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主题：唯品会买的手机型号不对，且有质量问题不给换货!
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stellakellyliu
[投诉]115219:唯品会买的手机型号不对，且有质量问题不给换货!
&&&&您好，&&&& 我于10/25在唯品会下单购买了华为H60-L01手机(订单号:14)，我于10/29收到所购商品，11/6在使用过程中手机出现死机且不能再开机状况,11/7打电话给唯品会要求退货，唯品会表示已超过7天不能退货，只能到华为服务中心去换货，当天我即到东莞长安华为报务中心去换货，但是华为服务中心告知唯品会所提供的付款凭证不是正式发票，不能换货。&&&& 11/7晚唯品会官网登记要求补开发票，次日也有打电话给唯品会要求提供发票.但是一直未收到唯品会所开发票，&&&&直到11/22日才收到唯品会所开发票,11/25下午我再次到再华为服务中心要求换货，经华为服务中心检测发现实物&&&&与发票型号不一致,实物为H60-L03,发票上所写型号为H60-L01,当天立即打电话为唯品会，唯品会表示会调查，直到&&&&11/29日再告知调查结果为发票上所写型号是正确的,并要求提供华为服务中心检测报告。当天我们即提供了华为服务中心&&&&的检测报告,唯品会表示会调查，后经过多次电话催促，唯品会表示所购商品已超过换货时间，不能换货，表示可以进行&&&&维修。&&&& 总结以上问题点：&&&& 1.在唯品会购买手机后，唯品会未提供正式发票&&&& 2.在要求唯品会提供发票后，唯品会一直敷衍推拖,超过2个星期才收到唯品会发票&&&& 3.唯品会所发货手机与实际购买手机型号不一致:订单注明为H60-L01,实际发货为H60-L03&&&& 4.唯品会处理客诉效率极差，一直敷衍推拖，导致所购手机超过换货时间，并且要消费者来承担结果.&&&& 要求事项：&&&& 希望唯品会正视此问题，尽快给予换货处理.
&&&&才在唯品会买了6s当天就发现接听电话声音太小，第二天就申请退货，到忘记写订单号了，不知道会不会退款？
&&&&唯品会垃圾，手机买回来就app用不了，退货后不退款各种说辞
&&&&事实经过：我在唯品会上买一部4S手机，买回来刚开机就出现了黑屏状况 ，打苹果售后
From:阳光网友 发表于: 13:40:53
&&&&事实经过：我在唯品会上买一部4S手机，买回来刚开机就出现了黑屏状况 ，打苹果售后
From:阳光网友 发表于: 17:20:41
我在唯品买了6S苹果手机也是这样，郁闷死了，后来他们给你处理了吗？
&&&&那后来给你退了吗
&&&&事实经过：我在唯品会上买一部4S手机，买回来刚开机就出现了黑屏状况 ，打苹果售后服务，苹果客服说不应该出现这个问题，说出现这个问题只有2种可能一是长时间不关机，二是有可能主板出现问题，我刚买的手机第一种状况应该不存在吧，后来客服告诉我可以长按上面开关机键和线面圆键，当时我试验了一下确实启动了，就这样当天出现了2次黑屏状况，我以为新机器可能用起来就没事了，谁知道不到一周的时间内再次出现黑屏状况，而且再也打不开机器了，当时我在外地出差，给苹果官网的售后打电话，苹果客服客服告诉说我这种情况可以直接无理由的退货，然后我联系了唯品会，可是唯品会要求我把手机寄到上海一个地方，后来上海那边大电话说，系统更新了不会再出现类似的问题了，对此我已经不相信他们的说辞了，我要求唯品会给我退货，唯品会却以商家不想退回为由一直在拖延，我不明白我在唯品会上买的产品为什么拿商家来说事，难道商家不讲信用唯品会也不讲信用吗，当时买东西时候相信的事唯品会，可结果却是这样推来推去，叫我情何以堪
阳光通行证网购七天可无理由退货 引争议 专家称标准不细实施难_网易新闻
网购七天可无理由退货 引争议 专家称标准不细实施难
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　　国际在线消息(记者 董维嘉)：日前，国家工商总局发布《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)，并将于日正式实施。其中，“七天无理由退货”这条规定与修订后即将于3月15日实施的《消费者权益保护法》规定保持一致，使其既有法律依据，又有行政规章依据，成为电商行业、网店买家、网购用户广泛关注的一大焦点。
　　然而，在接受国际在线记者采访时，业内人士却对新规表现出更多担忧。中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳表示，网购“后悔权”的设置对网络经济的规范发展而言，整体是利大于弊的，但是由于相关细则尚不完善，实施起来极易引发电商与消费者之间的纠纷。
　　“低成本退货”成网购“双刃剑”
　　据中国电子商务研究中心监测统计显示，2013年上半年，仅“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”就接到了来自全国各地用户近41360起电子商务领域投诉。
　　《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为“2013年（上）十大网络购物热点投诉问题”。其中，涉及“退换货物问题”占总投诉比例的7.9%。
　　另据中国电子商务研究中心监测数据显示：在一项针对淘宝天猫、京东商城、亚马逊中国、易迅网、苏宁易购、当当网、1号店、凡客诚品、国美在线、唯品会等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，有高达58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。
　　浙江天册律师事务所律师姚小娟对国际在线记者表示，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者享有七天无理由退换货权利，无疑是一个好消息。但任何良法，都在于实际执行。“七天无理由退货”在现实操作中可能会面临一些实际问题，如“办法”中规定的“退货商品应当完好”如何判定等，可能就会产生纠纷。
　　北京惠诚律师事务所律师赵占领则认为，在即将实施的新规中，“不宜退货”的情况还缺少详细的判断标准。
　　“七日无理由退货制度即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。但是， 不宜退货 缺少判断的标准，甚至谁有权判断都没有明确。实践中，电商网站可能没有明确判断标准，或者自己制定标准，两种情况下，消费者与电商网站之间都非常容易产生争议”，赵占领说。
　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳则表示，网购“后悔权”的设置对网络经济的规范发展而言，整体是利大于弊的。但消费者只需承担退货运费，即可在规定之内实行退货，容易造成消费者习惯性退换货，甚至有消费者或竞争对手“恶意退货”。如此，必将增加经营者的运营成本，同时也造成流通领域物流的浪费。
　　专家建议电商允许消费者“先验后签”
　　据了解，所谓“7天无理由退货”，是指消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等特殊商品不适用。
　　赵占领指出，对于消费者而言，“七天无理由退货”可以避免在非现场购物情况下，因信息不对称或者冲动消费而无法补救，更有助于保护消费者权益。对于商家而言，该制度大大提升了消费信心，有助于推动网络购物的长远发展。然而“不宜退货”缺少判断的标准、意外损坏责任难定、恶意退货增加经营成本等问题也伴随新规定而来。
　　针对如何避免因《办法》中“7天无理由退货”不完善可能带来的问题，他建议，在网购过程中，电商网站首先需要根据自身产品的特点，明确适用与不适用“七天无理由退货”的产品范围，并在购买环节进行提示，而非仅在用户协议或退货政策中提示。
　　“为了避免退货时对是否 商品完好 产生争议，若是自建物流，应允许消费者 先验后签 。若是第三方物流，应通过合同方式约定允许消费者先验后签。同时消费者应提高验货意识”赵占领表示。
　　“为防止买家或者竞争对手恶意退货，需事先制定 恶意 的判断标准，比如在特定时间内连续多次购买同一款产品并无理由退货；对于促销的某些低价产品可以限制单个买家的购买数量，防止恶意大量购买并退货。”赵占领表示，“长期来看，工商部门最好制定细化的判断标准或者指导意见，防止执行中存在争议，以及防止该制度被恶意利用”。
(原标题：网购七天可无理由退货 引争议 专家称标准不细实施难)
本文来源：国际在线
责任编辑：王晓易_NE0011
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亲们谁在唯品会买过东西？？
都是正品吗？
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我买过。。。应该是正品吧
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我买过。。。应该是正品吧
CICI8301 发表于
亲买的什么啊~~
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亲买的什么啊~~
letitia1028 发表于
20:48 给婆婆买的欧莱雅还买过九西的鞋
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给婆婆买的欧莱雅还买过九西的鞋
CICI8301 发表于
我昨天买的东西，结果刚买完就嘀咕，怕是假的~~
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我昨天买的东西，结果刚买完就嘀咕，怕是假的~~
letitia1028 发表于
20:53 不是能无理由退货么。。。别想了。。这不自己折磨自己么哈哈
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没人买过么？
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我买过不少，蜜也买，阿童木卫衣，衣本色，ELLE等等吧，应该是真的吧！都有保证卡，如果你能证明是假货的话，应该可以赔偿吧。收到的东西觉得质量什么的都挺好的，没有发现什么问题
子木妈妈开贴讲怀孕的小日子
/thread--1.html
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放心吧，这个网站商品真假没问题，别的倒是一般。
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看来可以放心了~~
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新来的小朋友, 积分 4, 距离下一级还需 46 积分
我是经朋友介绍在他家开始买东西的，第一次买的是阿童木的一件卫衣，本来在专卖店里打五折时给老公买了一件，虽然此款是情侣款，但觉得小贵就买了一件，没几天就发现唯品会也在卖，是3折，于是就赶紧买了一件。收到后和在专卖店里对比了衣服，吊卡等，方方面面都是一样的，从此才放心在他家买东西。后来又买了化妆品。不过非常气愤的是，他家合作的快递公司都太垃圾了，每次都会和快递闹不愉快，所以现在就不在上面买了。
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小学一年级, 积分 671, 距离下一级还需 29 积分
我也一直纠结~~
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幼儿园小班, 积分 233, 距离下一级还需 17 积分
是正品，我和我同学都在那买过，是带同学的阿姨同事告诉她的，我们都是学纺织的
威望0 积分49 BELLE0 ￥家装币0
精华0婚嫁币0 在线时间10 小时注册时间UID360335爱的抱抱0
新来的小朋友, 积分 49, 距离下一级还需 1 积分
我有朋友买过，不过我更推荐淘宝网，物美价廉
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精华0婚嫁币0 在线时间1762 小时注册时间UID362350爱的抱抱0
小学六年级, 积分 1652, 距离下一级还需 148 积分
威望1 积分616 BELLE10 ￥家装币0
精华0婚嫁币0 在线时间971 小时注册时间UID144471爱的抱抱0
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我买过许多次了，每次都会附一个正品保证卡，如果证明是假货可以索赔的，而且每次买的都是折扣很合适的东西，买的最多的就是卡帕的衣服，都是　2折多，还用了抵用券，非常的合适。但他用的快递不好，特慢！
威望11 积分7678 BELLE120 ￥家装币0
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大学三年级, 积分 7678, 距离下一级还需 322 积分
买过一次香水，是真的，跟我以前专柜给的小样味道一样。
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幼儿园大班, 积分 430, 距离下一级还需 70 积分
我买过阿迪的鞋，感觉不错呢 能退换货，还是挺好的 。还有一个跟唯品会差不多的网站，叫俏物悄语，我个人觉得比唯品会还好
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