我在淘宝申请退款成功了可为什么一直不退款给我，支付宝里没钱啊?已? - 爱问知识人
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申请退款成功了可为什么一直不退款给我，支付宝里没钱啊?已经五天了。求告知
这个需要咨询卖家才可以哦
可能是他还没有给你打款啊。
大家还关注淘宝的钱退到支付宝要几天，卖家已经退款成功了，但支付宝还是没钱到账_百度知道淘宝店铺买东西买家确认收货后又退款维权成功，卖家店铺交了消保，但是卖家的支付宝没有钱，卖家绑定的银_百度知道淘宝不查事实盲目支持买家造成误封我店铺，还限制了我支付宝的余额支付功能，造成我支付宝的钱取不出来，淘宝没有这个权利！ -- 聚投诉
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淘宝不查事实盲目支持买家造成误封我店铺，还限制了我支付宝的余额支付功能，造成我支付宝的钱取不出来，淘宝没有这个权利！
编号：CN39185 &&|&发表于 16:38:07&|&
11人参与评论
&&&投诉人：赵女士
投诉对象：
投诉要求：
无条件解封我的淘宝账号和淘宝店铺，无条件让我店铺重新加入游戏专营（恢复我店铺在游戏专营的状态，以及在游戏专营的销量和信誉等级），无条件解开我支付宝的余额支付功能！
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
2015年夏天开的店铺，加入了游戏专营，也交了消保金。店铺主营的是英雄联盟代练和英雄联盟代改名的业务。开店过程中一直合法经营。在快要过年的时候，有订单产生了纠纷。第一笔订单是英雄联盟代练的，客户要求的是帮他从黄金5打到黄金3，客户刚下单我就安排代练开始打了，代练从下午开始打，晚上又打了一个通宵，第二天中午的时候，就帮客户把单子打完了。这时我发货了，并且在千牛通知客户收货。这时，客户上线回复说&为什么输了一局？不满意&所有做英雄联盟代练的淘宝店以及客户都知道，代练黄金5-黄金3，只需要按时顺利帮客户打到黄金3,0胜点就算完成订单了。更何况我们只用了不到一天的时间就完成了，代练还辛辛苦苦的打了一个通宵。结果这个客户嫌中间输了一局就申请退款。可以问问所有淘宝店，还有所有英雄联盟的玩家，我家这个代练结果，黄金5-黄金3，打完只用了一天，而且中间只输了一局，这个胜率已经非常非常高了，而且代练把把MVP，还是通宵玩的。这种情况，这样的客户很明显就是：帮他打了单子还不想花一分钱，恶意退款。我肯定不能同意退款啊。跟客户解释了很多，客户就是坚持要退款。我就一直拒绝退款，最后淘宝介入了。结果最护淘宝小二居然支持退款给买家，说是卖家的责任！我瞬间蒙了，这样我算我的责任？！请问淘宝小二，我的责任在哪里？！我们哪里错了？我们哪里服务不好了？！这样的客户，这么明显的帮他打了单子还不想花一分钱，恶意退款的，你们都支持退款给他，我们卖家的权益在哪里？我们卖家怎么在你们淘宝做下去？我们交的消保金只维护买家权益？！这是第一个出问题的订单。
接下来，说第二个问题的订单。事情是这样的：一个客户，让我们帮他改一个字的英雄联盟的名字，下单了，我们按照他的要求给他改了他要改的名字。改完以后，这个客户说很满意，然后收货好评了。第二天，这个客户又追加好评了。结果他玩了两天以后，嫌朋友们说他名字不好看，要申请退款。我跟客户说：亲，我们已经按照您的要求帮您改好了名字了。而且您也好评，追加评论了。您不能现在因为您朋友说名字不好看就来退款啊，这样我们生意还怎么做了。于是我拒绝了客户的退款。最后淘宝介入了。结果居然也是支持退款给买家！直接从我1000元的消保金里面扣去了15元，然后通知我尽快补足1000元的消保金这15元，否则店铺将会扣分！我的天哪，我真是哭笑不得！客户收货好评了，追加评论了，又来申请退款，淘宝小二也支持退款给买家？！而且没有任何通知的情况下，就从我交的消保金里面把钱扣去了。大家给评评理。收货好评追评了，钱还能退回去，我们淘宝卖家还干什么啊？每个买家从淘宝买了东西，收货好评追评了，然后再去申请退款，淘宝小二再支持退款给买家。这还有规则吗？我们卖家权益何在？！我们在你们淘宝加入了游戏专营，也交了消保金，你们就只维护买家的权益？只要买家申请退款，不管什么样的情况，你们也不去查查事实 是怎样的，就支持退款给买家？我们卖家还怎么做？你告诉我，我们卖家还怎么做？！！！
这还没完，我想这样的人，人品有问题，这钱我不赚他们的了，钱退回去我认了。可是，没想到的是，就因为淘宝小二支持了这2笔交易退款给买家，造成了我的纠纷退款率超过了3%。被踢出了游戏专营，也就是说所有商品全部没有了！淘宝有规则：网游装备/游戏币/帐号/代练类目,当发货状态下退款成功率大于3%时,会被淘宝游戏市场清退。也就是说，上面我说的2笔交易，如果淘宝小二认真查证事实，不这么盲目的支持退款给买家，我的纠纷退款率就超过不了3%，在后面我会上传我被踢出游戏专营时纠纷退款率数值的截图。辛辛苦苦经营的店商品全没了。这还没完，没过多久，淘宝有提示我：危及交易安全，没有申诉入口，过了没几天，我的店就被永久封了。而且支付宝的余额支付功能被关闭了。我支付宝里面还有接近4000元钱一直取不出来。咨询淘宝客服，客服就互相踢皮球，让我找支付宝客服，我去找支付宝客服，支付宝客服又让我找淘宝客服。这样推来推去。维权也找不到地方。说我店铺危及交易安全，问客服哪里危及交易安全了，客服说不清楚，是系统检测的。是不是你们淘宝想封一个店，随便说个危及交易安全就可以封了，具体哪里危及交易安全了，也说不出来，这样对我们卖家公平吗？然后问客服，客服就一句是系统检测的，就推脱过去了？我们辛辛苦苦，没日没夜的趴在电脑前面，认认真真，辛辛苦苦经营起来的店铺，你们一个不清不楚的理由就给封店？我们卖家没有一点权益？！而且我的支付宝的余额支付功能还被关闭了。里面将近4000元钱取不出来。淘宝有权利把我自己的钱控制住，不让我提出来？！这还有没有天理了？！
那么多恶意退款的买家，故意不想花钱在淘宝恶意找事的买家有的是，你们查了吗？就对我们卖家有本事？
希望21CN聚投诉为我讨回一个公道！要求无条件解封我的淘宝账号和淘宝店铺，无条件让我店铺重新加入游戏专营（恢复我店铺在游戏专营的状态，以及在游戏专营的销量和信誉等级），无条件解开我支付宝的余额支付功能！
投诉补充：
我的店铺名字是：红高粱之乡01
接下来上传几张图片，前3张是我的支付宝余额支付功能被限制了，里面将近4000元的钱取不出来。要求无条件解开我的支付宝余额支付功能。第4张，第5张是我的店铺被永久封店的截图。要求无条件解开我的淘宝账号，淘宝店铺，恢复我店铺在游戏专营的状态以及在游戏专营时的销量，产品，还有信誉等级。第6张是我当时被踢出游戏专营时的纠纷退款率。淘宝的规则是：网游装备/游戏币/帐号/代练类目,当发货状态下退款成功率大于3%时,会被淘宝游戏市场清退。也就是说，上面我说的2笔交易，如果淘宝小二认真查证事实，不这么盲目的支持退款给买家，我的纠纷退款率就超过不了3%，就不会被踢出游戏专营。淘宝小二不查清事实，盲目支持退款给买家，不维护我们卖家的权益，而且踢出游戏专营之后，又一个莫须有的罪名“危及交易安全”将我店铺永久查封，没有任何申诉的地方。问客服哪里：“危及交易安全”,客服说不清楚，就是一句“这是系统检测的”应付我。希望21CN聚投诉为我们讨回权益，感谢21CN，辛苦大家了。
我属于第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号1.我的淘宝店铺名是：OMG代练&nbsp&nbsp我的淘宝账号是或红高粱之乡012.详细过程我在上面的投诉内容里面已经说的很详细了。图片在上面的评论23.当时给我封店的时候，没有任何的申诉入口，所以我无法申诉。找客服，客服只是一句“这是系统检测的，查不到具体原因”。让我打电话客服，淘宝的电话客服，从我被封店第一天开始，我天天打，根本打不通人工客服。他们就是这样，淘宝在线客服要么推给支付宝在线客服，支付宝在线客服再推回来，来回推，都说不清楚封店的具体原因。然后电话人工客服根本打不进去。这样我们卖家的权益何在？下面的几张图是我咨询淘宝在线客服的聊天截图，还有在线支付宝客服的聊天截图。支付宝客服让我找淘宝客服，淘宝客服让我找支付宝客服，互相推来推去。支付宝客服让我点击：淘宝网首页——联系客服（右上角）——自助服务——违规受理——被骗取他人财物处罚”点击后进行咨询。点进去不过是个在线智能机器人，我提问题，机器人只会自动回复一些规则，没有任何用
跟淘宝客服，还有支付宝客服的聊天截图
第二条投诉补充说错了，我的店铺名字是：OMG代练&nbsp&nbsp&nbsp淘宝登陆账号是：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp或者是：红高粱之乡01&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这2个都可以用来登陆淘宝，但是现在登陆不了了，被冻结了
我的店铺被封，淘宝账号无法登陆，所以用另一个账号咨询的淘宝客服，和支付宝客服，这是和淘宝客服，支付宝客服的聊天截图，他们互相推脱，互相踢皮球
我的是被误踢错封的
现在什么情况了您的店铺？
请淘宝尽快给我个答复，麻烦了，感谢聚投诉
淘宝会不会敷衍了事?
我向杭州市场监督局合同监管处，电话：0投诉，这个部门的人员让我拨打余杭市场监督局4，我又打了这个电话，打过去，这个部门的人员让我拨打5，说完就挂了电话。然后我就找他说了拨打了这个电话，打过去，部门的人员又让我打，就挂了电话。结果最后这个电话直接打过去是无法接通。哎，这些单位互相推诿，我们根本找不到地方维权。遇见事情，部门之间互相推诿，互相打太极，踢皮球，我们有苦没地方说，真的很无奈。能不能了解我们这些千千万万大众的苦处，难处，想处理点问题真难啊！还请聚投诉帮我做主，我只能找到你们了，你们是我唯一能找的，有办事效率，替人民办事的好平台了，拜托了，我真的没办法了。电话打了无数了，投诉无门。拜托了。
亲，我的店铺显示由于淘宝小二不查事实，已经收货好评追评的订单。客户来退款还支持退款给买家。造成我纠纷退款率打到被踢出游戏专营的临界值。完全是淘宝小二没弄清事情详情，错踢出了游戏专营。后来有给我封店了。直接登陆不了账号了。问客服，客服的回复是：欺骗顾客。我想问：我哪里欺骗顾客了，哪个订单？哪句话？》总不能原因我都不知道，就给我封店吧？！先是不查事实，导致我辛苦经营的销量以及产品踢出游戏专营，销量，商品全部清零。后是无故封我店铺。希望聚投诉帮我跟淘宝说明情况。帮我维权。再次感谢聚投诉！深表感谢，拜托了。
亲，我的店还没有消息吗？
2015年夏天开的店铺，加入了游戏专营，也交了消保金。店铺主营的是英雄联盟代练和英雄联盟代改名的业务。开店过程中一直合法经营。在快要过年的时候，有订单产生了纠纷。第一笔订单是英雄联盟代练的，客户要求的是帮他从黄金5打到黄金3，客户刚下单我就安排代练开始打了，代练从下午开始打，晚上又打了一个通宵，第二天中午的时候，就帮客户把单子打完了。这时我发货了，并且在千牛通知客户收货。这时，客户上线回复说“为什么输了一局？不满意“所有做英雄联盟代练的淘宝店以及客户都知道，代练黄金5-黄金3，只需要按时顺利帮客户打到黄金3,0胜点就算完成订单了。更何况我们只用了不到一天的时间就完成了，代练还辛辛苦苦的打了一个通宵。结果这个客户嫌中间输了一局就申请退款。可以问问所有淘宝店，还有所有英雄联盟的玩家，我家这个代练结果，黄金5-黄金3，打完只用了一天，而且中间只输了一局，这个胜率已经非常非常高了，而且代练把把MVP，还是通宵玩的。这种情况，这样的客户很明显就是：帮他打了单子还不想花一分钱，恶意退款。我肯定不能同意退款啊。跟客户解释了很多，客户就是坚持要退款。我就一直拒绝退款，最后淘宝介入了。结果最护淘宝小二居然支持退款给买家，说是卖家的责任！我瞬间蒙了，这样我算我的责任？！请问淘宝小二，我的责任在哪里？！我们哪里错了？我们哪里服务不好了？！这样的客户，这么明显的帮他打了单子还不想花一分钱，恶意退款的，你们都支持退款给他，我们卖家的权益在哪里？我们卖家怎么在你们淘宝做下去？我们交的消保金只维护买家权益？！这是第一个出问题的订单。接下来，说第二个问题的订单。事情是这样的：一个客户，让我们帮他改一个字的英雄联盟的名字，下单了，我们按照他的要求给他改了他要改的名字。改完以后，这个客户说很满意，然后收货好评了。第二天，这个客户又追加好评了。结果他玩了两天以后，嫌朋友们说他名字不好看，要申请退款。我跟客户说：亲，我们已经按照您的要求帮您改好了名字了。而且您也好评，追加评论了。您不能现在因为您朋友说名字不好看就来退款啊，这样我们生意还怎么做了。于是我拒绝了客户的退款。最后淘宝介入了。结果居然也是支持退款给买家！直接从我1000元的消保金里面扣去了15元，然后通知我尽快补足1000元的消保金这15元，否则店铺将会扣分！我的天哪，我真是哭笑不得！客户收货好评了，追加评论了，又来申请退款，淘宝小二也支持退款给买家？！而且没有任何通知的情况下，就从我交的消保金里面把钱扣去了。大家给评评理。收货好评追评了，钱还能退回去，我们淘宝卖家还干什么啊？每个买家从淘宝买了东西，收货好评追评了，然后再去申请退款，淘宝小二再支持退款给买家。这还有规则吗？我们卖家权益何在？！我们在你们淘宝加入了游戏专营，也交了消保金，你们就只维护买家的权益？只要买家申请退款，不管什么样的情况，你们也不去查查事实&nbsp是怎样的，就支持退款给买家？我们卖家还怎么做？你告诉我，我们卖家还怎么做？！！！这还没完，我想这样的人，人品有问题，这钱我不赚他们的了，钱退回去我认了。可是，没想到的是，就因为淘宝小二支持了这2笔交易退款给买家，造成了我的纠纷退款率超过了3%。被踢出了游戏专营，也就是说所有商品全部没有了！淘宝有规则：网游装备/游戏币/帐号/代练类目,当发货状态下退款成功率大于3%时,会被淘宝游戏市场清退。也就是说，上面我说的2笔交易，如果淘宝小二认真查证事实，不这么盲目的支持退款给买家，我的纠纷退款率就超过不了3%，在后面我会上传我被踢出游戏专营时纠纷退款率数值的截图。辛辛苦苦经营的店商品全没了。这还没完，没过多久，淘宝有提示我：危及交易安全，没有申诉入口，过了没几天，我的店就被永久封了。而且支付宝的余额支付功能被关闭了。我支付宝里面还有接近4000元钱一直取不出来。咨询淘宝客服，客服就互相踢皮球，让我找支付宝客服，我去找支付宝客服，支付宝客服又让我找淘宝客服。这样推来推去。维权也找不到地方。说我店铺危及交易安全，问客服哪里危及交易安全了，客服说不清楚，是系统检测的。是不是你们淘宝想封一个店，随便说个危及交易安全就可以封了，具体哪里危及交易安全了，也说不出来，这样对我们卖家公平吗？然后问客服，客服就一句是系统检测的，就推脱过去了？我们辛辛苦苦，没日没夜的趴在电脑前面，认认真真，辛辛苦苦经营起来的店铺，你们一个不清不楚的理由就给封店？我们卖家没有一点权益？！而且我的支付宝的余额支付功能还被关闭了。里面将近4000元钱取不出来。淘宝有权利把我自己的钱控制住，不让我提出来？！这还有没有天理了？！那么多恶意退款的买家，故意不想花钱在淘宝恶意找事的买家有的是，你们查了吗？就对我们卖家有本事？&nbsp希望21CN聚投诉为我讨回一个公道！要求无条件解封我的淘宝账号和淘宝店铺，无条件让我店铺重新加入游戏专营（恢复我店铺在游戏专营的状态，以及在游戏专营的销量和信誉等级），无条件解开我支付宝的余额支付功能！我的店铺名字是：OMG金牌代练&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp旺旺名字（ID）是：红高粱之乡01
之前投诉时说的店铺名字不完整，我的店铺名字是：OMG金牌代练&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp旺旺名字（ID）是：红高粱之乡01
山东潍坊高密市
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉，详见上一回复。如有处理进展，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/10*************7/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉未获合理解决，请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉，详见&nbsp14:43&nbsp回复。如有处理进展，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
投诉人有无向工商部门投诉?有何回复？请及时告知，以便聚投诉跟进。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉未获合理解决，请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉，详见上一回复。如有处理进展，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp------------------------------------------------------------------------------------------&nbsp聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/10*************7/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于3日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您属于误封，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●如涉嫌“协助炒作”，请说明是否有与卖家协商评价内容，并提交最新10宗交易【截图】、逐一上传该订单评论情况【截图】、与该店铺卖家的旺旺聊天记录【截图】，以便聚投诉跟进处理。●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
娟儿_qq535 &&
我的也被踢出游戏专营了！
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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