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售后服务政策
欢迎拨打海尔全国统一24小时售后服务热线：
一、海尔商城特色服务
七天无理由退货
用户购买海尔商品7日内（自用户收到商品之日起计算，含7日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）
凡用户从海尔商城购买、的产品均可享受到服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。
3C数码产品、享受免费送货到门，但不安装。
仅对海尔商城指定商品
用户购买商品，符合退机条件的，将享受到我们的免费上门取件业务。（详情参考退货条件及各商品细则）
自商品售出在保修期内，如出现问题，海尔将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）；
服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）；
如以上承诺海尔商城未做到，除故障商品全额退款外再给予用户海尔商城100元优惠券作为补偿。
仅对海尔商城指定商品
在标有按约送达、超时免单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务（）。
特别提示：
凡是从海尔商城购买商品的用户，均可以享受到海尔的标准服务,不分地域和群体的限制；
由商城授权第三方卖家售出的商品，同样享受到标准的海尔服务和退换货。
二、退货服务
海尔商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货（不含用户个人原因造成的），用户可在线提交返修申请或者与海尔商城的客服中心联系办理退换货事宜，具体实施的售后处理条款如下：
自商品售出之日起（以用户签收时间为准）
是否承担返回运费
您享受的权益
所选购商品因款式、颜色、大小原因，但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。
您可以行使"反悔权"退货权益
大家电商品全部上门取机；
3C数码类商品不享受7天无理由退货。
个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题
您可以行使"退货、换货、维修"权益
第8日至第15日以内
您可以行使"换货、维修"权益
第16日至保修期内
您可以行使"维修"权益
海尔商城销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。
海尔商城会为所有用户开具发票（电子发票、增值税发票）作为商品的质保凭证，请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票（或遗失）则不能享受7天无理由退货，但您还可以继续享受到海尔所提供的标准服务，我们将以该家电的机器编码里的日期后延三个月，提供免费保修服务。
符合换货条件的，我们将为您提供换货服务，所更换的产品是"全新"同型号商品。
时间起算：以日日顺物流配送，用户实际签收日期为准；非日日顺物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期，则海尔商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏，则不符合海尔商城的退机条款，我们将无法提供退货服务。
由于海尔商城经营的产品性不同，各商品服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。各商品保修，详细查看：中的及
三、属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列
超过三包有效期的；
未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
没有有效三包凭证及有效发货票的；
擅自涂改三包凭证的；
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
因不可抗力造成损坏的；
非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
任何非海尔商城出售的产品；
过保产品（超过三包保修期的产品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
产品已使用（质量问题除外）；
其他依法不应办理退换货的。
由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用，经专业人员现场鉴定与您描述不符，海尔商城将不予免费退换，退换货所产生的运费由您本人承担.
四、7天无理由退货
用户在海尔商城购物7天之内，商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起7天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货，但退货返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:
&&&&1) 以下情况不在无理由退货范畴内：
商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴，通过电，过水，插入卡槽等）。
外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。
如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后海尔商城将无法受理此类问题。
所购家电必须经过专业人员开箱验视，仅需检验外包装的完整性，如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题，不予受理退换（具体以海尔商城商品详情页面介绍为准）。
电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，原厂包装只要打开或安装电池开机启动过皆不在7天无理由退换范围之内。
夺宝类商品。
特别提示：
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的海尔商城相应优惠，如优惠券已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失，会影响您商品退换货的正常办理。
商品图片及信息仅供参考，不属产品质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。
礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与海尔商城客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项。
客服热线。
售后服务和保修政策
微信关注，乐享海尔贴心服务！ 在线客服在苏宁买的海尔洗衣机需要自己联系安装?_百度知道
在苏宁买的海尔洗衣机需要自己联系安装?
那边给我办了。结果30号确实到货了。我说我在你们苏宁买的东西，过了3天还没人安装，1号能上门安装，下单是说30号能到货，等了几天没人上门。在苏宁易购买了台海尔洗衣机无力吐槽，购买关系是我和苏宁，以后再也不上苏宁了，跟海尔有半毛钱关系。打苏宁的客服，说让自己联系海尔的安装人员，急着洗衣服，4月29号买的，钱到手之前和到手之后的态度真不一样啊，现在洗衣机堆在家里不能用。结果那边不买账，我要求退货，也应该是苏宁帮我联系，就算要海尔的人来安装。哎
提问者采纳
电话号码是，海尔对自己的产品都是免费安装！不过你自己打电话到海尔总部报安装更快，你现在打电话明天就有人安装，可能是怕麻烦吧我记得是苏宁自己负责的，对于海尔的售后我觉得还是不错的
提问者评价
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其他3条回答
不是吧,我之前也是在苏宁买的电器,会自动帮你安排人员来安装的,你打他们的客服问问看
打苏宁总部的400开头的电话投诉他们，总部的要求还是很严格的，只是这帮家伙态度恶劣，投诉他就老实了
正常是负责安装的，看来你们那里的服务态度是不怎么好 ，
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出门在外也不愁苏宁买海尔洗衣机为什么要坑人_百度知道
苏宁买海尔洗衣机为什么要坑人
我19号到深圳信义苏宁店买海尔洗衣机,有款机我想买,上面写着两字样机6000元,当时我问售货员,这机有没问题,售货员说和新机一样,没问题,和新机一样的,只是新机在这摆了段时间而几,既是新机,我就买了,可是,洗衣机送上门是有故障的,而且海尔公司说要更换电路板,这样我就找海尔找苏宁找售货员,要求退换货品,他们就来个耍花枪,海尔说找苏宁,这不是他责任,机不是我买给你俯缉碘垦鄢旧碉驯冬沫的,他们只负责维修,不包退换,我找苏宁,苏宁说是售货员没和你说清楚,你找售货员去,我找售货员,售货员说,机不是他的,是海尔的,他只负责消售的,你找海尔去,就这样我来回找了十天,没结果,没答复,难道我就花钱买部烂机回来吗?我该找谁去......
提问者采纳
不叫坑人，买过国产的都知道，就相互踢皮球，什么品牌都一样
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其他8条回答
为了一个字“钱”！
找3.15一定能解决您的问题。
没办法由于您疏忽您已经丢掉您最宝贵的消费者权益，一般买的电器您要当场验机后才可以，在商场或者货物送到家以后海尔有个上门安装服务也就是说安装人员未到不要急于拆封。购买海尔电器后都可以打售后电话要求上门安装指导使用如果有问题可提出换机或退机。我原来做过海尔售后对它的东西早就没信心了。
这个我看多半楼主是中了苏宁的“埋伏”一般买家电都是要去库里调新货的，有的商场就是愿意钻这空子
营业员的话你都敢信,佩服!
还是再协调一下吧，商场里明确规定的7天包退、15天包换的。你可以继续找他们协商，如果真正是这样来对待贵客，你可以去找当地的12315来投诉他们，或者求助于当地的媒体，让他们得不偿失。叫他们捡个芝麻丢个西瓜。张瑞敏砸冰箱一心为顾客的理念都叫海尔的下级管理者给歪曲了。
必定是苏宁那边的误导，海尔是不会管这事的。 我以前也是海尔售后的
唉，苏宁真他妈的烂，有了鉴定单都不给予我退货，而且是符合国家的三包政策的，我自己呀来回跑了好几趟
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出门在外也不愁海尔吧_百度贴吧
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亲爱的吧友们大家好！欢迎各位来到海尔吧！此贴为本吧专用刷经验升级楼。有需要刷经验的吧友统一到此刷经验，此楼禁止出现辱骂低俗人身攻击之类的脏话
我是河南省新乡市原阳县香王庄的，我家刚买的海尔电脑，还没半年，电脑屏幕却花了，给售后打电话，
内机的线是换过的 因为原装的太短，是修空调的师傅换的，我这次搬家拆下来就不知道怎么接了。
11年年尾购入 当时已经收到的时候 已经有裂开了 小小口 但是随时时间 越来越大了，现在上面的 门封槽
垃圾海尔终于有反应了 看看售后是怎么维修的 你海尔这样欺骗你的客户 你的企业还能走多远 希望大家以
@免费福利请看我 #n望确家和乡.
为什么没人开贴吐槽呢
海尔商城优惠券在哪里领？有人知道吗？
你可曾懂得，生不逢时是怎样的无奈
大家都看看吧，买时候说能使好几年，线也是铜线，结果呢，铝的
看中一款洗衣机，等半个月没货
冰箱温度调节。冷藏调节按键不能调节？？？人工按键怎么也不能按？？？？
求好心人解答~
求海尔空调外机支架间距，1匹，1匹半，两匹挂壁机。两匹，3匹，5匹吸顶机。急急急
如何在海尔多媒体电视上安装u盘上的软件。 因为我在电脑上下载了优酷。拷贝到u盘了，现在想安装到电
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去年八月25结婚时买了台海尔冰箱，当时送货师傅送到家没有提示验货，卸在门口就走了，（因家里有个冰
张主席您好！打扰了？ 张瑞敏抓住改革开放的机遇，以要么不干要干就要争第一的观念，以为用户提供当
天天开个空调得塞上耳朵，打客服也不给解决
家里老爸倒腾了一台小帅私人影院，用了一阵没电了，可是怎么也充不上电。充电器用的是随机器附带的
越来越不像话，早晚倒闭
谢谢吧里各位大爷，爱你们~
7月5号买的冰箱已换了一次，两台同样的问题，变温室设定5度，水果完全冻住，真怀疑是噱头，还是我人
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如图所示？坏了的话会影响冰箱运行吗？
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一直这样，满了是5个格子都亮
不解释 ！！！！答的上的乃神人！
我按的人工智慧，咋变成这样了？？？
如何把苹果手机或者iPad的画面投屏到海尔电视上？ 之前听不少朋友讲不知道如何操作或者投屏的画面不完
各位小伙伴们，蜜蜂视频直播可以在沙发管家上一键观看了，打开沙发管家进入“工具箱”，找到“直播
现在很多用户都选择智能电视或者网络机顶盒观看电视直播节目，但是有些直播软件的不能大家需求怎么
发贴红色标题
签到六倍经验
兑换本吧会员
赠送补签卡1张，获得
贴吧热议榜
使用签名档&　　本人于日在济南市历下区大润发购买海尔全自动洗衣机1台，12月份洗衣机出现多处外壳漆鼓起现象，12月22日上午打电话联系海尔客服，客服表示联系当地售后服务商尽快处理，售后服务商来电表示“不归他们管，在哪买的就找谁”，本人12月22日中午再次打电话联系海尔客服，海尔客服表示2天内上门处理，此后一直等待但再未收到任何回复。　　于是本人于日打电话联系历下区大润发，大润发客服表示尽快联系海尔予以解决，并让海尔尽快上门检测。日海尔售后服务商打电话说1月3日10点—12点留人在家等待上门检测，结果等了将近1天也没来，临近傍晚打电话过来说是因为比较忙，天气不好等原因不来了，态度相当蛮横、相当不好，说就是这样，有本事你就去投诉啊，能等的话就1月6号再来，气焰实在是太嚣张了，太让人上火了。　　1月6号售后服务商又再次爽约失踪，到底是些什么人在做服务啊？！海尔电器这个所谓的民族品牌就是这个样子对待消费者！！对待国外消费者也会出现这种情况？？？　　从12月22号到1月7号这半个多月的时间里，洗衣机又有多处外壳漆大面积鼓起，到现在也没有人来处理，经销商、厂家、售后服务商一直敷衍，相互推诿 ，实在是太不负责任了。他们就这么不怕法律吗？？？ 　　请教各位大侠怎么才能解决这个问题啊？
楼主发言：25次 发图：0张
　　无人负责啊
　　有人说海尔客服不错，在当地买的，服务肯定会好些啊，就是你们这个全国联保啊，出现的问题相当多啊，当地经营商没有赚到销售的利润，却要承担维修的费用，所以他就不乐意了，态度就不好了，就不一直给你拖了，说白了这是你们海尔公司内部协议造成的！！！只是现在把这种恶果转嫁到消费者身上，让消费者来承担你们利益分配不均所造成的这种恶果！！！！
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您反映的问题我们已经关注到，我们会尽快安排专人与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
　　在经过长达20多天的协调处理后，卖场终于提出可以将洗衣机拉回来，换一台新的。悲催的事情又发生了，1月14日收到的新机器刚拆开就又出现跟上次一样的毛病，外壳鼓起，而且看上去就不像是台新的机器，洗衣机里面包装泡沫没有，固定螺丝没有，包装盒里面的固定泡沫也破损不堪，更重要的是包了塑料膜的洗衣机居然有厚厚的一层灰。今天是号，售后来人检测，说是2--3天海尔总部电话联系协调处理，不知道又会拖到什么时候？又会是什么处理结果！！海尔啊你真是让人欲哭无泪啊，大冷的天老人一直手洗衣服，眼瞅着就过年了，难道这次还会再拖20多天吗？难道就这么一台洗衣机您还让我们再拖到年后吗？？？
　　今天是换机期限最后一天，从号开始每隔2天打电话联系海阳海尔售后，1月21日一位姓闽的女士说已经装货到物流，最晚今天（1月23日）就到货，，如果再处理不好就给退货。今天电话联系已经找不着姓闽的了，突然换成个自称是李的女主管，说由她全权负责，又是说发票不行了，又是再等3天啊，而且更过分的是让我们把发票给她拿走，换货之后只给我们个新机器的发票复印件，不知道是这个姓李的傻啊？还是法盲啊？发票有问题早干嘛了，过了一周眼看就到货了来这一手，不知道最后怎么收场，期待主持正义者！！！！！
　　自己先把自己顶起来啊，今天上午给海尔电话说是中午12点会有总部人员之前打电话回复，也是在焦急中等到12点半无人来电。再给给400打电话说是14点之前回电，等到14点无人搭理呀，一直到现在还是无人联系，海尔啊你的售后就是这么个工作方法？？！！你难道不为自己的所作所为感到羞耻吗？？这样老来老拖你以为就没事了吗？就能需要解决了问题吗？？？？看看你们海尔整的民怨沸腾吧！！！
　　海尔！打管用吗？？不解决我就一直顶啊 ，看看顶到多久才能解决啊！！！！
　　海尔！打管用吗？？不解决我就一直顶啊 看看顶到多少才有人真正管啊！！又一天过去了，打400电话还是说正在联系协调处理，继续顶起来呵呵呵 海尔啊 你们真是沉得住气啊
　　作者：醉眠花草 时间： 13:06:00　　不奇怪，我买过一台海尔电视，送修了，打了好几回电话告诉我没修好，过了一个多礼拜高速我修好了，去了一看，呵呵，其实早就修好了，人家把我电视放他们员工宿舍看上了，而且看了不只一天！！！　　看看海尔的售后太牛逼了
　　海尔！打管用吗？？不解决我就一直顶啊 看看顶到多少才有人真正管啊！！又一天过去了，打400电话还是说正在联系协调处理，继续顶起来呵呵呵 海尔啊 你们真是沉得住气啊
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次，
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次，
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次，
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次，
　　中国的消费者在中国为何处在如此孤立无援的境地！！！海尔你在国外也敢如此处理吗？为何在日本召回几十万台洗衣机，在美国也召回电器，在中国却从来没有如此做法呢？？如何与小日本的口气日次相似呢----此次召回不包括中国内地！！！难道真的跟你所说型号不一样，批号不一样吗？不是说外贸产品都比国内货好吗？？？外贸的都出问题，国内的就一点问题都没有吗？？？？
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次，
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次，
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次
　　没有人用你的东西，你哪来的利润呢？现在的厂商是店大欺客，还是目光短浅，还是现在的中国商家都这么浮燥？
　　@会飞就不走 24楼
14:35:00　　没有人用你的东西，你哪来的利润呢？现在的厂商是店大欺客，还是目光短浅，还是现在的中国商家都这么浮燥？　　-----------------------------　　是呀，商家对待国内用户和国外用户实行双重标准，他们从哪来那么大的底气！
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次
　　从现在开始，只要彻底不解决问题，只要我在线，一小时顶一次
　　哈哈！ 看来这样"耐心等待"是不管用的啊！！！ 不疼不痒的啊，别人不会给你主动解决啊！！ 那我明天就直接去大润发了，既然心平气和的说不通，那就不心平气和了啊；既然耐心等待解决不了问题，那就疾风劲雨呀！既然当老实人解决不了自己问题，那就怎么着呀！！！你们别那么欺负老实人啊！！！
　　感谢各位的支持和帮助，经过这么长时间的处理，机器最终退了，不同地域经销商、售后服务商的素质及态度差别太过悬殊了！！！不同地域从业人员的素质同样差别悬殊！！！
　　感谢各位的支持和帮助，经过这么长时间的处理，机器最终退了，不同地域经销商、售后服务商的素质及态度差别太过悬殊了！！！不同地域从业人员的素质同样差别悬殊！！！
　　我新买的海尔洗衣机安装完就发现漏电，一个月了，测试好几次了，就不给退货。还要给免费保修2年，他们良心太坏了，漏电的东西让消费者用，电死他们承担责任吗？拿人的生命开玩笑，这就是海尔。
　　海尔洗衣机能给我普通老百姓一个保证吗　　本人，长沙市雨花区英郡年华2期业主，10月5号三湘家电城4栋51.52号门面购买海尔滚筒全自动洗衣机一台，10月9号11点左右海尔售后安装师傅过来安装的，当天有搞卫生的大哥，有开通天然气的，刚好我带着一个2岁的小孩，又要照看小孩，买电器我从来都相信安装师傅的，因为他们是专业安装的，也没有注意很多细节，他装完洗衣机后也没有多说什么，只是说了一下我们排水可能有问题，需要加底座，我当时候看他看带了一个，就问他是不是可以配，他说可以要150元一个，看似很普通的，在大多消费者眼里也许觉得很不值得，我说可以不要吗?他说你可以自己去购买，外面有买，我想也可以，就说好！当时候洗衣机他也在放水试了一下，也没有给我讲解很多，拿单子给我一签，就说好了，后来我自己试了一下好像排水排不出去，地上也出现过水，但不多，我以为是安装师傅说的排水没有出去，所以就用抹布抹了一下，也就没有太注意漏水问题，所以阳台上放了3块抹布。我就回去赶紧网上自己买了底座，我想问题不大，然后等底座到了再试试，排水问题就没有了，这中间我试过2次洗衣机，每次使用完都把水龙头关了。 10月15号，我过去我老公把洗衣机抬起，我把底座放好了，开始试了一下，排水问题也解决了，龙头也就没有关了，16号就回老家一趟了，19号过去新房，进门一看吓一跳，水都要迈向客厅了，赶紧往里走，整个阳台卧室都是水了，2个卧室木地板全泡了，赶紧关龙头找原因，往洗衣机后面一看连接洗衣机进水那里有水珠，进水管跟洗衣机这里有漏水现象。刚开始还在拿盆弄水，后来一想，怎么会出现这样的问题呢，不是安装好了，还会出现这样的问题，真不敢相信，我老公重新打开水龙头，再开龙头就看到进水管接口那里滴水，所以赶紧打海尔售后电话让他们来看怎么处理。我老公因为有急事所以走了，让我一个人在这里等售后的师傅。差不多2点的样子，海尔还是安排之前给我装洗衣机的师傅过来的，师傅一过来直奔我家阳台，伸手在后面拧进水口那里，他好像己很清楚，我当时候还有拍照，他弄完也没给我回复，拍几张照片，慌慌张张拧着工具箱走楼梯下楼，我就后面追，我说师傅怎么回事，总要有个回复，他就说会给你回复，我先回公司，回去之后就没有反应了，我越等越着急，从来没有遇到过这样的事情，不知道怎么处理，当时候只有我带个小孩在那里，后来自己打海尔售后，说会给我回复，到4点左右果然给我回复了，你那个漏水导致问题，只能自己负责，我们公司不会负责，我当时候晴天霹雳般！做为一个普通老百姓，买个洗衣机，你安装没有到位导致这么大的问题既然要顾客自己负责，给我的理由竟然是你没有使用我们公司配置给你的底座，说我动了洗衣机。我想问问你们，你们的安装师傅建议我在外面买底座，我不抬起洗衣机怎么安装进去呢？况且你们进水管螺丝没有拧紧跟我抬洗衣机有什么关系。如果我自己没买底座，那个洗衣机就会被水淹了，我不紧赔了洗衣机，还导致2个卧室木地板全泡了！竟然不敢相信这是海尔大品牌售后给客户的处理，作为一个普通消费者的我怎能接受！那时候恍恍惚惚不知道怎么过的，心里犹如撒盐般！晚上我又回到那个我努力拼搏的家，很块就要入住的家！大声痛哭，难道没有人能帮我吗？　　之后想到楼下建材店老板娘说的你打政法频道，我也打了说了情况，可是就这样没反应了，电话那头说，我跟领导反应一下看能不能帮到你！我还是不死心，自己多月的辛苦，就这样毁了，19号那晚就这么过了，一个晚上都没能睡觉，想想都心寒！还是不死心的我20号上午拨打了12315希望那里能给我维权，把情况说了一下，刚开始不知道售后地址，后来才查到，12315要我等7个工作日再处理，等7个工作日，还不知道什么结果，很无助很无奈！打了她们售后处理电话5问到地址了，长沙市芙蓉区锦泰广场的南铁佳苑（长沙芙蓉区创基家用电器维修服务有限公司海尔售后），一家三口，像无头苍蝇一样，在那里傻傻等着，工作人员一个个没有理会我们，刚开始就争论了几句，后来就没有说一句处理，就在那里等到中午！还是失望而归！　　海尔，我一直信赖的大品牌，见人还说海尔东西好，服务好，售后好！要我的朋友都买海尔，原来也是虚无缥缈的好，也许产品质量没有的说，但是售后真的不值得信赖，也许安装那位师傅是自己不想承担责任，也怕影响到自己的前途，劝你一句不要低着头做人，总有一天会被识破！如果不是你的错何苦出现问题来我家，那副慌张模样，做贼心虚样子，低着头半句话都不说，弄完直接出门等电梯都费神，赶紧走楼梯下去的，我追着问，又提着工具箱上来了，又往洗衣机那里跑，弄了又弄，弄完又是赶紧跑，总共说了一句话，会给你处理的！　　啰嗦写这么多，也没有文采，一个普普通通中专毕业生的心声，希望能在网上得到大家的帮助！有关部门能不能解决，我只能通过网络，顺便给大家提醒，以后多注意细节！
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