海尔滚筒洗衣机玫瑰丽人(XQG52-Q718白)使用说明书.jsp_图文_百度文库
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海尔滚筒洗衣机玫瑰丽人(XQG52-Q718白)使用说明书.jsp
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海尔洗衣机成功投诉经过
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本帖最后由 消联顾问-迎风 于
21:30 编辑
& && & 2004年在苏宁购买一台海尔环保双动力洗衣机（一款新概念洗衣机，事实证明技术不成熟），购买半年后送货安装。使用后发现地面上有很多象胶水一样的不明液体，确定是洗衣机漏出，就给售后打电话要求维修。 经过两次维修，问题仍然没有解决，而且售后无法找到漏点，我提出换一台，结果遭到拒绝，理由是已经过了15天换货期，不能换更不能退。售后将我的情况汇报给海尔总部，海尔总部派了一名技术人员来维修，仍然找不到漏点，提出将洗衣机带回去拆解查找漏点。因为是新机器就要大修，我没同意，再次提出换新机，再次被拒绝，售后态度坚决而且蛮不讲理，激怒了我。
& && & 我找到苏宁要求退货，讲了维修和交涉的过程，得到苏宁售货人员和管理人员的理解，答应与海尔协调换一台新机，但此时我已经不同意换新机了，坚决要求退货，理由是对海尔的质量、服务和品牌信誉不信任。苏宁对换货的要求表示为难，因为已经过了半年多，不在《消法》保护范围内，不好与供货商交涉，但看我态度坚决，提出让我与海尔交涉，并给了我海尔地区总部的电话和地址。我同意与海尔交涉，但提出不能摆脱苏宁的干系，因为我是在苏宁购的货，苏宁应该为第一责任人，交涉不成我还来找苏宁，并且开着玩笑威胁说下次就不会在办公室谈话了，我要在商场的营业厅谈。和苏宁的交涉过程轻松而愉快。
& && & 我到海尔总部，地区服务总监接待了我，听我讲了经过后，首先表示意歉，承认维修人员素质太差，海尔服务质量确实存在下滑的问题，售后维修承包给了一些小的维修商，因为维修成本的原因，导致服务质量差。他本人也刚刚到任不长时间，正在计划对相关人员和行为进行培训和规范。然后开始跟我讲《消法》的三包规定，因为时间太长，我的情况已经不在三包期限内了，言外之意就是不受《消法》保护了。
& && & 我也陈述的了我的理由：1、虽然距购物时间长，但安装时间距报修时间在7天之内，海尔有安装和报修记录可查。2、《消法》是最低的底线，一个负责任、讲信誉并且有着远大的发展目标的企业是不应该以《消法》的规定做为自己的责任底线的。3、我以高出同类产品很多的价格（滚筒洗衣机的价格买了一台波轮洗衣机，大头）购买了海尔的品牌，多付出的价格购买的就是海尔的服务和保障，现在海尔给不了与之相称的保障，我对其失去信心。4、海尔可以依据《消法》拒不退货，但也会因此失去消费者的信任，从而失去品牌的影响力。我当时还讲了一个消费者可以直接影响多少人，间接影响多少人的理论，现在想不起具体数字了。当时是纸媒时代，靠的是口碑相传，要是现在的网媒时代，其传播和影响力可是远远大于当时，这个理论对注重形象的企业杀伤力就更大了，呵呵。
& && & 谈过之后售后总监再次表示理解和道歉，要我给他一次亲自为我服务的机会，提出换一台新机器，并强调是协商不是强迫，以挽回我对海尔的不良印象，如果不满意可以随时退货。我带着满腔的怒气在总监的歉意下无从发泄，对于这样的要求我真的不好意思拒绝，也只好同意换货。
& && & 没有想到的是，换过的新机又出现了问题，有一个按键需要大力度的按几次甚至十几次才有反应，再次找到售后，售后来了一个小伙子，开始不承认有毛病，但人还算老实，经过争辩后，承认了是质量问题，但维修要更换整个面板，需要收费。我对海尔彻底失去了耐心和信心，虽然有售后老总的承诺，但我还是按程序向基层售后提出退货，这次没有遭到直接的拒绝，而是要我等待答复，等了几天也没有消息，打电话询问，回复说还需要等。
& && & 在等待期间，我无意中看到了一篇关于“海尔双动力洗衣机”的评论文章，这款洗衣机宣传的是环保，不用洗衣粉，洗衣原理是将水电解。而实际情况是在洗衣机里加入了洗衣粉的初级原料，也就是我的机器漏出的液体，这种液体是消耗品，用完了需要补充，实质上用的还是洗衣粉。看了这篇文章后我恍然大悟，突然有了被骗的感觉。我终于没有耐心了，愤怒的情绪上来后打电话给售后，“我已经没有耐心等了，如果这个周五再没有结果，周六、周日我会到苏宁柜台去谈，因为我只有周末才有时间。”售后听出了我的话外音，因为周末的客流大，影响也大，一般商家都不希望顾客在客流高峰交涉对产品和服务的不满。这个办法果然灵验，周四上午就接到电话，下午到家里退款取走机器。到此，退款程序全部完成，全程历时一个多月。
& && & 有趣而令我欣慰的是，我的成功投诉经历，引起了海尔售前人员的极大愤慨，从而也看出了海尔售前和售后积聚很深的矛盾，因为售后太差，影响了海尔销售人员的业绩。，在交涉期间，我经常去苏宁闲逛，每次看到海尔的售货人员，都会聊起成功投诉的进展情况，他们声援并且非常支持我的诉求。帮助我出主意，要我给海尔的青岛总部打电话投诉，马上就可以解决问题，而且这一条线上的售后人员都会受到处罚，少则300-400元罚款，甚至下岗。甚至直接告诉我就是太斯文了，象我种情况的，如果在专柜大吵大闹，早就解决问题了。好多吵闹的，无理诉求海尔都妥协了。我也开玩笑说要到专柜大闹，他们到也非常敞亮：“行，姐，你来吧，咋闹都行，我们也不怕不卖货了，豁出去了！”但说的都是玩笑话，我实际上也真没有吵闹的本事，再说，到了专柜，这些小孩儿姐长姐短的叫着，嘴老甜了，看了他们，心里一点气都没有了，没有情绪，怎么吵闹啊！
& && & 曾经向一位企业的管理者谈起这段经历，他听完后深思一会儿，严肃地对我说：“你就应该向海尔总部投诉。”我问为什么，他说：“你同情了一个人，但你毁了海尔，而这些人早晚都会被淘汰出局的。”这句话也引起了我的思考，我们成功投诉，除了维护自己的利益不受损失，还应不应当承担一些社会责任，是推动社会的公平、进步，还是维护内心的小善良？那些素质低下一服务人员理应受到处罚，但我也时常问自己，我该当刽子手吗？
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这个实在太棒了，谢谢分享
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2、《消法》是最低的底线，一个负责任、讲信誉并且有着远大的发展目标的企业是不应该以《消法》的规定做为自己的责任底线的。
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在京东商城购买平板用了2个月左右到出现黑屏，拿到苹果指定维修，检修15天，不到10天来电报告说平板内部有个部件有人为动过不能保修；但这台机器从京东购买至今未离过手，除非是京东买假货或翻新机给我，导致苹果不给保修。京东售后后来还反过来说是本人有沁有动过，不能保修；试问选京东为了什么，保险、稳当、可以全国联保；也了问题，第一时间咨询苹果官网，用管网提供软启动不行后，按官网提供服务点送检。试问一下不是脑子进水的人都要拿到官网去维修，而不是拿到私人去弄，这样不当以后不能全保，且要收费， 试问一下换作京东任何一个不是傻瓜的人都会跟我们这样做。京东让我太失望了，出了问题还把责任推到受害者，要我们用户来承担本来就不应承担的后果。
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海尔售后太垃圾了，千万别买海尔产品了。买了肠子都悔青了
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垃圾的售后
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海尔售后真是太垃圾，没想到这麽大的公司这麽不负责任，买了他的产品真是后悔，电视不联网打电话根本不管，客服一直推诿，就是不解决问题。真心希望大家不要再买海尔产品，买了就后悔，就要生气。千万千万记住，老百姓挣钱不容易，不要让海尔给骗了。
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是的，太垃圾了，我一次性买了几台空调，一台洗衣机，冰箱，基本上没有一件不犯毛病的，而且焦作工业路的海尔专卖店太不诚信了，买了那么多东东，就承诺给一个电饭煲，打了许多电话也不给，真实奸商呀
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再也不会买海尔的任何东西了，太丢国产货的脸了
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海尔洗衣机坏了，售后来检查收了30块钱上门费，然后就不管不问，再打电话总不理，难道售后就是为了30块钱吗？那海尔还能行不啊，这样的售后让别人怎么相信你们？过了保修期难道就不管了吗？垃圾啊！
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海尔全自动洗衣机在打开电源设置程序后,按启动(暂停)键,为什么指示灯就全部熄灭了？
什么功能都无法使用
我有更好的答案
电阻变大，那么可能是启动（暂停）键接触不良如果键盘电路是阶梯电阻式的话，变成关机指令了
电脑板坏或后级负载有短路
我的洗衣机也是上面问题体，可是排水可以的
这种问题得叫售后了，估计是质量问题，新机器吗？
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