旗舰会给消费者包装体验带来怎样的购物体验

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艾司隆发现电商为中国消费者带来全新的购物体验
香港日电 /美通社/ -- 致力将数据主导营销策略转化为持久客户关系的全球领导者 Epsilon 艾司隆近日宣布完成第二份有关中国消费者习惯的市场研究。在这份名为《长期在线的中国消费者》品牌体验报告中,Epsilon 艾司隆探讨了中国消费者如何通过层出不穷的接触点和渠道与品牌沟通,而所引用的数据和分析阐述了那些主动探索、了解和依附品牌的消费者的具体偏好。
在2015年春季发表的研究报告中,Epsilon 艾司隆聚焦于剖析渐趋忠诚的中国消费者。而在刚刚发表的报告中,Epsilon 艾司隆则主要探讨中国消费者与品牌之间的互动、哪些因素带来最大的满意度,以及他们会采取哪些行动来与品牌沟通或告别品牌。报告中最值得注意的趋势是:电子商务平台的便利、多样化、普及和服务水准为消费者累计体验,不但塑造消费者行为,同时也为各行业的公司树立消费者的期望和标准。 事实上,电商网站已经融入消费者的日常生活,这从受访者最频繁互动的品牌可见一斑:淘宝成为消费者的首选,19%的受访者选择了淘宝,第三位是京东(12%)。值得注意的是,苹果(13%)是受访者进行第二多互动的品牌,而在2015年春季的中国消费者忠诚度研究中,苹果也是得到最高忠诚度评分的品牌。另外,中国消费者定期与平均3.4个电商品牌互动,而他们认为决定品牌满意度的首要因素是“在我需要的时候触手可及”。有鉴于此,这个研究为营销商带来一个重要提示:“提供全日无休的服务、一致的体验、好玩有趣的互动”。 虽然电商网站对于消费者体验方面有相当大的影响力,但这只是品牌所提供的多个互动接触点之一。研究发现消费者会通过多个渠道与喜爱的品牌互动。Epsilon 艾司隆中国客户总监邓丽芳 (Vivien Deng) 表示:“为了在中国市场取得可持续的增长,品牌必须通过合适的渠道强化消费者体验。除了高质量的产品,现在的中国消费者还期望能在不同层面与钟爱的品牌建立个人联系。” 这些渠道既包括实体店、电子邮件和网站等传统方式,也囊括品牌应用程式以及服务号。研究发现不同的消费群体和行业所使用的渠道各有不同。视乎行业而定,较高收入的消费者可能使用9至12个渠道与喜爱的品牌互动。至于服装、杂货和电器行业,或是二线城市的奢侈品业,到访实体店仍是最主要的渠道。与此同时,对各行业的消费者来说,品牌在移动设备和桌上提供的网站内容仍占相当重要的位置。由于各个消费群组在不同的购物过程(搜索、购买和购物后的互动)都会使用不同的渠道,营销人员必须拥有相关的数据和资料,以规划有效的渠道策略。 另外,Epsilon 艾司隆也发现中国消费者非常愿意与亲友分享品牌体验。Epsilon 艾司隆国际部执行副总裁兼董事总经理鲍东明总结:“白天,中国消费者在线上浏览电商平台,动动指头便能完成购物;晚上,他们到访五光十色的大型购物商场,与品牌进行近距离接触。对于能够提供超凡体验的品牌而言,它们可以通过多种机会与顾客建立关系,包括良好的口碑。”研究结果表明,满意的品牌体验能推动60%的中国消费者在至少八个渠道内传播:他们会通过社交媒体和其他渠道与家人和朋友分享;期望进一步了解品牌;从更多接触渠道 -- 包括微信、移动应用程式、、电子邮件等与品牌接触;在网上发表正面的评论。对于那些习惯了较保护或隐私的消费者文化的品牌而言,应该尽快在中国推行一对一的营销策略。 另外,《长期在线的中国消费者》也强调让中国消费者参与到社交因素的重要性,他们希望能发表意见:64%的消费者认为“我的朋友也与该品牌互动”是决定品牌满意度的其中一项重要因素。因此,那些能够制造话题、邀请消费者参与活动,并能让消费者在线上发表意见/建议的品牌将在中国市场取得不俗成绩。 整体来说,这份报告强调品牌必须在每个行业和阶层的最主要渠道与消费者建立联系,其中一项建议是:与其投资于消费者可能与品牌互动的所有渠道,不如集中在某几个主要接触点,运用好玩有趣的方式,邀请中国消费者分享、讨论、建议或点赞品牌。 请点击这里查看《长期在线的中国消费者》报告全文。
(作者:美通社责任编辑:)
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红星美凯龙:打造新疆地区最大的家居建材连锁企业
2016年红星美凯龙落户乌鲁木齐,在红光山商圈开工奠基,建设占地面积达20万平方米的全球家居“新疆一号店”,今年年底有望开业。
红星美凯龙及家居集团执行总裁王伟接受采访中国家居行业的第一品牌——红星美凯龙,1986年创立以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的家居生活品位为己任。目前,已在北京、上海、广州等130多个城市开办了200家商场。2016年红星美凯龙落户乌鲁木齐,在红光山商圈开工奠基,建设占地面积达20万平方米的全球家居“新疆一号店”,今年年底有望开业。红星美凯龙为什么选择新疆?它有哪些整体规划和布局?它能给乌鲁木齐乃至新疆的家居行业带来怎样的变革和升级?带着这些问题,3月4日下午,记者专访了红星美凯伦及家居集团执行总裁王伟。记者:王总,您好!即将在乌鲁木齐启动的新疆一号店可以说是备受瞩目,我们知道这是红星美凯龙在新疆乌鲁木齐的第一家商场,但为什么定位成新疆一号店,请您为我们揭秘一下好吗?王伟:其实,三年前我们在新疆地州已经开设了以合作形式为主的商场,当时在乌鲁木齐没有找到最适合红星美凯龙自己投资方式建商场的地方。去年,我们有幸取得了乌鲁木齐市红光山商圈这块最适合建新疆一号店的商场地址,并于7月奠基开工。目前,地下工程已经结束已进入地面工程,按照正常进度,大概在七八月份封顶,有望在在今年年底开业。新疆一号店的开业,能够真正代表红星美凯龙以最新的商业理念和经营模式引领新疆的家居、建材行业实现创新和升级。之所以叫新疆一号店,是因为这个项目是红星美凯龙专门为新疆、为乌鲁木齐、为红光山这个商圈、为我们的商业理念而建。记者:红星美凯龙新疆一号店能给乌鲁木齐的消费者带来怎样的购物体验和家具享受?在家具消费内在品质提升的同时,家具消费的外延是否也会更加丰富呢?王伟:新疆一号店将是新疆家居行业的旗舰店,它将不同于已往传统的家居专卖店,除了品牌店意外,在这里它将有一个家装设计公司的集群,有很多设计师和装饰装修等办公室云集,将增加设计功能、服务功能、及互联网上的一些网上销售的功能,还将推动商场生活化,如开设儿童游乐区,增加餐饮区,包括中餐和西餐,中餐将会有西北菜、川菜、湘菜、粤菜等国内主要菜系以及咖啡、饮料等,还增设一些与家庭用品相关的业态在里面,为体验和购买家具的消费者提供方便。新疆一号店不仅在经营管理上有更高的要求,它还搭载了很多新的理念,它是一个混合商场,也是一个智能化的商场。我们还将计划开发一些智力软件,如已开发的正品搜,对每一款家具都能在网上查到它的前身后世,一旦出现问题,消费者可以在网上追溯。对商户,消费者可在网上查到每个品牌的信用等级,方便消费者在交易时能够知道商家的一些具体情况。像这些智能化的管理工具和软件会注入新疆一号店。另外,新疆一号店除了做家居品牌的展览和批发销售以外,还可以增加一个“新疆家居奢侈品馆”,我们把全世界特别是意大利欧洲最知名的品牌引进汇聚到乌鲁木齐新疆一号店里来,让新疆人不出国就能看到全世界最知名的家居品牌。新疆作为一个经济不断发展、未来很有潜力的城市,我相信购买力是能够支撑这样一些品牌在新疆的消费的。与此同时,我们还会把中国家具行业当中,每个品牌的前几十位品牌作为独立品牌店,做到新疆一号店里来。记者:现在有很多家具品牌、经销商都看到了新疆的市场机遇,作为中国家居行业的领航者,红星美凯龙能为这些家具品牌、家具企业搭建什么样的平台?又将提供哪些资源和发展空间呢?王伟:新疆是国家“一带一路”战略的重要节点,乌鲁木齐是最重要的节点城市,红星美凯龙作为“一带一路”家居产业的重要领先企业,有责任在国家“一带一路”战略中,饰演家居产业排头兵的角色。所以,我们希望在乌鲁木齐开办的新疆一号店能够体现我们的定位:首先,我们想把新疆一号店办成具有会展功能、商业零售和批发功能,并把它们结合起来;每年或两年一次由红星美凯龙与中亚地区的五个国家,还有“一带一路”沿线的重要国家一起举办家居会展,让展店联动,使他们不需要到广州、上海等地去参展,在乌鲁木齐就可以看到中国主要的一些家居品牌,并能够采购回国。这是我们想帮助中国许多家居企业沿着“一带一路”能够走向欧洲的一个目的。第二,我们也希望有更多的家具工厂、一些品牌代理商,把店开到我们商场里来,共同带动乌鲁木齐乃至新疆整个市场的兴旺和发展。记者:除了给消费者带来更好的产品和服务,红星美凯龙将会给乌鲁木齐乃至新疆的家具行业带来怎样的变革与升级?王伟:&红星美凯龙落户乌鲁木齐,至少给这个行业带来七个变化。既可以通过分散式的大市场经营变成产品集中的家居商场形态的升级;可以通过正品搜、商户信用等级分类,让一个标准化体系落地;带领新疆的家居建材行业,进入绿色环保的家居新时代;可以让消费者从基础服务到设计服务,五星服务的变革;可以让杂乱的市场环境升级到优雅的商场购物环境;可以让传统家居商场实现互联网商场的转变;这些都将会给新疆家居建材行业带来翻天覆地的变化,推动新疆家居行业的发展。记者:红星美凯龙正在推进的互联网战略是中国家居行业的大事件,今年还会有哪些动作?即将在乌鲁木齐启动的新疆一号店,是否也会借助互联网的翅膀,推动新疆家居商场经营的创新与提升?王伟:新疆一号店不仅仅是硬件强,还体现在管理软件方面,我们已经实现了向互联网的一个转变,每一个经营管理环节都已经全部在线上来操作了。新疆一号店开业以后,我们不仅在线下有一个红星美凯龙乌鲁木齐新疆一号店以外,还会有一个线上的红星美凯龙乌鲁木齐新疆一号店,每个品牌对应一个线上的店,消费者在新疆一号店实体商场观摩以后,可以通过网上的红星美凯龙,同样能够挑选产品,完成下单付款、订货、投诉等。。记者:红星美凯龙进入新疆以来非常引人关注,关于红星美凯龙在新疆的整体规划和战略布局是什么呢!王伟:红星美凯龙在新疆的布局将以乌鲁木齐为核心,向全疆各地州辐射。对此,我们整体的规划分三个阶段。第一个阶段,也就是前期,我们经历了机会主义阶段,即有合适的项目就上、有店就开,先后在哈密、库尔勒等地开设了以合作形式为主的店面。第二个阶段,今年年底新疆一号店开业以后,我们要遵循商业逻辑,先把新疆一号店这个旗舰店开起来,让消费者和新疆的家具企业感觉到家居行业互联网时代已经到来。在乌鲁木齐计划开办3至4个家居商场,完成对乌鲁木齐城区的一个布局。第三个阶段,依托于在乌鲁木齐开办的家居商场所形成的的口碑效应,再去把我们已经签约的全疆各地州的一些项目开设出来。大概用五年左右的时间,我们将在新疆做到20多个项目,成为新疆地区最大的家居建材连锁企业。另外,希望借助国家“一带一路”战略,乌鲁木齐能够起到新疆家居产业的桥头堡作用,让红星美凯龙品牌有更强的号召力,推动新疆家具建材行业在新疆的创新和升级。
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