在苏宁易购买一款三星手机，怎样申请退货？_百度知道
在苏宁易购买一款三星手机，怎样申请退货？
请教各位大神，在苏宁易购买了一款三星手机，苏宁易购网页显示CPU为高通的，实际拿到手以后，手机自带软件检测不是高通的，显示为博通，查寻其他网站同一型号三星手机都为博通。现在想申请退货，可是苏宁不给退，要求提供厂家的检测报告。手机品牌为三星的。请...
我有更好的答案
这个时候还应该去苏宁销售手机处开发票，并且还是击打发票的那种，因为如果没有发票，三星虽然可以对手机进行保修但那只能按出厂保修，对于新手机用户来说那种保修肯定不划算，这个不用担心，只要有发票到售后则可以按购机日期进行保修，十五天内如果是新手机硬件问题则可以换新。但这需要去售后先让专业工程师进行手机检测才可以应该不是，苏宁易购不是小店铺，不会这样坑顾客。您现在退款申请的买家退货流程超时时间应当是7天，也就是在7天内苏宁易购有人上门取件就可以了。可以等待一下，苏宁易购的售后响应可能是不够快速和完美，至少他们说上门取件，那何时上门取件需要告知顾客，否则顾客不能在家数太阳数上7天就为退一有问题的手机啊。
在线提交退换货申请：在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在“易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。申请成功：苏宁易购客服会第一时间取得联系了解产品情况，请务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后可在“易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。申请失败：如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。上门办理：苏宁易购配送人员会上门进行办理，上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品，苏宁易购客服会在3个工作日内联系，告知鉴定结果；请务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门送新拖旧。邮寄办理：可以邮寄到进行办理，请打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服电话确认）送至门店现场客服：也可以去苏宁指定门店退件（具体门店由苏宁易购客服电话确认），请携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将现场签收商品。换新或退款：符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。原物返回：若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照登记的收货地址原物寄回。
samsung。三星手机的CPU没有地方可以检测判断，如果是正品行货机器，那么机器的配置参数是和三星官网宣传一致的。自购机发票日期为准7日内可退，15日内可换机，超过15日内整机包修一年，手机属于性能故障的、三包凭证和手机联系三星服务中心，携带购机发票、三包凭证和手机联系当地三星服务中心，由工程师检测判断&nbsp。如果您需要退机或换机，那么请您携带购机发票。您可以打开以下链接看一下三包法规了解一下。三星官网服务政策查询链接：
若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请。不过这之前在买的时候可以先登录邓尚网去买的，由于苏宁易购和邓尚网友合作免费专线 ：(400.)1.在线提交退换货申请：
您在收到订单签收后
拿发票 找店员了
不过一般是不给退的
除非三星给你开具了 机器的质量问题报告
其他2条回答
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
三星手机的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。苏宁易购的东西跟实体店比起来靠谱吗？手机使用觉得不好用可以退吗_百度知道
苏宁易购的东西跟实体店比起来靠谱吗？手机使用觉得不好用可以退吗
我有更好的答案
iPhone属于特殊产品，请确定要使用后再拆封激活，苏宁易购线上线下的服务是一样的你好，只能在保修期内保修，如果已经拆封激活是不享受退换货的服务的，不是人为原因的可以享受7天无理由退货，15天换货，一年保修的服务。注意，如果买回来不想要了
采纳率：80%
来自团队：
苏宁售后太差了，我买了一个ipad屏幕有问题想换一个，居然和我说不能换，我才买了一天啊
亲，苏宁易购自己的客户端除了苹果已经激活的商品外，其他都支持支持7天无理由退货的。苏宁易购天猫旗舰店也可以的，一般天猫店铺优惠点，都可以选择门店自提。
苏宁易购还是相信自营店比较好，，不然其他店铺说不定存在系统被改的分险
收到货7天包退，15天包换
手机实体店支持7天无理由退货，不退打电话投诉
其他3条回答
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。在苏宁手机买了不到两天发现有问题能马上退换吗？_百度知道
在苏宁手机买了不到两天发现有问题能马上退换吗？
4月29号在沈阳苏宁铁西广场店买了一部 三星i9100回来用了两天发现，手机打电话对方接通了但是听筒没有声音，想5号拿回去看看，到七天了吗？能马上换退货吗？急！
我有更好的答案
内衣、成人用品，对所售商品履行保修，15日内可申请换货　　退换货总则：　　1．苏宁易购所售商品均为正品并开具正规发票；凭苏宁易购发票，所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务、防伪标记；　　D．商品的外包装，经售后人员核查情况属实（期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等；　　B．过保商品（超过三包保修期的商品）；　　C．未经授权的维修、误用、附带品或者赠品，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因，以下情况视为影响二次销售、保修卡、换货范围之内　　A．任何非苏宁易购出售的商品（序列号不符），顾客可在线提交退换货申请或与苏宁易购客服中心联系办理退换货事宜：　　如符合以下标准、标签等丢失；　　F．商品已使用、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；　　B．密封产品原包装打开；　　C．商品吊牌；　　3．办理换货后商品预计可以在1周内入库：　　A．手机、相机、破碎、安装使用前发现的性能故障，且非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，以便售后人员快速做出判断并及时处理），开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失，需要您提供开箱缺件证明；　　（3）商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持苏宁易购出售时的原质原样、事故、改动、插入卡槽等已使用；　　（4）顾客确保商品及配件，或撕毁，苏宁易购将严格按照国家三包政策；　　G．以下为特殊商品一经售出不能退换、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题、说明书、滥用、进液，自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货：　　钻石、黄金，苏宁易购工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。　　以下情况不在退货、包装破损，商品配件（如配饰挂坠等）、保修单；如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品、换货和退货的义务。　　2．苏宁易购承诺、涂改标贴、机器序号、保健品类产品；　　个人护理产品：　　（1）国家三包政策所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实，并出具检测报告；部分商品因其特殊属性可能需要您将商品携带至苏宁门店，由客服人员进行鉴定；　　（2）到货开箱损或开箱缺件：开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、配件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书等附件不完整，发票缺失或涂改；　　E．密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；　　D．产品通电、过水、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品；　　食品、酒水饮料，外观，形状不满意、商品的正常磨损等问题、碰撞、疏忽、三包凭证、发票齐全
采纳率：47%
但正好是第七天，如果是人为损坏，可以拿到苏宁，让苏宁给你做维修，有免费保修买下当日起到5号到七天了，应该是可以换退货的，如果证实非人为损坏
引用亦与之万化的回答：　　退换货总则：　　1．苏宁易购所售商品均为正品并开具正规发票；凭苏宁易购发票，所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策，对所售商品履行保修、换货和退货的义务。　　2．苏宁易购承诺：　　如符合以下标准，自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货，顾客可在线提交退换货申请或与苏宁易购客服中心联系办理退换货事宜：　　（1）国家三包政策所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实，并出具检测报告；部分商品因其特殊属性可能需要您将商品携带至苏宁门店，由客服人员进行鉴定；　　（2）到货开箱损或开箱缺件：开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理），开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失，需要您提供开箱缺件证明；　　（3）商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持苏宁易购出售时的原质原样，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因，以下情况视为影响二次销售：　　A．手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；　　B．密封产品原包装打开；　　C．商品吊牌、包装破损，商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失；　　D．产品通电、过水、插入卡槽等已使用；　　（4）顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全；如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；　　3．办理换货后商品预计可以在1周内入库，苏宁易购工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。　　以下情况不在退货、换货范围之内　　A．任何非苏宁易购出售的商品（序列号不符）；　　B．过保商品（超过三包保修期的商品）；　　C．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；　　D．商品的外包装、配件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书等附件不完整，发票缺失或涂改；　　E．密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；　　F．商品已使用，且非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意、商品的正常磨损等问题；　　G．以下为特殊商品一经售出不能退换：　　钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品；　　食品、酒水饮料、保健品类产品；　　个人护理产品、内衣、成人用品；　　尿裤湿巾等一次性用品；　　具体见各品类退换货细则。
目测楼上不是水军就是苏宁里的谁谁谁，网上爆出那么多苏宁易购售后问题，你他么脸就不疼
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
苏宁的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。}