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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。伸冤！一个无良买家玩死四钻卖家及淘宝规则的事件
这是一个很有意义的事件，我曾被气得七窍生烟，欲哭无泪，多次申诉未果之后，我平静下来，决定发帖让大家来讨论这件事情，让淘宝反思。
　　10月20日，一位深圳叫superbo1的买家买下了我们店的一件樱桃项链，让我们发给外地的一位女士，发货栏要写他的名字，销售过程一切正常，顺利。只是买家选了平邮，但要求我们发快递（我们从来都是发快递的）
　　11月2号，发货13天之后，我们主动联系该位买家，希望能后确认货款，聊天记录如下：
　　sonia_lian(19:09:23):
　　请及时确认货款
　　sonia_lian(19:10:03):
　　施华樱桃已经发货12天了
　　uperbo1(19:22:05):
　　才12天而已
　　sonia_lian(19:22:59):
　　那您认为应该何时才可以确认？
　　superbo1(19:23:06):
　　不知道
　　superbo1(19:23:09):
　　有空再说吧
　　sonia_lian(19:25:41):
　　您需要明白一点，您选择了平邮，而我们发的是快递，
　　superbo1(19:25:49):
　　我非常明白
　　superbo1(19:25:50):
　　sonia_lian(19:26:4:
　　OK,您这样的态度很让我们担心唉
　　sonia_lian(19:27:36):
　　货到了，您满意了就应该付款嘛，我们没有催您，但是平邮自动过帐是30天啊
　　superbo1(19:27:44):
　　superbo1(19:27:52):
　　那我就在第30天申请退款好了
　　sonia_lian(19:28:00):
　　什么意思啊？
　　superbo1(19:28:14):
　　逗你玩啊
　　sonia_lian(19:28:20):
　　我们有哪里得罪于您吗？
　　superbo1(19:28:26):
　　sonia_lian(19:28:32):
　　sonia_lian(19:28:41):
　　IT&S NOT FUNNY, OK?&
　　superbo1(19:29:06):
　　I DON&T SPERK ENGLISH
　　sonia_lian(19:29:55):
　　我最后一次礼貌得问您，为何这样？我们哪里做得不对？
　　superbo1(19:31:11):
　　为什么要用最后一次?
　　superbo1(19:31:25):
　　是不是问完这一次就不礼貌了?
　　sonia_lian(19:31:31):
　　因为您得态度让我们莫明其妙啊
　　sonia_lian(19:32:09):
　　很正常得谈话，为何要威胁30天退款？
　　superbo1(19:32:34):
　　因为你质量有问题啊
　　sonia_lian(19:32:3:
　　请说啊
　　sonia_lian(19:32:43):
　　我们一点也不知道啊！
　　superbo1(19:34:17):
　　你们打电话?
　　sonia_lian(19:34:23):
　　superbo1(19:34:32):
　　不要打吧
　　superbo1(19:34:34):
　　浪费电话费
　　sonia_lian(19:34:41):
　　sonia_lian(19:34:57):
　　我会保留所有聊天记录
　　sonia_lian(19:35:03):
　　您愿意怎样都可以
　　对话中我们一听到说有可能是质量问题，立刻打电话过去，但是买家旺旺上说没有必要！我们觉得非常奇怪，于是打了收货女士的电话询问，才知道，原来这位女士不收这位买家的礼物，并已经将东西退给这位深圳的买家了。 至此，我们认为遇到了一位不好的买家，但仅此而已，我们一点也不担心，因为我们认为这样的聊天记录显示了很明显的事实。
　　之后，又过了25天，中间没有过任何沟通，买家在收到货29天时确认了，却给了我们开店之后第一个差评，理由是&卖家东西有质量问题，交涉中态度非常恶劣&
　　我们立刻发起了&恶意评价&的投诉(投诉编号9339917)，之后发生的事情让我们目瞪口呆！
　　淘宝仲裁说，这不符合&恶意评价&的条件（一共4条标准，买家没有违反任何一条!)，驳回了我们的投诉，维持差评。
　　我们投诉未果的第二天，superbo1先生居然主动找到我们，说了下面的话：
　　superbo1(16:04:16):
　　投诉的结果已经出来了
　　superbo1(16:04:22):
　　知道我对淘宝的评价是什么吗
　　superbo1(16:04:25):
　　是不满意
　　superbo1(16:04:26):
　　sonia_lian(16:06:44):
　　为什么？
　　superbo1(16:07:2:
　　觉得淘宝的游戏规则对卖家太不公平了啊
　　superbo1(16:08:10):
　　因为自你投诉开始我就知道你是徒劳
　　superbo1(16:08:26):
　　所以,无论你怎样举证结果都一样
　　sonia_lian(16:08:40):
　　为何有这样的信心？
　　superbo1(16:08:52):
　　不是信心的问题
　　superbo1(16:08:57):
　　是熟悉淘宝的游戏规则的问题
　　至此，我们真的愤怒了，买家好象一位无耻律师，在赢了一场官司之后还得意洋洋得对被害人说&怎么样？你是被我害了，但是就是没有办法吧？！因为你不懂法&
　　由此，我们决定发帖让大家来议一议，在我多次打电话（凌晨打的，因为那时淘宝的客服电话才容易打通），经过了很多次长久的等待，反复表述事件经过，多次上传聊天记录，多次要求与高价座席直接反应之后，我们得到淘宝的电邮答复依然千篇一律：维持原判，投诉无效!
　　那么我很想问问淘宝：
　　1.这位买家差评的理由之一是东西有问题，如果真是这样,会不会有这样的买家，质量有问题,却收货12天不和卖家联系？而且直到今天也没有和我们说过一个字哪里有问题，我们电话要打过去沟通，也被拒绝的？
　　2.差评的理由之二是我们态度不好-----聊天记录都上传了，我们哪里态度不好？一口一个您 ,大家再看看买家的话，是我们态度不好吗？！遇到这样的买家说得话，我们还是第一时间就打电话过去想沟通，但也被拒绝！还有比这更颠倒黑白的吗？！
　　3.投诉结果出来后，买家的话更加让事实清晰，连买家自己都承认了是对我的不公，但淘宝的规则却帮不到我！这样的话，是不是对淘宝规则的羞辱？是不是应该引起淘宝的反思？
　　4.&恶意评价&标准中的第三条中有说&买家在过程中有不合理的要求&这点，这位买家收货不确认，还威胁第30天再申请退货，这算不算不合理的要求？
　　5。我再假设一种情况，如果一单成交过程全部完全正常，但是最后买家突然脑子有病，确认了货款，但就给了卖家一个差评，是不是淘宝就应该让卖家承担这样的差评？！
　　第一次写这么长的一个帖，唯一目的就是请淘宝还我一个公道。如果不能，也请淘宝反思现有的恶意评价标准，希望其他卖家不用再受这样的委屈!!!!!!!
　　如果淘宝真的有认真看过我们的聊天记录，难道真的认为这样的一个事实经过，也不能够投诉取消吗？我们到底错在哪里？！买家的谎言难道还不够明显吗？没错,买家没有说过污言秽语，没有同行恶评的嫌疑，不是快递的问题，因此就可以给堂而皇之得颠倒黑白给我们差评？!
　　得一个差评，对我们得打击是巨大的，尤其是这样的一个差评！我们希望有一天能得到淘宝的公正裁绝。
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henry_zeng淘宝达人告诉你秘诀：新手卖家如何一个月上5钻？
新店冲钻一定要注意，前期要快速积累宝贝销量，提高宝贝及店铺权重，同时也要关注并重视手机营销，切实有效地去行动。另外，千万要重视老客户。
　　看到淘宝上淘品牌异军突起，一个又一个的店铺从无人知晓，到慢慢被同行视为标杆，卖家们是不是都会很眼馋呢？想知道他们是如何做到的吗？
　　今天，tp_宏毅时代就和大家分享一家店铺，在同行眼中它是一匹黑马。这是一家渔具小店，一个20多岁的年轻人做掌柜，短短的一个月时间，就从零信誉做到5钻，他是如何做到的，到底有什么秘诀呢？我们下面来慢慢揭开它的面纱。
秘诀一：店铺装修和主要宝贝的详情页制作
　　在店铺的装修上面我们不要浪费太多时间，出来一套还可以的方案就抓紧时间实施，因为有很多人开店后，想着一定要把店铺装修得多么高档美观，然后一做三个月过去了，新店的扶持期也随风而去了。
　　切记，新店一定要抓住这段淘宝的扶持期，因为会有流量方面的扶持。自然流量是一个店铺的命脉，在店铺很小的时候，没有那么多销量和同行竞争，你再没有流量，你很难做的起来。但是，主打宝贝的详情页一定要下足功夫，因为这是影响转化的决定性因素，比如给力的详情视频做了没，详情卖点够不够动人等。
秘诀二：主打宝贝快速积累销量
　　前期的选款和测试过程这里就省略不谈，我们谈些更重要的过程．主打款选好，详情页面也推出后，积累销量的大战就要拉开了。其他宝贝的优化可以在后续慢慢进行，主打宝贝的销量积累不能等，一定要快速进行。因为宝贝的成长速度也是宝贝搜索权重的重要影响因素。
　　首先，自然流量的优化。
　　标题优化对获取自然流量来说很重要。你可以通过数据魔方和市场上销量高的宝贝标题做对比优化，组合出属于我们自己的标题。在引流效果上连续跟踪了两周，确定标题引流效果不错后，确保一些常用的词在前三页都可以找到我们产品的身影。
　　然后是下架时间，我们只在店铺的流量高峰期调整，周四的晚上9:30。流量进来后，配合店铺的营销手段进行营销。比如我们做的新品阶段性价格，前200名33元，还送大礼包，等销量到了200多件以后，我们就对价格进行了调整，前500名36元。因为产品性价比很高，所以这样价格买到这样的产品，买家会感到很超值，很快基础销量就积累了起来，我们的信誉也很快上了2钻。这时我们的付费流量可以引入，对自然流量的配合和带动作用非常大。
　　其次，付费流量的大力引入。
　　因为是新店，毕竟流量有限，所以一定要借助付费流量。很多卖家在前期投直通车的时候都是小心翼翼，先试下水，然后慢慢去养词，然后慢慢开始有转化，这样不是说不对，但是对于要快速积累销量比较难，这样的流量也很难对店铺自然流量起到带动作用。
　　所以，我们采取的方法是，主推款大力投放，每天的花费至少在1500左右，然后辅以低价引流计划来降低PPC，这样我们的引流成本不是很高，转化前期不是很好。但是，后期质量得分起来之后，排名很快就上去了，转化也跟着上去，每天直通车和淘宝客的流量大概在2500左右，加上自然每天6000左右的流量，店铺转化没有掉下2.5%过，从而稳定了我们的自然排名，付费推广也占据了很好的位置。
　　与此同时，同时我们加大了定向的投放，将浏览、收藏过的流量和相似店铺的流量锁定起来，这样我们的潜在客户就被我们圈起来了。通过大力的圈位置和圈客户，我们的销量直线上升，店铺信誉也扶摇直上。
秘诀三：抓住手机淘宝的优势
　　今年大家都在说手机淘宝，也都在做，但是真正给力的东西大家有没有在做，就是真真正正地让利。我们的手机专享价十分让买家眼馋，可以以低于PC端一半的价格让利于消费者。
　　有的人说我去做活动，价格也很低，而且短时间内能有销量大幅的积累，可是你有没有想过，做活动最赚钱的是平台商，而且你的销量不计淘宝搜索权重，不如给消费者直接让利来的实际，这个销量肯定是计入搜索的吧。我看到很多商家的手机专享价，就是象征性的9.9折，那是在忽悠消费者吗，谁为了你那几块钱的好处来买你的东西呢。
　　通过这种方法，我们在手机端的搜索排名很轻松就占据了前几位，我们手机的订单也铺面而来，当然，排名起来之后要提价的，要不然会亏死。
秘诀四：做好老客户营销。
　　设置拉人有奖，让老客户帮我们介绍客户；设置VIP客户，给VIP客户各种特权，比如优先发货、包邮卡，各种节日的小礼物赠送，让他们感觉老客户有尊贵的感觉；多和老客户互动，店铺经常性的抽奖小活动和问卷调查，建立钓友经验交流互动群，微淘及时推送优惠信息等。
　　总之，和我们的客户经常互动，让他们感觉我们是在乎他们的，我们是把他们当做朋友来对待的。这样，他们对我们的忠诚度和粘性才会高。积累这些老客户就像是积累一批自己的粉丝，我们的新产品和我们的店铺活动需要他们常来捧场。我们前期花那么多钱去引入新流量，目的就是让他们变成我们忠诚的客户，这样店铺才能更长久地发展，切忌不断引入新流量，又不断流失。
　　说了这么多，空口无凭，看下店铺的实际增长吧。
　　9月份比8月份的增长了27万，这个增幅算是比较大的了&，并且也验证了我们卓有成效的方法。综上所述，做好店铺和产品内功，不要浪费流量浪费钱。新店冲钻一定要注意，前期快速积累宝贝销量，提高宝贝及店铺权重，同时也要关注并重视手机营销，切实有效地去行动。另外，千万要重视老客户。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。淘宝卖家如何能看出买你货的是心还是钻_百度知道
淘宝卖家如何能看出买你货的是心还是钻
淘宝卖家如何能看出买你货的是心还是钻
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你好：点开买家的旺旺，在旺旺界面的右侧，即可看到买家是心还是钻了。如下图：
采纳率：90%
来自团队：
不光可以看到是心还是钻，还可以看到好评率，如果是习惯差评的，很多卖家会选择拒绝做你的生意，点开头像就可以看到
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主帖获得的天涯分：0
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　夜深了还是睡不着，一个人心碎，总说努就有回报，真的是这样吗？想到自己一个人拿着俩百套货，从东门带回沙井，被公车司机拒载无数次，老公叫我打的，我舍不得，硬是挤上了公车，傻傻的我，当时不知道发物流　　
　　想死也不能找豆腐撞呀，浪费二斤豆腐。最起码找二两棉花撞，不会污染环境。环保　　
　　真有生意头脑，不会是变相做广告吧！　　
　　广告吗？　　如果不是，一个差评吊它干球，你可以在差评后面加入自己的解释。　　真心来买东西的，不会在意那些！
　　说实话我更喜欢和你们这些个，级别不高的卖家交易，做买卖么不可能让所有人满意，对一些店一个差评都没得的，我很怀疑。他们淘宝内外勾结，删评刷钻更是恶心，从没见到他们淘宝处理，我反而更看好城信的你们。　　
　　看起来好像很严重的样子　　
　　在淘宝交易也有五六年了，本着诚心交易的原则，买东西的时候基本只看货物，不看卖家级别，当然评价是要看的，有过几次因质量问题而退货的经历，相互协商后都能满意解决，从没给过差评，觉得双方都挺不容易的，随意给人差评不可取，除非忍无可忍。
　　楼主不担心，我是一个黄钻V3。你可以在和买家协商，打电话别人不接，不要频繁打，发短信留言都可以。诚恳些，如果还是解决不了，就在差评下解释，没关系的。东西多了，差评就不那么重要了
　　　　作者：jzy624　回复日期： 04:17:40　 回复
　　真有生意头脑，不会是变相做广告吧！　　手机上天涯，随时围观热点：3g.tianya.cn　　你说笑了，杂谈都是男生 的多，我卖女性睡衣的，来杂谈做广告给大汉们看？
　　@教育人的悲哀
05:32:45　　楼主不担心，我是一个黄钻V3。你可以在和买家协商，打电话别人不接，不要频繁打，发短信留言都可以。诚恳些，如果还是解决不了，就在差评下解释，没关系的。东西多了，差评就不那么重要了　　-----------------------------　　94
　　　　她是嫌衣服小，你卖的衣服有没标尺码？她的差评不设计信用问题，没什么大不了的。
　　如果一个商家全是好评，我是不会去买东西的。有好有差才正常　　
　　这年头什么叼人都有，送的赠品不要钱的白送的还给你个差评，花几个白菜钱，以为自己是大爷，挑三拣四的。另注明本人不是淘宝卖家，只是身边有朋友最淘宝，看到这些事情觉得真他妈的恶心，我从来没给过差评，几十块钱的东西不好就算自己买个教训，各花入各眼，所以说买衣服啥的最好是去专柜去试穿才知道效果，再说哪怕你真的觉得是垃圾一无是处你也可以和卖家联系退货退款，没有哪个卖家愿意为了不退款给你得差评。
　　好多人都像你这样，利用差评做广告，继续骗人。　　广告的格式、内容也都跟你这个帖子差不多。
　　那行都不容易，恶心的事每天读都有　　
　　这广告也不算新鲜啊
　　我没留店铺名，没留网址，怎么就成了广告？我只想寻求解决的方法，麻烦编辑把我发的衣服描述图片删掉吧，省得老有人总说是广 告
　　作者：城岸　回复日期： 05:03:32　 回复
　　说实话我更喜欢和你们这些个，级别不高的卖家交易，做买卖么不可能让所有人满意，对一些店一个差评都没得的，我很怀疑。他们淘宝内外勾结，删评刷钻更是恶心，从没见到他们淘宝处理，我反而更看好城信的你们。　　同感啊，我查看评论管理进发现，越是心心买家，越会给我写上好的评语，越是级别高的买家，要么默认发评，要么找问题 ！　　呵呵
　　@swm-05-30 05:23:43　　在淘宝交易也有五六年了，本着诚心交易的原则，买东西的时候基本只看货物，不看卖家级别，当然评价是要看的，有过几次因质量问题而退货的经历，相互协商后都能满意解决，从没给过差评，觉得双方都挺不容易的，随意给人差评不可取，除非忍无可忍。 　　-----------------------------　　是啊，人都是相互尊重的
　　@毋忘我VIC
12:07:24　　这年头什么叼人都有，送的赠品不要钱的白送的还给你个差评，花几个白菜钱，以为自己是大爷，挑三拣四的。另注明本人不是淘宝卖家，只是身边有朋友最淘宝，看到这些事情觉得真他妈的恶心，我从来没给过差评，几十块钱的东西不好就算自己买个教训，各花入各眼，所以说买衣服啥的最好是去专柜去试穿才知道效果，再说哪怕你真的觉得是垃圾一无是处你也可以和卖家联系退货退款，没有哪个卖家愿意为了不退款给你得差评。 　　-----------------------------　　确实，新店起步真不容易，我宁肯贴邮费就算了，可人家就是不吃这套，倒霉
　　@教育人的悲哀
05:32:45　　楼主不担心，我是一个黄钻V3。你可以在和买家协商，打电话别人不接，不要频繁打，发短信留言都可以。诚恳些，如果还是解决不了，就在差评下解释，没关系的。东西多了，差评就不那么重要了 　　-----------------------------　　谢谢你的关注与解答
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　　@蕃茄吧噗
21:23:58　　有些看客不了解，两个差评对一共只有200个评价的新店意味着什么。至少意味着别人在搜索商品的时候，他家的商品不会排在前边 　　-----------------------------　　嗯，我不准备再找他了，问心无愧就行了
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21:34:20　　刚开淘宝小店，请问啥叫差评师？ 　　-----------------------------　　@小巫装备
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　　夜路走多了，总有撞到鬼的时候
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　　　　QQ群：
　　@毋忘我VIC 13楼
12:07:24　　这年头什么叼人都有，送的赠品不要钱的白送的还给你个差评，花几个白菜钱，以为自己是大爷，挑三拣四的。另注明本人不是淘宝卖家，只是身边有朋友最淘宝，看到这些事情觉得真他妈的恶心，我从来没给过差评，几十块钱的东西不好就算自己买个教训，各花入各眼，所以说买衣服啥的最好是去专柜去试穿才知道效果，再说哪怕你真的觉得是垃圾一无是处你也可以和卖家联系退货退款，没有哪个卖家愿意为了不退款给你得差评。　　-----------------------------　　兄弟说的很好！支持你这样的人。。最讨厌买家买个十几块钱的东西买完收到货后什么也不沟通就直接差评。。恶心。。长了嘴巴不知道干嘛用的！
　　其实没事的
认真道歉应该是可以的
其实很多卖家自己买的不合适就会给中差评 可以的话我真的只是想回复
人丑怪衣服
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　　你太过分了，人家给了你差评，你竟然没有把人家的ID打码，关键是其他人都打码了！　　
　　@仇笑痴 别怕差评，你按大家的意思在差评后给出解释就可以的，不用怕！
　　是不是遇到同行了
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)}