广州消委会发布2016国庆境外游消费提示
央广网广州9月21日消息（记者何伟奇 通讯员穗消宣）9月21日，广州市消委会对外发布2016国庆境外游消费提示，建议消费者避免出境后因不了解情况而盲目跟风或轻易听信店员的推销而购买商品，出游前可根据自身实际情况购买旅游保险，降低出游风险。
广州市消委会方面表示，由于受到语言、习惯、文化差异等多方面因素的制约，消费者因境外游而遭遇的纠纷及其后续维权过程，远比境内游要复杂得多。为此，广州市消委会针对近期受理的两宗出境跟团游投诉案件进行点评，并给予消费提示，以期帮助广大消费者在出境旅游时，有效避免不必要的麻烦，开开心心度过一个国庆小长假。
【案例一】境外购买手表，急于换货有难度
消费者吴女士在朋友引荐下，到某旅行社咨询欧洲三国11天游旅行团情况，发现报价比另外一些旅游社的要便宜，遂报名参加，但该旅行社并未与其签订旅行协议，仅提供了一张行程单。
出发到达目的地之一后，旅行团导游张先生向团友介绍当地以精湛的制表工艺闻名于世，很多游客都会在此选购手表。吴女士想要购买一块手表作为礼物送给即将结婚的女儿，但由于店铺众多，不知如何选择，于是向导游咨询。导游未予明确推荐，只含糊讲了几家店的大概情况。听完之后，吴女士进入一家小店，选购了一款价格数万元的名牌手表。由于当时店内光线不足，吴女士只看到表带和表盘位置都贴有保护膜，但没看出手表外观有问题，于是付款购买，并保存了购物单据。
回国后，吴女士的女儿试戴手表时发现，即使隔着保护膜，手表的表盘和表带处也有多处明显划痕，像是一块“二手”手表。吴女士心里非常不舒服，原本想送女儿一份贵重的结婚礼物，却成了花大价钱买了一块“旧表”，于是立刻向旅行社投诉。旅行社表示：销售手表的商家并非旅行社指定的购物点，因而不对吴女士所购手表承担质量担保责任，如果一定要处理，需等到再有同样路线时，由导游张先生代与商家交涉，但短期内无法确定该路线的启程时间。
眼看女儿的婚礼在即，吴女士心急如焚，转而向广州市消委会投诉，要求旅行社及时协调更换手表。
根据日起施行的新《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”
为避免触犯新规，许多旅行社不再在旅游团行程中安排购物活动，也不再向游客推荐购物场所或提供相关指引。游客如果想在旅游地购买手信或其他纪念品，可在自由活动时段自行选择商店购买。此种情况下，游客的购物行为属于个人消费行为。
本案中，吴女士参加的旅游团行程单上没有任何购物安排，其购买手表的店铺也非旅行社指定，因而吴女士的购买行为属于个人消费行为，旅行社对其所购手表不承担产品质量保证责任。
经分析，导致吴女士维权困难的原因有三：一是受低价诱惑选择了该旅行社，但该旅行社在处理游客投诉时相对缺乏经验和效率；二是未与该旅行社签订书面旅行协议，致使发生纠纷后难以保障自身合法权益；三是出发前未对手表的品牌、型号、款式等细节问题进行充分了解，付款前未能仔细检查并确认手表外观完好。
【处理情况】
广州市消委会考虑到手表销售商远在瑞士，吴女士又急于换货，建议其向瑞士驻广州有关机构反映情况，由有关机构代为联系该品牌手表的厂家或销售商。经了解，有关机构接到吴女士的投诉后，同意进行协调处理。
【消费提示】
目前，随着我国护照的含金量越来越高，许多国家和地区对我国公民简化了签证手续或直接免签，境外游因此变得越来越便利。在出游过程中，游客要么是本身要购买纪念品，要么是帮亲朋好友代购，整体购物需求较大。但回国后一旦发现产品存在质量等问题，往往面临维权难的情况。为此，广州市消委会提醒：
一、行前注意收集产品资料。如果打算在境外购物（尤其是贵重物品），最好在出发前做足功课，例如可到产品官方网站查询款式、颜色、质地、尺寸、型号、价格、售后等细节问题，避免出境后因不了解情况而盲目跟风或轻易听信店员的推销。
二、尽可能选择正规大型商店。在境外购物时，尽量到正规、大型的商店购买产品，尤其是手表、珠宝、贵重药材、电子产品等价格较高的产品，不要在位置偏僻的小店或路边摊贩处购买。
三、仔细检查产品并保存证据。付款前，务必打起十二分精神，在光线充足的情况下检查产品细节，看是否有瑕疵，是否以次充好。付款后，要注意保留购物凭证，遇到纠纷才能有理有据。
【案例二】旅游旅游保险保险有差异大，沟通不畅惹纠纷沟通不畅惹纠纷
王老先生到广州某知名旅行社门店报名参加欧洲旅行团，考虑到自身年纪较大，身体健康状况一般，因而主动向工作人员咨询旅游保险事宜。其自称“我有心脏病、高血压，要不要买保险”，工作人员当即答复“可以买”。于是，王老先生花500元购买了旅游意外险。
在境外旅游途中，王老先生因事与导游发生争执，数小时后高血压病发，在当地紧急就医并产生了240欧元的医疗费用（约计人民币1800元）。回国后，王老先生马上凭医疗单据向保险公司申请理赔，但保险公司拒绝赔付，理由是高血压属于基础病，不在其所购的旅游意外险的理赔范围内。
王老先生认为，旅行社工作人员在其参团前明确告知 “可以买”保险，现在自己却被保险公司拒赔，此事不合理。于是，向广州市消委会反映情况，要求由旅行社赔付医疗费。
经了解，本案焦点主要集中在因误解购买了不符合自身需求的有关保险上。王老先生自称有心脏病、高血压，问“要不要买保险”，言下之意实际是“如果旅途中心脏病或高血压发作发作，保险公司能不能赔”。工作人员答复“可以买”，言下之意实际是“可以购买旅游意外险，如果旅途中出现突发病症等，可赔付”。也就是说，双方在谈论购买保险事宜时，都只把话说了一半，未将真实意思表达完整，以致造成答非所问的尴尬局面，也为随后的纠纷埋下伏笔。
王老先生坚持认为自己向旅行社如实交待了身体状况，并在工作人员答复“可以买”后，才购买了旅游意外险，因而在保险公司拒绝赔付的情况下，旅行社应代为赔偿。旅行社工作人员则强调，当初以为王老先生只是咨询“是否具备购买旅游意外险的资格”，并没有听出其想咨询保险理赔范围。
广州市消委会认为，虽然王老先生所购旅游意外险的合同中确有理赔不包括心脏病、高血压等基础疾病的免责条款，但旅行社作为保险代理人，未尽到提示义务，仅在客户咨询时简单回应“可以买”， 未将保险类别、理赔范围、免责条款等重要信息做详细说明，从而导致王老先生购买了不符合其自身需求的保险。
【处理情况】
经调解，旅行社同意赔偿王老先生在旅途中产生的240欧元医疗费用。
【消费提示】
目前，旅游保险由游客自愿投保，没有强制性。旅游保险主要有三种：一是旅行社责任险，由旅行社缴费，在旅行社有过错时，责任保险公司会实施赔偿；二是旅游意外险，由旅游者自行缴费以减少出行风险；三是高风险投保，也是旅游者自行缴费。
消费者在境外旅游时，容易受到时差、气候、水土等多方面因素影响，身体可能出现某些意外状况。因此，广州市消委会建议消费者出游前根据自身实际情况购买旅游保险，降低出游风险，并注意以下三点：
一、了解保险类别。购买保险前，对保险险种、费率等做好充分了解，并选择正规旅行社或保险公司购买；
二、结合自身实际。将自身确切需求、是否有基础病症等信息告知旅行社或保险公司，并明确保险的费用、档次、理赔范围、免责条款等；
三、签订书面合同。与旅行社或保险公司签订书面保险合同，明确双方的权利义务。如需针对某种疾病购买专门的保险，更要在合同中清晰注明，并保留好有关凭证。
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4、如您在出行之前出行时间、行程、机票、酒店信息有变更，请及时联系携程重新提供相关变更信息，以免影响您正常出行；
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&&&热门城市游记正文
作者去了这些地方：
总领事馆签证小记一、产生自办签证念头到日本游了一个星期，因为欠着携程旅游网全额退款的一份人情，总想着要尽快还，也就经常关注携程网的境外游项目。走了境外很多地方，美国这个超级大国却一直都没有去过，下一站也就选定了美国游。关注携程的结果，看中了6月携程网的美国半自助11日游，费用在13，000元/人左右，价格和景点都有诱惑力。有旅游经历的人大都知道，看中一个旅游项目，还有许多细节功课要做。其中的一个重要功课，就是行程所需要的附加条件，特别是签证。咨询携程客服后才知道，携程的这个项目所需要的美国签证，如果交给携程做，一定得到美国驻上海领事馆面见，不能在广州办理。因为广州办理的速度太慢，需要差不多40个工作日。我猜想，签证业务的快慢是有地域之分的，你是上海地方的旅行社，上海的美国领事馆就会快很多，而如果你是广州的旅行社，广州的美国领事馆同样会给本地的一些方便。平等是我们人类的普遍诉求，但诉求总归是诉求，平等由诉求变为实在，那一定会有折扣的。出行美国前还要到上海办签证面见，这无形之中又增加一大笔的来往费用，于是我就不敢贸然下单。思忖几日，突然就有了一个念头。广州不是有美国总领事馆吗? 携程在广州不能做，自己到广州领事馆办签证难道不行吗？携程客服答复我，如果自己能在广州办好签证，当然是可以的。于是，一个自办广州赴美国的签证事务，就这样开始了。一波三折，值得小记一番。二、第一次预约失败美国驻广州总领事馆，紧邻天河珠江新城地铁站口。那个气派，俨然一个超级大国的龙头老大派头，我不多加描述，到了美国驻广州总领事馆，你就自有强烈的感觉。我先找领馆附近的一个商业签证中心咨询得知，找机构代办包签证费用，大都1500元/人。又是突然的一个念头，这代办签证，不就是帮忙填表，帮忙预约吗? 面谈还是得亲自前往。那何不自己填表，只要求代办机构预约? 岂不可以省去一些银子? 谁知，这想法竟然可行，如果自行填表，仅只要求代办预约，费用就变成了1200元/人。回到家就折腾这件事，百度搜索，先找定领事馆签证网页，注册用户名和密码。登陆之后，按照网页上的指定步骤，我一步一步的做下来，很快就到了收签证费用的环节。到中信银行递交了签证费，依据收据上的那个收据号，我草草地填写了那个D160表格。那是一段长长的带有你身份信息，同时又对你有很多询问的表格。我自己的D160表格没有得到确认信，可同行太太的D160表格，把她的填完，却得到了D160表格的确认信。得到这个确认信，竟然很快就给我们指定了预约时间。随后，预约时间的确认信也在网页上出现了。真让人为之一快，因为，有了这两份确认信，又有了领事馆的面谈预约时间，面谈前的所有步骤就都完成了，哪里还用得着找人代办签证预约？我有点轻飘起来，竟然这么快就把这签证前的手续，全靠自己就给办完了。五一节一过，我就可以到领事馆面谈了。预约时间是5月6日的中午1点45分，提前半小时到场。把两封确认信交给领馆保安查验，进到领馆门外长长的签证队列，我有点自鸣得意。原来美国的签证是这么的简单，而且还如此之快。不知道为什么携程代办的签证流程那么长，竟然需要差不多40天的时间。 可哪里知道，进到领馆的第二关，查验确认信的那一关，身着红色工装的查验小姐，把我们的两张确认信看了又看。她们是在核对确认信中的条形码是否一一对应，结果发现，我们的确认信只有一个对应，我那份草草填写的D160表格，竟然没有对应的条形码。好像没有什么可以辩解的，查验小姐客气地告诉我们，你们的表格填写有误，需要重填表格后，重新预约才能面谈。眼看着已经快到达领馆的入口，却因为D160表格填写有误，这次面谈就失败了。好在查验小姐给我们一张纸条，告诉我们不需要重新再交签证费，按照纸条上的说明，第二天中午网页解锁之后，再次预约就行了。这让我从失望转为庆幸，幸亏离我们出发的时间还有一个多月，否则就惨了。三、我填的D160表格错在那儿？在美国签证网页上的D160表格填写，我错在哪儿呢？再次咨询商业签证中心的苏小姐才知，错在没有填写完全。你只要是没有填完D160，那你就得不到确认信，自然也就没有对应的条形码了。我没有填完自己的D160，就接着去填太太的，太太的D160填完了，确认信出来了。因为这确认信中包括着我们两人的预约申请，我就自认为无须我那个D160表格了，于是就有那第一次预约的失败。世界上的许多事情不是自认为可行就可行，你的常识不是别人的常识，你所习惯的规则不是另外世界的规则。第二次面谈的时候，也有这种自以为是。那个面谈必带材料的领事馆说明中，载着电子版的照片一项。我自以为既然是电子版照片，自然要带存放电子版照片的u盘。其实这里的电子版照片不是指的电子版，而是指的那个打印出的照片，并不需要存放的u盘。结果又碰到一个麻烦。进领事馆面谈区，申请者须接受那与海关检查相比还要严格的检查。我的材料包在过检查传送带时，被检查出带了u盘。使馆规定，u盘一类的电子用品，是不让带进领馆面谈区的。查验保安让我把u盘另行处理，带出馆外。但领馆是没有寄存处的，好在他们还留有一点余地，可以放在馆外的过道边。虽随时可能丢失，总算有个放的地方，丢就丢吧，我把u盘和随身带的雨伞裹在一起，就放在领馆面谈区门口那一大堆雨伞之中。面谈完毕，回取u盘与伞，全都移到另外一个地方，但东西却完好无损。三、美领馆面谈四关进美领馆，除了必带材料，几乎任何其他随身物品都不让带。很多人不知道这一点，这就催生了领馆周边的随身物品寄存业，暂存任何物品，5元起价。因为想到美国的人实在是很多，这生意好像还很兴隆，广州美领馆周边随处可见。因为有第一次预约失败的经历，第二次的预约非常顺利，很快就预约了8号上午8点半的面谈。按照预定时间，先过门外两关：保安检查和条形码对应检查。我们把两份D160确认信和一份面谈确认信交给红衣小姐，看到她把两张手中的条形码，分别贴到我们的护照背面时，我就知道，这次一定是合格了，接下来就是领馆面谈的另四个步骤。第一步：进馆检查。随身物品，加上你穿的外套过传送带，然后卷起裤腿，接受全身安全检查。然后进到另一个大厅，总共20多个窗口。头十个窗口是第二关。第二步：护照检查。一个胖胖的中年华人职员检查我们的护照和确认信，什么话也不问。检查完毕后在护照上再贴上一个号，分别夹上确认信交还我们，这就进到第三关。第三步：指纹收集领馆工作人员告诉申请者，按照她的要求把护照和确认信排列好，走到办事窗口。窗口内的美国职员先把护照和确认信做个拍照，然后收集指纹。先左手指纹，次右手指纹，最后双手大拇指指纹。然后我们就到面谈的最后一关，真正的面谈关。第四步：面谈排在我们前面的是一对到美国探亲的的夫妇，他们的面谈花了一点时间。我们的面谈则非常简单，那位很是面善，有点肥胖，明显混血种的美国人，用清晰的美国中文仅仅问了我们几句话。到美国去干什么？我回答：。准备停留多长时间？我回答：11天．美国有亲友吗？我回答：没有。你们的职业是什么？我回答：都是教师。美国职员一面收起我们的护照，一面带着笑容的告知我们：祝贺你们，你们的签证通过了。她把一张黄色的纸签递给我们，这张黄色纸签就意味着，我们的签证办成了。四、尾语每次境外旅行计划都是一次向往，向往着新鲜的体验和感悟。这些向往的过程中总不免有一些心灵的折磨，特别是付出了相当的费用和时间之后，却总要对签证是否成功存有一份担心。虽然没有过被拒签的经历，但那拒签的可能，在没有得到正式的签证认可时，始终是悬在头顶的一把剑。我羡慕那些免签国的公民，什么时候，我们的出境也能够像他们一样，再也没有拒签的担忧？1.
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美国留学签证FI或者访问学者签证J1 一、必备文件 1、有效护照原件 2、旧护照原件，如有 3、照片2张，5X5厘米，白底彩色，近期拍摄
具体请参阅美国签证照片要求。 4、I-20表格原件（美方提供）或者1-2019表格（交流访问学者必备） 5、学校录取信原件（美方提供） 6、SVIES 费用交纳收据复印件或原件 备注：网上可用信用卡支付，金额是200美金。我社可协助办理。
二，辅助文件 1，身份证原件 2，全家户口本原件 3，医学出生证明原件 4，父母结婚证原件 5，父母名下资产性文件：房产证原件；行驶证原件；购买股票、基金、债券等投资性产品原件 6、父母各自单位的工作证明和收入证明原件
内容：兹证明XXX，男（女），身份证号码：XXX，于XX年X月开始在我单位工作，现任职务XXX。该同志月收入为RMBXXX，包括月基本工资，奖金，各项补贴补助等。 单位名称（加盖单位公章）： 单位详细地址： 单位电话：
传真： 签字人姓名： 签字人职务： 7，父母各自单位的营业执照副本复印件加盖公章。如父母为单位法人，请提供营业执照副本原件。 8，父母各自名下银行卡水单原件、存折原件、定期存单原件。 9，如父母为私营企业主，即企业法人，拥有自己的公司，可提供：单位简介（如营业范围，员工人数等）；企业验资报告复印件加盖单位公章；企业近期税单复印件加盖单位公章；企业近期对账单复印件加盖单位公章。 10，银行存款证明原件 11，学生即申请人在读证明原件，说明何时开始在该校读书，预计何时毕业，取得何种文凭，在校表现等内容。 12，学生即申请人在校成绩单原件，由目前就读学校出具，加盖学校公章 13，学生证（卡）原件
进入领事馆时，面谈的程序，游客应注意： 1.按照预约时间，提前1小时到达领事馆，核实签证资料并准备好身份证、护照原件、预约号码 2.排队等候，听从使馆工作人员安排，服从武警指挥 3.进入领事馆内，接受安检；随后进入签证等候区，注意显示屏叫号 4.领事馆官员将审查申请人的材料 5.用无墨扫描器提取申请人的指纹（只有符合外交或公务签证类别的申请人、未满14周岁或已满80周岁的申请人以及某些急需赴美接受紧急医药治疗的申请人可以免留指纹） 6.询问一些问题，您需根据签证资料如实回答 7.仪表端庄，整洁，使用普通话 8.面谈完毕，退出领馆，记得取自己寄存的物品！
美国领事馆辖区 o北京大使馆：北京市，天津市，甘肃省，河北省，河南省，湖北省，湖南省，内蒙古自治区，江西省，宁夏回族自治区，山东省，山西省，陕西省，青海省和新疆维吾尔自治区。 o成都领事馆：四川，重庆，云南，贵州，西藏。 o广州领事馆：福建省，广东省，广西壮族自治区和海南省。 o上海领事馆：上海市，安徽省，江苏省和浙江省。 o沈阳领事馆：黑龙江省，吉林省和辽宁省。 o香港领事馆：香港和澳门地区。 中国公民应该到管辖其居住地的美国大使馆或领事馆递交申请，不论其居住地是否与户口一致；只有到适当的使领馆申请，得到签证的机率才会最大。在暂住地不间断居住半年以上人员，可在暂住地领馆申请，但需提供相关证明。
美国领区划分不是很严格，可以跨领区申请 在旅游旺季的时候，领馆还实施ONE-CHINA的政策，即一个中国政策，允许申请人选择任一一个领事馆申请签证。但这项政策的执行是周期性的，仅仅限于领事馆特别繁忙的季节。正常情况下，还是建议各位申请人尽量选择相应辖区领馆申请签证。辖区的划分不是以申请人的护照颁发地或户籍所在地来划分的，而是以申请人常住地来划分的，即您长期生活和工作的地方。
旅游签证或者商务签证
入境美国时给予
有效期1年多次往返，停留时间入境时移民局签发停留时间
探亲访友签证
入境美国时给予
有效期1年多次往返，停留时间入境时移民局签发停留时间
学生签证或者交流访问学者
入境美国时给予
有效期1年多次往返，停留时间入境时移民局签发停留时间
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