全国纳税服务规范习题集(含参考答案)-五星文库
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全国纳税服务规范习题集(含参考答案)
导读：2、纳税人满意度调查有（）个基本流程，3、对于暂时不能解决的纳税人合理需求如何处理，A、及时向纳税人说明原因，B、直接告知纳税人目前不能解决，C、告知纳税人向上级领导反映，4、本规范中，A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》B单位介绍信，C纳税人税务登记证D查询人有效身份证件原件，A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》B查询人本人有效身份证件原件C委托，7、基本规范中纳税人对小
2、纳税人满意度调查有（ ）个基本流程。
3、对于暂时不能解决的纳税人合理需求如何处理。（ ）
A、及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决
B、直接告知纳税人目前不能解决
C、告知纳税人向上级领导反映
4、本规范中，涉税保密信息查询事项应在（
B10个工作日内
C15个工作日内
D20个工作日内
5、民法院、人民检察院和公安机关向税务机关提出涉税保密信息查询申请，应提供的资料不包括以下哪一项？（
A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》 B单位介绍信
C纳税人税务登记证
D查询人有效身份证件原件
6、税人授权人员代为查询自身涉税信息时，应提供哪些资料？（ ）
A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》
B查询人本人有效身份证件原件 C委托人本人的委托授权书和代理人的有效身份证件原件
D以上资料都要
7、基本规范中纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（
）个工作日内办结。
8、基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（
）个工作日内办结。
9、基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（
）个工作日内办结。
10、升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（ ）个工作日内办结。
11、升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（
）个工作日。
12、税务机关收到纳税人提交的税收法律救济申请文书资料，（ ）传递相关部门。
13、以下为税收法律救济基本规范采用的服务方式有（ ）。
A、办税服务厅
B、互联网络
C、自助终端
D.限时办结
14、对税务机关作出的（
）行政行为不服的，纳税人不得直接向人民法院起诉。
A、处罚决定
B、强制执行措施
C、税收保全措施
D、核定征收税款
15、税收法律救济申请接收与传递是（ ）税务机关的业务
D.以上都是
16、对税务机关作出的（
）行政行为不服的，纳税人可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院起诉。
A、免税认定
B、加收滞纳金
C、税收保全措施
D、核定征收税款
17、（）通过信息化手段对纳税人上一年度的涉税行为信息进行归集，按照规定方式进行评价。
A、国税总局
B、 省级税务机关
C、市级税务机关
D、县区税务机关
18、税务机关于每年（
）主动向社会公告年度纳税信用评价为 A 级的纳税人名单。
19、纳税信用评价升级规范要求为纳税人提供（
）等新媒介途径的纳税信用评价结果查询方式。
C、 12366热线
20、为纳税信用级别为A 的涉税中介机构及代理人提供（ ）服务。
A、主动上门
B、预约办税
C、远程操作
D、制定专门人员
二、多选题
1、税务机关通过（ ）等方式征集纳税人对有关纳税服务的需求和税收工作的意见或建议。
D、短信 E、第三方机构调查
2、纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（ ）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。
A、评价器得分B、日常工作监控C、民主评议D、网络调查
3、在规范中，县税务机关可通过（ ），按照办税公开要求的范围、程序和时限，公开事项，并及时更新维护。
D电子显示屏
4、纳税人查询自身涉税信息，应提供以下哪些资料？（ ）
A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》B查询人本人有效身份证件原件 C单位证明
D委托授权书
5、抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况，应提供以下哪些资料？（ ）
A《纳税人、扣缴义 务人涉税保密信息查询申请表》
B合法有效的抵押合同或者质押合同的原件
C查询人本人有效身份证件原件
6、税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有：（ ）
A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
B、向投诉人告知处理结果。
C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
D、向纳税人赔偿损失。
7、在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（
A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
8、在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（
A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B、对于服务态度不满进行的投诉在5 个工作日内办结。
C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15 个工作日内办结。
D、复杂投诉事项延期不超过10 个工作日。
9、下列法律救济权利可向税务机关提请：（ ）
A、申请行政复议
B、提起行政诉讼
C、提请行政处罚听证
D、请求国家赔偿等权利
10、省、市税务机关定期在报刊或行业网站等公共媒体上公告通过年检的（
）名单，供纳税人和扣缴义务人查询。
A、会计师事务所
B、审计师事务所
C、税务师事务所
D、注册税务师
三、判断题
1、《纳税服务规范》（V2.0）基本规范规定：对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照纳税人信用等级实行分级管理。（
2、纳税人满意度调查是税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的广泛调查、统计分析等相关工作。（ ）
3、对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈。（
4、税务机关可按纳税人的需求，提供个性化的查询服务。
5、税务机关根据法律法规规定，依申请向单位和个人提供的涉税信息查询服务。（
6、在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。（
7、在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20 个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。（
8、税务机关拟对对公民处以2000元以上罚款，公民本人书面声明放弃听证权利后，税务机关可直接作出税务行政处罚决定。（ ）
9、税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布。（ ）
10、税务机关和税务人员不得以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不得强制代理、指定代理。（
四、填空题
1、纳税人满意度调查相关方式的调查在同一年度内最多只能进行
2、纳税人满意度调查过程遵循纳税人自愿原则，保证调查结果（
3、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，可以在事后补填（
4、对税务机关作出的决定，纳税人依法享有哪些法律救济权利：（
5、税务机关于每年（
）主动向社会公告年度纳税信用评价为 A 级的纳税人
6、在税收法律救济的基本规范中，要求税务机关依托办税服务厅，通过（
）等方式告知纳税人依法申请税收法律救济的权利、程序、受理机关等规定。
7、县税务机关通过（
）向纳税人提供信用评价结果自我查询。
)税务机关接收纳税人递交的纳税信用评价复评申请；纳税人补充纳税信用评价申请。符合条件的转省税务机关按规定方式复核或补充评价。
9、税务机关通过(
)等渠道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果。
10、税务机关应对（
）的执业情况进行监管。
一、单项选择题24道
1.办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（ ）”的样式。
A.聚财为国 执法为民B.聚财为国 收税为民C.为民收税 为国聚财D.为国聚财 为民收税
2.根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（ ）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A.发票管理
B.申报纳税
C.绿色通道
3.根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（ ）。
B.电子显示屏C.表证单书填写台
D.视频监控系统
4.办税服务厅服务区域中的（
）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
A.办税服务
B.咨询辅导
C.自助办税
D.等候休息
5.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（
A.排队叫号系统
B.视频监控系统
D.自助办税设备
6.办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（
）窗口统一办理各类涉税事项。
A.发票管理
B.申报纳税
C.绿色通道
D.综合服务
7. 下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（
A.工作时间内统一着装
B.按规定佩带制服配饰及工作牌
C.各县税务机关自行决定统一换装时间
D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗
8.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：(
A.准备办税所需的各类用品
B.将手机调至静音或关机状态
C.检查打印机、扫描仪是否正常运行
D.调整良好的工作状态
9.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（
A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料
B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
10.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（
A.上级统一部署
B.办税服务厅需求 C.季节气候变化
D.机关统一安排
11.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（
A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服
B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体
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