律师加盟热线：400-678-6088
手机找法网
您的当前位置：&&&&&正文
你好，我今天早上去邮政储蓄银行存钱，我在自动存款机上存的，上面显示交易成功，可是没有凭条卡上也没有存
你好，我今天早上去邮政储蓄银行存钱，我在自动存款机上存的，上面显示交易成功，可是没有凭条卡上也没有存进去钱，也查不到交易记录，我的钱还能回来吗？
提问者：zfnm1822012***时间： 11:17:04地点：5个回答
可能是操作失误，及时和邮政储蓄柜台联系，只要钱存入，钱财不会丢失。
你好，回答是你可以把钱要回来，因为就算没有凭条卡上也没有存，仍然有监控视频证明你存款的过程，所以还是可以要回来。
请你立刻和该银行进行联系，可以认定为，由对方承担合同违约之责任，建议使用司法途径解决该问题
建议咨询当时存款的银行，出了什么问题银行应该更清楚。
赶快问银行工作人员
查看其他1条回答
其他类似咨询
答： 你好，实习时间有规定，一般不少于10周，八个月也太长了，可以向教育主管部门投诉。
答： 强奸案是属于严重的刑事犯罪，是由国家来承担打击职责的，一旦被立案，即使是报案人个
答： 是的，一般要到被告所在地的起诉，本律师为南宁律师，可以接受你的委托！具体的处理意
答： 建议委托律师办理会见，代为申请取保候审，及时了解案情进展，制定出对当事人有利的诉
答： 你好！你可以向法院申请司法鉴定，法院会安排司法鉴定机构做。
法律百科专题
热门知识推荐
最新咨询回复
回答：只能报警了。能否找回的得看警察了。
回答：肇事车辆要负责任
回答：您好，不知具体什么情况，但是没有经过当事人同意，私自将别人的户口迁走，当
回答：可以向法院起诉离婚
回答：申请劳动仲裁或收集证据向法院起诉
回答：法院执行过程中可以扣划工资，但是因为什么原因拘留不明白。
回答：等待警察处理。
回答：争取协商，按照合同处理。如果协商不成，那只能诉讼解决了。
回答：你好，这应该不是你应该做的事情。
回答：计算赔偿，要单位给你赔偿。。。。
回答：可以要回，先协商，协商不成起诉
回答：今天刚买的新农用三轮车还没开到家就出问题了，我找售后了，说明天有时间赛人
回答：可以就你合法债权起诉解决
回答：你好，不会影响到家人。
回答：有具体的家庭住址吗。。。。
回答：你好，看贷款合同约定。
回答：经营者有责任赔偿。。。。
回答：什么情况？。。。。
回答：只要有授权就是有效的。
回答：保留证据，报警之后起诉离婚处理
回答：看具体金额，以及这笔钱的用途了
回答：双方签订合同了吗。。。。
回答：找对方赔偿。。。。。
回答：你好，可以用租房合同的，看学校具体需要什么，房东提供一下，然后签名
回答：合同是有效的，你可以协商解除合同。
回答：这属于两个问题。第一，你工程对他造成的损失，需要他举证来加以证明。法律上
回答：有效的。但是如果后期出现纠纷，需要你有证据证明。
回答：如果是亲生的孩子，需要付孩子抚养费
梁静飞律师
为您推荐地区及银行专业律师、优质银行法律咨询、优质银行法律知识等内容，如果有法律纠纷寻求帮助，可以在线！
地区律师：
热门城市律师：
陕西律师：
银行专业律师：
银行法律咨询：
银行法律知识：我在邮政自动存取机上存了500，但是都四个小时了，查询余额还是没有显示，而且查询交易记录也没有_百度知道
我在邮政自动存取机上存了500，但是都四个小时了，查询余额还是没有显示，而且查询交易记录也没有
我有更好的答案
希望你没有使用充值，如果用了，说明你没有办理存款业务，而是充值到电子现金账户里，不能再转银行卡活期帐户或取现，可用于闪付方式的刷卡消费，仅能在银行柜面注销银行卡取出。
采纳率：86%
来自团队：
是不是存到电子账户上去了
打银行电话找工作人员
其他1条回答
为您推荐：
其他类似问题
驾照的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。年底在邮政存了6000元钱（是活期卡转存到定期卡上的）。今年4月份去查没有了，去银行拉的交易明细显示：去_百度知道
年底在邮政存了6000元钱（是活期卡转存到定期卡上的）。今年4月份去查没有了，去银行拉的交易明细显示：去
我有更好的答案
查询定期存款，估计是定期存款用卡时，银行的查询系统无法正确显示，可能需要多按几个功能键才能查询到！
采纳率：37%
仔细说完，看看能不能帮你·
去年10月份存的6000元，今年去查发现没有了。去柜台查，拉的交易明细上面显示去年6月份取走6000元。可是我的定期卡上面从来都是只进不出。而且我三个月存一次钱。可是都没有存款明细，为什么呀？这钱丢的，郁闷...
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。当前位置： >>
浙江邮政2011年第6期
学习身边的榜样
○ 本刊评论员
榜样的力量是无穷的。典型引领是我们党的优良传统。集团公司党组结合纪念建党90周年，在全国邮政企业广泛开展了“身边的榜样”宣传教育活动，要求广大邮政党员职工“把远学全国典型与近学身边典型结合起来，引导广大党员学习身边人、干好当前事”。根据集团公司的要求，浙江邮政全省上下迅速掀起了向身边榜样学习的热潮，特别在邮人码头微博平台上，“说说尼玛拉木，说说身边的感动”的主题更是引起了广泛的讨论。
首先，要把学习身边的榜样和学习尼玛拉木的事迹有机结合起来，坚定不移地履行邮政普遍服务。尼玛拉木同志是继王顺友之后，中国邮政推出的一名履行普遍服务的重大先进典型。她不仅是我们邮政人的骄傲，也是中国人的骄傲，她对邮政事业的热爱好付出感动了无数中国人，也感动了万国邮联，感动了世界。一直以来，浙江邮政也非常重视对基层先进典型的挖掘、培育和宣传推广，如先后涌出以张龙生、胡龙照、盛小红、焦志安等为代表的劳动模范和先进个人，杭州市平民英雄吴文君、爱岗敬业之星张武平也引起社会广泛关注。与尼玛拉木一样，在他们身上,充分体现了热爱邮政、热爱企业的奉献精神；充分体现了爱岗敬业、争创一流的创新精神；充分体现了知难而进、艰苦奋斗的创业精神；充分体现了脚踏实地、忠于职守的务实精神。他们的事迹表明,先进典型不是抽象的,而是具体的;先进典型不是高不可攀的，而是通过努力都可以做到的。为此，全省各级邮政部门要采取形式多样的活动，进一步加大“身边的榜样”的宣传力度，对外树立邮政新形象，对内形成合力。
其次，要把学习身边的榜样和推进“一个引领、三个转变”有效实践有机结合起来，加快推进传统邮政向现代邮政的转型。为了“十二五”期间，浙江邮政更长久持续发展，实现更大发展，开年以来，在总体发展思路、人力资源保障、能力建设等方面，我们做了大量的“蓄势”的“辅垫”工作。当然，我们也清醒地认识到，“一个引领、三个转变”是一次商业模式的创新，是一项艰巨的任务，需要有攻难克坚的准备，需要更多的时间进行实践，边干边体悟，边干边提炼，稳步推进这项工作。当前，“一个引领、三个转变”有效实践，不仅需要大量的成功案例来推进深入开展，同样也需要用“身边的榜样”，激励员工发扬艰苦奋斗、创新创业的精神，用拼博和汗水，用智慧和毅力在实践中取得实实在在的成果。更好地为浙江邮政的“以信息化引领、实现三个转变，逐步向提供现代服务的邮政运营商有效拓展”战略服务。
再次，要把学习身边的榜样和营造良好的企业生态观有机结合起来，始终保持追求卓越的激情和奋发有为的状态。要以“身边的榜样”为“镜子”，把心态调整到积极向上的穴位上，以坚韧不拔的毅力，以积极的心态挑战困难，战胜困难，享受成就感。要通过学习“身边的榜样”活动，做到“用身边的人讲述身边的事，用身边的事教育身边的人”。我们要以身边的榜样为标准，认真查找自身不足，努力缩小与榜样人物的差距，做到学有目标，赶有榜样。全省邮政各级党组织要迅速开展学习“身边的榜样”活动，广大党员员工要以榜样为力量，以榜样为动力，结合自身工作特点，从自我学起，从一点一滴做起，争做改革发展的主力军，争做与时俱进的先锋队，争做素质过硬的劳动者，为实现浙江邮政“十二五”的良好开局，为建设中国特色邮政事业贡献力量。
榜样蕴藏无穷力量，精神激发奋斗意志。各级党组织也要关心、爱护、培养好我们的基层先进典型，努力建立选树典型、宣传典型和关爱典型的常态机制，让先进典型得到更好的成长，能够更好地发挥示范带头作用，在实践“一个引领、三个转变”中所取得的新成就，向中国共产党成立90周年献礼！
目录
学习身边的榜样
本刊评论员
\&
在全省邮政办公室工作座谈会暨新闻信息培训班上的讲话（摘要）
全面加强科学管理 加快人才队伍建设
――全省邮政人力资源工作会议在杭州召开
在全省邮政企业成本分析工作布置电视电话会议上的讲话
\&
经营服务：不观望、不争论，把看清楚的事情做好等13则
\&
利用数据分析 推进精细化经营
――温州双屿镇邮政储蓄所柜面交易分流数据分析
王 迪 田蔚元 （17）
客户在哪里，服务就到哪里
――杭州局转变发展理念加快推进邮政服务转型 邵大丁 （20）
手机移动位置服务系统在邮政管理中的应用
缙云局 （21）
\&
说说尼玛拉木，说说身边的感动！
\&
日常节日贺卡 传递浓浓真情
――台州黄岩分局日常节日贺卡营销案例 郑 燕 （25）
开发与维护并举 质量服务共进
――乐清局连环营销《半月选读》商务期刊案例 徐 洁 （27）
换个思路 天地更宽
――湖州红旗路分局小学毕业册营销案例 吴玉宇 （29）
一线传真\&精彩第一局
――临安局保险业务赢得开门红 临安市邮政局 （31）
团队，无限的力量
朱龙飞 （32）
探寻廿里支局储蓄余额破亿的钥匙
陈剑寒 （33）
\&
普遍服务
在线\&普遍服务在线――站箱建设相关问题解答（二）
省公司企发部
\&
网运天地\&规范系统应用 做好网运结算工作
省公司网运部
\&
MBA课堂\&善用牢骚效应 巧化员工消极心理
――倾听也是一种管理 陈 艳 （38）
\&
数据与分析\&2011年5月份全省邮政业务经营情况分析
省公司市场经营部
2011年5月份全省邮政企业财务收支计划完成情况通报
省公司计财部
2011年5月份全省邮政财务数据
省公司计财部
2011年5月代理金融部分业务指标全省排名前15位市(县、区）局及明细表
\&
大事记\&浙江邮政2011年5月大事记
省公司办公室
\&
缤纷驿站\&和谐邮政的法宝
――从“三贴近”看温州邮政和谐企业建设 朱蓓蓓
“魅力”张玲
一名基层员工的服务心得
深山里的鸿雁
――记2011年浙江省优秀职工、文成县邮政局乡邮员兰速文
程园园 （64）
本刊特稿
在全省邮政办公室工作座谈会
暨新闻信息培训班上的讲话（摘要）
省公司党组书记、总经理 鞠 勇
一、5个月以来的几项“蓄势”工作
首先，“十二五”期间怎么走，抓什么？有什么新的特色？这五个月来，从全省邮政工作会议开始，提出“一个引领，三个转变”总体工作思路，得到上下积极响应，不仅要有思路，还要有抓手，我们出台三个方面指导性方案与实施细则。信息化引领有10项必做的事和6项延伸拓展的事，深化内控选择了9项必须要做的事，总经理百万基金如何时奖励，用什么办法评选等。这些还不够，又跟进22个细则。就是要告诉大家“一个引领，三个转变”如何抓，有实实在在的抓手。现在我们更期待有成果，有范例。有好的思路必须有志同道合的人勇于实践，变成自觉行动。每个层面、每个专业、每个骨干员工以上的同志都在积极践行，应该来说，信息化引领在大家头脑中已经打下深深的印迹。
其次，机构人员落实到位。先是全省邮政金融、保险的机构到位、人员落实。我省邮政专职理财经理队伍才70多名，河南有3000多名。河南邮政专职理财队伍经过几年努力，已经发挥了很好的作用。所以如果机构、人才铺垫工作没到位，那么就不能在原先好的基础上再上台阶，就会后劲乏力。省公司在金融、保险上对外招聘。同时充实总部营销团队，邮务类作为最基础的主打业务之一，必须从上到下加强力量。人员招聘过关斩将内部选出5位，外招1位，组成省级营销团队。这个团队以函件营销为切入点，今后向综合营销发展。省公司党组的用人导向是，不同年龄段的人要发挥不同年龄段的作用。老同志有老同志的作用，有丰富的经验，是企业宝贵财富，同时我们会更加注重对年轻人的培养。所以《在一线》、“邮人码头”微博，就是想发动更多年轻的员工，特别是一线的骨干人员参与到省公司党组思路落实的载体，通过《在一线》，让一线员工谈谈体会、分享优秀营销案例，也让他们了解公司党组在想什么，做什么，把“一个引领，三个转变”深入到年轻人的心里，变成自觉行为。我们倡导“一根针穿到底”，“底”就是一线员工。邮政层级多，信号会层层衰节、大相径庭。一个企业必须是一个整体，“一根针穿到底”是很好的管理理念和方法，必须让更多的人了解，从上到下信息要对称。办公室同志要在这个过程中找到自己大有作为的一块工作层面。
最近，党组把省公司和直属单位的关系理顺，金融业务局、函件局、电子商务局都作为直属单位，从省公司机关划出去，领导、人员也是调兵遣将，予以充实。另外，目前4个地市局只有1位局长、1位副局长，这种问题也要马上解决。一些位置要让优秀的年轻同志充实进来，让他们在锻炼中成长。我们把省公司机关、直属单位4位同志派去锻炼，从70后到80后，6月份人员都要到位。今年上半年，舟山、温州班子调整后，再加上省公司机关、直属单位、几个市局，领导层基本调整到位。下半年就可以甩开膀子，按领导思路，按各单位自身的理解去做，这就是“铺垫”。
还有的铺垫工作，包括对网点、设备的投入。近期省公司在永康召开标准化网点建设现场会，以前只有集团公司有网点标准，但如果我省没有具体标准的话，就会五花八门。邮政有这么多网点，必须规范，从上到下组织好采购和施工，才算是“落到底”，现在的标准化网点手册，对精品店、标准店等各方面都非常规范的规定，今年250个网点改造年底前必须完成。还有ATM机、存取款一体机设备投入，目前全省只有1000多台，今年要增加500台。这是布局的问题。如果不铺垫，将来会丢失市场。这些设备也能减少窗口太压力，方便老百姓，现在投入，将来会体现效用。还有包括培训、人才的培养等等都是铺垫。这就是五个月来我们主要做的事情。
二、对办公室工作的理解和肯定
办公室岗位对我来说受益匪浅。在这个岗位可以跟着领导学到很多东西。不论在什么岗位都要善于“悟”。功夫在“诗”外。我在浙江省邮政局当副局长，与省法制办打交道三年才出台《浙江省通信管理条例》。这个条例对邮政来说有实质性的好处。过桥过路费的减免就在这个条例，是全国首创。我们做了很多说服工作，现在每年全省邮政节省了1000多万。如果没有办公室工作经历，没有赢得省里领导对邮政普遍服务、特殊服务的理解，就做不到这一点。在安徽工作，与同志们相处，也是上上下下，左左右右的协调。如果有办公室岗位工作经历，对外打交道，会通过人品、做品，让大家感到靠得住，愿意合作，彼此成为好朋友，这些都是从平时工作交流中得来的。作为办公室人员来讲，就是一种锻炼。办公室是非常重要的部门，很多事情要通过办公室协调。领导很多想法都会与办公室主任作交待、交流、沟通。
在文字表达方面。我当过邮电管理局宣传处处长，浙江邮电报第一任社长、总编。办公室工作在文字能力这方面也很锻炼人。我经常讲，“天道酬勤”、“心存善意，天必佑之”，一个人首先要认认真真工作，不要想回报，如果想做事是给领导看，什么时候能得到提拔，事情是做不好的。一个人的水平，首先要踏踏实实去做，埋头工作。同时更重要的一点，还要善于提炼学习，用提炼的东西再去指导下一轮实际，这样工作水平就上去了。一个人要“刚柔相济”，“干”与“悟”兼有并序。办公室是综合部门，要有综合水平，一旦在办公室岗位锻炼过了，有所干有所悟，到了其他岗位就会触类旁通，游刃有余。
我回来时间不长，对办公室基本评价是“上下内外协调工作有浙江特色”。浙江邮政办公室上下，内部协调能力不错，包括地市局。比如全省首家村邮站―台州村邮站启动，争取到了地方主要领导的支持，台州市政府把村邮站作为为民办实事的十大工程之一，人大还列入对政府的考核。这项工作原先是邮政主动贴上去，现在是政府部门要求各县市政府与邮政一起做好工作。省公司办公室通过与省委、省政府、省人大、省政协办公厅及相关部门联络，在一些重要活动方面邀请到了省政府、人大、政协的相关领导，这方面协调比较好，在平时工作中赢得了理解支持。像银行、速递土地资产确权办证很难办，如果协调能力不强，工作就比较难开展。还有对总部的协调方面都不错。
办公室舆论宣传作用发挥不错。这次回来，我觉得办公室行动快，作用明显。办公室工作压力增加了，不但原来刊物、信息保持高水平，现在还有门户网站、《在一线》。光是一本《在一线》（半月刊）就要增加很多工作量，在座各位都要支持这项工作，积极撰稿，让更多一线员工通过这些载体了解并参与进来。在舆论宣传方面，水平高，大家没有怨言。现在对商业秘密比较注重，特别是网站，影响比较大，搞信息工作也是这样，如果马虎就会被动。
办公室政策水平高，信访处理能力水平高，还有外事接待、法律事务、档案、企协等，政策性都很强，为企业对内对外稳定起到很大作用。省公司办公室系统拿捏得比较准。周锡明同志在省里信访部门、政协提案委员会那里得到认可，对来信来访处理得好，很有水平，为企业领导减轻了很多不必要的麻烦，实实在在做好了本职工作。
三、“一个引领，三个转变”提出的背景与主要内涵
“一个引领，三个转变”是在很短的时间内形成的思路，充其量也就七八个工作日，但实际上是我十多年思考探索的结果。以前我分管报刊业务，网上购书用邮缘卡，网络通到新华书店书库，起步比阿里巴巴还早。2005年，我到西藏出差，背着便携机，在那曲草原上无线上网办公。还试了ATM机，响应速度与内地差不多。邮政网络运行质量高。我们对信息化的追求其实向往已久。在安徽时我用3年时间建立了一个电子商务配送平台，乡镇以上全覆盖，还专门开发了信息化系统，很成功。在安徽，1482个电子化支局，在全国率先实现长途汽车客票联网销售，1482个电子化网点实时出票，新华社、人民日报作了报道。人民日报安徽频道专门在网上采访我，问到邮政老总为什么想到用电子商务配送平台？这是一个很IT的东西，传统的邮政怎么会想到这么做？怎么会想到用信息化平台销售长途汽车客票？很多人对邮政不了解，以为邮政还只是送信送报。我在浙江当副局长，就对安东局长讲过，我看好邮政，就是因为邮政可以用信息化手段不断改造传统邮政，用信息化网络不断去拓展新领域，所以我们这么执着地为邮政工作。因为我们看到了希望，看到了愿景，是为这个愿景去工作的。早在2008年我就定义过“现代邮政服务”，最简单讲，手工作业就是传统邮政，现代邮政就是用信息化手段贯穿邮政生产、经营、管理过程，为客户带来便捷，为商家创造价值的能力。当时安东老总还全国转发这篇文章。信息化就是这样一步步理解实践提炼再去实践。到了浙江，现在是用信息化引领。为什么引领？就是企业经营理念、企业文化、价值取向，首先要用信息化来解决问题。具体软件的开发，技术手段是支撑。
为什么提出“一个引领，三个转变”？主要基于两点：一是因为大家都感觉“越干越累”，在信息时代，如果信息化水平不高会被时代边缘化。很多领导对传统东西舍不得丢，或者找不到新方法，又不善于用信息化去改造，这样成本投入高，效率就低。第二，是因为“一体两翼”，两翼发展方向明确，但主体如何发展？代理金融有的省比重很高，占比60%或70%，我省占40%，是吃饭业务。一些市场活跃的地方，像温州、台州、金华，商业银行贷款受到国家限制后，又回过头抓余额了。我们在坚定不移抓余额的同时，还要抓理财、保险，抓更多通过信息化平台去拓展的业务，把风险点分散开。以前我们的做法是“经销商”模式，现在要向基于信息平台提供现代邮政服务的运营商方向发展。在这个平台上可以叠加很多业务。信息平台就像高速公路，城乡相连，千家万户相连，这是邮政的优势。“高速公路”建好了，跑什么“车”，“车”上载什么“物”就由我们来选择了。这是其他企业无法比拟的优势。所以为什么村邮站要用电子化支局系统去连？浙江3万多个村邮站，把相对发达的村邮站用电子化支局相连，这就是优势，就是用信息化手段不断拓展新领域，就是朝这个方向走。再如报刊亭，如果用信息化思维去思考，信息化报刊亭杭邮、金华都已要测试成功，用LED广告，各类代缴费、充值业务，还可以出电子客票，给老百姓出行带来极大方便。我们现在代售汽车客票、航空票，部分点代售火车票。但火车票没有全面代理，现在集团公司正在与铁道部在沟通。为什么要全省长途汽车客票联网销售？这就是拓展新领域。如果不信息化，我们就会很被动。信息化程度越高，竞争实力越强，发展也会越快。所以要朝着基于信息平台提供现代邮政服务的运营商方向发展。
四、对办公室工作的几点要求
（一）要有善于领悟、提炼的能力。不仅在办公室，其他岗位也很需要具备这种能力。要把在办公室工作的经历当作一个很好的学习机会。因为你直接在领导身边工作，领导对大事的拿捏、棘手问题的处理、对灵活性和原则性的把握，以及如何内外有别等方面，他们的决策，为什么要这样做等等都要好好去悟。我经常跟办公室同志讲，跟在领导身边很辛苦，但辛苦一段时间会有很多收获，但如果不善于去悟，不用心，也提高不大、收效甚微。领导讲什么，思考什么，想解决什么问题，办公室同志最了解，有时他思考的东西可能会是比较零散的。比如我在安徽时提出企业核心理念：“更新一点，再快一点”，给安徽邮政带来了很大的变化，这也很容易记。这八字都有内涵，转变观念、激发活力、勇于实践、质效并举、响应市场、高效彻底等6个方面作为支撑点，都有内容跟进。这些都不是一蹴而就，需要不断思考，经过调研提炼，再去指导工作，变成全省核心理念。作为办公室主任，要思考领导在不同场合讲的是否连贯。比如“企业生态观”的提法，就是慢慢形成系统，整理出来的。办公室主任最能了解领导想法，领导在做决定一件事时，也会与主任聊几句，想听听意见，从主任的角度了解有没意见。办公室主任要发现领导没有发现的事情，实际上领导很想听听真知灼见，听听真话。办公室人员在领导身边可以学到很多工作方面的一些经验。
说到“悟”，实际每个人的能耐都很大，关键是如何发现自己。佛教里的“禅”就是发现自己，发现自己就要去“悟”，去学习。
（二）思考问题要适度超前。办公室同志要时刻关注大政方针和省公司工作思路，要对集团公司、省委省政府主要讲话精神心中有数。办公室主任是“高参”，要与领导保持默契，善于从领导只言片语中发现思想的“火花”，并将之整理形成系统思路。要想领导之所想，把握好尺度，在不越位的前提下主动开展工作。一定要想在领导前面，提供方案让领导选择，各级领导包括办公室主任要想办法让领导减轻压力，不能自己图轻快。比如接待工作中，有外系统人员在要体现企业形象，训练有素，责任到位。“凡大事必作于细”，细节决定成败。
（三）要敏捷干练。办公室工作联系上下，沟通左右。对于苗头性问题反映要敏捷，并及时向领导汇报。在对外沟通协调方面，要积极做好与地方党委政府及相关部门的关系协调，取得理解支持。在各种公务活动中要安排得细致周到。一个话筒，一个席签都能体现水平，办事办文都（下转第11页）
（上接第6页） 都要到位，灵活处理事情。要主动出击，主动帮领导想到事情，这样领导会欣赏、感激你。这不是一朝一夕就能学会，需要大家去悟，去学习。
（四）要有高效彻底落到底的作风。要以一根针穿到底的工作作风，不断增加工作实效性。一是领会领导意图上，领导作指示、下批示、交办事项，要聚精会神。二是在贯彻落实上，要分清轻重缓急，积极发挥督办作用。省公司目前工作节奏大大加快，每周公司领导碰头会纪要当天发给地市局，每月经营分析会纪要于会议第二天发通报。“一个引领，三个转变”很多重要事情都通过办公室督办，一定要有回音。我和大家的默契，就是我交待的事情你要有回音，我答应你的事情也会给你个回音。用人也是这样，就看你有没按照省公司党组思路积极实践。“一个引领，三个转变”也是个发展机遇，如果没有抓住这个机遇，跟上这个形势，就会失去这次发展机遇，发展就会落后。
（五）要有甘当绿叶的奉献精神。办公室工作很辛苦，有时会受委屈，有时加班加点辛苦写了一晚上稿子却是无用功，有时还会受到批评，要有这个承受能力。“乐生于智”，要通过这些磨砺，善于学习，增强智慧，才能处理好各种事情。要甘于奉献，如果只想着自己，就处理不好事情。办公室同志要注意再累再苦，也不要去外面诉苦。“一个引领，三个转变”付诸实际，要付出大量努力。经过几年蓄势、努力，才会可持续发展。我们在创新邮政营销模式，更需要辛勤付出。
（日）
全面加强科学管理 加快人才队伍建设
――全省邮政人力资源工作会议在杭州召开
5月5日-6日，全省邮政人力资源工作会议在杭州召开，省公司鞠勇总经理与徐建华副总经理分别在会上作了重要讲话，总结回顾了“十一五”期间全省邮政人力资源工作，明确“十二五”期间战略任务，部署2011年全省邮政人力资源工作。
鞠勇总经理指出，随着“一分开、二改革”基本到位、邮政三大板块分业经营格局形成后，我省邮政人才队伍建设面临新的挑战，特别是全省邮政开展“一个引领、三个转变”有效实践，对邮政人才队伍提出了更高要求。我们务必认清形势，进一步增强做好新形势下加快邮政人才队伍建设的责任感和紧迫感。分析我省人才队伍现状，我们面临“四大”挑战：人才总量不足、人才结构不合理、后备人才缺乏、基层管理队伍严重不足。“以信息化引领，实现三个转变，向基于信息网络平台提供现代邮政服务运营商方向发展”，这是创新浙江邮政商业模式、赢利模式的一种有效探索。在这过程中，需要一大批素质高、质量好、创新意识强、热爱邮政的专门人才。加快人才队伍建设已成为摆在我们全省邮政企业管理层面前一项紧迫而现实的战略任务。
今年以来，我们在人才队伍建设上也做了大量的铺垫工作。省公司党组对教育培训这项工作格外重视，舍得给时间，舍得请师资，舍得投入。前段时间，省公司进行了总部营销团队的组建工作，健全了代理金融体系。4月11日至4月15日，在厦门国家会计学院，开办创新管理与资源整合高级研修班，对市局副局长以及各县（市）局长进行了培训。4月24日至4月29日在浙江大学，开办了全省邮政创新经营高级研修班，对市局市场部主任、各县（市）局经营副局长等近70人进行了培训，等等。我们的目的就是为我省推进“一个引领、三个转变”的有效实践提供人才保障。根据“一个引领、三个转变”实践需要，下阶段，我们将大加以下几方面人才队伍的建设：突出抓好专业领军人才队伍建设、着力抓好营销人才队伍建设、抓好技能型员工队伍、完善机制，抓好高校毕业生的培养。
鞠勇总经理强调要营造风清气正企业生态，构建良好用人环境。一是一个企业就像个大家庭。二是用人要落到人品和做品上。三是要倡导高效彻底“落到底”的务实作风。四是要培育以“信”为本的企业文化。五是要辛勤工作，愉快的生活，共享发展成果。
1.用人要落到人品和做品上。一把手最重要的工作就是识才用才，做到知人善任。要善于看，不仅看说的如何，更重要看做得怎样，真正把那些用心践行省公司发展思路的人选出来、用起来。老同志有丰富经验，要注意发挥应有的作用；年轻人是企业的未来，要注重培养锻炼；中青年骨干是中流砥柱，要发挥挑大梁的作用一个企业，不同年龄段的人要发挥不同年龄段的作用，不搞一刀切。靠做人的人品，做事的做品，赢得竞争对手尊重，赢得客户认同，赢得员工拥戴。
2.加强班子建设，充分发挥领导干部在企业创新转型中的表率作用。领导班子、领导干部在企业发展中起着举足轻重的决定性作用，是整体人才队伍中核心人才。按照十七届四中全会提出“拓宽视野选拔干部，广辟途径培养干部，满腔热情爱护干部、严格要求管理干部”的要求，认真抓好领导班子建设。要调整充实领导班子。要坚持德才兼备，以德为先的用人导向，加快各级领导班子的配备工作。要从严管理干部。要继续以贯彻落实中央《关于进一步从严管理干部指导意见》精神，从严管理好、教育好干部队伍，切实加强干部的党性修养和作风修养，增强干部的责任意识，使他们成为浙江邮政发展的主力军，改革创新的排头兵。要发挥好表率作用。要做“一个引领，三个转变”的表率，要做求真务实的表率，要做合作共事的表率，要做严于律己的表率，要做践行的表率，不仅要自己去实践，更要引导全体员工按省公司总体工作思路、三个方面实施意见和22个实施细则落实到位要善于用信息化的头脑去思考和解决问题。
3.开拓思路，多渠道招才引智。一要改进高校招聘工作，二要积极向社会招才引智，三要提高新进派遣员工的素质。
4.营造辛勤工作，愉快的生活的良好氛围。我们在一起共事，不仅仅是一起工作，我们要辛勤工作，愉快生活。当工作不再仅仅是一种谋生手段，而是同个人价值的升华联系在一起时，一切付出将变得更加有意义。在企业生态观里讲，就是把员工的心态调到积极向上的点上，这就是创造一个健康阳光的心态。这实际上也是一个人一生成长道路上很重要的方法。而这种乐观向上的心态往往来自于岁月的磨砺、自我的醒悟和自身的修养，不断增添人生的智慧。我们要善对身边的人，对接触到的人实施善意，培养自己淡定静泊的品格。这种智慧越高，越能以正确的态度为人处世，越能体会和分享人生的快乐。我们朝着一个美好愿景走，同时也会是一种积极向上的心态，克服困难，去不断地享受这些过程。
徐建华副总经理在会上回顾了“十一五”期间人力资源工作，对三项制度改革取得重大突破给予肯定。回顾十一五期间全省邮政人力资源工作的历程,有几点经验与体会:一是人力资源工作必须围绕中心,服务大局、二是人力资源工作必须创新管理,大胆实践、三是人力资源工作必须以人为本,促进和谐、四是人力资源工作必须公道正派,注重素质和能力。人力资源工作涉及企业根本利益的调整,关系到员工个人的切身利益。人力资源工作必须坚决贯彻党组的决策部署,坚持原则,公道正派,严格照章办事。同时,为应对日趋激烈的市场竞争，完成好企业赋予的各项改革和发展任务，人力资源部门必须主动加强政策法律和管理理论学习，提高工作的前瞻性和有效性，切实提高自身的履职能力。实践证明,人力资源工作只有树立工作的公信度和权威性,提高工作的有效性,才能在工作中赢得主动,得到理解与支持。
徐建华副总经理重点强调了人力资源工作存在的问题和十二五期间的主要任务。
随着邮政体制改革和分业经营改革基本到位以后，邮政企业发展环境发生了深刻变化。人力资源工作的深层次矛盾与问题日益凸显。
一是人才队伍的整体素质急待提高,人才队伍的结构和能力素质不能满足当前企业改革发展的需要。2010年，经过全省各级企业的努力，虽然我省初中及以下学历人员占比下降到了10.03％，但与先进省份比，仍有较大差距，与企业转型要求的“一岗多能、一人多证”的需要仍有很大差距。员工队伍的整体素质仍然是制约企业创新能力、劳动生产率进一步提升的主要瓶颈。高级管理人才、高级营销人才和技术领军人才明显不足，特别是熟悉企业重点发展业务如代理金融、函件数据库等经营人才严重短缺，直接制约着企业各项业务的发展。
二是企业人工成本持续增长与企业成本承受能力之间的矛盾日益突出。2010年，我省人工成本占总收入的58%,总成本的54%,较2010年有明显提高。随着劳动法律环境的日渐完善，劳动者法律意识的增强和劳动力市场的价格上涨，预计未来人工成本占总收入与总支出的比例将继续保持较快的增长趋势。
三是业务发展和市场竞争急需增员与人员总量冗余之间的结构性矛盾依然存在，优化盘活的难度在增大。创新优化盘活的新途径，加大优化配置力度，在有效控制人员增长的同时，积极支撑重点业务、高效业务的发展，是各级邮政企业面临的紧迫而现实的任务。
四是随着劳动合同法及其实施细则的实施，历史遗留的用工矛盾没有得到有效解决,新的用工风险日益加大。
五是人力资源管理的基础工作不够扎实，人力资源管理的信息化程度仍然不高，规范化、精细化程度及工作的系统性、战略性、前瞻性仍有待进一步提高。
未来五年，是浙江邮政改革发展新的战略机遇期，也是实施“一个引领、三个转变”，加快邮政转变发展方式、实现向提供现代化邮政服务转型的关键时期。人力资源工作必须担当起历史赋予的新使命，进一步认清形势，明确目标，主动适应邮政改革发展对人力资源工作提出的新要求、新目标和新任务，努力开创企业变革时期人力资源工作新局面。
十二五期间全省邮政人力资源工作的总体思路：深入贯彻落实科学发展观，围绕“一个引领、三个转变”、“发展中国特色邮政事业”的总体目标，以支撑邮政发展方式转变为中心，以改革创新为动力，以加强人才队伍建设为重心，以发展和谐劳动关系为保证，以构建现代人力资源管理体系为依托，推动邮政人力资源工作再上新台阶，不断增强企业的核心竞争优势。
（一）坚持人才优先发展战略，不断提升企业核心竞争能力
“十二五”是浙江邮政加快建立现代企业制度，实现发展方式根本转变的关键时期。随着三大板块分业经营格局的形成，加强人才工作和人才队伍建设已经成为关系浙江邮政长远发展的基础性、战略性和全局性的工作。
（二）强化人力资源优化配置，提高支撑企业发展方式转变能力
人力资源作为企业的核心资源，必须在支撑企业发展方式转变上有新突破，新作为。特别是在深刻理解与贯彻省公司党组提出的减员增效战略，坚持不懈地控制用工总量，在破解人力资源配置上面临着一系列深层次矛盾如结构性冗员和结构性缺员矛盾上有突破。创新人力资源优化配置途径，坚持向科技进步、机制创新、精细化管理要效益，通过提升素质、转岗培训、流程优化，全面推进“双定”工作，建立有效的工时管理机制和评价考核机制，进一步盘活人力资源，大幅提高工时利用率，对人员配置实行动态调整。
（三）建立和谐劳动关系，努力营造良好的企业生态
坚持以人为本，促进员工全面发展，着力构建和谐邮政企业，既是贯彻落实好十七届五中全会提出的“坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点”的重要举措，更是“发展中国特色邮政事业”的内在要求。合理调控分配差距，完善员工福利体系，进一步解决派遣制用工的收入增长和保障问题。加强对劳动争议的动态分析和规律研究，畅通员工诉求表达、利益协调、权益保障渠道。不断增强企业的凝聚力和向心力，营造良好的企业生态。
（四）全面实施素质提升工程，实现员工与企业共同发展
实施高质量、大规模的教育培训，全面提升员工整体素质，是提升企业核心竞争力的关键，也这是把邮政企业的人力资源优势转变为人才优势，促进员工职业发展、支撑企业改革发展的重要途径。积极创新培训理念和方法，围绕业务结构调整、岗位技能提升和员工职业发展需要，积极开展分层次、全覆盖、高质量的培训活动，做到核心人才重点培训，后备人才强化培训，急需人才抓紧培训，基层骨干加强培训。
（五）创新人力资源管理模式，提升人力资源管理水平
省公司党组提出要把转变邮政发展方式作为当前和今后一个时期邮政企业的一项长期、重要的战略任务，在注重业务发展速度的同时，要更加关注运行的质量和效益，并提出了“一个引领、三个转变”的工作思路。人力资源必须紧紧围绕的这一工作中心，进一步解放思想、转变思路、创新办法，遵循现代企业人力资源开放与管理内在规律，用现代人力资源管理的理念和方法，在实践中创新管理思路，破解工作难题，探索建立和健全符合现代企业制度要求，与公司治理结构相适应的人力资源管理新机制，形成与企业战略适应的人力资源工作新格局。把组织选拔与市场化选聘相结合，完善公开选拔、竞争上岗等竞争性选拔干部方式，进一步扩大竞争上岗的层级和范围。加快建立以岗位职责和能力素质要求为基础的全员绩效考核体系，强化绩效考核结果的应用。完善薪酬分配激励与约束机制，在保持内部公平性的基础上，更加注重增强外部竞争性，逐步实行各岗位的薪酬与外部劳动力市场价位的“对标”管理，采取不同的薪酬增长幅度和政策，形成对内有效激励、对外具有竞争力的分配体系，真正发挥好绩效工资的激励作用。
三、2011年工作安排
今年是“十二五”的开局之年，也是浙江邮政实现战略转型、完成各项改革任务的关键一年。做好今年的人力资源工作，开好局、起好步，对实现“十二五”发展目标具有十分重要的意义。2011年全省邮政人力资源工作要认真贯彻全省邮政工作会议和全国邮政人力资源工作会议精神，以“一个引领、三个转变”为指引，围绕降本增效这一战略任务，以大力推进管理机制创新为抓手，进一步健全优化配置机制，强化用工总量控制，盘活优化人力资源，推进骨干人才队伍建设，大规模开展员工教育培训，完善全员绩效考核，切实巩固和谐劳动关系，着力营造良好企业生态。
2011年，浙江邮政人力资源工作的主要目标：
――全省邮政全部从业人员总量力争控制在2010年底水平，人员实现零增长。
――全员劳动生产率力争增长10%，继续保持在全国的领先水平。
――全年优化盘活人力资源300人以上，实现人力资源的优化配置。 （下转第11页）
（上接第9页）
――人力资源系统与薪酬集中发放系统信息准确率达到100%。
――全年培训率达到60%以上，初中及以下学历人员占比控制在8%以内、大专及以上学历达到43%。
――全省邮政通信生产人员持证上岗率力争达85%。
为此，徐建华副总经理强调要重点抓好以下六个方面的工作：加强各级企业领导班子建设，统筹推动人才队伍建设；优化人力资源配置，有效提高全员劳动生产率；规范劳动关系管理，切实防范企业用工风险；突出效益优先导向，不断完善分配激励机制；继续开展大规划教育培训，努力提高员工素质；加强基础能力建设，努力提升人力资源管理水平。
在全省邮政企业成本分析工作布置
电视电话会议上的讲话
省公司副总经理 裴英杰
深化成本核算是邮政企业改革的需要，也是邮政企业转变发展方式的基础工作，它具有重要的现实意义和长远意义。安东总经理在有关本次成本分析工作的文件中作出批示，“这项工作的关键是实事求是。只有实事，才能求是。请各“一把手”高度关注，亲自督阵。”为此，根据集团公司统一部署，今天省公司召开全省深化邮政企业成本核算工作布置会，接下来我就省内的具体工作讲几点意见。
一、各单位要高度重视，充分认识成本核算工作的重要意义
随着邮政企业改革的逐步深入，建立成本削减机制，实现“降本增效”势在必行。围绕这一主题，省公司已做了大量工作，包括今年推行的薪酬集中发放、重点项目大修理费用集中使用，房屋资产出租集中管理等。但是应该看到，我们在成本管理上还存在一些深层次的矛盾和问题，突出表现在成本总量大、增长快、部分重点成本项目控制难，非生产成本居高不下。
加强成本管理，深化成本核算工作是邮政企业实现“调方式、转结构”的必然举措，是促进企业长远健康发展的基础。结合集团公司对企业成本分析工作部署，可以看出，企业管理的科学化和精细化是大势所趋。因此，各局要以损益核算系统推广为契机，进一步深化成本核算及管理，扎实做好企业的各项基础工作，理顺企业的各项管理流程，为损益核算系统的全面成功上线打好基础，为企业科学化、精细化管理奠定基础。
二、我省深化成本核算工作的总体思路
这次深化邮政企业成本核算，开展邮政企业成本分析工作布置，是在结合省公司和地市局两个层面管理需要的基础上，要求各基层单位也能够算清本企业各专业和环节的损益账，即以责任中心损益核算为载体，通过报送年度报表、附注资料和分析报告的方式，深化成本核算，开展成本分析。
这次深化成本核算工作具体做法为:
第一，以编制责任中心损益年报为基础，主要任务分三步，即先归集、再分摊、最后稽核验证。先将全部的成本归集到各个实体责任中心；再将营业、网运、投递和支撑这四个平台的成本分摊到各专业去，这样在计算出各专业完全成本的基础上，将各责任中心的成本与其占用的资源和从事的业务活动结果进行综合配比分析。
第二，调整责任中心损益年报编制方法，力求做到归集有依据，分摊讲方法。归集有依据，即将成本通过直接认定、拆分或合并的方式归集到各实体责任中心的。分摊讲方法指结合各平台成本发生的特点，依据其主要动因，把平台成本分摊到各专业。只有做到“归集有依据，分摊讲方法”，才能使数据的口径统一，分析比较和汇总才有意义。
第三，明确责任中心损益年报编制原则，坚持宜粗不宜细，求准不求精的原则。本次成本核算要在有限的时间内获得比较完整准确的成本资料，又不能过多地增加基层企业的工作量，所以这次的成本核算和分析方案突出重点，抓住一些业务量大、业务界面比较清晰的专业和环节（比如代理储蓄、代理速递、集邮、机要、分销专业、支撑和管理环节等），还有领导和业务部门都很关注的函件、报刊专业。
三、做好深化成本核算工作的具体要求
深化邮政企业成本核算是一项长期复杂的工作。当前，首先要做好责任中心损益核算年报工作，为今后的成本核算和分析打好基础。下面，我就责任中心损益核算年报的编制提三点要求：
（一）加强组织领导，落实工作责任
本次年报工作时间紧，任务重，包括大量的业务、财务、人力资源和统计等数据，涉及各单位所有的部门、业务和人员，希望各单位一定要加强组织领导，落实工作责任。
首先，各单位领导要高度重视，亲自过问。充分认识到做好成本分析工作对企业经营管理的促进作用。其次，各部门要分工合作，相互配合。成本分析涉及多个部门。财务部门作为综合部门，要牵头负责，落实所有报表和各项数据的责任部门和责任人，组织报表的填报和分析工作，并具体负责相关成本报表、统计报表的填报。各业务部门、人力资源部门、网运部门等要根据各自的职责，负责相关基础信息报表的填报和审核，并组织对本部门职责范围内的成本进行深入分析。第三，这次年报上报时间要求比较紧，各单位一定要克服困难，特事特办，充分组织和调动各方面的资源和力量，采取多种数据采集方式，确保按时完成报表填报工作。
（二）坚持实事求是，确保填报质量
做任何事情都要坚持实事求是。成本核算的首要目的是真实、客观反映企业成本的构成、去向和分布。如果单纯为了应付上级要求，人为调整编造数据，违背客观事实，就失去了成本核算的意义。对省公司和市局两级经营管理决策而言，错误的信息比没有信息更有害。而且，如果没有一个扎实的开端和基础，今后的核算会越错越远，积重难返。
各单位一定要切实确保各项数据的填报质量，落实好单位盖章和相关部门签字制度，谁签字、谁负责。还要做好各项数据与相关财务、业务、人力资源报表的数据核对，通过分析指标来稽核验证数据的真实性和合理性。省公司要适时组织对各局上报数据的会审、质询。
（三）积极应用成果，夯实基础管理
这次年报布置也是检验各单位基础管理水平的一个机会。
从数据填报上，如果基础管理好的单位，这套表格填起来没有什么困难。但是对基础管理存在薄弱环节的单位，要短时间内填好就比较困难。通过填报成本分析报表，各单位要发现自身存在的管理短板，并在今后的工作中努力完善。
从成本分析上，这次的分析报表和报告为各单位提供了一个分析模板，可以初步分析企业成本开支的合理性。市局对一些指标进行横向比较和分析，更有利于发现企业经营管理中的一些问题。对这些问题的识别、研究和解决，能够引导企业管理机制创新和经营管理水平的提升。
各单位一定要利用本次深化成本核算的机会，夯实各项损益核算的基础工作，加强对业务量等基础信息的质量管理，积极应用这次年报工作的成果，尝试开展局内的成本分析，加强成本管理。
（5月20日）
信息广角
决策导航
经营服务：不观望、不争论，把看清楚的事情做好
5月24~25日，全国邮政经营服务重点工作推进会议在上海召开。
刘安东同志两次给会议打来电话并作重要指示。他指出，中国邮政的改革进入了关键阶段，邮务板块也面临着新的机遇和挑战，近一年来，集团公司对邮务类业务的发展，特别是函件和报刊发行业务的发展进行了反复、深入研究，基本理清了新的发展思路和发展举措，希望参加会议的代表认真学习好会议材料，深刻领会集团公司党组的战略意图，把集团公司的思路和方法消化好，抓好落实。回去之后不要等待、不要观望、不要争论，把看清楚的事情认真做好。
李国华副总经理在讲话中简要回顾了今年以来邮政业务发展情况，部署了必须抓好的经营服务重点工作。
一是加快推进函件业务发展。各省（区、市）公司领导和省会局局长要亲自抓好直邮团队建设和直邮人才的选拔培养工作，提升直邮团队的行业理解能力、方案解决能力和创意呈现能力。
二是加快发展报刊发行业务。要按照报纸和期刊各自的特点、订阅和零售各自的发展规律发展报刊业务。要强化全网集中运营管控，按照“三统一”的要求，集中全网资源，做大做强一批品质高、效益好、市场潜力大的报刊。要加快推进零售体制改革，按照“五统一”的要求，积极推进报刊亭信息化建设，大力发展代收代付和票务代理业务。要强化零售终端的建设和管控，推动连锁经营，扩大零售市场份额。要优化报刊结构，加快发展期刊业务，稳定发展报纸业务，用更加市场化的手段来发展报刊业务。省（区、市）公司要高度重视报刊专业营销体系建设，精心组织年度大收订和常年收订工作，提高报刊专业的市场营销水平。
三是加快发展邮政电子商务。要通过推广邮政便民服务站，进一步扩大邮政营业网络覆盖面，尽快形成一个分布更加广泛、社会联系更加密切、服务内容更加丰富的邮政综合服务平台。要集中全网力量，将邮乐网打造成国内知名的电子商务网站。在规模发展机票代理业务的基础上，叠加火车票、汽车票和酒店预订等服务，逐步向综合商旅票务服务转变。
四是认真落实投递网优化和管理工作。各省（区、市）公司要切实抓好杭州会议精神的贯彻落实，按照集团公司的工作要求，编制好投递网优化和管理工作实施方案，并认真组织落实。要加强投递管理，提高投递质量。加强队伍建设，稳定投递队伍。
五是认真抓好服务质量工作。要进一步强化时限管理，加快邮件传递速度；进一步完善用户评价体系，确保满意度达标；进一步规范经营秩序。
（中国邮政网）
邮政物流：转变发展方式 提升综合效益
5月28日，刘安东同志专程考察重庆邮政惠普合同物流项目的运营情况。他来到惠普重庆工厂，了解邮政合同物流项目运营状况，并与邮政惠普项目管理团队进行座谈。
在惠普重庆工厂的项目作业场地，刘安东认真查看接货、理货、信息上传、分拣、封发、客服等生产作业各个环节，仔细询问一线工作人员的生产、生活情况。他指出，惠普合同物流项目的成功运作，为中国邮政发展合同物流探索出了一套行之有效的运营模式，为更好发展邮政物流积累了宝贵经验。
他强调，目前，邮政合同物流已经具备了加快发展的条件，大家要进一步抓住机遇、乘势而为，认真总结经验，积极转变发展方式，在提升综合效益上多下功夫，为邮政合同物流事业创造更多好经验、好做法。邮政惠普项目组工作人员平均年龄只有28岁，是一支既年轻又专业的团队，要继续发扬优势、开拓思路、勇于创新，积极推动业务发展再上新台阶。同时，邮政物流要积极培养更多优秀人才，为做大做强中国邮政合同物流贡献更多的力量。
（中国邮政报）
经济资讯
二季度：中国经济增速将放缓
5月中国制造业采购经理人指数(PMI)或将创下新低，市场各方对于“经济下滑”的担忧正在蔓延。摩根大通和法兴银行24日同时发布报告称，国内经济增速将在二季度出现放缓态势，但对此也不必过于悲观，在消费和投资拉动下，全年经济走势依旧有望呈现前低后高。
来自金融信息机构Markit的预估显示，中国制造业采购经理人指数5月份或将下跌至51.1，而摩根大通对此的预估为51.3，从PMI上看，中国的工业生产于最近几个月已有所放缓。汽车销售额下降、存货调整和电力短缺看起来都可能会导致制造业未来数月的增长更为平缓。法兴银行中国经济师姚炜指出，中国经济增速在第二季度放缓的因素主要有三，包括已持续数月的紧缩政策、利润挤压和日本地震造成的供应链中断。目前，国内紧缩的货币政策对于小型和中小型企业的影响正在逐步显现。此外，商品价格上涨和工资增长致使生产成本已上升20%至30%，对企业利润的挤压导致工厂从3月开始缩减采购规模。而眼下电力短缺问题也是企业利润受挤压的一个真实案例。
不过，姚炜同时认为，尽管出现减速迹象，但消费、投资和贷款的迅猛势头表明国内需求依旧强劲，当前的生产放缓可能只是暂时的，经济整体增长放缓仍然符合目前的预测，中国经济将在接下来的几个季度内继续震荡。
摩根大通发布的研究报告也表达了接近的观点，该机构认为，今年下半年公共投资项目会呈现增长态势。在消费方面，今年晚些时候稳健的就业整体增长和工资上涨会有助于消费需求的稳步增长。未来数月内中国的工业活动将继续放缓，但就国内生产总值的趋势而言，预期二季度的GDP增长率适度下降至8.3%，低于第一季度的8.8%。预计第三季度中国的GDP将呈现9%的增长速度，第四季度将提升至9.5%，全年的实际GDP同比增长率为9.4%。 （文汇报）
电子商务：企业门槛渐高 千余企业倒闭
最新的数据显示，去年至今，深圳倒闭的电子商务企业或中断的电子商务项目超过1500家(个)，其中大部分是BtoC企业。主要原因是资金门槛越来越高。
中国网博会秘书长张新亮说，B to C运作需要强大的资金和货源作为后盾，尤其是服装、小家电、珠宝、母婴等细分垂直B to C更甚，企业匆忙进入电子商务领域，但最终仍是昙花一现”。
深圳电子商务行业资深专家龚文祥日前在接受记者采访时表示，现在B to C的运营成本是以前的两到三倍。龚文祥说，B to C最大的支出是物流、仓储等供应链建设，约占50％。“要吸引顾客，线上的价格至少要比线下低10％～20％，只能靠大批量入货，虚拟库存还不行”。
其次是推广成本，一年至少支出500～600万元，现在B to C的主要推广方式是搜索引擎、网站导航、销售分成、邮件营销、短信等，尤其是前三者的投入比较大，“这还没有加上在网站做广告，如果在主要的门户网站投广告，每天的投入在20万以上。而真正花在商城运营上的成本仅有10％～20％”。“如果你只有几百万的资金想上B to C，连万分之一的成功几率都没有。”一位业内人士更是这样表示。
电子商务不仅注定是互联网中烧钱最多的行业，而且发展周期也最长的。京东商城创始人刘强东此前向外界放言说，“在中国，没有10年时间，10个亿的资金投入，谁也别想做成一个像样的电子商务公司。”近来发展快速的凡客诚品也在大手笔投入，创始人陈年此前也透露，凡客今年的广告投放额达到10亿元。
“大企业拼命烧钱，小企业没有生存空间。”孙国瑜说，全国正在挂牌转让低价出售的电子商务型网站高达近1.5万家，其中逾1.4万家都是商城购物类网站，占比达93％。
当当网CEO李国庆此前接受媒体采访时就表示，大量的资金涌入B to C企业会带来行业洗牌，更多的企业是培育市场，最后成为“先烈”。
独立第三方咨询机构CNZZ在4月发布的分析报告中认为，要成功运营一个在线零售网站，需要大量的人力、物力和财力，中小网站想要脱颖而出是比较困难的，特别是物流方面的建设，将是中小网站的发展瓶颈。
（深圳商报）
国企：1-4月利润同比增长24.2%
5月19日，财政部发布月全国国有及国有控股企业经济运行情况。数据显示，1-4月，国有企业累计实现利润总额7125.9亿元，同比增长24.2%，4月比3月环比增长11.9%。
一、主要经济效益指标
(一)营业总收入。1-4月，国有企业累计实现营业总收入亿元，同比增长24%，4月比3月环比下降1.9%。
（二）实现利润。1-4月，国有企业累计实现利润总额7125.9亿元，同比增长24.2%，4月比3月环比增长11.9%。国有企业累计实现净利润5355.3亿元。
（三）应交税费和已交税费。1-4月，国有企业应交税费9944.4亿元，同比增长24.5%，4月比3月环比下降3.8%。1-4月，国有企业已交税费10109.3亿元，同比增长27.9%，4月比3月环比增长34.8%。
（四）盈利能力。1-4月，国有企业成本费用总额为亿元，同比增长24.1%。
(五)营运能力。1-4月，国有企业存货同比增长25.3%。
二、主要行业盈利情况
1-4月，从同比情况看，主要行业实现利润继续保持平稳较快增长，其中增幅较大的行业有：建材、轻工、化工、有色、石油。从环比情况看，实现利润增幅较大的行业有：交通、建材、电力、石化;实现利润下降的行业有：施工房地产、钢铁。中央管理的五大发电企业合计继续亏损。 （新华网）
吴定富：保险公司总资产突破5万亿元
陆家嘴论坛轮值主席、中国保险监督管理委员会主席吴定富表示，在“十一五”这5年中，中国保险业实现了整体实力的跨越，2010年保费收入达14500亿；保险公司总资产超过5万亿元，是2005年的3.3倍；保险公司146家，比2005年增加了53家。可是说，中国已经成为全球重要的新兴保险市场之一。
与此同时，吴定富表示，中国保险业起步较晚，基础薄弱，是典型的转轨市场和新兴市场。在这样的条件下，做好保险监管工作既不能简单地照抄照搬成熟市场的做法，又要兼顾金融市场的规律。
“对于中国保险业来说，要始终相信市场的力量。”吴定富说，要注重培育保险主体，促进不同所有制形式和不同国家的保险公平竞争，提高市场运行效率，规范市场秩序，纠正市场失灵，解决单个保险公司无法解决的共性问题。此外，还要始终相信制度、创新、审慎的力量。
“中国保险业的问题是创新不足，而不是创新过度。得益于鼓励创新的理念，保险业的活力才能够不断地迸发和涌流。”吴定富强调。
展望“十二五”，吴定富称“这是保险业大有可为的时期”。他指出，中国保险业大规模的市场体系建设阶段基本过去，下一个阶段需要为市场机制作用的有效发挥创造更好的条件。目前保险业在市场秩序、诚信经营等方面还存在不少问题，中国保险市场要从初级市场向成熟市场转变，必须要尽快地解决这些问题。 （证券日报）
网上银行：第1季度交易额达191万亿
根据EnfoDesk易观智库数据报告显示，2011年第1季度中国网上银行市场交易额达到191.37万亿，环比增长10.2%，同比增长82.4%，截止2011年3月底注册用户数达到3.3亿，环比增长7.7%，同比增长48.7%。
研究发现，2011年第一季度网上银行市场交易规模和注册用户数量保持稳步增长，但与2010年第四季度相比，增长速度有所下降。主要基于以下原因：季节因素影响，春节和假期的叠加因素对经济活动具有下拉影响，导致个人和企业网银交易量增长速度趋缓本季度各大银行网银产品推出较少，促销力度不大，对网银市场的刺激作用较小；受节日假期影响以及物流企业员工放假等影响，本季度电子商务交易规模增长幅度较小，对个人网银注册用户数和交易规模带动作用较小。
（中国信息产业网）
邮政行业：1-4月业务收入同比增长26.3%
1-4月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成525.3亿元，同比增长26.3%；业务总量累计完成494.6亿元，同比增长23.5%。4月份，全行业业务收入完成123.2亿元，同比增长22.5%；业务总量完成126.8亿元，同比增长21.3%。（国家邮政局网站）
业界动态
DHL：推出运送印度芒果特色服务
近日，DHL公司推出了独有服务，客户可以将来自印度的芒果运送的世界各地，如比利时，加拿大，捷克，德国，希腊，匈牙利，香港和意大利。
芒果可以利用支付的航空快递服务费用，享受免费运送服务。此外，DHL还将帮助客户采购到高质量等级的印度阿方索芒果。
DHL快递印度总裁表示，随着芒果季节的到来，快递芒果成为公司最受欢迎的产品之一。公司将尽全力让客户得到及时高效的服务。
DHL的芒果递送服务也将是馈赠公司国际合作伙伴、客户和长期合作伙伴的理想选择。优质的阿方索芒果都是由印度最大的出口企业中，技术最好员工采摘的。被选择递送的芒果都是在保证食用最佳时间的基础上确定运输时间到达目的地。（物流天下网）
联邦快递：助力小型企业发展
推出促销优惠活动
联邦快递公司近日在美国为小型企业推出了一些产品和服务的促销优惠活动，以助力小企业发展。
这些促销优惠包括，5月22日前，小型企业在联邦快递办事处的印刷订单享受25%的优惠，企业可通过联邦快递办事处的网上打印，以小手册和传单的形式介绍和直邮明信片，只要在付款时输入BST111代码就可以节省公司的完整产品线。小型企业在5月31日前还可以享受购买市内室外全彩色横幅高达55%的优惠，此次优惠还包括售价59.99美元一包的海报，以及所有海报和横幅20%的折扣，5月30日之前在联邦快递办事处设计与打印中心有30%的折扣优惠，此折扣适用于选择营销产品，包括明信片，磁铁名片，小册子，传单，信纸和信封，购买者需通过网上订单才可享受折扣。
联邦快递市场营销相关负责人表示，公司开展的一项全国性调查显示，越来越多的小型企业在今年都加大了市场方面的投入。公司乐于为小型企业提供这些特殊的优惠以帮助其在市场方面取得发展。（21世纪网）
四川省：将村邮站纳入新农村建设绩效考核
5月13日，四川省邮政公司转发了省委农村工作委员会、省邮政管理局、省新农村建设示范片推进工作领导小组办公室（以下简称三部门）联合下发的通知，进一步明确了在全省新农村建设成片推进中加强村邮站建设工作的各项要求，提出将村邮站建设纳入新农村建设成片推进工作绩效考核范围。
2009年以来，按照四川省委农村工作领导小组办公室、省邮政管理局的要求，省邮政公司就村邮站建设在成都、绵阳、德阳、广元、雅安5个地震极重灾区进行试点。在此基础上，三部门近期修订、调整了村邮站建设目标――到2012年年底，省、市、县三级新农村建设示范片所涉及的村全部设置村邮站；力争到2015年，在2.5万个村设置村邮站；到2020年，全省所有的村基本设置村邮站，农村通邮服务水平显著提高。同时提出，将村邮站建设纳入村级公共服务活动中心建设的重要内容，确保建设同步推进；由村委会负责落实村邮站工作人员，也可由村级公共服务活动中心管理人员兼任。
三部门强调，各县（市、区）党委、政府是新农村建设成片推进工作的责任主体；各级农办、推进办要将村邮站建设纳入新农村建设成片推进的重要内容和重点工作，加强工作指导和综合协调；各级邮政企业要切实加强村邮站建设运营工作指导，规范业务流程，开展人员培训，支持村邮站延伸业务范围、拓展服务功能；村委会是村邮站建设的责任主体，要充分发挥组织保障作用，负责将村邮站纳入村级公共服务活动中心，提供业务用房，安排落实和管理村邮站的工作人员。
（四川三农新闻网）
宁夏邮政：成功竞标农家书屋报刊配送
5月13日，宁夏回族自治区银川市西夏区兴泾镇黄花村的农家书屋，收到了由宁夏邮政报刊发行局配送的《青年文摘》、《知音》等4种杂志。截至当日，该局为全区1425个农家书屋配送了4个种类、5700本当月期刊。
4月以来，宁夏农家书屋工程公开招标活动在宁夏招投标服务中心举行，此次招标共选择报刊30种（其中自办发行12种），有14家单位参与了竞标。最终，宁夏邮政报刊发行局分两个批次成功竞标20种报刊、290万元流转额报刊配送任务及《共产党人》、《小龙人报》、《新知讯》、《宁夏画报》等5种报刊的代投任务，中标率达76.7%，较2010年流转额提高了300%，圆满完成了农家书屋招投标工作。
按照营销项目安排，宁夏邮政报刊发行局今年年初针对2011年至2012年农家书屋招标工作，从采购时间、采购方式、采购目录及采购单位等入手，开展重点营销，逐一进行落实。由于公开招投标方式具有很大的不确定因素，该局精心策划，对营销方案不断进行更新、完善，对招标过程进行全面跟踪，据理力争，做到有凭有据，最终圆满完成了农家书屋招投标工作。
（东京时报）
内蒙古邮政：发力总部经济营销
在5月14日结束的内蒙古自治区邮政总部经济营销研讨会上，内蒙古邮政明确了2011年总部客户开发模式和目标，提出进一步推进营销体系建设，加大总部经济营销力度，做大重点营销项目，提高产品项目研发策划能力，提升营销管理水平，实现营销模式转变。
内蒙古区公司市场营销研发中心和区邮政专业总部营销团队构成内蒙古邮政总部营销组织体系，直接负责区级总部客户市场的开发和维护工作，协同并指导市（盟）、县（区、旗）局的总部营销队伍实施全方位、可持续的总部经济营销模式，最大化开发目标市场和目标大客户。区公司总部营销重点开发政务市场和金融、保险、通信、烟草、电力、教育、医药、旅游等行业总部大客户，力争开发成功10个以上总部大客户，达成战略合作协议3个以上。内蒙古邮政还将完善总部营销联动机制，对外按照“合作共赢”原则，建立邮政与客户的联动机制；对内按照“协作共进”原则，加强区公司与各市（盟）局之间的纵向交流和各板块（专业）间的横向沟通。全区邮政推行区公司、市（盟）局、县（区、旗）局的三级联动营销机制，形成全网联动的营销格局。
2011年，内蒙古邮政将以产品研发、项目策划、总部经济营销为纽带，以项目带动经营发展；继续调动各专业营销力量和基层单位综合营销资源，推动直邮服务中小企业、数据库商函、银企对账单、邮乐、缴费一站通、代发财政补贴、代理保险、航空机票、建党90周年、邮送广告、畅销报刊、普斯特教辅图书等重点营销项目的快速发展。各级市场营销研发中心将充分利用大客户资源和综合营销资源，重点发展战略协议客户，增加协议客户数量，提高协议客户收入占比。（中国邮政报）
创新探索
利用数据分析 推进精细化经营
――温州双屿镇邮政储蓄所柜面交易分流数据分析
○ 王 迪 田蔚元
根据鞠总“一个引领、三个转变”的指导思想，邮政金融数据下载平台的应用（数据分析）作为今年信息化重点推进项目，将于5月份在全省各地市局全面启动。数据分析是邮政金融转变经营方式、提升管理水平、实现科学发展的重要手段。随着邮政金融业务的快速发展，数据分析在科学化布点、精细化经营、差异化服务、合规化操作等方面发挥出越来越重要的支撑作用。
省金融数据分析团队先选取一个目前省内存在迫切需求的柜面交易分流课题进行数据分析，以期对全省的数据分析工作起到一个抛砖引玉的作用。
一、课题背景和分析目的
针对全省普遍存在的柜面排队的情况，同时考虑今年的500台ATM（CRS）投资计划和250个网点改造项目的补助计划，省金融数据分析团队选取了柜面交易分流作为数据分析案例。
我们希望通过数据分析，合理组织柜面交易分流，加大自助渠道的使用引导，减轻柜面交易人员的工作压力，提高柜面对高端客户的服务能力和质量；为网点的卡、折业务发展提供依据；同时，也为网点增减人员或自助设备（CRS、ATM、排队机等）提供决策支持。
二、数据分析业务需求
省金融业务局针对该课题提出了技术人员可操作的明确的业务需求，主要内容如下：
1.分析样本的确立
提取受过年因素影响较小且交易量较大的2011年1月份的全省全部邮政代理网点（包括二类支行和代理网点）的所有储蓄柜面交易，对柜面交易特征进行分析，从中选取一个具有典型特点的网点进行深度分析。
2.可分流柜面交易分析
该网点所有柜面受理的各类存款交易和取款交易分别进行统计分类，根据交易金额分为100的整数倍和非100整数倍两类，对交易金额为100整数倍的交易再进行分档，对二万元以下的卡（折）存款交易（二万元以下的交易可在CRS上分两笔存入，在用户的忍耐范围之内，属于可合理分流的交易）和一万元以下的卡（折）取款交易省内交易、6000元以下卡（折）取款跨省交易（因全省大部分ATM的单笔取款上限是2000元，一万元以下无手续费的省内交易和6000元以下有手续费的跨省交易可在ATM上最多分5笔和3笔支取，一般无手续费的交易用户在ATM机上取款能承受的笔数为5笔，有手续费的交易为3笔，属于可合理分流的交易）进行重点分析。
3.自助设备饱和度分析
对该网点的现有自助设备交易情况进行分析，按时间段进行饱和度分析，以确定柜面交易分流后是否需要增加自助设备及数量。
三、数据分析过程和结果
1.分析总体思路
2.数据来源
省中心数据分析下载平台；ATM前置系统；人工调查数据。
3.分析样本确立
在对全省1623个储蓄网点1月份交易进行统计后，选取了柜面交易量最大的代理网点“温州市双屿镇邮政储蓄网点”作为分析对象。
4.温州市双屿镇邮政储蓄网点交易数据分析
（1）网点柜面交易总体情况
经系统取数和向温州局电话了解的方式，得到双屿镇储蓄网点的基本情况如下：目前共有储蓄交易台席9个，截止2011年1月底储蓄余额2.7亿元，活期占比80.2％。帐户15.8万户，其中活期帐户15.6万户。有效卡3.2万张。2011年1月份在柜面受理各类交易53311笔，其中储蓄交易35839笔，汇兑17018笔。共有附行式ATM机3台。网点的排队现象严重，每个月初9个台席全部营业，用户办理业务的排队时间约一个小时，平时开6个台席，办理业务的排队时间约半个小时。
双屿镇储蓄所2011年1月份主要业务交易笔数
我们先对占比最高的储蓄交易（67％）进行分析，汇兑交易（32％）的分流可待账户管家系统上线后再进行分流。
根据储蓄系统的交易代码对各类储蓄交易进行分类统计，交易分布情况饼图如下：
由上图可见储蓄现金类交易主要集中在卡存款（38%）、折存款（11%）、卡取款（7%）、折取款（6%）这4类交易类型，占到了所有储蓄交易的62%，下面按交易类别逐一分析。
（2）存款类交易分析
①卡存款交易
1月份该网点共发生卡存款交易13585笔，对卡存款交易的金额进行细分，得出以下数据。
卡存款交易金额分布情况
因跨省存款交易在柜面既可通过储蓄系统做异地存款交易实现，也可在汇兑系统做汇兑交易实现；但在自助设备上操作只能通过储蓄系统做异地存款交易实现。异地交易的手续费需在开户网点、全国中心、交易网点三方按照3：1：6的比例进行分成，而汇兑交易的手续费则全部留存在交易网点，即做汇兑交易可比转账交易多40％的收入。因此，跨省存款交易建议在柜面改走汇兑系统做入账汇款交易，目前不建议分流到自助设备，待账户管家系统上线后再行分流。
综合以上分析，得出卡存款交易中可分流的交易为金额二万元以下的交易12610笔，占到所有卡存款交易（13585笔）的93%。；适合分流的交易为金额二万元以下的省内卡存款交易9140笔，占到所有卡存款交易的67%。
②折存款交易
折存款交易金额分布情况
从交易金额看，该网点的柜面交易中2万元以下100倍数的交易占所有折存款的91%。接下来对该批客户的持卡情况进行了分析。在100元整数倍的折存款交易中，共有省内帐户3411笔，占该类交易的88.5%，其中2791笔交易客户持有绿卡，可通过加大宣传、大堂经理要做好客户引导工作等方式向自助设备进行分流。对于620笔无卡交易客户，通过分析，发现有592笔为同市县帐户，因此，建议网点在完成存款交易后，引荐给大堂经理，向用户进行发卡宣传工作。
折存款交易客户持卡情况饼图如下：
得出折存款交易中适合分流的交易为3383笔，占到所有折存款交易（4032笔）的84%。
综合以上分析，存款交易的可分流情况分流如下：
柜面存款类交易可分流情况
该网点柜面存款交易可分流交易占到了全部交易的91％，其中适合分流的交易占到了全部交易的71％。建议网点柜面存款类交易金额20000元以下，并且金额为100的整数倍的省内存款交易，均可通过存取款一体机（CRS）实现。以存取款一体机（CRS）的日交易量250笔计算，建议在网点新安装2台以上存取款一体机（CRS），并安排大堂经理做好相关引导工作。
对于折存款交易的客户，建议网点加大卡的使用宣传和引导工作，建议有卡用户尽可能让其使用卡到存款机上完成交易，无卡帐户可在完成存款交易后，引导完成加办卡。特别要进行绿卡通卡和个人网银的宣传工作，以进一步分流柜面交易和提高服务质量。
（3）取款类交易分析
①卡取款交易
该网点柜面卡取款交易2526笔，其中省内交易2255笔，跨省交易271笔，省内交易占该类交易的89.3%。按卡取款交易的金额进行细分，得出以下数据。
柜面卡取款金额分布
该网点柜面卡取款交易中，交易金额为100整数倍的有1733笔，占该类交易的68.6%，其中一万元以下省内交易和6000元以下跨省交易一共1421笔，占该类交易的56.3%，因此，这部分交易客户可以引导到ATM上完成交易。
②折取款交易
该网点全月柜面折取款交易2268笔，其中省内2152笔，占该类交易的94.8％，跨省交易116笔。柜面折取款的交易金额分布情况如下：
柜面折取款交易金额分布情况
然后对折取款交易中交易金额为100整数倍的同市县客户进行分析，共有1386笔交易客户持有绿卡，占折取款交易的61%，因此，这部分客户客户可通过引导分流到ATM上完成取款交易。
综合以上分析，得出取款交易中适合分流的交易为2807笔，占到所有取款交易（4794笔）的59%。
柜面取款类交易可分流情况
建议网点柜面取款类交易金额6000元（本省客户一万元）以下，并且金额为100的整数倍的取款交易，均可分流到ATM完成。
（4）网点自助设备交易分析
根据以上分析，网点柜面的取款交易可分流率高达59％，那么网点的自助设备的交易情况如何呢？是否饱和，能够承担进一步从柜面分流的交易吗？
1月份该网点布放的三台ATM交易情况如下：
该网点三台ATM机的日均交易笔数均在600笔/台左右，远远大于全地区ATM机日均交易356笔的量，各时间段交易情况如下。
（下转第16页）
从ATM交易数据情况分析，所有的帐务类交易集中在每天上午7点到晚间的20点左右完成，该时间段的交易占所有ATM交易的94.5%，即每小时完成66.8笔取款或转帐类交易，从这些数据反映出目前投入使用的三台ATM的效益明显，因此该网点的取款类交易可分流率也明显低于存款类交易。但这三台ATM已经处于饱和状态，高峰时段用户均在排队交易，显然无法承担进一步从柜面分流的交易，因此，建议在先该网点或网点附近地区新安装1-2台ATM。
二、 数据分析结果落地
完成以上数据分析后，省数据分析团队将分析结果交给了温州市邮政局，温州局认为该分析结果很有指导意义，对分析结果非常重视，迅速作出了落实的应对工作。目前已经在双屿镇邮政储蓄所附近租下了一处房屋用于布放两台离行式ATM，目前正处于装修、报批阶段；对双屿镇邮政局重新进行布局装修，将原来的邮政台席调整出来再加装两台CRS。
省数据分析团队将跟踪数据分析的业务实践效果，根据温州局的落地情况适时对该网点的柜面交易进行循环分析，以不断提升数据分析与业务发展的融合度，进一步改进数据分析的方法，真正做到以信息化的思维方式来引领金融业务的经营发展。
(省金融数据分析团队供稿 温州局配合)
客户在哪里，服务就到哪里
――杭州局转变发展理念加快推进邮政服务转型
杭州市邮政局 邵大丁
近日，杭州局根据富阳银湖地区某高档住宅区用户对邮政投递服务的投诉，提出了要加快转变发展理念，强化“开发区、工业园区、城郊中高档住宅区”（简称“三类地区”）投递服务的工作要求，并引发了该局“我们的客户在哪里？我们的服务在哪里？我们的市场在哪里”的大讨论，为将讨论引向深入，真正达到“举一反三，以点带面，加快转变发展理念，推进邮政服务升级转型”的目的，该局于4月7日在富阳银湖地区的富春山居别墅区召开了“杭州邮政投递服务升级转型现场会”，富阳市邮政局在会上做了“转变发展理念，推进服务转型，打造现代邮政服务新品牌”为主题的经验介绍，市局相关职能部室和各经营单位负责人踊跃发言，各抒己见，纷纷表态要努力转变发展理念，加快推进邮政服务方式升级转型。省公司也派出相关部门负责人参与指导。会议通过深入的交流讨论达成以下共识：
一、用户的投诉是市场需求的信号，正确对待用户投诉是推进邮政服务升级转型的有效手段。
长期以来，我们已经习惯于把用户投诉当作服务不到位的偶然现象，总是被动应付以息事宁人，而不去思考产生投诉背后的原因，其实大部分投诉都是因为用户的需求没有得到满足。我们之所以会觉得“活越干越累、路越走越窄”，关键就是我们的眼睛里只有业务，而没有从客户身上去找原因，对市场的变化缺乏敏感性，对客户的需求无动于衷，没有把我们的服务和客户的需求进行对接。会议强调要“跳出邮政看邮政”，也就是要站在客户的角度来看我们的服务，通过对投诉的分析发现用户的需求，从而改善我们的服务，最大限度地满足客户和市场需求，促进业务发展。
二、发展理念的升级转型是推进邮政服务升级转型的前提条件。
邮政服务的升级转型是对邮电分营以来邮政系统普遍存在的“重经营、轻服务”发展思想的一次变革，服务是营销的载体和途径，营销是对服务的检验和检阅。会议提出要按照“先做服务，再做业务”的工作思路，努力实现发展理念上的“三个突破”：一是要坚决突破“以营销为重”的思想误区，树立“以服务为本”的发展新理念；二是要坚决突破“以业务和产品为中心”的狭隘经营模式，树立“以用户和市场为中心”的发展新理念；三是要坚决突破不合时宜的规章制度的束缚，树立“客户在哪里，服务就到哪里”的发展新理念。
三、提高城郊“三类地区”的投递服务水平是目前邮政服务升级转型的重要任务。
随着市场经济的快速发展和城市化进程的不断推进，位于城郊结合部的经济开发区、工业园区和中高档住宅区大量涌现，由于这“三类”地区单位、居民的生活和城市生活已经没有任何区别，而在邮政服务上往往还是沿用行政区划上乡镇服务的标准，现有的邮政投递服务已经远远不能满足他们的服务需要，所以城郊“三类”地区已经成为投递服务的焦点区域，直接影响到邮政服务的形象。同时这“三类”区域也是经济发展的活跃区域，是邮政业务发展的潜在市场和新的增长点。为满足客户和经济发展的需要，使邮政服务与区域经济发展水平相匹配，展示邮政良好的服务形象，提高城郊“三类地区”的投递服务水平已经成为目前邮政服务升级转型的重要任务。
省公司市场部邢林杰经理根据鞠勇总经理的指示精神对杭州局推进城郊“三类地区”投递服务的升级转型工作提出三点要求：一是“三类地区”当前的投递方式已经不适合 （下转第22页）
（上接第20页） 发展的需求，不能受行政区划的限制，墨守成规，固步自封，而要与时俱进，加快创新转型；二是“三类地区”的投递服务上去后，要对客户进行认真分析，提高综合服务，加大对高端客户的挖掘工作；三是各级业务部门要加强对城郊“三类地区”投递服务工作的检查和指导。
四、“一个引领、三个转变”是推进邮政服务升级转型的根本出路。
“信息化引领，实现三个转变”的重要一条是向提供现代邮政服务转变，现代邮政服务就是要用信息化手段贯穿邮政企业生产、经营和管理的全过程，为客户提供方便，为商家创造价值。会议强调要紧紧围绕省公司“一个引领，三个转变”的战略思路，在服务中找到业务发展的切入点，加快向信息化，多元化的服务平台推进，积极构建综合性的服务平台。要通过加强渠道建设，实现终端掌控。在邮政服务的升级转型上，要将传统邮政服务的“信誉”与现代邮政服务的“信息”有机结合起来，抢占制高点，形成新优势。同时，要根据客户需求优化服务流程，以信息化的手段实现优化、适应、再优化、再适应的精细化管理。
邮政服务的升级转型既是社会经济发展的需要，也是邮政企业自身发展的需要，是邮政从传统服务向现代服务转型的必由之路，正象杭州局李金良局长在现场会上讲的那样：“杭州邮政要想在地方经济发展的大环境中实现新突破，就必须以“一个引领、三个转变”为总体思路，找准传统服务与现代服务的结合点，自觉地把邮政发展与地方经济环境结合起来，在结合中找到新的增长点，举一反三，以点带面，加快向信息化、多元化、个性化的现代服务转变，树立以“综合公共服务平台”为特点的现代服务新品牌，加快推进服务方式的转变，最大限度地释放发展潜能。”
手机移动位置服务系统
在邮政管理中的应用
一、背景
缙云局原有的农村邮路主要通过“农村投递考核制度”进行监督管理，考核制度完全通过手工完成，实行流程繁琐，监控手段不很严密。同时，押款车和邮运车的误点、延时等问题一直得不到很好的解决。车辆一旦开出，中途很难确切地管理和控制；车辆在运输途中的行驶情况受人为因素的影响比较大，行驶站点的时间和路线不能有效的反馈，运输时限难以得到保障；对车辆的运行状态、技术状态不能实时监测和有效管理；在处理紧急或危险情况时难以确定车辆的地理位置、及时反馈信息、保证安全。邮运车辆的作业长期以来不能进行科学规范化的管理。
针对上述情况，为了进一步加强我局押解款、自办邮路、投递等动态作业业务的日常管理，本着“信息化引领，深化企业内控”的精神和实现作业监控全覆盖及节约管理成本的目标，缙云县邮政局从日开始实行手机移动位置服务系统管理，对押解款和邮运车辆、投递员的出班时间及邮路行程进行实时监控检查。
二、应用功能
手机移动位置服务系统在我们邮政的应用分为两个操作平台，即人员移动位置管理系统和车辆定位管理系统。
（一）人员移动位置管理系统主要功能：
位置查询：相关权限的管理人员利用定位手机、PDA、便携式电脑登陆网站就可以随时查询指定人员的当前位置，并进行跟踪。此外，通过网站还可以设置自动查询时间，系统将在该指定时间到达后自动将其查询人员的当前位置反馈指定设备。
统计功能：可直接进行指定人员的考勤、工作量等资料的统计。
历史数据查询功能：质检员指定投递人员和指定时间段后，系统就能提供相关定位查询的数据资料以及日程安排。通过轨迹回放可以清楚的查看到投递人员每15分钟的行动轨迹。
（二）车辆定理管理系统主要功能：
实时定位：定位监控功能，结合GPS、通信及GIS电子地图，管理人员通过车辆管理平台可以实时查询车辆所在的位置、行车状态、精确的时间信息，实现对车辆的实时监控。
历史轨迹查询：终端将定位数据上传到后台服务器的数据库中，车辆管理人员可以在车辆管理平台中将车辆定位数据按时间进行提取、回放。
里程统计：通过实时上传车辆里程数据，管理人员可以使用车辆管理平台中的里程统计功能，一目了然地看到车辆在特定时间内行驶的里程数。
三、效益分析
手机移动位置服务人员管理中的效益表现为：
（一）完善管理手段
手机移动位置服务提供了一种实时性、立体化的全方位管理手段。通过该系统，人力资源和市场部门就可以选择自动或主动方式了解外勤人员当前的准确位置，为其工作考核提供令人信服的统计数字依据。它能够保证管理人员在权限范围内随时随地使用这种考核方式，而不受时间、地点的限制。这无疑为人力资源部门对投递人员管理提供了有效的考核依据和管理手段，解决了投递人员考勤管理的老大难问题。
（二）降低成本
手机移动位置服务基于因特网，因此它和其它管理功能联系在一起后，就能够在实现位置信息管理的同时，提供其它的信息传递和反馈服务，以加速企业信息传递、反馈的速度，降低相关费用支出。
该技术所要求的重要载体是普通手机，企业无需再次投入终端费用。同时，此服务系统所提供的是一个开放式的平台，企业无需花费大量资金建立单独的监控中心，更不需要进行系统的维护和升级换代，后续管理无需较大资金支出。
（三）提供远程管理平台
由于手机移动位置服务是建立在因特网上的，因此相关管理人员即使出差在外也可以借助这个平台进行自己日常行程、工作的管理，并及时反馈给相关权限的管理人员。
（四）为管理分析提供支持
手机移动位置服务能够自动在指定时间记录指定人员、车辆的当前位置，统计、汇总其工作线路，为深入开展业务的规划、拓展与分析提供第一手的数字支持。
（五）保障制度执行
企业制度做为一只无形的手从方方面面规范企业职工行为，为企业的发展壮大提供保障。制度建立后一定需要通过必要手段从执行上保障制度的有效运行，而手机移动位置服务正是扮演了这种强化制度执行的角色。通过实施手机移动位置服务管理系统，驾驶员及投递人员在工作时间的活动都被纳入了有效的监督、管理和考核中，而这种考核不仅每时每刻都可以进行，而且以被考核者来讲它是在不知不觉中进行的，这就要求所有相关人员在工作中严格遵守制度，因此可以说手机移动位置服务系统为企业制度执行提供有效的保障。
2011年，是“以信息化引领，实现三个转变”这一重大举措实施元年。缙云县邮政局本着提高邮政企业自身服务能力为方向，以信息化应用为手段，以实现作业监控全覆盖及节约管理成本为目标，迈出了深化企业内控转变的新步伐！
（作者单位 缙云局）
微博大家谈
欢迎全省邮政同仁关注“邮人码头”新浪微博：http://t.sina.com.cn/,积极参与主题讨论！
共织邮政“围脖” 给力二○一一
本期主题：说说尼玛拉木，
说说身边的感动！
缙云邮政xyl：尼玛拉木徒步负重15公斤邮袋，在孤独危险的邮路上，一走就是12年，为5400名乡亲传递亲人的信息，感动！香格里拉风景很美，尼玛拉木则是香格里拉最独特的风景。学习尼玛拉木，就要像她那样在平凡中体现责任，在坚持中体现坚强！ （丽水）
聪葱郁郁：女乡邮员尼玛拉木，送一趟邮件要背着约30多斤的邮包和帮藏民捎带的生产生活用品，穿行在长达350公里，翻越海拔落差4000多米的雪山峡谷邮路上。她以顽强的毅力克服了乡邮路上的孤独寂寞、饥饿疲劳、风吹雨打、野兽侵袭等困难。我们要像她那样视邮如命，心系百姓。（杭州）
绍兴阳光：看着尼玛拉姆背这么重的邮包，走这么远的路，途径险山恶水，风雨无阻，真是揪心！真不知道怎么能让他们轻松点、安全些、健康多？！其实邮政基层有千千万万个尼玛拉姆，我们该快点为他们做点什么，让他们不再苦不再累，不再是落后艰苦的代言人，更能后继有人。 （绍兴）
乐清七里港：身为邮政人感到自豪，每天面对那绿色的邮包，心底那种感触，有一丝酸楚，有一份荣耀，有一种自豪，手中拿着的不仅仅是邮件，而是一份份沉甸甸的责任!从邮电时的那份垄断产业到现在的学会营销，吃过苦，受着累，懂得珍惜，希望邮政能有新的突破。 （温州）
台邮_工一：在如此艰苦的邮路上，任何一个邮递员投递准确率达到千分之九百九十九，都已是难能可贵。而尼玛拉木用她爱岗敬业无私奉献的宝}