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新买格力空调不制冷 售后态度恶劣遭投诉
15:57:00　来源：天津网&&作者： -
天津网讯网上帮办刘薇即时播报刚安装一个月的格力空调，居然不能制冷，这让市民刘先生感到非常愤慨。“我们新家买空调就为了质量好，挺相信这个品牌。现在倒好，刚装一个月就发现空调不能制冷，投诉售后还不给修，格力还店大欺客！”空调变“制暖机”制冷功能成“摆设”刘先生介绍，他于今年（2013年）4月19日在河西区南楼格力专卖店订购了两台空调，型号为26GW(26570)AG-2。图为：购买空调的销售单6月16日，工作人员将空调送到刘先生家并进行安装，但是因为刘先生家住在24楼，墙外安装缺少一个铁架做支撑。刘先生说：“前来安装空调的师傅说，他们不太会弄这个铁架，师傅建议我们找物业来弄，最后由物业安装的铁架，完成了整个空调的安装。”图为：购买空调的正规机打发票刘先生刚把新家装修完，需要通通气，就暂时没有到那边住。7月，刘先生到新家收拾屋子，一家人也准备最近搬进去住，当刘先生打开空调时发现，有一台空调不制冷。刘先生说：“我想着新买的空调怎么可能不制冷呢？又去过那边好多次，一直开着空调好几天未关，却还是不制冷，就能送暖气。”售后：“让你死你怎么不去死？”刘先生最后拨打了格力空调天津总售后投诉，修理人员上门查看后跟刘先生说，楼层太高，如果没有吊臂，他们没办法修理。刘先生再次与售后进行沟通，希望他们能够想办法为自己修理空调。刘先生说：“我这刚安了一个月的空调，没用就已经坏了，这肯定是在保修期内的，为什么他们不承担维修的责任？而且当时让我叫物业来安装外架的也是格力空调的安装人员。我把这个话跟售后的人说了，工作人员还回我说‘工作人员叫你安你就安，那让你去死，你怎么不去死呢？态度十分嚣张。”对于格力售后的态度，刘先生极其不满。“明明是保修期里的东西，坏了不给修，还说这种话。本来买个坏的空调就够让人恶心的了，现在这种态度，更让人气愤！我买空调难道还要准备一个吊臂车，准备空调坏了随时让他们来修吗？”格力售后：没有维修条件修不了顾客需找吊车了解情况后，记者联系到天津市格力空调售后服务站。工作人员证实他们确实接到过刘先生的维修要求，也派了师傅上门查看，但是因为是高层，维修和安装都需要有安装条件。现在基本上所有的空调厂家都需要有安装条件，才能请师傅安装或维修的。另外，至于刘先生投诉售后态度的问题，工作人员认为客服说“让你去死，怎么不去死”的话是因为跟客户讲道理没讲通才说的一个比喻。客服认为，他们已经跟刘先生将的很清楚，因为安装是找的物业公司，维修应该也由物业公司承担，不过现在只要刘先生能够自费找到吊车，格力空调就可以派师傅上门维修。记者将格力空调客服的回复转达给刘先生，刘先生表示，当时安装空调能够请物业帮忙也是因为小区当时还有楼外围的一些工作未完成，刚好有吊臂车在小区内才把空调给安上的。现在小区内的工作已经完成，工程队都已经撤走了，根本没有办法再找吊臂车过来。最后，记者将此事反映到工商局消费者投诉热线，工作人员已经受理了刘先生的投诉。截至发稿时，事情还未得到妥善解决，本栏目将继续跟踪报道。（网上帮办咨询投诉热线20，如市民有问题或意见可直接与天津网网上帮办联系）作者：刘薇上一条：下一条：
编辑：李洁
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来源：中国经济网
原标题 [70万元买格力空调不制冷 经销商称要制冷再加钱]
　　中国经济网北京7月19日讯(“民生说道”记者臧允浩)时值酷暑,因为花费70余万元购买的格力中央空调无法制冷,厦门的马先生(化名)不得不将自己店铺的开业日期一再推迟。令马先生更气愤的是,他把问题反映给格力空调经销商,对方却称:要制冷还要再加钱装辅材。
　　7月17日,记者致电格力空调客服,对方称会对此事进行调查,并尽快联系记者。不久,记者接到格力空调厦门客服代表电话,对方称正在与客户协商,有结果后再联系记者。
　　7月18日,格力空调厦门客服代表再次联系记者,称目前问题已解决,将为客户空调安装相关辅材,费用由格力空调经销商承担。
　　空调开到16度 坐在房间里还冒汗
　　4月6日,马先生与厦门市兴凯恒商贸有限公司签署合同,购进一台格力中央空调(型号:GMV-Pd900W/Na-N1),并由经销商负责安装。5月份,经销商开始施工,6月底施工完成后,马先生却发现空调竟无法制冷,“空调开到16度,室内温度还一直在30度以上,坐在房间里还会冒汗”。
　　其实早在未竣工前,马先生就发觉空调存在无法制冷的问题,“当时跟他们反映,经销商就一直说要调试,最终完工了,还是不冷”,马先生告诉记者,现在经销商又说需要安装回风箱,还要我们再花钱购买。
　　对此,马先生格外不满:“作为空调,基本的制冷功能难道不应该具备吗?要制冷还要再加钱?”。据马先生称,这台中央格力空调花费77万,按施工进度分批付款,目前已支付费用60多万元。
　　由于正值酷暑,耗时数月安装完的格力空调却无法制冷,这让马先生想尽快开业的打算泡汤了。“本来想最迟7月份开业的,可是现在要拖延近一个月”,马先生称:“如果按延迟开业1个月来算的话,除了各项费用,还有厂家罚款,损失在50万元以上”。
　　空调不制冷 经销商称还需加钱装辅材
　　7月17日,记者就此询问厦门兴凯恒商贸有限公司的一位负责人,对方称该空调不存在质量问题,而是客服提供的安装方案有问题。
　　“当初客户让我们按照其提供的方案安装空调,然而在施工之前,我们就提出,该方案中缺乏辅材,会影响到空调制冷效果,但客户坚持认为没问题,直到竣工后,客户发现无法制冷,便要求我们承担责任”,该负责人认为,格力空调已经在事前尽了告知的义务,所以并无责任。
　　上述人士还告诉记者,客户的安装方案中缺少的辅材为回风箱,花费在3万元左右。如果安装回风箱后,空调就可以制冷,并强调,该空调无质量问题,客户若有疑问可以自行检测。
　　然而,马先生却称,当初自己的方案是仅供经销商参考。此外,他也未听经销商说还需购买辅材才能制冷,“如果早就知道空调无法制冷,我们还会坚持安装吗,除非我脑子有问题”。马先生坚持认为这属于代理商的过错,“他们在合同中未体现,等现在我们钱付的差不多了,又要我们再花钱买辅材,有这样做生意的吗?”
　　7月17日下午,经销商、格力空调厦门的一位客户代表与马先生进行了协商,据马先生说,经销商又说我店铺的位置较特殊,所以制冷效果较差,需要安装回风箱才能更好的制冷。马先生辩驳:“现在不是说制冷效果好坏的问题,是根本无法制冷。此外,如若环境不行,为何先前不提出,非要等到我们快交完款了才说”。
　　7月18日,记者再次联系马先生,对方向记者证实,格力空调方面目前的确承诺承担安装回风箱的费用。然而,“要安装回风箱,会破坏室内已装修完工的吊顶,这个损失也可能很大,但是格力空调方面并未承诺承担,仅表示先对此进行评估”,马先生说。
　　马先生向记者表示,“目前,我们只想能尽快解决空调制冷的问题,店铺正等待开业,但如果他们不积极解决,我们会依法追究他们的赔偿责任”。
(责任编辑：UN634)
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> 新格力空调不制冷的原因
新格力空调不制冷的原因 常见问题
投诉他们不会这样的吧！不会是假的吧。打电话查询一下。可以换质量问题一年内可以退换。我就是安装维修格力的。。
" tab="tab_0" >常见问题热点事件家电人物家电名词热门品牌
热门新品1234567891012345678910 123 4 5 6 7 8 9 10　　夏日炎炎正好眠，空气中温度升高让人很难受。家家户户如果没有空调的话那是多么的恼火，然而买一台格力空调就可以一直享受清凉，不维修吗？因为电器都有一定的老化性，如果你遇见了格力空调不制冷怎样维修这样的问题，我们就来一起看看下面是如何介绍的吧。 　　(一)、先看空调机还有没有制冷剂，没有制冷剂的补给的话，就可以去店面上买一点，先用钮形电流表量空调本身要求的电流量，使其充填制冷剂不致于过量，如果效果不好，就看控制板上的设定值是否正确。　　(二)、看空调室外与室内机组之间的连接铜管是否有被堵现象，然后在看分配器上的毛细管是否有被，如果机组连接铜管和毛细管没有被堵，那么我们就应该分析，电磁式冷媒控制阀是否被堵或卡住，或没有完全工作，我们先用原子表测试高压，低压有什么样的现象，附近如果高压很高，而低压很低，或负压，那么说明电磁式冷媒控制阀没有完全打开或被完全卡住，首先了解电磁式冷媒控制阀的作用。　　对空调器进行经常性的维护保养，可以保持空调器良好的使用效果和正常的寿命，附近主要应做好以下工作：　　1. 经常清扫空调器面板和机壳的灰尘。一般使用干布擦拭。先擦拭，然后再用清水湿擦布擦除掉洗涤剂。切勿用40℃以上热水、汽油、挥发性油及腐蚀性溶剂擦拭空调器面板和机壳。不应用硬毛刷刷洗空调器，以免损坏外壳，造成脱漆、褪色等。　　2. 经常观察空调器制冷剂管路(主要指分体空调器)的接口部位是否有制冷剂泄漏。若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，附近以免长时间泄漏而造成制冷剂量不足，影响空调器的制冷(热)效果，甚至造成压缩机损坏。　　3. 经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头有发烫，这可能是电器接线太细或插头、插座接触不良，应采取措施解决。　　如果您选购的是格力空调，格力空调不制冷怎样维修？在使用时遇到问题，不妨联系我们北京隆清宏盛商贸有限公司空调维修中心，我们专业维修人员会上门为您服务。　　北京格力空调售后电话，联系我们24小时服务您身边　　格力24小时服务电话：010--　　公司地址：北京市朝阳区北辰西路69号峻峰华亭C座209底商
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夏天呢,格力空调不制冷反而吹热风?这是干嘛啊
夏天呢，格力空调不制冷反而吹热风？这是干嘛啊，大家说这可能是什么原因啊
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