们最大的特点是
把对您的风险和责任承诺写进合同里，做不到总部买单！
备注 备注篇二：托管经营合同
托管经营合同
订立合同双方：
托管方：＿＿＿＿＿＿＿＿
承托方：＿＿＿＿＿＿＿＿
为推广人道堂系列产品，开拓国内市场，实现扭亏为盈，现在依据《合同法》订立本合同。将海南天光集团广州人道堂养生全国运营管理中心实行托管经营。
由海南天光集团为托管方（以下简称：托管方。）与孙庆全为承托方（以下简称：承托方。）经过友好协商，达成一致意见，签订本合同。对本合同规定托管期限内对广州人道堂养生全国运营管理中心进行管理。
第一条 所有权与经营权分离，以托管合同形式确定托管方、承包方、中心员工三者责、权、利关系，使公司真正成为自主经营，自负盈亏的独立运营机构。
第二条 托管经营期间、本中心必须坚持总公司的领导。
第三条 托管经营期间，本中心独立核算，照章纳税，自主经营，自负盈亏。所有制、原有行政隶属关系及财政、税收渠道不变。第四条 托管经营期间，本中心必须坚持以销售推广“人道堂”系列养生产品和高能生物离子治疗仪的经营方向，在此基础上可以实行多种经营。
第二章 托管期限、形式和主要指标
第五条 本中心本次实行招标托管经营的期限为＿＿＿＿年，即从＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日起至＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日止。
第六条 本中心本次招标托管经营的形式为：保上缴利润，保技术改造投资的托管经营责任制。
第七条 本中心本次招标托管经营的形式为：保上缴利润，保技术改造投资目标。具体如下；
第一款 以包死基数、逐年递增、不足自补、超交分成为原则，托管经营期间上缴利润总额为＿＿＿＿万元，其中＿＿＿＿年为＿＿＿＿万元，＿＿＿＿年为＿＿＿＿万元，＿＿＿＿年为＿＿＿＿万元。
第二款 托管经营期间，保人道堂系列产品的技术改造项目完成。
第三款 托管经营期间，归还银行贷款总额为＿＿＿＿万元，其中＿＿＿＿年为＿＿＿＿万元，＿＿＿＿年为＿＿＿＿万元，＿＿＿＿年为＿＿＿＿万元。
第三章 托管方的权利与义务
第一节 承托方的权利第八条 承托经营期间，承托者个人为本中心法人代表，为公司经理，享受经理负责制和本合同赋予经理的全部权利，并承担其全部义务。
第九条 承托方在承托期间，对本中心的经营管理有如下权利：
第一款 有权按总公司规定，自主聘任人员，组成本中心领导机构，并报总公司备案，托管期满或合同解除后，该领导机构即告解体。
第二款 有权决定本中心的机构设置、人事任免和专业技术人员的聘任。
第三款 有权依照有关规定奖惩、招用员工和辞退违纪员工。
第四款 有权改革本中心内部分配制度，在总公司核定的工资总额范围内有权自选工资形式，自定工资标准。
第五款 有权根据实际需要购置新设备。
第六款 在不违反本合同第四条的前提下，有权开发新产品。
第十条 承托方有权依据本合同规定，取得其应得的合法收入。
第二节 承托方的义务
第十一条 承托方在承托期间应尽义务如下：
第一款 必须依照总公司有关规定，按期如数缴纳应缴纳的各种税、费。
必须按期完成本合同规定的各项经济技术指标。
第三款 在托管期间，应保证本中心办公设备的完好，并按总公司规定，分类按比例预留固定资产折旧基金和大修理基金，做到专款专用。
第四款 应负责继续履行本中心与其它单位已签订的一切有效经济合同，并应承担本中心与其它单位一切原有合法债权、债务。第五款 自觉接受总公司和员工的监督，听取职工的意见和建议。
托管方必须全面履行本合同中应由托管方履行的全部条款。
第四章 托管方的权利和义务
第十四条 托管方的权利如下：
第一款 有权维护总公司利益和本中心利益不受损害。
第二款 有权监督本中心的产品经营方向。
第三款 对本中心有财务监督权、审计权和产品质量检查权。
第四款 有权按国家法律、法规和本合同规定维护本中心员工的合法权益。
第十五条 托管方的义务如下：
第一款 不得违反本合同规定，干涉承托方的经营自主权。
第二款 不得平调本中心资产。
第三款 必须按本合同规定保障承托方的合法权益。
第四款 必须全面履行本合同中应由托管方履行的全部条款。
第五章 承托方的收入
第十六条 承托经营者，在承托期间享受经营收入，原有工资级别存入档案。本次托管结束后，承托经营者如不继续承托，按总公司有关工资政策重新核定其工资经别。承托经营者在托管期间享受本中心职工的福利待遇，总公司规定的各种补贴照发。
第十七条 承托经营者在托管期间的收入按与本合同规定的各项经济技术指标挂钩考核的原则确定。第一款 托管经营者按本合同规定完成公司每年上交的利润和其他的技术指标，扣除相应的预留基金，其余下的金额为承托方的收入。
第二款 托管方如认为承托方对经营作出特殊贡献时，可另给予特殊资励。
第三款 承托经营者因病、事假实际工作不足九个月，只发给预支生活费。
托管方的收入每年底结算一次，年底结算之前，托管经营者只能按每月＿3000＿元的标准预支生活费（不含总公司规定的补贴）。年底结算以后，承托经营者的个人收入由托管方一次发给。
第六章 合同的变更、解除或终止
第十九条 本合同生效后即具有法律约束力，托管、承托双方面均不得随意变更或解除。本合同需要变更或解除时，须经双方协商一致达成新的书面协议，在新的书面协议未达成之前，本合同依然有效。
本合同履行期间，如总公司有关政策与本合同签订时相比托管、承托任何一方利益受到重大影响，受影响的一方可以提出变更或解除本合同。
第二十一条
承托方如经营管理不善或经营决策严重失误，给本中心造成重大损失或连续两年度未完成本合同规定的年度上缴利润指标，托管方有权解除合同，不负违约责任，并保留向承托方要求赔偿损失的权利。篇三：美容院合作经营协议书
合作经营协议书
乙方： 丙方：
身份证号：
身份证号： 身份证号： 住址：住址： 住址：
一、 合作期限
合伙期限为年，从年日起至年日。在合作期内三方必须承担所持店股权比例的各种法律、民事诉讼，乙、丙应积极配合甲方对店的经营管理，协调内部关系。合作期满，若一方主动退出，则本店的一切权益归剩余股东所有；若继续合作，则继续履行本协议规定，并续签协议。
二、 出资额、方式和期限
1、 出资额：
合伙人元，占股权的，为控股方。
合伙人元，占股权的，为参股方。
合伙人元，占股权的，为参股方。
2、各合伙人的出资，应于签订协议后的五天内（即月日以前）交齐，逾期不交或未交齐的，则按实际出资计算确定入伙份额。
3、本合伙人出资共计人民币元，合作期间各人的出资为共有财产，用于门面押金及租金、设备、首期货物的购入及流动资金。不得随意请求分割和抽离，协议终止后，个合伙人的出资仍为个人所有，至时予以返还。
三、盈利分配及形式
1、三方在合作经营期间，所产生的盈利为共同财产，不得随意分割。
2、在三方认同所开支的经费扣除后，按纯利润甲方为分配。3、在不影响美容院正常业务开展的同时，实行按季度分红。
四、甲、乙、丙三方的责任和权利
1、甲方为合作的第一负责人，其权限是：
（1）负责对美容院进行日常经营管理；
（2）负责美容院合作项目的考察、开发和决策权；
（3）负责对外开展业务，签订合同；
（4）负债美容院的采购和销售工作；
（5）负责统筹财务审判权。
2、乙方为合作人，其权限是：
（1）参与美容院正常事务管理及监督；
（2）负责美容院合作项目的决策权；
（3）负责美容院外部关系的维护；
（4）负责管理美容院的财务工作，通报三方（每月一次）。
3、丙方为合伙人，其权限是：
（1）参与合作事业的正常事务管理及监督；
（2）参与合作业务事项决策权；
（3）负责美容院的现货和库存管理；
（4）负债管理美容院美容师的技术培训。
注：三方合作期间，各负其责，如造成重大失误，不管谁方都要独立承担相应的经济损失责任，严重的清除退股，在清除退股时，一律按照在账利润核算股份退役。
五、债务承担
1、合伙债务先由合伙财产偿还，合伙财产不足偿还时，负责人要及时进行通报和清算。
2、对于资本运作过程中出现亏本的情况，三方按照各人所占股份分担合作风险。三方均须根据投资比例承担亏损额，并及时把亏损补上。若任何一方出现连续一个月不把亏损额补上，则不赔偿亏损额的一方的股权作自动放弃，归剩余股东所有，同时必须承担相应股权比例的债务。
六、入股、退股，出资转让
（1）需承认本协议；
（2）需经合伙人同意；
（3）执行协议规定的权利义务。
（1）退股原则：
①在合作期间股东在两年之内不得撤股，两年后需有正当理由方可退股，美容院合股期足两年后退役，在股时按原始股入股股份的70%实施，三年则80%，四年则90%，五年则100%。 ②退股不得发生在合伙亏损时，若要强行退股，将按实际清算后退股方所占股份的50%实施； ③退股需提前两个月告知合伙人并经合伙人同意；
④退股后以退股时的财产状况进行结算，均以金钱结算；
⑤未经合伙人同意而自行退股给合伙人造成损失的，应进行赔偿；
⑥如股东没有违反合作规则，任何一方没有权力要求另一方退股。
（2）自愿退股：合伙的经营期限内，有以下情形之一时，合伙人可以按照100%退股： ①达到个人事业完成（个人累计收益达到30万元）；
②经全体合伙人同意退股；
③发生合伙人难以继续参加合伙企业的事由。
（3）除名退股：合伙人有下列情形之一的，经其他合伙人一致同意，可以决议将其除名： ①未履行出资义务；
②因故意或重大过失给合伙企业造成损失；③执行合伙企业事务时有不正当行为。
3、出资转让：在合约期满后，允许合伙人根据美容院的实际情况转让自己的出资（股权），转让时合伙人有优先受让权，如转让合伙人以外的第三人，第三人按入伙对待。
七、财务管理
1、股东在上班期间按照美容院标准统一支付工资：第一年，甲方为元/月，乙方为/月，丙方为/月，随后每年根据经营情况上涨或下调10%-30%，股东工资为固定工资，双方均不拿业绩
包含各类专业文献、各类资格考试、行业资料、专业论文、外语学习资料、生活休闲娱乐、应用写作文书、中学教育、美容院托管经营合同71等内容。　
　篇一:美容院托管合同 一:合作内容 针对目前美容市场管理混乱,行业竞争激烈,经营效益难以保障的现实情况,我公司针对现 在经营困难、处于亏损的美容院推出了全新的合作... 　托管经营合同_合同协议_表格/模板_实用文档。美容院,美容用品公司适用 托管经营合同 托管经营合同订立合同双方: 托管方:___ 承托方:___ 为推广人道堂系列产品,... 　三、 托管店的必备要求: 托管店必须参加甲方的经营、技术、信息交流平台的活动,...美容院托管合同 暂无评价 2页 免费 服装品牌托管合同 6页 2下载券 美容院业绩... 　(6) 经营托管咨询费每店每年___元,每年度支付一次,签定协 议之日付清第一年...汽车美容店创业计划书 暂无评价 1页 5下载券
汽车美容店转让合同 暂无评价 4... 　美容美发店托管协议书_合同协议_表格/模板_实用文档。甲方:某某美容美发管理公司...自愿、平等、 互利的原则,甲方愿意接受乙方委托,管理、指导乙方美发专业的经营... 　美容院全程托管_经管营销_专业资料。美容院全程托管 美容院“3 维立体、 步...美容院托管服务的具体内... 2页 5下载券
托管经营合同 8页 1下载券
托管... 　最新美容院全程托管 美容院“3 维立体、5 步成效”运营管理体系 一、3、5 ...签订合同。 2.系统诊断、现状评估、。 3. 制定全年发展规划。 4. 推动执行... 　【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容师?常熟...两年的合同,并收取了 1000 元的培训费,承诺合同...经营理念、服 务准则、 行为规范、 人文关怀等方面...【图文】美容院投诉处理_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
美容院投诉处理
上传于||文档简介
&&美​容​院​投​诉
大小：519.00KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢美容院员工管理制度范本
美容院员工管理制度范本美容院：1、&严格执行上&、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、 自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、 严格执行卫生清洁制度。13、 上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、 每天早、晚班必须交接-班，清点货品及营业款。&15、 当班时间必须按规定填定各类报表。16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、 严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。21、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。22、 每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。#2楼美容院员工管理制度范本作为美容院的管理者而言，应如何做好员工管理&工作呢？以下有一则美容院员工管理制度&范本，希望各位从这则&员工管理规章制度&中有所启发。一、工作时间：08:30―21:00 ; 09:30―22:00 ; 10:30―23:00二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；三、薪金标准；底薪+提成 ；美 发篇1、期：a:美发学员（中工、小工）期前一个月无工资待遇，前三个月不定销售任务。培训前先交纳培训金200元，经过技术后方可转为录用期。录用期间再交纳200元物杂费；b:员工期为一年；c: 以上培训费、物杂费合同期满后予以归还；反之予以扣除！d：培训方式：甲方第一周安排专业导师指导、强化速成训练，第二周起跟班实习；一月后自动升级为见习美发助理，见习美发助理发放最底工资200元/月；2、录用期：a:月基本工资=底薪300元；（按技术等级）美发助理b:月基本工资=底薪500元；（按技术等级）中级美发师c:月基本工资=底薪800元；（按技术等级）高级发型师3、技术等级工资发放标准：a:冲洗头、干洗全套、洗脸全套、普通吹发；b:干洗、精剪各式男女发、平头、各式h、染、烫发、90%客户满意；c:各种发型设计，与客户能沟通到位，、精剪各式男女发、盘发、吹 留海、做卷筒、吹全装、各式h、染、烫发等95%客户满意；4、月任务：a:1500元；b:2000元；c:3000元；5、基本工资发放标准：5．1完成月任务80%发放全额基本工资；5．2完成月任务50%以上，80%以下基本工资按比例发放；5．3完成月任务50%以下只发放最底工资标准200元；5．4若连续3个月未完成月任务则从按标准下降一级；5．5导师可带2名学员或学徒，学员/学徒营业额记入导师业绩；6、提成标准：6．1精剪各式男女发、干洗全套、洗脸全套、盘发、吹 留海、做卷筒、吹全装、各式h、染、烫发3/7；6．2推荐倒膜、护发用品、化妆品、按实收现金营业额记月任务；6．3推荐纹绣眉、眼线、润唇、电睫毛、包卡、h、染、烫按实收现金营业额记月任务；6．4推荐会员/月12人提成120元；6．5免费卡、现金卡按30%记月任务；6．6提成按相应完成任务情况；超额部分按10%提成；6．7当天实际营业额现金收入超过500元奖励10元现金，1000元奖励20元（为最高当天奖）。#3楼美容院员工管理制度范本第一节 员工与录用我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。一、用工原则年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。二、选择最佳时间最佳地点招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。三、注意观察应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、一般录用比例若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。第二节 员工技能培训发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。第三节 员工服务培训一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准客人进门问声好 安排落座端饮料轻声细语问需要 主动倾听沟通好翻查资料供参考 产品特点详知道引导服务最重要 下次服务还找我十二、接待客人九大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等了（5）请这边来（6）是、明白了（7）实在不知说什么（8）请原谅（9）谢谢十三、员工七大服务要求（1）永远保持微笑（2）明白、声音干脆、清楚、亲切（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件（4）永远站在顾客立场着想（5）永远不要在客人背后议论客人（6）记住客人的名字（7）和同事之间也要用普通话第四节 员工管理管-理-员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：（1）甲、乙双方名称、姓名。（2）培训时间。（3）培训费是否合同期满后退还。（4）工作期限（5）福利、待遇。（6）甲、乙双方义务及权利。（7）乙方在甲方任何工种。（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。（11）怎样续订合同（12）解释权属于何方。（13）签定合同年月日（14）签名、盖章。二、规章制度规章制度是管-理-员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、、卫生、考核、、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。三、店长人选店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。四、授权授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。五、展示企业目标给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管-理-员工思想的一个环节。在管-理-员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。六、与员工交心一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：（1）认真倾听员工想法；（2）让员工充分发表自己的见解；（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；（6）站在员工角度为员工设计未来；（7）要让员工信任你，与你谈真心话；（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；（9）告诉员工外面的新信息和情况；（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。七、减少官僚管理官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。八、鼓励团结协作精神美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管-理-员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。九、应知员工需求了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。十、卫生管理一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。十一、召集倒会每天召集工作总结倒会是管-理-员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×××发廊、美容院”（树立信心）。（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。（4）表扬昨天业绩最好的员工。（5）指出存在的问题及解决办法。（6）今天工作安排重点。（7）请员工提出想法。（8）高唱有激-情的歌一首。注意要在愉快的气氛中结束倒会。十二、帮助员工设计未来一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：（1）您今后的发展一定会超过我；（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。十三、薪奖办法细则本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。薪奖通则：1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖办法：（一）底薪1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。3、店长A级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。B级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。（三）工作奖金：1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金××元。2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。（五）团体奖金：1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！十四、罚款常识在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。2、旷工一天扣XXX元。3、卫生未做一次扣XX元。4、未化妆一次扣XX元。5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。6、工装未穿一次扣XX元。7、未给客人到茶一次扣XX元。8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。9、站姿、座姿不美一次扣XX元。10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。14、不服从工作安排一次扣XX元。15、贪污公-款一次扣XXXX元。16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。以上奖罚必须分明，形成以制度管-理-员工，而不是人管人（见奖罚单）。
注：查看本文详细信息，请登录安徽人事资料网 站内搜索：美容院员工管理制度范本
看了该文章的人还看了：
科学教室管理制度 一、科学教室必须保持安静、整洁，不得乱扔纸屑、废弃物。 二、科学教室内各类用品、展品不得随意使用、翻动。 三、实验前应检查实验所需的药
档案库房安全管理制度，档案管-理-员岗位责任制 一、档案库房安全管理制度 1、贯彻“以防为主、防治结合”的原则，切实做好防盗、防光、防高温、防火、防尘、防
第一章 总 则 第一条 为加强小型水库的管理，充分发挥工程效益，确保小型水库工程的安全与正常运行，根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《
编辑提醒:请注意查看“美容院员工管理制度范本”一文是否有分页内容。原文地址
相关阅读：
注：美容院员工管理制度范本一文由免费提供，来源于网络。本文著作权归原作者所有，请在转载引用时保留。否则因《》一文引起的法律纠纷请自负。}